Контекст работы: обязательная субординация

Любой рабочий контекст предполагает обязательную субординацию в общении, выраженную в разноуровневой коммуникации. Умение правильно ее выстраивать – залог карьерного роста.

Но начнем мы с уже хорошо знакомого нам равноуровневого общения, которое в той или иной форме присутствует во всех жизненных сферах, в том числе и в деловой.

Равноуровневая коммуникация между сотрудниками или руководителями, находящимися на одной ступени служебной лестницы, уместна в основном в режиме ВЗРОСЛЫЙ-ВЗРОСЛЫЙ. Пристройка РОДИТЕЛЬ-РОДИТЕЛЬ, конечно, тоже временами используется, например в момент знакомства с новым членом коллектива, да и пристройка ДИТЯ-ДИТЯ порой может проявиться, особенно если коллеги искренне друг другу симпатизируют. Но все же на работе основной уровень для общения на равных – это ВЗРОСЛЫЙ-ВЗРОСЛЫЙ.

При равноуровневой коммуникации допустимо нахождение ее участников в полном раппорте: это даст максимальное удовлетворение от работы в паре или в команде.

Возможен ли невербальный раппорт при коммуникации между начальником и подчиненным? Возможен и даже необходим! Но он не может быть таким же, как при равноуровневом общении, и об этом мы сейчас специально расскажем.

В главе о раппорте мы предупреждали читателя об опасности увлечься бездумным копированием партнера по коммуникации и тем самым навлечь на себя крупные неприятности. В контексте отношений, требующих жесткого соблюдения правил субординации, необходимо в разумных пределах пользоваться только филигранным вариантом пристройки и ведения.

Каковы же мишени нашего присоединения в раппорте, когда речь идет о взаимодействии со своим руководителем? Мы можем невербально пристроиться к ритму его существования и мышечному тонусу, возможно, к высоте и тембру его голоса. Но мы не можем себе позволить, будучи в роли подчиненного, повторять его «начальственные» жесты или возвращать ему в раппорте его же «начальственные» интонации. Если у нашего шефа зычный голос, то в рабочей ситуации нам неуместно говорить с ним именно таким зычным голосом.

Вывод: на службе, если речь идет о взаимодействии подчиненного и начальника, невербально пристраиваться можно только к общему ритму существования, отдельным нейтральным жестам и некоторым голосовым параметрам.

А теперь давайте поговорим о правильных пристройках в рабочей разноуровневой коммуникации.

Начальник – подчиненный: базовая пристройка РОДИТЕЛЬ-ВЗРОСЛЫЙ

Как вы думаете, будет ли толк, если все на работе станут общаться только на равных? Конечно, нет, это абсурд. Во главе предприятия, фирмы или страны – не важно, обязательно должен стоять некто, ответственно руководящий всем процессом, подчиняясь, в свою очередь, некоему закону, неким общим предписанным правилам.

Предполагается, что сотрудниками управляет более опытный и более профессиональный по сравнению с ними человек – начальник. Именно он принимает решения и берет на себя за них полную ответственность. Предполагается также, что такой человек должен обладать необходимыми качествами характера, позволяющими ему настаивать на исполнении подчиненными его решений. Так должно быть в идеале, но бывает, как известно, по-разному… Но даже если реальный начальник далек от описанного идеала, все равно он должен БЫТЬ и структура «Руководитель-Подчиненные» должна сохраняться, иначе система развалится.

Проще говоря, подчиненные обязаны подчиняться, а начальник обязан руководить, таковы правила. Даже в Евангелии говорится о необходимости подчинения своим правителям, если, конечно, их указы не противоречат высшим Божеским законам.

Руководство людьми – это миссия, с которой грамотно справляется далеко не каждый из стоящих на ответственном посту, потому что помимо профессиональной компетентности и опыта руководитель должен быть еще и хорошим коммуникатором.

А что такое «быть хорошим коммуникатором» для начальника? Коммуникативный профессионализм – это, прежде всего, четкое знание, какие пристройки следует осуществлять, а какие не следует. Кроме того, это гибкость в использовании уместных пристроек, а также знание своих личных особенностей, из-за которых возможно случайное «выпадение» в неуместные пристройки. Наконец, это быстрое распознавание скрытых манипуляций среди своих подчиненных и умение немедленно их «загасить».

Очевидно, что пристройка начальника к подчиненному уместна из более высокой позиции – РОДИТЕЛЬ. А само обращение всегда адресовано исключительно к ВЗРОСЛОЙ ипостаси своего подчиненного. В этом случае подчиненный получает следующее послание: «Я готов руководить тобой, я беру на себя полную ответственность за свои распоряжения и при этом уважаю в тебе взрослого человека».

Если я как начальник не способен руководить своими подчиненными из более высокой позиции, пытаясь с ними «дружить» и «договариваться», то это говорит о том, что я не способен брать на себя ответственность за свои решения и, соответственно, я – плохой начальник: мои подчиненные чувствуют себя рядом со мной неуверенно и незащищенно.

У меня как у руководителя может быть и другая проблема: я могу отлично владеть моей профессией, но по своей натуре быть человеком слишком мягким и деликатным. Тогда мне трудно уверенно занять руководящую позицию по отношению к своим подчиненным из боязни их «обидеть» или на них «передавить». В этом случае мне поможет само знание о том, что моя сильная позиция руководителя необходима прежде всего моим подчиненным: забота о них позволит обрести внутреннюю опору для правильного поведения на работе.

В своем знаменитом романе «Игра в бисер» Герман Гессе показывает нам, как человек, получивший власть, кардинально меняет свое поведение в соответствии со своей новой должностью. Главному герою произведения Йозефу Кнехту, человеку интенсивной внутренней жизни и скромному во внешних проявлениях, неожиданно доверяют миссию духовного руководства другими людьми, назначив Магистром Игры в Ордене, где он состоит. «Кнехт» по-немецки – это «слуга», и свое высокое назначение герой воспринимает как новое служение высокой идее. Этому Служению Йозеф Кнехт приносит в жертву очень многое из того, чем он дорожил в былые времена, в том числе и прежние отношения с близкими друзьями. Совершенно естественно и как нечто само собой разумеющееся он принимает их новое обращение к себе снизу вверх и на «вы», и при этом в нем нет ни капли гордыни.

У нас в стране хорошим управленцем быть сложно, потому что в коллективном национальном сознании нет матриц, соответствующих правильному управлению. Сейчас разъясним это утверждение более подробно.

В России значение слова «демократия» часто путают со словом «анархия» или «междусобойчик». А ведь демократия – это ни в коем случае не общение на равных, как у нас принято считать, а всего лишь один из видов управления, в котором обязательно присутствует жесткая иерархия и четкая субординация, но при полном уважении в подчиненных сознательных разумных людей.

Всегда ли начальник обязан быть в пристройке сверху вниз по отношению к своим подчиненным? На работе – практически всегда. Но есть некоторые контексты, когда возможны послабления. Например, в «Мозговом штурме» все находятся по отношению друг к другу в равноуровневой пристройке ВЗРОСЛЫЙ-ВЗРОСЛЫЙ, иначе «Мозгового штурма» не получится. Расслабиться также можно себе позволить в буфете и на корпоративной вечеринке.

Изредка случаются контексты, когда большой начальник сознательно может позволить себе взаимодействовать со своими подчиненными в пристройке ДИТЯ-ДИТЯ. Такое общение помимо полной разрядки от неизбежно накопившегося напряжения в иерархических отношениях дает эффект еще большего уважения и даже любви к своему руководителю. Но такое неформальное общение обязательно должно происходить вне стен офиса!

В этом смысле уникальным лидером был основатель, хозяин и директор гигантского мебельного холдинга «8 МАРТА» Михаил Кравченко, к сожалению, безвременно погибший. Этот руководитель действительно достоин того, чтобы его опыт и стиль работы с людьми подробно изучался управленцами, психологами и акмеологами.

Подчиненные его боготворили. Он был на «ты» со всеми своими менеджерами, и это ничуть не мешало Михаилу естественно удерживать нужную дистанцию с подчиненными и безусловную руководящую позицию. Молодой, красивый, жизнерадостный, невероятно харизматичный и креативный, Михаил уверенно вел за собой людей и брал на себя ответственность за все решения, чаще всего нестандартные и непривычные для других. Этот лидер безошибочно чувствовал состояние и настроение своих работников и хорошо знал, как поднять дух коллектива, когда люди уставали.

Он регулярно устраивал для них всеобщие выезды в дорогой загородный пансионат со стадионом (щедрость, кстати, тоже входила в число его личностных качеств), где самозабвенно играл с ними в футбол – он был, ко всему прочему, отличный футболист! Несложно понять, что таким образом Михаил давал подчиненным возможность взаимодействовать с собой в пристройке ДИТЯ-ДИТЯ, где все участники игры получали максимальное удовлетворение от коммуникации. Ведь любая игра – это и есть то самое вожделенное равноуровневое детское общение, к которому стремятся все живые существа и которое, как мы помним, в соответствии с законами нейробиологии, стимулирует все мотивационные системы, являясь высшим коммуникативным вознаграждением!

Излишне говорить, что люди возвращались с таких выездных футбольных матчей переполненные ресурсами, счастливые, обновленные, готовые к новым трудовым подвигам и свершениям. Они были преисполнены восхищения и обожания по отношению к своему руководителю.

Подытоживая разговор о коммуникации руководителя со своими подчиненными, отметим два основных правила, соблюдение которых укрепит его позиции и придаст ему сил.

1. Руководитель не просто должен, но обязан уверенно осуществлять пристройку сверху РОДИТЕЛЬ-ВЗРОСЛЫЙ по отношению к своим подчиненным, уважая при этом в каждом из них взрослого ответственного человека.

2. Время от времени каждому руководителю рекомендуется находить возможность для равноуровневого общения со своими подчиненными (Корпоративная вечеринка, Мозговой штурм). Идеально, если руководителю удается периодически создавать условия для равноуровневого общения ДИТЯ-ДИТЯ со своими подчиненными, но оно должно происходить в виде структурированной игры и обязательно вне стен офиса.