Профессиональная уверенность
Уверенность в себе составляет основу нашей уверенности в других.
Франсуа Ларошфуко
Профессиональная уверенность укрепляется во время практики
Для начинающего профессионала характерна неуверенность в себе, чувство некомпетентности и растерянности, которые он нередко компенсирует старательным соблюдением выученных правил. Уверенному поведению свойственно откровенное высказывание о желаемом поведении партнера или об изменении его поведения, но без враждебности и самозащиты. Для неуверенного поведения типично непрямое общение, в котором проявляется сдержанность, тревога и отсутствует готовность принять то, что может предложить другой. Агрессивное поведение характеризуется требовательностью или враждебностью, стремлением наказать другого.
ТРЕНИНГ НАВЫКОВ
Уверенное, неуверенное и агрессивное поведение
В роли Консультанта проведите беседу с Клиентом. Супервизор оценивает ваше поведение с помощью таблицы (Ромек, 2003). Меняйтесь ролями и в заключение поделитесь впечатлениями.
Уровень субъективного контроля УСК
(Дж. Роттер по: Тутушкина, 1999)
Люди различаются между собой по тому, как они объясняют причины значимых для них событий и где локализуют контроль над ними. Возможны два полярных типа такой локализации: экстернальный (внешний локус) и интервальный (внутренний локус). Первый тип проявляется тогда, когда человек полагает, что происходящее с ним от него не зависит, а является результатом действия внешних причин (например, случайности или вмешательства других людей). Второй тип соответствует тому, что человек интерпретирует значимые события как результат своих собственных усилий.
В целом людям с экстернальным локусом контроля (первый тип) в большей степени присуще конформное и уступчивое поведение, они предпочитают работать в группе, чаще пассивны, зависимы, тревожны и не уверены в себе. Люди с интернальным локусом (второй тип) более активны, независимы и самостоятельны в работе, они чаще имеют положительную самооценку, что связано с выраженной уверенностью в себе и терпимостью к другим людям.
Отвечайте: «Да» (+) или «Нет» (—).
1. Продвижение по службе больше зависит от удачного стечения обстоятельств, чем от способностей и усилий человека.
2. Большинство разводов происходит оттого, что люди не захотели приспособиться друг к другу.
3. Болезнь – дело случая: если уж суждено заболеть, то ничего не поделаешь.
4. Люди оказываются одинокими из-за того, что сами не проявляют интереса и дружелюбия к окружающим.
5. Осуществление моих желаний часто зависит от везения.
6. Бесполезно прилагать усилия для того, чтобы завоевать симпатию других людей.
7. Внешние обстоятельства – родители и благосостояние – влияют на семейное счастье не меньше, чем отношения супругов.
8. Я часто чувствую, что мало влияю на то, что происходит со мной.
9. Как правило, руководство оказывается более эффективным, когда полностью контролирует действия подчиненных, а не полагается на их самостоятельность.
10. Мои отметки в школе чаще зависели от случайных обстоятельств (например, настроения учителя), чем от моих собственных усилий.
11. Когда я строю планы, я верю, что могу их осуществить.
12. То, что многим людям кажется удачей или везением, на самом деле является результатом долгих целенаправленных усилий.
13. Думаю, что правильный образ жизни может больше помочь здоровью, чем врачи и лекарства.
14. Если люди не подходят друг другу, то, как бы они ни старались, наладить семейную жизнь они все равно не смогут.
15. То хорошее, что я делаю, обычно бывает по достоинству оценено другими.
16. Дети вырастают такими, какими их воспитывают родители.
17. Думаю, что случай или судьба не играют важной роли в моей жизни.
18. Я стараюсь не планировать далеко вперед, потому что многое зависит от того, как сложатся обстоятельства.
19. Мои отметки в школе больше всего зависели от моих усилий и степени подготовленности.
20. В семейных конфликтах я чаще чувствую вину за собой, чем за противоположной стороной.
21. Жизнь большинства людей зависит от стечения обстоятельств.
22. Я предпочитаю такое руководство, при котором можно самостоятельно определять, что и как делать.
23. Думаю, что мой образ жизни ни в коей мере не является причиной моих болезней.
24. Как правило, именно неудачное стечение обстоятельств мешает людям добиться успеха в своем деле.
25. В конце концов, за плохое управление организацией ответственны сами люди, которые в ней работают.
26. Я часто чувствую, что ничего не могу изменить в сложившихся отношениях в семье.
27. Если я очень захочу, то смогу расположить к себе почти любого.
28. На подрастающее поколение влияет так много разных обстоятельств, что усилия родителей по воспитанию детей часто оказываются бесполезными.
29. То, что со мной случается, это дело моих рук.
30. Человек, который не смог добиться успеха в своей работе, скорее всего, не приложил достаточных усилий.
31. Трудно бывает понять, почему руководители поступают именно так, а не иначе.
32. Чаще всего я могу добиться от членов моей семьи того, чего хочу.
33. В неприятностях и неудачах, которые случались в моей жизни, чаще были виноваты другие люди, чем я сам.
34. Ребенка всегда можно уберечь от простуды, если за ним следить и правильно его одевать.
35. В сложных обстоятельствах я предпочитаю подождать, пока проблемы не разрешатся сами собой.
36. Успех является результатом упорной работы и мало зависит от случая или везения.
37. Я чувствую, что от меня больше, чем от кого бы то ни было, зависит счастье моей семьи.
38. Мне всегда трудно понять, почему я нравлюсь одним людям и не нравлюсь другим.
39. Я всегда предпочитаю принять решение и действовать самостоятельно, а не надеяться на помощь других людей или на судьбу.
40. К сожалению, заслуги человека часто остаются непризнанными, несмотря на все его старания.
41. В семейной жизни бывают такие ситуации, которые невозможно разрешить даже при самом сильном желании.
42. Способные люди, не сумевшие реализовать свои возможности, должны винить в этом только самих себя.
43. Многие мои успехи были возможны только благодаря помощи других людей.
44. Большинство неудач в моей жизни произошло от неумения, незнания или лени и мало зависело от везения или невезения.
Обработку заполненных ответов следует проводить по приведенным ниже «ключам», суммируя совпадающие с «ключом» ответы на утверждения.
К опроснику прилагается семь ключей, соответствующих семи шкалам.
1. Шкала общей интернальности (ИО). Высокий показатель по этой шкале соответствует высокому уровню субъективного контроля над любыми значимыми ситуациями. Такие люди считают, что большинство важных событий в их жизни было результатом их собственных действий, что они могут ими управлять и, следовательно, берут на себя ответственность за свою жизнь в целом. Низкий показатель по шкале ИО соответствует низкому уровню субъективного контроля. Такие люди не видят связи между своими действиями и значимыми событиями, которые рассматривают как результат случая или действия других людей. Для определения УСК по данной шкале необходимо помнить, что максимальное значение показателя по ней равно 44, а минимальное – 0.
2. Шкала интернальности в области достижений (ИД). Высокий показатель по этой шкале соответствует высокому уровню субъективного контроля над эмоционально положительными событиями. Такие люди считают, что всего хорошего в своей жизни они добились сами, что они способны с успехом преследовать свои цели в будущем. Низкий показатель по шкале ИД свидетельствует о том, что человек связывает свои успехи, достижения и радости с внешними обстоятельствами – везением, счастливой судьбой или помощью других людей. Максимальное значение показателя по этой шкале равно 12, минимальное – 0.
3. Шкала интернальности в области неудач (ИН). Высокий показатель по этой шкале говорит о развитом чувстве субъективного контроля по отношению к отрицательным событиям и ситуациям, что проявляется в склонности обвинять самого себя в разнообразных неприятностях и неудачах. Низкий показатель свидетельствует о том, что человек склонен приписывать ответственность за подобные события другим людям или считать их результатом невезения. Максимальное значение ИН – 12, минимальное – 0.
4. Шкала интернальности в семейных отношениях (ИС). Высокий показатель ИС означает, что человек считает себя ответственным за события, происходящие в его семейной жизни. Низкий уровень указывает на то, что субъект считает не себя, а своих партнеров причиной значимых ситуаций, возникающих в его семье. Максимальное значение ИС – 10, минимальное – 0.
5. Шкала интернальности в области производственных отношений (ИП). Высокий ИП свидетельствует о том, что человек считает свои действия важным фактором организации собственной производственной деятельности, в частности своего продвижения по службе. Низкий ИП указывает на склонность придавать более важное значение внешним обстоятельствам – руководству, коллегам по работе, везению-невезению. Максимум ИП – 8, минимум – 0.
6. Шкала интернальности в области межличностных отношений (ИМ). Высокий показатель ИМ свидетельствует о том, что человек чувствует себя способным вызвать к себе уважение и симпатию других людей. Низкий ИМ указывает на то, что субъект не склонен брать на себя ответственность за свои отношения с окружающими. Максимальное значение ИМ – 4, минимальное – 0.
7. Шкала интернальности в отношении здоровья и болезней (ИЗ). Высокий показатель ИЗ свидетельствует о том, что человек считает себя во многом ответственным за свое здоровье: если он болен, то обвиняет в этом самого себя и полагает, что выздоровление зависит преимущественно от его действий. Человек с низким ИЗ считает здоровье и болезнь результатом случая и надеется на то, что выздоровление придет в результате действий других людей, прежде всего врачей. Максимальное значение ИЗ – 4, минимальное – 0.
Ключ:
1. ИО: «+» 2 4 11 12 13 15 16 17 19 20 22 25 27
29 32 34 36 37 39 42 44; «—» 1 3 5 6 7 8 9
10 14 18 21 23 24 26 28 31 33 38 40 41 43.
2. ИД: «+» 12 15 27 32 36 37; «—» 1 5 6 14 26 43.
3. ИН: «+» 2 4 20 31 42 44; «—» 7 24 33 38 40 41.
4. ИС: «+» 2 16 20 32 37; «—» 7 14 26 28 41.
5. ИП: «+» 19 22 25 42; «—» 1 9 10 30.
6. ИМ: «+» 4 27; «—» 6 38.
7. ИЗ: «+» 13 34; «—» 3 23.
Непрофессиональные установки
Проверьте себя на наличие нереалистических долженствований.
– Я должен быть успешным со всеми моими клиентами.
– Я должен любить всех своих клиентов и радоваться им.
– Все мои клиенты должны любить меня и быть благодарны за мой труд.
– Я должен все понимать и проявлять максимум сердобольности.
– Я обязан в любой момент понимать, что происходит между мной и клиентом.
– Поскольку я работаю с людьми, у меня не должно быть собственных психологических проблем.
– Я могу полностью принимать другого человека, только отказавшись от себя.
– Я должен ответить на любые вопросы клиента.
– Мои оценки и интерпретации всегда должны быть точными.
– Если клиенты разочарованы в нашей совместной работе, значит, я делаю что-то не так.
– Мои клиенты должны быть такими же мотивированными, ответственными и старательными, как я.
– Если дела идут в нежелательном для клиента направлении – это моя вина.
– Я должен осознавать все свои иррациональные убеждения и «слепые пятна» и быть в состоянии их контролировать.
– Прогресс в моей работе над собой должен происходить непрерывно и неуклонно.
Привет, малыш!
Приготовьте пластилин и все необходимое для рисования. Сядьте на пол, прикройте глаза и расслабьтесь. Представьте себе, что вы можете родиться вновь… Ощутите всем телом, как вы меняетесь, готовитесь появиться на свет, и наконец: первый крик и первый вздох! Кто вы? Пусть ответят ваши руки, лепя из пластилина и рисуя с закрытыми глазами. Закончив работу, откройте глаза, посмотрите на только что родившееся свое «Я», примите его в свое сердце, поприветствуйте его! Спойте колыбельную, сочините приветственное стихотворение.
Полюбите себя
Составьте как можно более подробный список причин, по которым вы не можете полюбить себя. Теперь вычеркните все то, что относится к общим принципам типа: «Любить себя нескромно», «Человек должен любить других, а не себя». Пусть в списке останется лишь то, что связано лично с вами.
Теперь перед вами список ваших недостатков. Если бы они принадлежали человеку, которого вы очень любите, какие из них вы простили бы ему или, может быть, посчитали даже интересной изюминкой? Вычеркните эти черты, они не смогли помешать вам полюбить другого человека и, следовательно, не могут помешать полюбить себя.
Отметьте те милые слабости и недостатки, которые вы могли бы помочь преодолеть любимому человеку. Почему бы вам не сделать то же самое для себя? Выпишите их в отдельный список, а из этого вычеркните. Ну что, много ли осталось? Давайте поступим с ними таким образом: скажем себе, что они у нас есть, надо научиться жить с ними и думать, как с ними справиться. Мы же не откажемся от любимого человека, если некоторые его привычки нас не очень устраивают.
Права личности
Обсудите с партнером, насколько часто удается вам следовать принципам свободного человека, изложенным в Билле о правах личности (PASA, Brooklyn, NewYork, 1989).
Вы имеете право:
• иногда ставить себя на первое место;
• просить о помощи и эмоциональной поддержке;
• протестовать против несправедливого обращения и критики;
• иметь свое собственное мнение или убеждение;
• совершать ошибки, пока не найдете правильный путь;
• предоставлять людям самим решать свои проблемы;
• говорить «Спасибо, НЕТ«, «Извините, НЕТ»;
• не обращать внимания на советы окружающих и следовать своим собственным;
• побыть одному, даже если другим хочется вашего общества;
• иметь свои собственные, какие угодно, чувства, независимо от того, понимают ли их окружающие;
• менять свои решения или изменять образ действия;
• добиваться перемены договоренности, которая вас не устраивает.
Вы никогда не обязаны:
• быть безупречным на 100 %;
• следовать за всеми;
• делать приятное неприятным вам людям;
• любить людей, приносящих вам вред;
• извиняться за то, что вы были самим собой;
• выбиваться из сил ради других;
• чувствовать себя виноватым за свои желания;
• мириться с неприятной вам ситуацией;
• жертвовать своим внутренним миром ради кого бы то ни было;
• сохранять отношения, ставшие оскорбительными;
• делать больше, чем вам позволяет время;
• делать что-то, что вы на самом деле не можете сделать;
выполнять неразумные требования;
• отдавать что-то, что вам на самом деле отдавать не хочется;
• нести на себе тяжесть чьего-то неправильного поведения;
• отказываться от своего «Я» ради чего бы то ни было или кого бы то ни было.
И помните всегда: вокруг вас люди, отличные от вас и имеющие полное право быть такими как есть!
Самостоятельно составьте список своих прав, чтобы включить в него те пункты, которые имеют значение именно для вас и для вашей жизни. Не отказывайтесь от пункта, включенного в Билль только потому, что какое-либо право вам трудно отстоять. Начинайте день с выбора, какое свое право вы будете тренировать сегодня. Вечером перед сном подведите итоги и подумайте, что помешало вам сегодня отстоять свои права.
Станьте оптимистичнее
Скажите себе: «Сегодня весь день я:
1. Буду радостным и веселым насколько возможно. Улыбнусь как минимум 3 раза в день.
2. Попробую относиться к людям немножко сочувственнее и дружелюбнее.
3. Постараюсь меньше критиковать и быть более снисходительным к недостаткам, промахам и ошибкам окружающих меня людей. Буду стараться увидеть их действия в наиболее благоприятном свете.
4. Насколько позволят обстоятельства, буду действовать с уверенностью в успехе и чувством, что я уже являюсь той личностью, которой мне захотелось бы стать. Буду действовать и чувствовать, как эта самая личность.
5. Не буду рассматривать ситуацию через черные очки.
6. Что бы ни случилось, буду реагировать спокойно и, по возможности, разумно.
7. Буду полностью игнорировать все негативные факты, которые я не в силах изменить.
Попытайтесь прожить по этим правилам один месяц, и вы убедитесь, что чувство вины, тревога и раздражение исчезнут, а уверенность в себе, в собственных силах возрастет.
Станьте увереннее
1. Не старайтесь заранее прикидывать, как выразить свою мысль. Просто начинайте говорить, импровизируя в процессе разговора. Ваш внутренний механизм подберет для вас нужные слова.
2. Не планируйте наперед и не задумывайтесь надолго, прежде чем перейти к действию. Делайте свое дело и вносите поправки по мере продвижения вперед. Доверьтесь коллегам. И если вы в браке, говорите супругу хотя бы утром и вечером: «Я люблю тебя».
Самореклама
Напишите рекламное объявление «Ищу работу», представив в нем свои профессиональные навыки и лучшие личные качества.
Обсудите текст объявления с партнером. Поменяйтесь ролями и обсудите впечатления.
Освобождение мышц подбородка
Напряжение мышц подбородка ассоциируется с чувством гнева или ярости. У многих людей напряжение мышц подбородка настолько сильное, что они не могут широко раскрыть рот. Осознание этого напряжения позволяет, расслабив мышцы, снять негативные эмоции и дает возможность управлять своими чувствами.
Поставьте стопы параллельно на расстоянии около 20 см одну от другой. Слегка согните колени. Наклонитесь вперед, перенося вес тела на подушечки стоп. Выдвиньте подбородок вперед и удерживайте его в этом положении 30 секунд. Дыхание равномерное. Подвигайте напряженной челюстью вправо-влево, удерживая ее выдвинутой вперед. Это может вызвать боль в затылке. Откройте рот как можно шире и проверьте, сможете ли вы положить между зубами три средних пальца.
Позвольте подбородку расслабиться. Снова выдвиньте его вперед, сожмите кулаки и скажите несколько раз: «Нет!» или: «Не буду!» соответствующим тоном. Убедительно ли звучит ваш голос? Произносить «Не буду!» и «Нет!» надо как можно громче для утверждения своей воли.
Покажите когти и зубы
Примите уверенную позу: на вдохе распрямляйте плечи, разгибайте спину, одновременно поднимая руки к плечам и оскаливая зубы.
Выдыхая, показывайте зубы и рычите, раскрывайте ладони и сгибайте пальцы, как когти. Старайтесь почувствовать силу напряженных мышц во всем теле. На вдохе возвращайтесь в исходное положение, сохраняя ощущение силы и чувство уверенности в себе.
Запретный плод
Сыграйте с партером в следующую игру. Положите на пол какой-нибудь предмет. Этот предмет сейчас тайно символизирует что-то очень интересное для вас, но запрещенное по моральным или другим соображениям. Хочется и колется – как вы с этим поступите? Покажите борьбу мотивов и конечный результат. Поделитесь впечатлениями.
Себе – тебе
Сядьте на корточки спиной друг к другу. В первый раз – как удобно себе, во второй – как удобно партнеру. Обсудите поведение (свое и партнера) в терминах эгоизма, альтруизма, уверенности, доверия и эмпатии.
Снизу – сверху – рядом
Попросите партнера что-нибудь дать или сделать, заискивая, умоляюще, стоя на коленях. Затем поменяйтесь позами и прикажите ему требовательно, угрожающе. И в заключение встаньте рядом, обнимите его за плечи и мягко и уверенно спросите, сможет ли он выполнить вашу просьбу. Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления.
Что ты хочешь?
Напористо спрашивайте партнера в течение двух минут: «Что ты хочешь?» Затем тоже в течение двух минут: «Что ты будешь делать?» Отвечать следует сразу и связывать ответы с ситуацией «здесь, теперь, с нами». Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Буратино
Папа Карло проверяет суставы у Буратино: насколько далеко разводятся руки, насколько поворачивается голова и т. д. Буратино имеет право сказать «стоп». Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями. Обсудите, насколько был осторожен Папа Карло, боясь повредить суставы, насколько тревожен был Буратино, говоря «стоп» раньше времени, или, наоборот, слишком терпелив.
Пустите корни
Станьте между двумя партнерами совершенно прямо, руки вдоль туловища, кулаки сжаты. Партнеры подставляют под ваши кулаки сложенные ладони и поднимают вас. Теперь закройте глаза и представьте себе, что у ваших ног есть корни, которые уходят глубоко в землю. Старайтесь дышать поглубже и вообразите, что с каждым вдохом вы втягиваете и пропускаете через себя энергию неба. Она протекает через ваше тело и уходит в землю под вами. Ощутите, как с каждым вдохом вы становитесь спокойнее и тяжелее, проникаете глубоко в землю… Когда вы почувствуете, что стали совсем тяжелым и крепко связанным с землей, кивком головы дайте партнерам сигнал, что они могут во второй раз попытаться приподнять вас. Скорее всего, они больше не смогут приподнять вас, во всяком случае, сделать это будет значительно труднее. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Журналистка
В многолюдном месте, вооружившись блокнотом, вы преграждаете путь молодому человеку: «Я – журналистка. Пишу статью о вреде курения. Ответьте мне на пару вопросов. Вы курите?.. Почему?» Выбирайте неспешащих и более открытых мужчин. Ваше главное оружие – улыбка и мастерство ведения беседы.
Дитя природы
Спросите, как попасть на улицу, на которой в это время находитесь. В течение дня призывно улыбнитесь 10 незнакомым людям противоположного пола и поприветствуйте их. Посетите секцию одежды для противоположного пола. Погуляйте по улице в туфлях разного цвета, улыбаясь встречным прохожим и напевая лирические песенки. Попросите мобильник, «чтобы срочно позвонить». Попросите у симпатичных прохожих номера их телефонов, не давая своего. В магазине «Интим» поговорите с покупателями обоих полов о назначении товаров.
Просьба и отказ
Один партнер произносит на разные лады: «У тебя есть то, что мне нужно», другой отвечает с различными интонациями: «Я тебе это не дам». Затем перейдите к моделированию конкретных ситуаций.
В дружеской беседе:
• Нет, я сожалею. Я действительно хочу прийти только в пять. Я встречаюсь кое с кем. Могу ли я сделать это завтра?
• Нет, я не хочу идти на эту картину. Я недавно ее уже смотрел. Может быть, лучше в театр?
• У меня нет времени сегодня на кофе. Может быть, завтра?
• Нет, я не хочу идти с тобой сегодня вечером. В этом клубе можно хорошо пообщаться, но это все, что там есть.
На работе:
• Нет, я не могу это сделать сегодня. Я отложу это до завтра. Хорошо?
• Нет. Почему бы вам самим это не сделать?
• Нет. Я не хочу. Мне надо сначала определиться со своей позицией.
По телефону:
• Нет, я не вернусь за вашими документами. Вы пришлете их?
• Я не собираюсь оплачивать ваши проблемы.
• Нет, я никогда не участвую в опросах. Это пустая трата времени.
В общественном месте:
• Нет, я не могу ждать. Я очень спешу. Можете ли вы сделать это прямо сейчас?
• Нет, я не смогу пропустить вас первым. Я очень спешу.
• Нет, спасибо (когда вам навязывают что-то ненужное).
• Нет, это место занято.
Поменяйтесь ролями и поделитесь впечатлениями.
Тренинг уверенности
Разыграйте с партнером следующие ситуации.
• Заставьте нелюбезного продавца подобрать подходящий вам товар.
• Оправдайтесь перед строгим начальником.
• Партнер в роли Врача говорит вам, что у вас хронический «полиразговирус» и вам необходимо принимать по четыре капсулы «Мерзогадостина» ежедневно. Он выписывает вам рецепт ручкой с логотипом этой фармакологической фирмы.
• Консультант после научно-популярного предисловия (которое вы кое-как понимаете) переходит на свой профессиональный язык (который для вас совершенно непонятен).
• Консультант упорствует, задавая вам вопросы личного характера, а вы не желаете углубляться в эту тему.
• Консультант долго отвечает не телефонный звонок во время консультации.
• Клиент долго говорит по телефону во время сессии.
• Клиент в ответ на ваше вмешательство упрекает вас, что вы на него давите, и угрожает уходом.
• Клиент (клиентка) подсаживается к вам поближе, гладит по руке или кладет голову вам на плечо.
• Клиент делает расистское замечание или замечание сексуального характера, которые вы находите обидными и оскорбительными.
Меняйтесь ролями и в конце поделитесь впечатлениями.
Нападающий клиент
В роли Консультанта в течение пяти минут с искренним сочувствием и профессиональным интересом выслушивайте необоснованные и все более резкие нападки коллеги в роли Клиента, не оправдываясь и не интерпретируя их. Затем поменяйтесь ролями и обсудите впечатления.
Как отказывать?
Побудьте в роли отказывающего Консультанта. Указывайте коллеге в роли Клиента убедительные причины отказа, а не просите извинения, используйте слово «нет» во всех перечисленных случаях. Наблюдайте за своими невербальными проявлениями (поза, жесты, мимика).
1. Клиент на самом интересном месте меняет тему.
2. Клиент отказывается говорить о своих чувствах к вам.
3. Клиент во время сессии закуривает, хотя предупрежден, что здесь не курят.
4. Ребенок Клиентки отвлекает ее от беседы с вами.
5. Клиент заявляет, что из-за вашего совета совершил серьезную ошибку.
6. Недовольный и придирчивый Клиент высказывает вам необоснованные претензии.
7. Возмущенный Клиент заявляет, что больше не придет.
8. Клиентка расстроилась до слез и порывается уйти.
9. Клиент интересуется вашей личной жизнью.
10. Мать подростка по телефону обвиняет вас в плохом отношении сына к ней.
Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями. Достаточно ли информации было предоставлено для подкрепления отказа? Много ли пользы принесли объяснения? Насколько спокойным и уверенным казался отказчик?
Слабый ученик
Сыграйте с коллегой в ролевую игру. Директор гимназии дает Психологу распоряжение составить психологическую характеристику ученика, подтверждающую, что у него плохие способности и ему не место в гимназии. Психолог не согласен и аргументирует свою позицию. Поменяйтесь ролями и в заключение поделитесь впечатлениями.
Каждый имеет право на место под солнцем
Сыграйте с коллегой в ролевую игру. Учительница пенсионного возраста не собирается покидать работу. Предмет она преподает хорошо, но уже не справляется с дисциплиной на уроке. Директор предложил ей уйти на пенсию и освободить место для молодых кадров. Учительница пришла к школьному психологу. Она расстроена.
Поменяйтесь ролями и в заключение поделитесь впечатлениями.
Если вы уберете великие слова и торжественную мину, еще много всего останется, так что не пугайтесь.
Эрик Берн
