Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Декларация о миссии отражает устремления компании и то предназначение, ради исполнения которого она существует. В ней указывается, чего компания намерена достичь в будущем. Она представляет собой идеальное выражение причин, по которым вы вообще пришли в бизнес.
Декларация о миссии формируется на базе ви́дения перспективы и ценностей, которыми вы руководствуетесь в бизнесе, а также содержит конкретное описание будущего компании. В хорошей декларации должны также быть критерии, в соответствии с которыми вы можете определить, какого прогресса добились.
Формулирование декларации о миссии начинается с определения ценностей. Под ними понимаются организующие принципы, на основе которых строится ваша жизнь и принимаются решения. Ценности определяют вашу личность. Со временем все внешние проявления человека становятся отражением глубинных качеств его личности. Как сказано в Ветхом Завете, «каковы мысли в душе его, таков и он».
Одно из главных отличий успешных людей от посредственностей заключается в том, что они очень ясно представляют себе, в чем заключаются их ценности. Они знают, кто они, какие идеалы отстаивают и против чего выступают. Успешные люди хорошо разбираются в том, что такое хорошо и что такое плохо. Принимая решения, они уверены в себе и не идут на компромиссы, если речь идет о ценностях.
Каковы ваши ценности? Назовите 3–5 ценностей, в которые ваша компания верит и которые готова отстаивать. Оказывая услуги по стратегическому планированию различным корпорациям, я заметил, что их ценности примерно одинаковы. Большинство исповедует в бизнесе такие ценности, как честность, качество, стремление к совершенству, служение клиентам, забота о людях, прибыль, новаторство, чувство собственного достоинства.
В своей книге «Религия бизнеса», посвященной компании IBM, Томас Дж. Уотсон-младший в качестве основополагающих ценностей компании приводит совершенство, качество обслуживания и уважение к людям. Это были руководящие принципы IBM с первых же дней ее существования. Работникам IBM прощали любые ошибки, но только если они не нарушали данные принципы. Для каждого сотрудника было делом чести жить, работать и обслуживать клиентов в соответствии с указанными ценностями, благодаря которым компания стала великой.
Составив перечень ценностей, дайте каждой из них определение с позиций того, как она влияет на ваши действия и поступки. Например, если вы включаете в число своих ценностей честность, то определение может звучать следующим образом: «Мы проявляем честность и искренность по отношению к каждому человеку в компании и за ее пределами и всегда стремимся подкреплять свою репутацию компании, которая честно ведет дела со своими сотрудниками, клиентами, поставщиками, банками и правительственными учреждениями».
Решив, что честность должна являться одной из ключевых ценностей компании, включите ее в декларацию о миссии и строго руководствуйтесь этим принципом в работе. Один мой клиент как-то произнес слова, которые я не забуду: «Честность – это не просто одно из качеств. Это ценность, которая гарантирует соблюдение всех остальных принципов».
Определившись со всеми ценностями (а их для начала должно быть не больше трех-пяти), сформулируйте на их основе декларацию о миссии. В ней говорится о том, кем вы хотите стать, чего намерены достичь и как будете вести себя в ходе выполнения миссии.
Вот пример такой декларации: «Мы – компания, соблюдающая принцип честного ведения дел, заботящаяся о своих сотрудниках и клиентах. Наша миссия состоит в том, чтобы стать национальным лидером по объему продаж и доходности в сфере производства высококачественных систем безопасности для жилых помещений».
В любой декларации о миссии должны быть указаны критерии, по которым оценивается прогресс. Если вы говорите, что ваша цель – «стать национальным лидером», то необходимо определить, сколько и чего вы должны продавать каждый месяц и каждый год, чтобы занять лидирующее положение в отрасли.
Когда автомарки Lexus и Infinity впервые оказались на американском рынке, их индивидуальная миссия заключалась в том, чтобы занять первые строчки в национальном рейтинге удовлетворенности клиентов. И по прошествии трех лет и Lexus, и Infinity действительно оказались на первых местах. Они достигли поставленной цели и выполнили свою миссию.
Чем больше людей привлечено к составлению и редактированию декларации о миссии, тем уважительнее и лояльнее они будут относиться к ней в повседневной работе. Организуйте совещания, на которых сотрудники смогут делиться своими идеями и мнениями о ценности компании. Обсуждайте их и утверждайте путем голосования, выбирая самые популярные и важные. Декларация о миссии не должна расходиться с ценностями, в которые верят ваши сотрудники.
Разработав декларацию, ознакомьте с ней (ее ценностями, смыслом и целью) людей как в самой компании, так и за ее пределами. Вы можете опубликовать ее в своих рекламных материалах или на сайте компании. Постоянно подчеркивайте, что это предмет вашей гордости.
Когда Кен Бланшар и Норман Винсент Пил задумали рейтинг Fortune 500, им пришлось изучить деятельность компаний, работавших в самых разных отраслях. При этом они обнаружили, что компании, имевшие декларации о ценностях, которые были изложены в письменном виде и которые знал каждый сотрудник, неизменно оказывались более прибыльными, чем те, которые не придерживались вообще никаких ценностей или не зафиксировали их на бумаге.
Похоже, что компании, руководствующиеся четкими принципами и письменными декларациями о миссии, действуют более эффективно, лучше взаимодействуют друг с другом и лучше относятся к своим клиентам, пользуются лояльностью клиентуры, легче получают кредиты и вообще демонстрируют лучшие показатели как в хорошие, так и в плохие времена.
Войти с помощью соц. сетей: