Цели и события
Только что мы с вами уже освоили принцип управления ссылками и знаем, что Яндекс. Метрика и Google Analytics считывают информацию с UTM-меток и строят на базе нее отчеты. Но как они узнают, когда человек совершил целевое действие, а когда – нет? Чтобы им это объяснить, используются цели и события.
Словарь копирайтера
Событие (англ. event) – любое интерактивное действие пользователя: нажатие на кнопку, отправка формы, клик на поле ввода, начало просмотра видео и т. д. Его можно отследить с помощью вставки специального кода на страницу или с помощью сервиса GTM.
Цель (англ. goal) – явное определение в системах веб-аналитики интересующего нас целевого действия со стороны пользователя. Бывает нескольких видов.
• Посещение страницы. Одна и самых простых целей. Например, человек оставляет заявку, после чего попадает на страницу благодарности. Как только человек посещает указанную страницу, считается, что цель достигнута. Недостаток такого способа – возможные ложные срабатывания. Например, если человек попадает на благодарственную страницу из поисковых систем. Чтобы такого не возникало, для цели задаются промежуточные пути. Например, цель засчитывается только если предварительно человек посетил посадочную страницу и с нее перешел на благодарственную.
• Продолжительность сессии. В этом варианте задается время, которое пользователь должен провести на сайте. Например, 5 минут. Если человек проводит на страницах ресурса 5 минут и более, цель автоматически засчитывается.
• Глубина просмотра. Этот вид целей особенно актуален для новостных ресурсов. Здесь задается количество страниц, которые должен просмотреть человек за одну сессию, чтобы его посещение считалось достижением цели. Например, не менее 3 страниц.
• Событие. Целью можно назначить любое событие. Как только оно срабатывает, цель автоматически считается достигнутой.
Работа с веб-аналитикой требует от копирайтера расширенного набора знаний и навыков, и в этом ее главный недостаток. На первый взгляд это кажется чем-то сложным. Однако если осваивать веб-аналитику по чуть-чуть, она уже не выглядит такой страшной. Вместо этого она становится вашим союзником и в разы расширяет ваши компетенции, открывая доступ к сложным задачам, за которые не берутся другие копирайтеры. В результате вы можете предлагать заказчикам комплексные решения.
О том, как общаться с заказчиками, мы поговорим в заключительной главе. А пока у нас остался еще один важный и нераскрытый раздел – Email-маркетинг. Его-то мы сейчас и рассмотрим.
Глава 17
Email-маркетинг
Email-маркетинг – это одно из ответвлений контент-маркетинга, сфокусированное на электронных рассылках. При этом само по себе это направление автономно, чем и привлекает многих копирайтеров. Сайт может попасть под санкции поисковых систем. Деньги на рекламу и зарплату менеджерам в трудные времена могут закончиться. В социальных сетях может не быть целевой аудитории. Но до тех пор пока у вас есть база подписчиков, вы всегда можете делать продажи и привлекать трафик на свои контент-проекты. И чем больше база, тем больше возможностей и выше финансовый потенциал. Даже одно письмо при достаточном размере базы может приносить живые деньги в кассу, а потому за такую услугу готовы платить. И платить много.
Задачи Email-маркетинга
Email-маркетинг в системе решает две ключевые задачи: подогрев аудитории и дополнительные продажи. Его можно использовать как дополнительный модуль в системе продаж. Причем модуль универсальный, подходит как для пассивной, так и для активной системы.
1. Подогрев аудитории
Есть огромный пласт аудитории, который еще не определился с выбором или не доверяет нам. Это люди, которые здесь и сейчас конвертироваться не готовы. Таких людей проще закрывать на Email-маркетинг, чтобы вначале «подогреть» письмами и только потом привести на конвертер и закрыть на сделку. Такой подход часто используется в информационном бизнесе, но можно применить и в реальном секторе.
Для решения этой задачи на сайте создается точка захвата или страница-подписчик. Во втором случае это обычный конвертер на один экран. Его главная задача – обменять предлагаемую нами ценность на подписку. В роли ценности может выступать информация (уроки, вебинар, белая книга и т. д.), скидка, подарок и многое другое. Посмотрите пример прототипа страницы-подписчика, который предлагает человеку подписаться на рассылку и получать полезную информацию.
2. Дополнительные продажи
Продать что-либо тем, кто уже у нас что-то купил и остался доволен, в разы проще и дешевле, чем искать нового клиента. И здесь Email-маркетинг раскрывается во всей красе. В отделе продаж есть масса полезной информации: от половой принадлежности покупателя до количества его покупок и среднего чека. Эту информацию можно использовать, чтобы делать прицельные предложения, на которые, если учесть основные моменты, люди реагируют в 25–30 % случаев.
Email-маркетинг – это не спам и не способ массово отправлять письма с коммерческими предложениями налево и направо. Это инструмент для выстраивания долгосрочных отношений с клиентами с их согласия и на базе стратегии. То есть если вы побывали на выставке, познакомились с людьми и договорились об отправки им коммерческого предложения, то вы можете использовать такой подход в рамках Email-маркетинга. Но нельзя просто купить чужую базу и слать свои компреды кому попало без разрешения. Это называется спам и жестко наказывается. Очень тонкий, но важный момент.
