Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
1. Что является ядром вашего бизнеса? Какие товары (услуги) вносят самую большую лепту в ваш сегодняшний успех?
2. В чем заключается ключевая компетенция вашей компании? Что вы умеете делать лучше других?
3. Что самое плохое может случиться с вашим бизнесом в следующем году? Что вы намерены предпринять, чтобы этого не произошло?
4. Что представляют собой ваши второстепенные товары (услуги) или действия? Что произойдет, если вы полностью от них откажетесь?
5. Кто ваши главные клиенты и что вы намерены делать, чтобы они вас не покинули?
6. Кто ваши основные сотрудники, от которых в наибольшей степени зависит выживание и рост вашего бизнеса? В чем заключается ваша стратегия их удержания?
7. Каковы ваши главные функции? Какие действия занимают центральное место в вашей профессии? Какие действия носят второстепенный характер?
Тот, кто каждое утро планирует свой день и следует этому плану, держит в руке нить, которая ведет его по лабиринту напряженной жизни.
Виктор Гюго
Великий футбольный тренер Винс Ломбарди однажды сказал: «Главное – не победа, а желание победить».
Но в бизнесе главное – это результаты. Они представляют собой единственный надежный критерий оценки человеческих способностей и корпоративной эффективности.
Данный аспект беспокоит всех ваших клиентов больше всего: «Смогу ли я получить обещанные результаты, приобретя ваш товар (услугу)?» Их не волнуют ваши проблемы с кадрами, производством, поставщиками и всем остальным. Их интересует только результат.
Перед тем как приобрести ваш товар (услугу), клиенты захотят узнать ответы на следующие вопросы:
1. Сколько это стоит?
2. Что я получу за эту сумму?
3. Как скоро я смогу воспользоваться обещанными преимуществами покупки?
4. Гарантированы ли мне эти преимущества?
Продажу совершит та компания или продавец, чьи ответы окажутся самыми убедительными.
Успех в бизнесе напрямую зависит от того, насколько вы верны своему слову. Объем продаж и рост товарооборота определяются тем, в какой степени товары (услуги) дают обещанные результаты, за которые платят клиенты. Давая оценку своим продуктам, вы должны постоянно задавать вопрос: «Всегда ли клиенты добиваются тех результатов и преимуществ, за которые они платят, покупая мои товары (услуги)?» Это и есть истинное определение качества.
Качество можно определить как «процент случаев, когда ваши товары (услуги) соответствуют тому, что вы обещаете».
Стопроцентное качество (совершенство) означает, что поставляемый вами продукт всегда соответствует вашим обещаниям. Качество, составляющее 90 процентов, означает, что ваш продукт дает желаемые или обещанные результаты в девяти случаях из десяти.
В компании Federal Express подсчитали, что если бы их качество оценивалось в 99,9 процента, это значило бы, что они допускают в день 44 тысячи ошибок в доставке почтовых отправлений. При таком «качестве» доставки Federal Express разорилась бы из-за недовольства клиентов. Вот как важно качество в бизнесе.
Ваш личный успех тоже зависит от того, насколько четко вы выполняете свои обязанности и держите данное слово. Вы должны постоянно спрашивать себя: «Каких результатов от меня ждут?»
Степень вашей эффективности определяется другими людьми, оценки которых основываются на том, что им от вас нужно. Лидеры постоянно задают вопрос: «Что требуется от меня в данной ситуации?» Определив потребность, они концентрируют на ней всю свою энергию.
Задайте себе вопрос: «Какой из всех результатов, которых я способен достичь, будет самым ценным и важным для моего будущего?»
Я хочу предложить вам семь лучших вопросов, которые помогут развить свою способность добиваться результатов:
• «За что мне платят зарплату?» Для решения каких задач вас приняли на работу? Постарайтесь каждый день отвечать на этот вопрос своими делами.
• «Какие из моих действий представляют наибольшую ценность?» Какие из ваших повседневных заданий вносят самый большой вклад в ваши личные успехи и успехи компании?
• «В каких областях я добиваюсь главных результатов?» Какие основные задачи вы должны решать с абсолютным блеском, чтобы давать ожидаемые результаты? Начните рассматривать себя как проект непрерывного совершенствования, за который несете ответственность только вы. На протяжении всей своей карьеры вы должны постоянно учиться и развиваться в тех делах, где высокие результаты сильнее всего сказываются на ваших успехах. Совершенствование в ключевых областях позволяет сэкономить время лучше, чем любая другая методика.
• «Какие важные дела под силу только мне?» Всегда можно найти какие-то задачи, с которыми можете справиться только вы и которые имеют большое значение для вашей жизни и работы. Если вы за них не возьметесь, они так и останутся невыполненными. За вас их никто не решит. Но если вы с ними справитесь, причем хорошо, то это принесет вам положительные результаты. Что это за задачи?
• «Какое умение, развитое до совершенства, окажет самое сильное положительное влияние на мою карьеру?» У вас всегда найдется навык, который, как никакой другой, будет способствовать вашей карьере, если вы как следует над ним поработаете. Ваша задача заключается в том, чтобы найти в себе это умение и приложить все усилия к тому, чтобы довести его до совершенства.
• «Что в моей работе больше всего нравится клиентам и сможет обеспечить мне приток новой клиентуры и впредь?» Почему клиенты убеждены, что получат от вас все, что им требуется? Почему они совершают покупки у вас и рекомендуют вас своим друзьям? Как вы сможете улучшить качество их обслуживания?
• Последний вопрос звучит так: «Как мне потратить время с наибольшей пользой?» Он должен быть вашей путеводной звездой на протяжении всего дня. Постоянно спрашивайте себя: «Как мне потратить время с наибольшей пользой?» Каким бы ни был ответ, он должен стать для вас стимулом к немедленному действию.
Сосредоточьте всю свою энергию на освоении и использовании на практике этих навыков и получении результатов, которые будут по достоинству оценены и наилучшим образом скажутся на вашей работе.
Войти с помощью соц. сетей: