Наверняка вы хоть раз тщетно пытались объяснить другу, как что-то устроено. Вам казалось, что вы растолковали все проще некуда, но он все никак не мог вникнуть до конца. Дело не в том, что ваш друг очень тупой. Просто вы подвержены когнитивному искажению, которое называют проклятием знания.

С ним часто сталкиваются преподаватели. Они забывают, что уровень знаний студентов сильно отличается от их собственного. Поэтому употребляют термины и сложные выражения, которые не всегда понятны новичкам. И такое искажение затрагивает нас всех.

Именно в этом заключается ошибка мышления под названием проклятие знания. В 1990 году выпускница Стэнфордского университета психолог Элизабет Ньютон продемонстрировала ее действие во время эксперимента²³⁹. В рамках его одни участники должны были выстукивать по столу ритм известной песни, а другие – угадывать ее название. И первым нужно было предположить, какова вероятность того, что их мелодию угадают. В среднем они называли вероятность в 50 %. На деле же из 120 песен слушатели угадали всего лишь три. То есть настоящая вероятность составила 2,5 %.

Почему же ожидания и реальность отличались настолько сильно? Дело в том, что выстукивающие участники прокручивали в голове мелодию, которую пытались передать, и стук по столу дополнял ее. Им сложно было представить, что песню можно не узнать. Но для слушателей это была какая-то непонятная морзянка. Она мало что говорила о том, что скрывается за ней. Тем, у кого информации больше, сложно понять тех, у кого ее мало или нет совсем.

Каждый смотрит на мир через призму собственного восприятия. Чтобы вспомнить, что у окружающих другой опыт, нужно сознательно напрячься. Поэтому трудно научить кого-то тому, что знаешь сам, и даже представить²⁴⁰, что он об этом понятия не имеет. Трудно понять и предсказать его поведение, когда ты уже «проклят» знанием.

Например, профессиональному спортсмену движения новичков могут показаться нелепыми, вопиюще ошибочными. Просто он уже освоил правильную технику и не помнит, каково действовать без этих знаний.

Подобное случается во всех сферах. Руководители и сотрудники, маркетологи и клиенты, ученые и люди, которым они что-то объясняют, – все во время коммуникации страдают от перекоса информации, как выстукивающие мелодию и их слушатели.

Не все знают то же, что и вы.

Если вы выступаете на конференции или просто объясняете что-то непрофессионалам. Даже если вам эта информация кажется очевидной.

Рассказывайте, как идея воплощается в реальной жизни. Приводите не сухие факты, а истории: они понятнее и лучше запоминаются. Умение рассказать историю – важнейшее в искусстве преподавания, презентаций и пр.

Когда обучаете кого-то, просите человека повторить сказанное своими словами.

Это чрезвычайно полезно. Представляйте его точку зрения и уровень знаний, чтобы лучше понимать его реакции.