Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
1. Что ваши клиенты понимают под качеством? Какими соображениями они руководствуются, выбирая товар (услугу)?
2. Как бы вы оценили себя по сравнению с конкурентами по 10-балльной шкале? Что необходимо предпринять немедленно, чтобы повысить свой рейтинг?
3. Разработайте в своей компании систему поощрений за предложения и идеи по улучшению качества и достижению более высокого уровня удовлетворенности клиентов.
4. Есть ли у вас в компании стандарты качества по отношению к сотрудникам, продуктам и процессам? Все ли работники с ними знакомы?
5. Какая компания, по вашему мнению, является самой лучшей, уважаемой и прибыльной в отрасли? Как бы вы оценили себя по сравнению с ней?
6. Какое одно мероприятие следовало бы осуществить немедленно, чтобы повысить уровень удовлетворенности ваших клиентов?
7. Что вы можете сделать лично для повышения качества работы при выполнении своих самых главных профессиональных задач?
Вот в чем состоит секрет подлинного успеха: учитесь на практике направлять все свои способности на нужный фронт работ в нужный момент времени.
Джеймс Аллен
Практически любой бизнес начинается с одной-единственной идеи относительно какого-то товара (услуги), которая рождается в голове одного или двух людей. Со временем, по мере накопления опыта, производимый продукт меняется и выкристаллизовывается. Если продукт и рынок выбраны правильно, компания начинает расти и приносить прибыль. Она производит все больше тех вещей, которые удаются ей гораздо лучше, чем конкурентам.
Это сердцевина вашего бизнеса. Это то, что вы делаете лучше всех, то, что любят клиенты и что приносит вам основную долю прибыли. Этот товар (услуга) составляет основу вашего предприятия. Благодаря им и их непревзойденному качеству вы пользуетесь известностью на рынке.
Что лежит в основе вашего бизнеса? Если убрать все лишнее, что останется в сердцевине? Производство какого товара (услуги) вы прекратили бы в последнюю очередь?
Что бы это ни было, большинство людей обычно воспринимает основу бизнеса как нечто само собой разумеющееся. Это направление приносит вам успех, служит «дойной коровой», и вы полагаете, что так будет всегда. Поэтому вы уделяете главное внимание другим товарам (услугам), где у вас меньше опыта и где успехи менее заметны, если они вообще есть. Такое случается почти в каждой компании и чаще всего в тот период, когда основное направление деятельности растет и процветает. Но это может таить в себе реальную опасность.
Чем дальше вы отходите от основы своего бизнеса, тем больше времени и энергии тратится на вещи, не имеющие столь большого значения. Ядро бизнеса используется для формирования финансовых фондов, которые затем инвестируются в области, приносящие все меньше и меньше дохода. Если вовремя не спохватиться, кто-нибудь может украсть ваш основной бизнес. И тогда вас ждут серьезные неприятности.
Никогда не упускайте его из виду. В своей книге «Прибыль ключевых компетенций» (Profit from the Core) Крис Зук и Джеймс Аллен детально разъясняют природу и важность основных направлений бизнеса. Поработав с сотнями корпораций, Зук и Аллен пришли к выводу, что самой лучшей и разумной стратегией в условиях обострения конкуренции или спада на рынке было бы вернуться к своим корням и держаться за них.
Применяйте правило 80/20 ко всем аспектам своего бизнеса. Приучайте себя определять 20 процентов своих товаров (услуг), которые дают 80 процентов прибыли, и концентрировать на них свои усилия.
Определите 20 процентов товаров (услуг), на которые приходится 80 процентов общего товарооборота. Определите 20 процентов клиентов, которые приобретают 80 процентов ваших продуктов. Определите 20 процентов сотрудников компании, которые приносят 80 процентов результатов.
Выявите 20 процентов доступных на данный момент возможностей, от которых могут зависеть 80 процентов объема продаж и выручки в предстоящие годы. Практически всегда это будет продолжение ваших нынешних направлений бизнеса, где вы и сегодня добиваетесь самых больших успехов. Этот выбор во многом определяет будущее бизнеса. Как он будет выглядеть в вашем случае?
На какие 20 процентов ваших действий на работе приходится 80 процентов создаваемых для компании ценностей? Если всего лишь удвоить количество времени, которое вы тратите на эти 20 процентов, и сократить усилия, затрачиваемые на 80 процентов работы, имеющей низкую ценность или не имеющей вообще никакой ценности, то вы можете стать одним из самых производительных сотрудников компании.
Что представляют собой 20 процентов проблем, неурядиц и поводов для раздражения, которые порождают 80 процентов головной боли на работе? Какие повседневные ситуации и встречи с клиентами и коллегами можно отнести к самым неприятным? Что вы можете сделать прямо сегодня, чтобы свести их к минимуму или вообще устранить?
Какие шаги вы можете предпринять, основываясь на анализе 80/20, чтобы уделять больше времени и внимания своим главным продуктам, клиентам и действиям? Что необходимо сделать в первую очередь?
Войти с помощью соц. сетей: