Нельзя идти все время по одним и тем же дорогам и делать один и тот же выбор. Если мы продолжаем выполнять одни и те же действия, мы обречены на те же самые результаты. Как может измениться ваша жизнь, если вы не хотите менять даже мелочи?!

Когда я работала в отеле, к нам в гости приехал знаменитый итальянский сценарист, писатель и поэт Тонино Гуэрра. Он дружил с Федерико Феллини и сотворил с ним много фильмов.

Я тогда занималась работой со звездами и связями с общественностью, и с радостью вышла встречать известного гостя. Мне нужно было его сфотографировать и взять комментарии для пресс-релиза.

Он был только рад. Но в отличие от остальных VIP-гостей, которые быстро заученно улыбались и пытались побыстрее освободится от назойливых сотрудников отеля, Тонино Гуэрро стал сам выбирать наиболее выигрышный свет для фотографии и искать выгодные ракурсы. Мы сделали несколько снимков. Он был все еще не удовлетворен. Наконец, он попросил меня снимать с пола – чтобы он казался выше и как бы парил в небе – под стеклянной крышей холла отеля.

Когда снимок был готов, он сказал: «Всегда ищи новые ракурсы, не довольствуйся банальными. Так ты быстрее выделишься из толпы».

Изменения всегда связаны с необходимостью приспосабливаться к новым условиям.

Самое простое – катиться по накатанным рельсам. Делать повторы успеха. Вскоре это наскучит. Каждый раз вас хвалят, но с каждым разом все менее интересно это слышать. Выход есть. Даже в рамках одной должности и одной компании можно быть инноватором.

Да, продукт покупают, да, клиенты есть, но будут ли они завтра? Самый яркий пример – с бизнес-образованием. Можно научиться классно вести курс, а потом он уйдет в онлайн. Уже сейчас много бесплатных курсов от лучших бизнес-школ. И вы снова в аутсайдерах, потому что вовремя не записали вебинар или свой курс, который опередил бы запросы клиентов.

Никогда нельзя успокаиваться. В любом процессе можно найти что-то новое, улучшить, сделать быстрее.

Когда начинали появляться салоны красоты, никто даже не задумывался, что можно посадить клиентов в кресла и предложить включить любимые фильмы. Никто не знал, что можно сушить ногти в лампе и не ждать полчаса, пока они высохнут, что можно предложить кофе с конфетой и превратить салон красоты в место для полноценного отдыха. Теперь делать маникюр можно на массажных креслах, люди приходят, чтобы получить услугу и удовольствие. Клиенты готовы переплачивать и приходить часто, потому что они отдыхают в таких салонах. И конкуренты остаются позади или начинают копировать.

Что помогает придумывать инновации?

Постоянно будьте в тренде. Считайте новостные ленты, подписывайтесь на топовых блоггеров в вашей сфере. Постите о том, что будущее уже наступило, кто первый его догнал, тот и снимет все сливки.

Используйте каждый хайп в свою пользу. Подумайте, как топовая новость может быть связана с вашим бизнесом. Придумайте историю, которая позволит вам вписаться в информационный тренд.

Подсматривайте и крадите как художник – по книге Остина Клеона. Основной метод книги – трансформация того, что удалось взять из нескольких источников, в одно изделие – новое, свое.

Например, на рынке появилось много онлайн-курсов и платформ для бесплатного просмотра лекций. Если создать свою платформу, где базовый контент будет бесплатным, а индивидуальные консультации и разбор кейсов клиента будут оплачиваться дополнительно, можно совместить тренд и ваш продукт.

Спросите клиентов и членов своей команды. Это люди, которые стоят ближе всего к вашим услугам. Что для них является проблемой? Что сложно реализовать, а где постоянно происходят провалы? Именно в этой части бизнес-процесса и должна появиться инновация.

Аркадий Цукер, бизнес-консультант, рассказал как-то историю про гардеробщицу, которая увеличила средний чек ресторана, когда стала присваивать категории клиентам с помощью номерков с игрушками.

Если вы пообщаетесь с вашей командой и клиентами, вы узнаете много интересных фактов, которые можно преобразовать в небольшие инновации.

Попробуйте совместить ваш продукт или услугу с чем-то новым, что только что появилось на рынке. Комбинируйте свои и чужие идеи.

Некоторое время назад на рынке появилось приложение для мобильных телефонов, которое позволяет проводить опросы участников мероприятий в реальном времени и сразу же выводить результаты на экран. Любой спикер, который применяет интерактивные методы работы с аудиторией, может смело добавить этот инструмент в свой арсенал. Это точно освежит любую лекцию и добавит драйва в атмосферу .

В то же время не стоит сразу и навсегда менять свой продукт или услугу под влиянием моды. Инновации пусть коснутся только части вашего предложения или способа его доставки. Вы сами можете стать законодателем моды.

Мне посчастливилось общаться с шаолиньским монахом Вальтером Джержиа, он изобразил прыжок в воду и сказал, что то, что мы делаем, больше всего влияет на тех, кто рядом, – как волны, которые образовываются, когда мы погружаемся в воду. И чем дальше люди от нас, тем меньше волн от нашего прыжка до них доходит.

Посмотрите на ваш ближний круг клиентов. Что им интересно? Инновации могут идти по пути увеличения качества, сокращения времени поставки, экономии других ресурсов или нового продукта.

Проверенный путь – интервью с клиентом. Наблюдение за ним внутри привычной для него среды. Погрузитесь в его бизнес, изучите досконально тенденции в его сфере. Что могло бы помочь ему?

Один из богатейших людей Испании, Хуан Марч, банкир и промышленник, начинал с торговли не сигаретами, а затяжками. Люди платили за количество затяжек. Став постарше, он начал перевозить контрабандные грузы для купцов острова. Он перевозил товары на осликах недалеко от мыса Форментор, когда там еще не было дорог. Это была одна из первых его инноваций – он нашел потребность и придумал решение. Сократил время доставки и обеспечил качественную услугу. А когда проложили дороги, он уже занимался другим бизнесом, опережая государство на несколько шагов.

1. Изучите сферу, в которой хотите придумать что-то новое. Посмотрите, какие существуют проблемы, на что жалуются клиенты и сотрудники.

2. Понаблюдайте за клиентом. Как он себя ведет в разных точках «Пути клиента».

3. Попробуйте изменять параметры модели, сокращая те или иные ресурсы или добавляя их на разных участках процесса. (Ресурсы – время, деньги, сотрудники, экспертные сессии, тренинги, знания.)

4. Тестируйте новые варианты на лояльных клиентах, предоставляя им бесплатные услуги за отзывы о качестве нового продукта или услуги.

5. Создавайте себе новые сценарии жизни, чтобы заставить себя думать в новых направлениях. Нельзя прийти в новое место старым путем.

6. Совмещайте свои идеи с новинками рынка. Комбинируйте несколько идей в один продукт или услугу.

После того как вы нашли инновационное, на ваш взгляд, решение, проверьте его с помощью технологии шести шляп, описанной британским психологом Эдвардом де Боно. Технология поможет посмотреть на вновь придуманное решение со всех сторон и оценить его потенциал.

Итак, вы придумали новинку. Собирайте команду и раздавайте каждому по шляпе.

Каждая из шести шляп задает определенный режим мышления, что позволяет выйти за рамки привычных сценариев и посмотреть на новые решения. Соберите команду, которая работает вместе с вами над поиском инноваций, и дайте каждому свою роль.

• Синяя шляпа – модератор процесса, человек, который назначает и меняет роли, ставит задачу и подводит итог.

• Зеленая шляпа – творец, игрок, который ищет решения, у него нестандартные идеи и креативные подходы.

• Белая шляпа – человек, оперирующий фактами и информацией, знает все причинно-следственные связи.

• Красная шляпа – решение принимается только с помощью эмоций, интуиции и чувств.

• Черная шляпа – удел критика. Вы ищете слабые места в новой идее, говорите, почему точно не получится ее воплотить.

• Желтая шляпа – позитивное отношение к идее, вы отмечаете только ее положительные качества.

Никогда не останавливайтесь на первых трех решениях, которые пришли вам в голову. Вспомните три вопроса, на которые большинство людей отвечает одинаково.

«Назовите поэта» – «Пушкин». «Назовите цветок». – «Роза». «Назовите цвет». – «Красный».

Не останавливайтесь на простых и сразу приходящих решениях. Ищите дальше.

Не забывайте о том, что если перед 9 Мая все каналы транслируют передачи и фильмы о войне, то один, показавший комедию, имеет все шансы собрать высокий рейтинг.

Думайте в противофазе.

Посмотрите в YouTube ролик про человека, который с детства умел кататься на велосипеде, но не смог на нем поехать, когда в велосипеде поменяли одну-единственную деталь: при повороте руля вправо – велосипед ехал налево, при повороте руля влево – велосипед ехал направо.

Мы настолько привыкаем к ежедневным моделям поведения, что когда начинаем делать обычные вещи по-новому, то не только даем дополнительную нагрузку нашим извилинам, но и по-новому вдруг мыслим, придумываем неожиданные решения.

Надо всегда пробовать новое. Обыкновенно люди, которые часто переходят из компанию в компанию, имеют больший доход, чем те, кто строит карьеру в одном месте.

Как правило, купить нового специалиста на рынке всегда дороже, чем поднять на 5 % зарплату существующему сотруднику. Вопрос – стоит ли на такой покупке экономить?

Новые люди всегда привносят что-то свое. И наоборот. Уходя в другую компанию, вы знакомитесь с новыми людьми, получаете инъекцию технологий и методов, которых даже не пробовали раньше.

Если вы строите бренд в корпоративном мире, всегда думайте о следующем шаге.

Не зря в американских системах оценки существует вопрос – на какое место вы метите дальше? И кого готовите себе в приемники?

1. Проведите интервью с пятью лояльными клиентами. Спросите, какие сложности у них возникают в процессе получения услуги от вас.

2. Поговорите со всеми членами вашей команды. Узнайте, какие наблюдения за клиентами удивили их в последнее время.

3. Прочитайте новостную ленту вашей сферы деятельности за последний месяц. Отметьте новинки, которые можно совместить с вашим продуктом.

4. Проведите мозговой штурм с командой, записывая все возможные инновации вашего продукта. Проверьте каждую по технологии шести шляп.

1. Если ничего не обновлять, клиенты уйдут вперед, стараясь соответствовать быстро меняющейся среде.

2. Чтобы придумать что-то новое, нужно изучать тренды, наблюдать за клиентами, общаться с ними. Задавать вопросы и уметь использовать ответы.

3. Когда решение готово, его нужно протестировать на жизнеспособность. Подходящий метод – технология шести шляп Эдварда де Боно.