Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Качество жизни человека находится в прямой зависимости от его стремления совершенствоваться в том деле, которое он выбрал.
Винс Ломбарди
Революция качества, зародившаяся в Японии, распространилась по всем Соединенным Штатам и изменила лицо американского бизнеса. В свое время, если вы хотели увеличить свою долю в рынке и повысить прибыли, необходимо было иметь качественный продукт. Сегодня вы должны иметь продукт высочайшего качества только для того, чтобы вообще попасть на рынок. Клиенты уже не просто рассчитывают на высокое качество любого приобретаемого продукта, но и настаивают на нем.
Хорошая новость заключается в том, что существует множество путей совершенствования практически любого аспекта бизнеса. Вы должны каждый день искать способы, позволяющие производить продукты лучше, дешевле и быстрее. Вы должны действовать так, словно вас преследует агрессивный конкурент, настроенный на то, чтобы вытеснить вас из бизнеса и переманить к себе ваших клиентов.
После Второй мировой войны Япония лежала в руинах, а ее экономика была разрушена. Первые попытки ее восстановления заключались в том, чтобы производить дешевые товары и экспортировать их, в частности, в Америку. Эти первые товары, хлынувшие на американский рынок в 1950-е годы, были такого низкого качества, что все называли их «японское барахло».
В 1950-е годы один американский консультант по менеджменту посетил Страну восходящего солнца, чтобы обучить японских руководителей методам контроля качества. Его идеи были восприняты с таким энтузиазмом, что он задержался там на несколько десятков лет, благодаря чему Япония и ее экономика изменились навсегда.
Эдвардс Деминг внедрил в японское производство концепцию постоянного совершенствования качества, который впоследствии получил название «метод кайдзен». Одно только это позволило японцам превратиться спустя несколько лет в нацию, за которой стойко закрепилась репутация производителей высококачественной продукции практически во всех отраслях.
Японское слово «кайдзен» означает «постоянное улучшение». Данный метод основывается на следующем убеждении: все, что делается, может быть сделано еще лучше, и этот процесс носит постоянный и непрерывный характер.
В ходе внедрения процесса кайдзен создаются стимулы для того, чтобы каждый сотрудник, какую бы должность он ни занимал, искал пути выполнения своей работы и производства товаров (услуг) лучше, быстрее и дешевле. Используются ящики для предложений, сеансы мозгового штурма, системы бонусов и постоянные напоминания о необходимости совершенствовать бизнес.
Для непрерывного совершенствования не требуются грандиозные революционные идеи, хотя время от времени случается и такое. Речь идет о небольших улучшениях на каждом рабочем месте. Такой подход строится на убеждении, что каждый способен разглядеть какие-то мелочи, позволяющие лично ему работать лучше.
Призывайте каждого сотрудника искать возможность сделать свою работу лучше, быстрее, проще. Предоставьте людям возможность поэкспериментировать с новшествами, не опасаясь критики, если задумка не сработает. Иногда самые значимые усовершенствования появляются в результате серии мелких экспериментов, закончившихся неудачей.
Вы должны регулярно смотреть на ситуацию со стороны, подвергая анализу каждый товар (услугу) и процесс. Как их можно усовершенствовать? Как сделать их лучше, быстрее, дешевле? Как получить те же результаты, затрачивая меньше времени и денег? Никогда не довольствуйтесь существующим положением вещей. Всегда ищите возможность улучшить ситуацию.
Регулярно проводите мозговой штурм со своими сотрудниками в поисках идей по сокращению расходов, улучшению качества, повышению объема продаж и размера прибыли. Поощряйте стремление людей думать над тем, как улучшить свою работу. Сделайте такой образ мышления частью корпоративной культуры.
Всеобщее управление качеством (известное также в виде английской аббревиатуры TQM) основывается на тщательном анализе каждой операции и последующем поиске способов внесения улучшений во все аспекты производства. Даже одно усовершенствование в ключевой области способно создать конкурентное преимущество в непростой рыночной ситуации.
Если вы в условиях обострения конкуренции не будете повышать качество, то это сделают ваши соперники и вытеснят вас из бизнеса. Того, что вывело вас на сегодняшний уровень, будет недостаточно, чтобы удержаться на нем завтра. Все, что вы делаете в настоящее время, через год вам придется делать значительно лучше, если вы хотите остаться в бизнесе.
Помните, что конкуренты день и ночь думают о том, как переманить ваших клиентов и лишить вас бизнеса. Быстрее и проще всего они смогут это сделать, если предложат конкурентоспособные продукты по той же цене, но с лучшим качеством. Ваша цель состоит в том, чтобы обогнать их в области качества прежде, чем они обгонят вас.
Один из способов не отставать в сфере повышения качества состоит в том, чтобы равняться на тех, кто добился самых больших успехов в бизнесе. Выберите какой-то аспект, например продажи, производство, распределение, обслуживание клиентов, и определите, какая компания лучшая по этим показателям в отрасли. Выясните, как она этого добилась, и скопируйте ее образ действий, насколько это возможно. А когда достигнете уровня лидера, начинайте искать возможность стать еще лучше, чем они.
Войти с помощью соц. сетей: