Настоящую оценку 360 собирают у подчиненных, коллег, партнеров, клиентов, заказчиков, друзей, начальников, владельцев.

Бренд – история личная, когда начинаешь его строить. Хорошо бы составить опросник таким образом, чтобы ответы помогли выявить спрятанное глубоко внутри, но способное приносить людям радость, а вам деньги.

Вы порой не знаете, что вы умеете делать хорошо, а иногда знаете, но не считаете, что на этом умении можно зарабатывать. Когда говорят другие, особенно из референтной вам группы, вас заставляют задуматься их слова.

Если вы полагаете, что это ваше мнение совпадает с мнение окружающих, посмотрите ролик компании Dove.

В ролике художник рисует портрет женщины, сидящей за занавеской, – не видя ее, основываясь только на ее словах о себе. А затем рисует второй ее портрет – по словам людей, которые эту женщину знают. В конце художник показывает героине два разных портрета. На первом у женщины сильно заметны все недостатки, на втором – прекрасная улыбка, выразительные глаза и приятная внешность. Убедились, что вы знаете о себе не все? Посмотрите на себя глазами других людей. Это даст возможность выбрать эффективную стратегию развития вашего бренда.

Здесь можно также вспомнить полезный инструмент – «окно Джохари», придуманный двумя психологами – Джозефом Луфтом и Харри Ингхэмом в середине прошлого века для лучшего осознания себя (см. табл. 6). Суть такова: когда мы находимся в слепой зоне, мы должны попросить людей рассказать нам, что они думают о нас, для того чтобы положить недостающие элементы в паззл.

Таблица 6. Окно Джохари

Обратная связь по методу 360 имеет ту же цель. Вы формулируете вопросы, на которые вам отвечают ваши знакомые – те, кто часто видит вас и взаимодействует с вами. Это дает возможность создать более точный образ, понять, что требует дополнительного развития, а что нужно продавать как ключевую компетенцию на рынке.

Подготовьтесь к тому, что обратная связь будет не всегда приятной. Людям не нравится, когда окружающие затрагивают чувствительные струны их эго. Например, будет неприятно, если вам сообщат, что ваш внешний вид давно не соответствует тем услугам или цене, которые вы заявляете на рынке.

Однако лучше узнать об этом как можно раньше и исправить до момента, когда об этом скажут клиенты или заказчики.

Хочу ли я посвятить свою жизнь перевоспитанию другого человека, даже без возможного результата? Если ответ нет, то лучше прекратить сотрудничество и перестать взаимодействовать с таким персонажем, даже если для этого придется сменить место работы.

Вас тоже никто не будет перевоспитывать, но тем охотнее ответят на вопросы, что им не нравится в ваших действиях, образе, манере поведения. Когда рекрутеры звонят и просят дать неформальную характеристику кандидату, люди очень охотно делятся сплетнями, слухами и собственным мнением относительно человека. Попробуйте составить диалог с респондентами в атмосфере дружеского диалога, когда допустимо сказать больше, а не меньше.

Наверняка у вас есть друзья. И возможно, враги. А также люди, которые восхищаются вами.

И те, кто считает, что вы плохо или неэффективно работаете. Нет? Или вы предпочитаете не думать об этом?

По статистике у каждого человека есть люди, которые относятся к нему чересчур критично. Как и те, которые практически не замечают его недостатков. В институте у меня был кумир, абсолютно обожаемый мной человек – преподаватель английского языка. Я помню, как я всегда отзывалась о ней только в превосходной степени. Все, что она говорила, не подвергалось сомнению. Было время, когда мне хотелось ей подражать и быть на нее похожей.

Если бы мне кто-то тогда сказал, что Мария Алексеевна чего-то не знает, я бы не удостоила его ответом. Это восхищение очень помогло мне в начале карьеры. Мария Алексеевна запустила программу второго высшего образования в университете. Мне тут же захотелось его получить. Заговорила об аспирантуре, и я написала кандидатскую в рекордно короткие сроки. За два с половиной года. Если бы не наши отношения, всего этого со мной бы не случилось. По-крайней мере, так быстро. В 23 года у меня уже было два высших образования и кандидатский диплом.

Но это одна сторона медали. Есть и другая. Мне очень скучно писать отчеты, составлять планы и выполнять рутинные, повторяющиеся действия. Когда я стала хорошо зарабатывать, я нанимала для их составления экспертов, которые быстро справлялись с техническими и финансовыми задачами.

Однако эти мои качества постоянно раздражали некоторых бывших коллег. Они проходили за год сезоны агрессии, тихого раздражения, громкого раздражения, молчаливого игнорирования и публичных протестов. Конечно, ничего не помогало.

Я давно знала, что мои ключевые компетенции находятся в другой плоскости.

Цель этого рассказа – показать, что об одном и том же человеке могут быть очень разные мнения у разных людей.

Не стоит обольщаться, что вы всем будете нравиться. Не стоит и горевать.

А вот узнать полярные мнения о себе – важно для построения сильного бренда.

Начнем с правильного составления текста опроса.

Задумайтесь, что для вас важно узнать от окружающих.

Вот примерный список того, что полезно было бы узнать.

1. Какой стиль меня характеризует?

Можно дать классификацию:

• дорогой и строгий

• креативный стиль людей искусства

• классическая аккуратность без изысков

• деловой стиль среднего класса

• что-то еще, не поддающееся описанию.

2. Судя по внешнему виду, чем я занимаюсь?

3. Оцените уровень доверия ко мне по шкале от 1 до 10, где 1 – совсем не доверяю, а 10 – доверяю полностью.

4. Если бы я предложил вам контракт на 100 тыс. руб. за ваши услуги эксперта, согласились бы вы его подписать? Почему?

5. Оцените уровеньмоего дохода.

6. Какие качества делают меня экспертом? В какой области?

7. На какие зоны вы бы посоветовали мне обратить внимание, чтобы стать лучшим на рынке экспертов?

8. От каких качеств мне стоит избавиться совсем и почему?

9. Если бы вы выбирали сферу деятельности, в которой я была бы наиболее успешна, что это была бы за сфера и какие мои качества навели вас на это решение?

10. Какие ваши ценности совпадают с моими, а какие расходятся?

11. Кому бы вы могли меня порекомендовать?

12. Если бы в соцсетях просили порекомендовать специалиста и вы бы вспомнили мое имя, какой бы это был специалист?

13. Что вам не нравится в моих деловых качествах? Какие векторы требуют развития?

14. С кем вы могли бы поставить меня на один пьедестал в будущем? С кем из известных людей я у вас ассоциируюсь?

Вы сами тоже заполните анкету – чтобы потом увидеть, где вы расходитесь во мнении со своими респондентами, и нужно ли здесь что-то предпринимать.

Максимально эффективный результат можно получить, если на опрос ответят не только самые лояльные к вам люди, но и те, кто постоянно вас критикует или находится с вами в состоянии конфликта.

Для того чтобы мотивировать коллег, друзей, партнеров и членов семьи ответить, и желательно ответить правдиво, сделайте опрос анонимным.

А недругам и недоброжелателям скажите, что ответы помогут вам стать лучше и эффективнее.

Вам кажется, что никто не ответит?

Да, если вы просто сделаете рассылку.

А вот если вы предварите ее звонком, а потом напоминанием, а потом предложением встречи за чашкой кофе, чтобы была возможность обсудить дела, посплетничать или обменяться новостями, то с большой долей вероятности, ваш опросник заполнят.

Посмотрите на полученные результаты. Сопоставьте ответы с теми, которые вы написали сами для себя.

Что совпадает, а что совсем нет?

Зачастую это упражнение относят к числу самых болезненных, потому что оно затрагивает эго человека, задевает его чувства, вызывает разные эмоции.

Вместе с тем польза от такой обратной связи значительна.

Перед тем как выходить к клиенту с предложением своих услуг, стоит отработать каждый ответ, который не совпадает с вашим. Найти компенсацию для клиента или отказаться от того или иного направления.

Например, если вас не воспринимают как талантливого журналиста, но вы отлично справляетесь с ролью менеджера по продажам, может быть стоит сосредоточиться на продажах?!

1. Составьте список друзей, родных, партнеров, которые могли бы объективно рассказать о вас, ответить на вопросы вашей анкеты.

2. Создайте свой вариант анкеты в Google-формах для отправки по электронной почте и в печатном варианте – для тех, с кем можно встретиться лично за чашкой кофе.

3. Ответьте на вопросы анкеты сами.

4. Отправьте опросник тем, кто согласился в рамках предварительного разговора ответить по электронной почте.

5. Назначьте встречу тем, кто согласился встретиться лично. В этом случае добавьте к вопросам анкеты открытые вопросы о себе, связанные с вашим имиджем на рынке, сильными и слабыми сторонами, векторами развития.

6. Сравните полученные ответы со своими. Что вызвало удивление? В чем расхождение?

7. Составьте план работы с теми недостатками или слабыми сторонами, которые мешают вам построить сильный бренд.

1. У каждого человека есть информация, которую он о себе не знает или не хочет знать. Для построения сильного бренда нужно узнать о том, как персону воспринимают люди на рынке. Что им помогает и что мешает видеть в человеке сильного специалиста в своей области.

2. Для сбора данных о себе можно использовать анкету, приведенную в этой главе. Перед тем как предлагать ее заполнить близким людям, важно и вам ее заполнить. А потом сравнить полученные ответы.

3. После анализа ответов нужно внести коррективы в свой план развития и продвижения бренда, основываясь на информации и рекомендациях близких людей.