Глава 2
Чемоданчик спикера
Структура построения текста выступления
Умение формулировать мысли не дается нам при рождении, ему нужно учиться. Оно состоит из трех главных элементов: уверенности в себе, знания техник и четкого понимания, что вы хотите донести людям. Вот с последним у спикеров чаще всего возникают проблемы.
Вы наверняка тоже слышали такие выступления: выходит человек с докладом, говорит что-то умными, длинными, красивыми фразами, но после его речи у слушателей остается только недоумение: а что же он, собственно, хотел сказать? Люди остаются недовольными и разочарованными.
Чтобы грамотно изъясняться, нужно в первую очередь для себя определить, с какой целью мы обращаемся к слушателям. Ответьте честно самому себе: вы точно знаете ключевую мысль, которую хотите донести до людей? В коммуникации всегда есть главная, приоритетная идея.
Я выделяю четыре основных цели выступления.
Цель первая. Действие. Вы стремитесь, чтобы ваша аудитория или собеседник совершили конкретное действие (купили товар, прислушались к вашим советам, переделали договор, выполнили упражнения). Форматы выступления: презентации, мастер-классы.
Цель вторая. Мнение. Вам необходимо высказать свое мнение, отношение к определенному вопросу, выразить точку зрения. Возможно, вы хотите сообщить человеку о его достоинствах, высказать мнение о нем либо поздравить. Форматы выступления: семинары, формат TED, дебаты, дискуссии, поздравительные речи на торжествах.
Цель третья. Знания. Вы считаете своим долгом дать людям определенные знания, поделиться накопленным опытом, предоставить полезную информацию. Форматы выступления: доклады на конкретную тему, научные конференции, лекции, симпозиумы.
Цель четвертая. Развлечение. Вы хотите развлечь человека либо аудиторию, поднять настроение. Форматы выступления: шоу, театральные постановки, концертные номера, цирковые представления, стендап-позиции.
Конечно, цели можно компоновать. Но, готовясь к выступлению, важно определить для себя ключевую задачу, чтобы достичь определенного результата. У каждой коммуникации есть цель. Ваша задача – научиться ее видеть.
Здесь важно понимать, до кого же вы стремитесь донести свою важную мысль. Кому она предназначена: ребенку, руководителю, коллеге? Подберите язык, доступный определенной аудитории.
Основную мысль всегда можно выразить в одном предложении.
Если вы чувствуете, что никак не можете ее сформулировать, используете расплывчатые фразы и сложные конструкции, задайте себе честный вопрос: «А точно ли я знаю, что хочу сказать?»
Чтобы убедить собеседника, надо грамотно обосновать свою точку зрения. Причем для каждой целевой аудитории необходимы разные аргументы.
Например, вы высказываете мысль: «Я считаю, сегодня важен навык общения». Для чего нужен этот навык? Аргументируйте!
Если это руководители подразделений организации: «Для умения презентовать компанию и формировать имидж грамотного сотрудника у подчиненных».
Если это мамочки в декрете: «Для того чтобы находить общий язык с ребенком, обучать его и подавать хороший пример. Если мама сама ни с кем не контактирует, как же ребенок научится общению? Нужно задуматься о дружеском взаимодействии, о том, какие слова подбирать для малыша».
Если это начинающие бизнесмены: «Грамотная речь формирует первое впечатление о предпринимателе и компании, которую он представляет. Она позволяет наладить взаимоотношения с клиентами и партнерами».
Если это инвестор: «Развитый навык коммуникаций – мировой тренд. С каждым днем все большее количество людей понимает, что никакие гаджеты не заменят живого общения и личных контактов».
СОВЕТ от #dzhummatv.
При подготовке к выступлению составьте по пунктам его подробный план. В следующий раз сократите план до ключевых слов. Постепенно вы должны свести план выступления к половине листа формата А4. Только основные слова и тезисы, остальное в голове!
Основная мысль – это фундамент, на котором базируется выступление/вопрос/коммуникация.
Для усиления основной мысли ещё раз приведите факты и доказательства. Таким образом вы укрепите свои позиции.
УПРАЖНЕНИЕ «Журналист».
Для того чтобы научиться грамотно выражать мысли, нужна практика. Каждый день берите по одной небольшой статье (максимум лист формата А4) или странице книги и после прочтения в одном предложении попытайтесь выразить основную мысль.
Ниже приведен текст. Ваша задача – выделить основную мысль и привести три аргумента, почему это действительно важно. Почему – три? С точки зрения психологии, три пункта усваиваются лучше двух, а перебор аргументов нам не нужен.
Вы когда-нибудь сталкивались с неловкостью в общении?
Неуместные паузы, которые длятся вечно. Новый собеседник уже отводит взгляд. Знакомо? Ловите несколько советов, как с этим бороться.
Заполняйте тишину. Возможно, собеседник ещё не готов к диалогу.
Расскажите о себе, прокомментируйте последние новости, погоду, поговорите о долгожданном событии – хотя бы о том, что в городе наконец-то включили отопление или отремонтировали дороги.
Покажите заинтересованность. Собеседник заговорил первым? Кивайте, поддакивайте. Пусть видит, что его слушают.
Задавайте уточняющие вопросы. Не стесняйтесь комментировать: «Любопытно», «Теперь мне понятнее». Можно что-то переспросить. Это покажет, что тема вам интересна, и ещё больше расслабит собеседника, настроит его на позитивную волну.
КАК ГОВОРИТЬ УБЕДИТЕЛЬНО?
Самые талантливые ораторы способны зажигать словами сердца миллионов. Но за их плечами годы тренировок, а еще они обладают мощной харизмой.
Предположим, вы молоды, у вас пока нет ни опыта, ни яркой харизмы. Но зато имеется эта книга – и очень удачно! Ведь именно она поможет быстро повысить уровень ораторского мастерства.
Для успешных выступлений нужно знать особенности человеческого восприятия. Еще Конфуций, древний китайский философ, утверждал: «Есть три ошибки в общении. Первая – желание говорить прежде, чем нужно; вторая – застенчивость: не говорить, когда это нужно; третья – говорить, не наблюдая за слушателем».
СОВЕТ от @dzhummatv.
Слушайте и наблюдайте за вашей аудиторией!
Что же делает вашу речь убедительной?
• Простые тезисы. Формулируйте свой тезис (идею/ предложение) предельно просто и ясно.
В ином случае слушатели просто пропустят его мимо ушей. Сравните: «Написание индекса отделения связи необходимо для ускорения доставки корреспонденции» и «С индексом ваше письмо дойдет в два раза быстрее».
Человека убеждает не то, что мы говорим, а то, что он понимает. Можно привести сколько угодно логических доводов (теоретических выкладок, фактов, законов, статистических данных), но, если все это будет непонятно и неинтересно, вас просто перестанут слушать. Зачем далекому от бухгалтерии человеку демонстрировать сложные цифровые выкладки и расчеты? Если он в них не разбирается, они не станут весомым доводом для него.
• Знание интересов партнера или аудитории. Чтобы привести действенные аргументы, нужно знать актуальные потребности людей, к которым вы обращаетесь.
Самое сильное психологическое воздействие оказывают слова, которые воздействуют на мечты, стремления и желания.
Например, если человек стремится вписаться в группу преуспевающих бизнесменов, его заинтересует возможность приобрести автомобиль класса люкс. Если хочет хорошо выглядеть, его легко убедить оформить абонемент в тренажерный зал или купить косметику. Секрет убедительной речи – определить, что больше всего в данный момент волнует собеседника или аудиторию, и делать акцент на этой теме.
• Ссылка на авторитет. Чтобы слушатели не сомневались в истинности доводов, ссылайтесь на авторитетный для них источник. Но не забывайте, что для каждой аудитории нужно подбирать различную информацию. То, что отлично воспримут студенты, могут раскритиковать пенсионеры. Примеры из сферы предпринимательства не годятся для аудитории учителей. Все, что касается абсолютно другой сферы жизни, люди подсознательно отвергают.
• Наглядность аргументов. Если вы можете не только о чем-то рассказать, но и наглядно проиллюстрировать – отлично! Используйте плакаты, диаграммы, таблицы, фотографии, рекламные проспекты. Представляя новый товар, гораздо важнее продемонстрировать его, чем долго и старательно перечислять все достоинства.
• Сопоставление фактов. Этот прием основан на законе контраста: впечатление от названного факта будет ярче, если привести в противовес противоположный пример. Допустим, вы убеждаете аудиторию, что благодаря выпуску определенной продукции доходы компании возросли. Чтобы подтвердить это, вы приводите определенные цифры и сравниваете их с данными того периода, когда продукция еще не выпускалась.
• Примеры из жизни великих людей. Работает на 100%. Когда у нас в «Клубе красноречия» проходили дебаты на тему «Вегетарианство: польза или вред?», основными аргументами против вегетарианства были такие: «Организм получает недостаточное количество белка», из-за чего «теряется энергия», «снижаются возможности умственной деятельности», «возникают проблемы с мышечной массой…». В противовес оппонент назвал несколько фамилий: Лев Толстой, Исаак Ньютон, Альберт Эйнштейн, Бернард Шоу (в ответ на «снижение умственной деятельности»), Брюс Ли, Майк Тайсон (в ответ на «проблемы с мышечной массой») – и прозвучавшие ранее аргументы были вдребезги разбиты.
• Ссылка на собственный опыт. Этот прием оказывает психологическое воздействие лишь в том случае, если вы – авторитет для слушателей. Одно дело, если вы рассказываете о том, как преуспеть в бизнесе, являясь крупным бизнесменом, и совсем другое, если вы выступаете на ту же тему, будучи начинающим предпринимателем.
