Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Давайте сразу сэкономим ваше время и определимся, на чем же лучше сосредоточиться – на бизнес-странице или личном «Фейсбуке».
Кому больше подойдет личный «Фейсбук»?
Тем, кто продает свои услуги или ограниченное количество продуктов. Например, тортики, сумки ручной работы, ограниченное количество редких платьев и пр.
Если вы предприниматель, который работает не с массовым товаром, однозначно ваша стратегия – личный «Фейсбук».
Или вы продаете свои услуги – репетитор, бухгалтер на аутсорсе, фитнес-тренер, диетолог, переводчик, копирайтер, дизайнер, стилист и пр.
Через личный «Фейсбук» можно получить клиентов почти без вложения средств. И на этой стратегии регулярно увеличивать свои продажи и допродажи.
Например, если вы репетитор, вы знаете, какое количество клиентов можете взять ежемесячно. Продвижение через личную страницу легко приведет к вам небольшое количество людей. И даже группу, если вы решите сделать массовый курс. Но в модели, где вы захотите расширяться и продавать свою программу онлайн на большую аудиторию, уже потребуется бизнес-страница.
Кому подойдет бизнес-страница?
Людям, чей бизнес связан с массовыми продажами. Например, вы продаете доставку еды, детские кроватки, украшения, онлайн-курсы, у вас фотошкола или кафе.
Бизнес-страница – идеальна для работы с большим количеством товаров и продуктами массового пользования.
Какую стратегию выбрать?
Я рекомендую вести и бизнес-страницу, и личную страницу, чтобы получать разный вид трафика.
На бизнес-странице вы официально представляете свой бизнес, структурируете информацию, принимаете стандартные заказы и размещаете рекламу.
На личной странице вы показываете человеческое лицо бизнеса – того, кто стоит за этим всем. Контентная стратегия в этом случае будет отличаться.
Здесь люди видят вас и получают эффект приближенности. И, что важно, могут похвастаться этим перед другими.
Например, вы владелец кафе-мороженого. На бизнес-странице есть меню с видами мороженого и посты с презентацией вкусного сорта. А на вашей личной странице рассказ о том, как вы были в Италии и смешали горгонзолу с вишней, как смотрели в это время на небо Тосканы и впервые ощутили вкус жизни и радость от того, что этот вкус можно подарить другим людям. Вы рассказываете немного личного. И люди, которые читают вас, потом могут поведать эту историю за столиком вашего кафе: «А ты в курсе, что именно это мороженое у владелицы кафе – символ ее счастливого бизнеса и того, что у нее все получилось в жизни?»
Личная страница создает эффект рассказанной истории, избранности и близости. Вам нужно включить обе стратегии. Поэтому разделите контент и подход.
Важно: идеальная схема – когда люди подписаны на бизнес-страницу и вашу личную страницу. Поэтому делайте репосты с личной страницы на бизнес. Обязательно сопровождайте такие репосты комментариями в стиле «а вот наш CEO делится личным…» Этот пример очень условен. Важно, чтобы подписчики бизнес-страницы узнали о вашем личном профиле, перешли на него и следили за его обновлениями. Тогда у вас будет двойное попадание – с одной стороны, человек знает, где искать ваш продукт (на бизнес-странице), с другой – он читает вас и чувствует себя приближенным к внутренней кухне.
Создайте редакционный план заранее. Так вам будет проще балансировать между двумя страницами.
Вам нужно писать примерно 3–4 поста в неделю на личную страницу. О том, какой контент и в какой пропорции применять, я напишу ниже.
На бизнес-странице в «Фейсбуке» можно делать 2–4 поста в неделю и на каждый из них ставить дополнительное продвижение. Такие посты можно готовить заранее, сразу пачкой. И ставить в запланированные публикации.
Приготовьтесь, что помимо постов, в ведении страниц понадобятся другие тонкости. О них сейчас расскажу.
О контенте вы уже знаете многое. Расскажу о важных тонкостях, которые стоит использовать на бизнес-странице в «Фейсбуке».
Используйте обложку и название как витрину
Обложка и название сообщества – как первая страница сайта или витрина магазина. По ним сразу должно быть ясно, что именно человек может получить в сообществе. Используйте визуальный посыл и текст. Так, чтобы они не дублировали друг друга.
Например, у вас ателье по пошиву костюмов, вы располагаетесь в Дмитрове, и важная часть процесса пошива – примерка с личным участием. То есть люди из Ярославля к вам не приедут. Итак, вам нужно сразу показать, что вы:
• находитесь в Дмитрове
• шьете костюмы
• раскрыть особенности, которые привлекут покупателя (например, у вас итальянские ткани от прямых поставщиков).
Сделайте название с упоминанием города. Например: Ателье в Дмитрове.
На обложке покажите либо часть процесса – представительный мужчина на финальной примерке – красивый дорогой костюм (фото хорошего качества). И допишите текстом адрес и несколько главных УТП.
• Не перегружайте обложку текстом, будьте сдержанны в шрифтах и следите за качеством фотографий. В «Фейсбуке» люди ценят красоту и избалованы качеством.
• На обложку «Фейсбука» размещайте фотографию в формате PNG, чтобы изображение было в хорошем качестве.
• Старайтесь не использовать красный цвет в изображениях.
Используйте посты с переходом в мессенджер
Такой пост можно сделать из того же поля, что и обычный. Только выбрать настройку «Получать сообщения». В такой пост можно поместить только одно фото, а под ним будет кнопка «Написать сообщение».
Предлагайте людям написать вам, задать вопросы, забронировать столик или услугу, записаться на прием, заказать тортик или что вы можете предложить. Ставьте такие посты на продвижение, собирайте лояльную аудиторию в мессенджере и работайте с ней дальше в таргетинге.
• Такие посты могут выручить тех, у кого нет сайта.
• Они стратегически удобны, потому что «Фейсбук» собирает всю аудиторию, которая пишет вам в мессенджер. И потом по ней можно будет дать отдельную рекламу или собрать людей, похожих на тех, кто вам уже писал.
Объедините страницу и группы
Теперь, если у вас есть и официальная страница, и группа в «Фейсбуке», вы можете их связать друг с другом. Сделайте это, чтобы управлять всей аудиторией.
Все просто. Заходите в настройки страницы, выбираете раздел «Редактировать страницу» и там добавляете вкладку «Группы».
Выходите на главную бизнес-страницу, находите вкладку в левом меню и привязываете свои группы.
Создайте магазин и отмечайте товары в постах
Формат магазина в «Фейсбуке» позволяет работать без сайта. Вы можете сразу настроить в нем заказ через мессенджер (или уводить людей на сайт, как захотите).
В магазине «Фейсбука» есть карточки товара, описание, возможность загрузить видео.
Но важнее вот что – вы можете создавать посты, на которых отмечать товары. А эти посты ставить на продвижение.
Например, если у вас ресторан и блюда можно заказать с доставкой на дом, сделайте красивые фотографии с едой, отметьте блюда и предложите людям заказать обед к себе домой.
Вы можете размещать такую рекламу по тем, кто находится в радиусе 1–3 км от вас, и гарантировать доставку в течение 30 минут. Для крупных городов это важное УТП.
Выбирайте обеденное время для рекламы и максимально попадайте в голодных людей, которые находятся рядом.
Или сразу предлагайте им забронировать столик.
Делайте посты с несколькими фотографиями
Тоже не самая очевидная история в «Фейсбуке». Но посты с несколькими фото и видео собирают больше лайков и охвата, чем посты с одним фото.
Старайтесь использовать одно фото только в постах с кнопкой перехода в мессенджер. В остальных случаях загружайте сразу несколько фотографий. Вы можете передвигать фото во время загрузки поста и таким образом определять, какое из них будет главным.
• Чтобы пост с несколькими фото выглядел красиво, главное фото должно быть прямоугольного формата. И все фото желательно использовать в едином стиле.
• Вы можете разместить на главном фото текст, чтобы люди сразу видели в ленте, о чем будет речь в посте.
• Учтите, чем больше текста будет на фото, тем меньше охват «Фейсбук» даст такому посту. Не злоупотребляйте текстом.
Пишите посты под определенную аудиторию
Это неочевидно, но проверено опытом много раз. Так как вы можете ставить на каждый пост в сообществе продвижение по определенной целевой аудитории, используйте это для максимальной прокачки бизнеса. Готовьте посты заранее, учитывая особенности тех, кто их увидит.
Вернемся к примеру с ателье в Дмитрове. Они шьют костюмы для бизнеса, на выпускной и свадьбы. Это три разные аудитории. Чтобы максимально попасть в клиента, нужно использовать особенности каждой аудитории. Так, ателье делает пост, на котором представительный мужчина на деловой встрече. В тексте будет информация о костюмах для бизнеса, дорогих итальянских тканях и качестве, которое затмит даже дорогие часы. Такой пост нужно продвигать по жителям Дмитрова с интересами «бизнес».
Пост о свадебном костюме – по тем, кто помолвлен. Пост о костюмах для выпускного – по мамам выпускников (подгонять по возрасту) и по самим выпускникам.
Ставьте продвижение через 2 дня после публикации поста
Это поможет вам собрать естественный органический охват и оценить эффективность поста без рекламы. Также, чем больше органический охват поста, тем лучше он продвигается в рекламе.
Поэтому дайте посту собрать обычный трафик, а потом подключайте рекламный.
Выбирайте время публикаций на основе данных вашей страницы
Заглядывайте в статистику сообщества – там можно получить важные данные о времени, когда ваши подписчики находятся в сети, в какие дни и время они особенно активны.
Часто люди следуют общим рекомендациям и не учитывают особенности своей аудитории. Это не правильно. Например, аудитория мам в сети чаще во время дневного сна детей. А для программистов и дизайнеров активное время ближе к вечеру.
Чтобы понять, в какое время лучше публиковать посты, соберите статистику сообщества. Примерно через 2–3 месяца уже станет понятно, когда нужно давать контент вашим подписчикам. Для этого зайдите в раздел «Статистика/Вовлеченность для публикации», там вы увидите время и дни, когда подписчики сообщества наиболее активны.
Настройте ассистент по ответам
В разделе страницы «Обмен сообщениями» вы можете настроить автоматический ответ, который получают люди, если пишут вам. Старайтесь сделать его персонализированным и о вашем бизнесе, чтобы человек понимал, что это не бездушный автоответчик.
Вот нужные вам настройки:
Ассистент по ответам – здесь сразу можно настроить то, что вам нужно. Для людей без фантазии «Фейсбук» предлагает свой универсальный вариант. Он не плох, но я рекомендую вам сделать его более теплым и приближенным к вашему бизнесу.
Вот вариант по умолчанию, который увидят люди, которые зайдут к вам в мессенджер:
«Спасибо за ваше сообщение. Мы стараемся отвечать как можно быстрее и свяжемся с вами в самое ближайшее время (если вы поставите это в настройках)».
Меняйте его в настройках на свое сообщение. Но не перегружайте его количеством символов.
Время отклика – важная настройка. Люди любят определенность и возможность прогнозировать. Поэтому зайдите в настройки этой функции и поставьте реальное время отклика. Только реальное! Если вы напишете, что отвечаете мгновенно, а сами ответите на следующий день, это разозлит людей.
Отвечать, даже когда вы не у компьютера или телефона, – тут тоже все предельно понятно. Психологически это важный функционал. Если написать в нем правильный текст, вы сможете выиграть у конкурентов – попробовать удержать клиента или повысить лояльность.
Показывать приветствие в Messenger – рекомендую сделать настройку и здесь. И желательно персонализировать себя. У нас в Бандито я поставила подпись «Ваши Бандиты». Это сразу выдает живых людей и располагает к более теплому общению.
Воспитывайте адвокатов бренда
Это важная тема, поэтому остановлюсь чуть подробнее. Адвокаты бренда – это самые лояльные к вашему бизнесу люди. Они пользуются вашими продуктами, они же рассказывают о них другим и первыми защищают вас, если что-то пойдет не так.
Воспитать адвокатов бренда нужно из активных подписчиков. Самый простой способ – взять тех, кто чаще всего комментирует ваши посты. Поощряйте их, общайтесь с ними. Делайте им значительные сюрпризы так, чтобы это видели другие люди.
Пример: на одном проекте (мы вели SMM крупного фитнес-клуба) у нас был активный подписчик. Мы стали чаще с ним общаться, а потом придумали программу лояльности – выпустили публичный пост, в котором поблагодарили его за активное участие и подарили небольшой подарок (спортивный аксессуар).
Когда в сообществе появился негативный комментарий, этот подписчик первым стал защищать клуб.
Это пример одного человека. Сделайте своими адвокатами большое количество людей – и эти люди бесплатно начнут работать на ваш бренд.
• Вы можете создавать офлайн-мероприятия для самых активных подписчиков.
• Еще один вариант – давать бонусы или приглашать на закрытые онлайн- и оффлайн-мероприятия. Создавать эффект избранности.
• Внимательно следите за теми, кто написал негативный отзыв или дал такую обратную связь лично. Такие люди очень активны, и их легко обратить в своих адвокатов при правильном подходе.
Чек-лист по работе с бизнес-сообществом:
1. Проверьте название – отражает ли оно суть вашего бизнеса. Если нет, измените его так, чтобы люди сразу понимали, что они могут получить в вашем сообществе.
2. Сделайте обложку страницы частью вашей «витрины».
3. Если у вас есть группа, объедините ее со страницей.
4. Создайте магазин и разместите на нем товары, если они у вас есть.
5. Сделайте красивый пост с несколькими фотографиями.
6. Сделайте пост с переходом в мессенджер.
7. Проверьте аналитику и выпишите для себя самое удачное время публикаций.
8. Создайте контент-план с учетом разных аудиторий (продумайте, что важно для каждой аудитории).
9. Поставьте на продвижение посты по разным аудиториям.
10. Настройте приветствие в мессенджере.
11. Изучите своих подписчиков, выявите самых активных и продумайте, какие программы лояльности вы можете им предложить.
Войти с помощью соц. сетей: