Заключение

Вот и подходит к концу наша книга.

Мы поговорили о том, что такое коммуникация, ввели понятие уместных и неуместных пристроек в разных ситуациях и осознали, что навык переключения позиций – ключевой и сквозной через все коммуникативные задачи.

Мы обозначили четкие алгоритмы таких актуальных контекстов, как оказание поддержки, уверенный отказ, обращение с просьбой, грамотная обратная связь и правильная реакция на критику.

Мы научились идентифицировать манипуляцию в повседневном общении и уверенно гасить ее на корню, а также осознали разницу между переговорами Вин-Вин и «жесткими» переговорами.

Закончили мы на искусстве презентации, где наш партнер – уже не один или несколько человек, а целая аудитория, где ее целостность представлена множеством отдельных людей.

В каждом из пройденных разделов мы вместе делали выводы о том, какая коммуникация эффективна, а какая, наоборот, малоэффективна.

И в чем же состоит эффективность коммуникации? Каков должен быть ее результат?

Эффективность коммуникации – это не идеальный результат, а оптимальный результат.

Иначе говоря, нам никогда не стоит стремиться к идеальному результату, ибо он недостижим ни в чем, в том числе и в коммуникации. Но нужно спокойно и уверенно идти к оптимальному результату, который возможен в заданных предлагаемых обстоятельствах.

И еще один интересный вопрос: как вы думаете, эффективная коммуникация, она – для себя или для других?

Без всякого сомнения, эффективная коммуникация, она прежде всего – для себя любимого, потому что она помогает сохранить внутреннее равновесие, целостность и добиться оптимального результата в любой ситуации.

Как эффективные коммуникаторы мы становимся, без всякого сомнения, интересны и притягательны для окружающих, но это всего лишь приятный побочный эффект.

Каковы две составляющие, без которых коммуникация не может быть эффективной?

В любой ситуации мы прежде всего должны дать нашему партнеру реальный психологический контакт и свою собственную четкую позицию, выраженную в уместной контекстуальной пристройке.

Чего ни в коем случае быть не должно?

Никогда не надо давить на своего партнера (пристройка РОДИТЕЛЬ-ДИТЯ) и не надо под него «прогибаться» (пристройка ДИТЯ-РОДИТЕЛЬ): даже докладная записка начальнику о своем правонарушении должна быть составлена из пристройки ВЗРОСЛЫЙ-РОДИТЕЛЬ.

Не нужно бояться наделать ошибок, то есть не стоит следить буквально за каждым своим словом – не вылетит ли у нас изо рта лягушка. Но нужно быть готовыми в любой момент спокойно исправить свои ошибки. У коммуникации есть поистине замечательное свойство: любой свой промах можно исправить немедленно или спустя некоторое время – совершенно не важно когда, лишь бы это было искренне и из верной позиции. Например: «Ой, что же за ерунду я все это время говорю!» – (ДИТЯ-ДИТЯ), «Я ведь просто хочу тебя попросить…» – (ВЗРОСЛЫЙ-РОДИТЕЛЬ), и все наши ошибки нам немедленно спишутся.

Какой бы ни была наша коммуникативная задача, нам следует понимать, каковы легитимные правила актуальной ситуации, и мы должны четко обозначить, в какую игру играем.

Не будем скрывать, что многое в коммуникации зависит от того, каков наш партнер. Мы не можем брать на себя полную ответственность за поведение другого человека, зато мы целиком отвечаем за свое поведение. Мы не можем гарантировать желаемый результат от нашей коммуникации, зато мы можем максимизировать положительный эффект и получить оптимальный вариант из всех возможных вариантов. Но даже этот оптимальный вариант не гарантирует, что мы получим то, чего хотели, да и вообще захотим впоследствии контактировать с этим человеком. Зато сознательно выбранное нами правильное поведение полностью избавит нас от чувства вины или ощущения, что мы чего-то не доделали!

Если мы каждый раз будем делать максимум того, что можем, то сразу или со временем мы будем делать это лучше, чем другие, то есть те, кто не делает максимум того, что они могут.

Если наш партнер ведет себя неправильно с точки зрения коммуникации, это не избавляет нас от нашей личной ответственности за собственное поведение и правильную реакцию на его поведение. Свою позицию нужно спокойно доносить из уместной пристройки, из остойчивой позы и в соответствии с заданными контекстом правилами игры.

Наша ответственность – вести себя правильно, чтобы стимулировать других вести себя правильно, внося, таким образом, в мир добро – и для себя, и для других.

И всегда важно помнить, что эффективная коммуникация, она – для себя, потому что позволяет внести лично от себя что-то правильное и доброе в любую ситуацию, отчего станет лучше и мне самому, и всем моим партнерам, и миру.

Список литературы

Бауэр И. Принцип Человечности. СПб.: Издательство Вернера Регена.

Брукс Д. Общественное животное. Издание на русском языке. М.: АСТ Publishers, 2013.

Булгаков М. А. Собрание сочинений в 5 томах. М.: Художественная литература, 1990.

Владиславова Н. В. Практическая энциклопедия НЛП. Ударные техники для достижения результата. М.: АСТ, 2017.

Крылов И. А. Басни. М.: Machaon, Азбука-Аттикус.

Леонтьев А. Н. Категория деятельности в современной психологии // Вопросы психологии, 1979, № 3

Маслоу А. Мотивация и личность. СПб.: Питер, 2008.

Портер Э. Полианна. М.: АСТ, 2016.

Талеб Н. Н. Черный Лебедь. М.: Азбука-Аттикус, КоЛибри, 2015.

Цвейг С. Нетерпение сердца. М.: Азбука-Аттикус, 2017.