4 Что? Принятие необходимых мер
Цифровизация — понятие очень широкое, поэтому любая программа трансформации должна иметь четкую структуру, включающую в себя создание новых экосистем, дальнейшее развитии бизнес-модели и приобретение ключевых навыков.
Погружаясь в вопросы цифровизации, руководители сталкиваются с бесчисленными определениями и совершенно разными концепциями, что не приближает их к пониманию того, как оптимизировать их текущую бизнес-модель. Одних беспокоит, будет ли завтра вообще существовать их рынок и не обречены ли они повторить судьбу компании Kodak. Другие думают о том, как усовершенствовать логистическую цепочку или лучше понять потребности клиентов с помощью новых ИТ-решений. Наконец, третьи размышляют над тем, способны ли их ИТ-ресурсы справиться с увеличивающимися потоками данных. Чтобы разработать жизнеспособную стратегию, мы должны говорить на одном языке, одинаково понимать друг друга и опираться на одну и ту же структуру.
В связи с этим повествование в нашей книге пойдет на трех уровнях. Первый уровень будет касаться будущего рынка, на котором мы собираемся работать. Не подрывают ли конкуренты с помощью современных технологий нашу нынешнюю бизнес-модель? Не опровергают ли они незыблемые рыночные правила?
На втором уровне мы поговорим о том, способна ли бизнес-модель компании справиться с поставленными задачами. Удается ли нам использовать цифровые возможности для кардинального улучшения клиентского опыта? Насколько решительно мы реализуем незадействованный потенциал повышения эффективности за счет цифровых технологий и углубленной аналитики?
Третий уровень коснется основы основ, то есть ИТ-средств и организационной структуры. Используем ли мы современные технологии? Привлекательна ли наша компания для новых «цифровых» специалистов и налаживаем ли мы необходимые партнерские отношения (табл. 4.1)?
На каждом из этих трех уровней перед компаниями, шагающими в цифровое будущее, встают особые задачи. С точки зрения новых экосистем игрокам нужно найти свое место на вновь формирующихся рынках. Чтобы успешно работать в этих новых экосистемах, необходимо перестроить бизнес-архитектуру. А для ее нормального функционирования, в свою очередь, нужен фундамент, охватывающий технологическую базу, организационную модель и корпоративную культуру.
И на каждом из этих трех уровней руководители компаний должны найти ответы на несколько жизненно важных вопросов. Применительно к новым экосистемам необходимо оценить угрозу, которую конкуренты создают для корпоративной бизнес-модели с помощью передовых технологий; с другой стороны, нужно изучить и возможности, появляющиеся благодаря этим же самым технологиям. Оценивая бизнес-архитектуру, компания должна проанализировать, насколько активно она уже использует потенциал цифровизации с точки зрения маркетинга, инноваций и создания полезной стоимости. Наконец, на уровне фундамента необходимо выяснить, насколько технологии, процессы и корпоративная культура компании соответствуют требованиям цифровой эпохи.
Новые экосистемы, бизнес-архитектура и фундамент
Границы отраслей сформировались еще при старом экономическом режиме, и цифровая революция решительно смела их прочь. Сегодня под влиянием спроса возникают совершенно новые экосистемы компаний. Кто, например, станет завтра выпускать самоуправляемые автомобили с обширнейшими сетевыми возможностями? Будут ли в дальнейшем для совершения финансовых операций по-прежнему нужны банки? Кто станет поставщиком оборудования для «умных» домов — сегодняшние производители отопительной техники или совершенно иные игроки с иными подходами к созданию стоимости? Цифровизация порождает принципиально новые экономические экосистемы, которые обусловят грандиозный передел рынков. Именно этой проблеме посвящена глава 4, в которой обсуждаются наиболее примечательные тенденции (рис. 4.1).
При этом цифровизация меняет и внутреннюю бизнес-архитектуру компаний во всех ее аспектах, от методов ведения маркетинга до цепочек создания стоимости. В этой связи в главе 5 рассматривается, каким образом необходимо перестраивать деятельность корпоративных подразделений. Наконец, в главе 6 анализируются новые требования, предъявляемые цифровизацией к фундаменту, на котором зиждется бизнес компаний, — от ИТ-архитектуры до цифровой корпоративной культуры.
Создание новых экосистем
Самые впечатляющие перемены наблюдаются при появлении новых экосистем, когда традиционным лидерам рынка приходится ставить на карту буквально все. Границы между отраслями перекраиваются, прежние преимущества в одночасье утрачивают значимость, внезапно возникают совершенно неожиданные симбиотические союзы… В этой главе мы рассмотрим наиболее интересные и важные экосистемы, формирующиеся в настоящее время. Они охватывают транспорт и «умные» здания, интернет-торговлю и цифровую энергетику, логистику, финансы, здравоохранение и СМИ.
