Есть контакт! как начать беседу?
Для многих из нас самое сложное – начать любое дело, в том числе разговор. Прежде всего необходимо научиться фокусировать первый контакт. Улыбнитесь человеку, который вас заинтересовал, подойдите к нему, поздоровайтесь. Назовите ваше имя, добавьте, что вам приятно познакомиться. Далее спросите о его деятельности – так и завяжется беседа.
Когда я училась в Германии, наш профессор всегда разговаривал с нами, студентами, о погоде, о явлениях природы, о красоте окружающего мира. Вроде бы простая тема, правда? Но с ним всегда так интересно было общаться! Мы чувствовали легкость фраз, после которых оставалось приятное послевкусие. Потом и общение на учебные темы протекало занимательно и интересно. Секрет профессора прост – он использовал малый разговор.
ТЕХНИКА «МАЛЫЙ РАЗГОВОР» – это беседа на интересную и приятную для собеседников тему, чаще всего не связанную с темой основного разговора или направления взаимодействия. На эту тему нередко шутят: «О чем бы говорили англичане, если не о погоде?» Цель малого разговора – создать благоприятную психологическую атмосферу, заложить основы взаимной симпатии и доверия или же восстановить эмоциональное равновесие.
Вы начинаете говорить о прекрасной музыке, которая звучит на мероприятии, об актуальности темы презентации – и чувствуете, как между вами и собеседником протягивается незримая нить беседы.
ОСНОВНЫЕ ТЕМЫ ДЛЯ МАЛОГО РАЗГОВОРА
• Обстановка. Первое, что вас объединяет, – это мероприятие, на котором вы находитесь. Здесь можно поболтать о шикарном помещении, атмосфере, царящей вокруг. Задайте собеседнику вопрос, впервые ли он присутствует на таком мероприятии, что ему здесь особенно нравится.
• Цитирование партнера. Наше главное умение – слушать собеседника. Вы озвучиваете ранее сказанное партнером: его истории о себе, своих занятиях, увлечениях. Вернитесь к предыдущим обсуждениям. Если вы знакомы с человеком, освежите в голове список тем, которые вы уже затрагивали раньше, и продолжите одну из них. Например, поговорите о достижениях ребенка, об одном из его текущих проектов или о каких-то плохих известиях, которыми с вами поделились. Это не только даст тему для разговора, но и покажет, что вы внимательны, что вам небезразличны проблемы и жизненные ситуации человека, который находится рядом с вами. Вы думаете и помните о них.
«А вы говорили, что очень любите русскую кухню».
«Я помню, вы сообщали, что для вас важно спать минимум десять часов в сутки».
«Вы ведь завтра улетаете в Германию?»
«Ты рассказывала, что недавно завела домашнего питомца».
• Полезная информация. Вы рассказываете то, что будет полезно вашему партнеру.
«Вы знаете, каждый участник сегодня может получить запись тренинга вот у этой стойки».
«Кстати, у банка снизился процент по кредиту и появились хорошие условия для ипотеки».
«Завтра в нашем любимом магазине „черная пятница“».
«В мероприятии участвует руководитель отделения компании, с которым я рекомендую вам познакомиться».
• Позитивные факты. Подчеркните положительные события, факты, моменты в жизни партнера, о которых ему приятно услышать. Напомните о достижениях, важных решениях или просто скажите человеку несколько приятных слов.
«Я вчера видела Ивана Петровича, он передавал тебе привет».
«Ты купила сумку, о которой мечтала? Она очень идет тебе!»
«Я видела, что около вашего дома построили бассейн. Теперь Арина будет без проблем до него добираться».
«Вы были вчера на самом масштабном событии года?»
• Захватывающие истории. Вспомните интересные, увлекательные, захватывающие факты и истории, которые поднимут настроение и рассмешат.
«Вчера у нас на лекции случилась очень интересная история…»
«Пока шла домой, по дороге встретила такую красивую рыжую собачку!..»
«Благодаря счастливому случаю я попала на это мероприятие».
Прежде чем обратиться к технике малого разговора, помните о некоторых простых правилах.
Будьте восприимчивы к чувствам других. Ваши вопросы не должны быть бестактными. Думайте, прежде чем говорить, чтобы не затрагивать темы, которые ваш собеседник явно предпочитает не обсуждать. Например, некоторым людям неудобно говорить на тему веса и внешности, отсутствия квалификации или научной степени, взаимоотношений с партнером или проблем в личной жизни. Политика – тоже опасная линия для беседы!
Задавайте вопросы, на которые легко ответить.
На некоторые вопросы, даже простые, не так-то просто с ходу дать ответ. С вами, наверное, было такое: кто-то интересуется вашими планами на выходные, а вы недовольно размышляете: «Я не хочу думать о своих планах. Мне и правда нужно отвечать?» Большинство людей предпочитают для завязывания беседы элементарные вопросы: «Устаешь ли ты после лекций?», «Нравится ли вам эта картина?». Не загружайте малознакомого человека сложными темами. Так разговор пойдет проще, будет более плавным.
Критерии грамотного малого разговора:
– приятен каждому;
– располагает стороны друг к другу;
– вовлекает слушателя;
– дает толчок к следующей теме.
Ошибки во время малого разговора:
– негативные намеки («Ой, весь день не было настроения!», «Странное здесь освещение!», «М-да, такое событие – а такие люди…»);
– допросы («А вы уволились, да? Вы уже решили, что будете делать дальше? А почему вы уволились? Не жалеете, что уволились?»).
Помните, что успешные люди задают точные вопросы и предполагают, какие получат ответы.
На мой взгляд, представленные ниже вопросы будут полезны и интересны обеим сторонам:
– Почему вы занимаетесь тем, чем занимаетесь?
– Что бы вы хотели узнать о себе, будучи на моем месте?
– С кем бы вы еще посоветовали мне связаться?
– Ваш совет: как работать более продуктивно?
– Что было для вас самым высоким достижением?
– Как бы вы хотели, чтобы я связался с вами впоследствии?
