Готовность быть открытым как усилитель интереса к контенту

Предприниматель Федор Овчинников публикует на сайте компании и в соцсетях точные данные о выручке сети пиццерий. Руководитель американского подразделения его компании Алена Тихова выкладывает в Интернет откровенные тексты о том, как идет покорение американского рынка: честно и с конкретными цифрами о том, где провалились, что неверно оценили, где повезло, а где дала плоды системная работа и какая именно.

Это их сознательная стратегия. Если вы сделаете что-то подобное, то обнаружите, что через блог к вам приходят не только потенциальные клиенты, но и партнеры, и даже сотрудники.

Откровенность и открытость – редкость в жизни. Поэтому она так притягивает людей. Те, перед кем вы настолько открыты, ощущают себя немного причастными к вашему проекту. Из таких читателей и покупателей часто «вырастают» адвокаты бренда. Среди вовлеченных читателей можно искать сотрудников для своей компании, и они будут гораздо более вовлечены в рабочий процесс, чем те, кто пришел просто с улицы, по объявлению.

«Мы стараемся создавать некий медиакруг вокруг компании, – говорит Федор Овчинников во время записи интервью для этой книги. – И именно через него притягивать к себе людей, в том числе сотрудников: это блог, аккаунты в соцсетях, канал на ютьюбе, колонки в газетах и на сайтах, которые пишу я или мои ключевые сотрудники. Стараемся, чтобы 99 % людей приходило к нам через эту активность».

С поста о том, что она запускает новый проект – кафе «Свитер» в Казани, – в 2013-м начался новый проект бизнес-леди Галии Бердниковой. Блог завела во «ВКонтакте», назвала его «Открыть кафе за 40 дней» (после открытия страницу переименовали в «Городское кафе «Свитер». Казань»).

Так вышло, что для Галии это были не просто громкие слова. Денег на то, чтобы растянуть «удовольствие» и платить аренду за помещение, которое через 40 дней не начнет приносить прибыль, просто не было. Поэтому нужно было сделать ремонт и открыться за месяц с небольшим… или никогда.

Каждый день Галия описывала по шагам все, что она делала.

Блог довольно быстро стал популярным, на него подписалось несколько тысяч человек. Оказалось, что людям интересно наблюдать процесс создания компании, ну и, конечно, хотелось узнать – успеют или нет. «Сериальность» страницы затягивала – история новорожденного бизнеса разворачивалась на глазах читателей.

Это оказалось невероятно эффективным с точки зрения маркетинга – кафе открылось вовремя, и в первые несколько дней после открытия на кассе в прямом смысле слова стояли очереди из клиентов. Тех самых, кто в течение 40 дней до этого следил за реалити-шоу «Открыть кафе за 40 дней».

– Это здорово, если вы можете говорить в блоге о результатах компании. Это очень круто, это интересно, это то, что предприниматель спокойно может делать, даже не надо ничего придумывать, какие-то мотивационные или не мотивационные посты, какой-то особый контент, – считает Галия Бердникова. – Раскрывать какие-то бэкстейджи, говорить о том, что происходит внутри проекта, – это очень важно. Это помогает потенциальным клиентам сориентироваться, понять, созвучны ли им те ценности, которые пропагандирует компания, откликается это у них в душе или нет. Открытие подробностей о компании рождает доверие. Сейчас люди готовы совершать покупки у тех людей и у тех компаний, которым они доверяют. Сейчас развитая конкурентная среда, поэтому выделиться в ней можно в том числе, если создавать доверие у потребителей. Это получится, если быть открытым и откровенным в блоге.

– Самое важное – уметь интересно писать и готовность быть открытым, – отвечает и Федор Овчинников на вопрос о слагаемых успеха блога для бизнеса. – Без этого результата не будет.

Многие люди мечтают быть предпринимателями, но так никогда и не решаются. Наверное, еще и поэтому так притягательны блоги, в которых предприниматели честно описывают свой путь. Если вы предприниматель, то у вас уже есть преимущество – вы уже стали тем самым человеком, который имел решимость запустить свой бизнес и умеет рассказывать о нем истории. Благодаря этому вы можете создать вокруг себя окружение будущих покупателей, партнеров, единомышленников.

О чем рассказывать:

– о финансовых результатах (если вы готовы это раскрывать);

– о поиске помещений в аренду, подрядчиков для создания сайта, партнеров для совместной работы – подразумевая, что это делает ваш продукт еще удобнее, выгоднее, привлекательнее для покупателя;

– о клиентах (без упоминания реальных имен) и историях, которые у вас с ними происходят;

– о новых продуктах, рекламных акциях и их результатах – так, как вы это оцениваете. Можно вовлекать читателей в обсуждение того, как они реагируют на разные маркетинговые акции;

– обо всем, из чего складываются ваши предпринимательские будни и чего не видно со стороны.

На открытии одной из московских пиццерий Федор Овчинников целый день работал промоутером, раздавал листовки. Вот как он писал об этом в соцсетях: «Работа промоутера – сложная. Это выход из зоны комфорта. Нужно дарить позитив, и тогда люди отвечают тем же. Волшебные чувства, когда незнакомые люди берут твою листовку и улыбаются. В результате А/B тестирования выработал несколько скриптов с конверсией близкой к 100 %. Например, идет женщина с хмурым лицом, всем видом показывает, что и внимания на тебя не обратит. Подходишь, смотришь ей в глаза, широко улыбаешься и говоришь совершенно искренне, желая поднять ей настроение: «Девушка, вы сегодня прекрасно выглядите! Это вам подарок – кусочек нашей пиццы, попробуйте!» Женщина меняется и расцветает, берет купон на дегустационный кусочек Додо. Чудо!». В его компании это одно из важнейших правил – любой топ-менеджер должен регулярно работать «в полях», чтобы видеть реальность своими глазами, а не в бумажных отчетах. Он тоже делает это; по итогам часто появляется пост в соцсетях.

Готовность быть открытым – это хорошая возможность вовлечь в свой проект и свой продукт много людей. Открытость рождает доверие. Доверие людей – это в том числе их готовность покупать у вас.

Вы можете вести лайфстайл-блог предпринимателя и писать о том, как вы развиваете бизнес и продукт, или создать отдельную рубрику о ваших предпринимательских буднях в экспертном блоге, или даже публиковать ваши «Записки предпринимателя» на сторонних ресурсах, со ссылками на ваш блог, чтобы привлечь больше внимания к вашему проекту.