Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
(Дахигг Ч. Сила привычки: почему мы живем и работаем именно так, а не иначе. М.: Карьера Пресс, 2016. 416 с.)
«Сила привычки» — подробный рассказ об основах формирования привычек с научной точки зрения, в особенности о том, как они приобретаются и как трудно от них отказаться. Дахигг интересно пишет о психологических экспериментах: например, о том, в котором ученые измеряли мозговую активность крыс, пытающихся проложить путь через лабиринт. Как только им удалось оттуда выбраться, мозговые процессы при дальнейшем прохождении того же лабиринта стали менее выраженными: процедура стала привычной.
Дахигг считает это примером того, как мозг избегает бесполезной работы. Как только деятельность или мыслительный процесс превращается в привычку, мы можем тратить на него значительно меньше мыслительной энергии. Однако при этом изменения привычек в будущем обходятся дорого. Основные всплески психической энергии у крыс выявлены при обнаружении проблемы, схожей с уже решенной ранее, и получении приза — кусочка шоколада.
Люди тоже склонны превращать в привычки многие повседневные дела. Мы распознаём определенный сигнал к действию, определенным образом на него реагируем и ожидаем награду. Дахигг утверждает, что на привычках основано до 40% наших действий, так что эта тема исключительно важна.
С точки зрения бизнеса разбираться в привычках нужно по двум причинам. Во-первых, чтобы изменить собственное поведение или повлиять на поведение других людей, нужно знать, как формируются и как меняются привычки. Во-вторых, корпорации смогли довести искусство убеждения до невероятного уровня, пригласив на работу психологов и аналитиков — мастеров формировать привычки у потребителей.
В книге три тематических раздела: личные привычки, корпоративные привычки и привычки в обществе в целом. В первом разделе автор пытается ответить, например, на такие вопросы: почему кто-то охотно просыпается рано утром на пробежку, а кто-то постоянно ест на работе печенье. Автор без конца повторяет основную идею: чтобы изменить или выработать привычку, нужно стремиться к правильному сочетанию сигнала и вознаграждения. Например, если вы привыкли отправляться за печеньем, когда устали или только что закончили скучную рабочую задачу, попробуйте заменить это вознаграждение другим — например, небольшой прогулкой или болтовней с коллегами. Сначала, однако, нужно тщательно проанализировать свое поведение, чтобы понять, каков ваш истинный стимул.
Повторение этой базовой идеи, лежащей в основе когнитивно-поведенческой терапии, несколько утомительно. Как и в случае с некоторыми другими книгами из нашей подборки, можно предположить, что автор пытался раздуть одну-единственную ключевую идею до целой книги. Впрочем, эта идея интересна и полезна, а некоторые советы очень конструктивны.
Самый интересный материал — в разделе о корпоративных привычках. Например, хорошо написано об Alcoa — компании, состояние которой Пол О’Нил (впоследствии секретарь Казначейства США) приумножил, сосредоточившись на одной основной проблеме — безопасности. Эту проблему посчитали ключевой и профсоюзы, и менеджмент; после формирования новых привычек посредством обучения всех сотрудников конкретным процедурам последовал взрыв производительности труда.
Книга полезна для бизнеса и в ином отношении: компании мечтают выработать у клиентов привычку покупать и использовать их товары. Дахигг анализирует разницу между такими продуктами, как зубная паста (которой регулярно пользуются почти все) и крем против загара (о котором часто забывают). Все это по сути тоже восходит к циклу «сигнал — ответ — вознаграждение», поскольку ощущение чистоты, создаваемое зубной пастой, тоже служит наградой. Дахигг рассказывает о запуске Febreze — продукта, который позиционировался изначально как средство устранения дурного запаха. Однако многие люди привыкли, например, к запахам домашних животных и приспособились к ним. После обширных исследований рынка компания Procter & Gamble поняла, что те, кто чаще всего использовал Febreze, делали это в конце уборки — в качестве финального штриха, чтобы все хорошо пахло. Поэтому продукт заново вывели на рынок, добавив ароматизаторы и подчеркнув этот аспект. Позже компания вернулась к выпуску спрея без отдушки, устраняющего неприятные запахи, поскольку к тому времени покупатели уже выработали привычку приобретать товар.
Некоторые примеры Дахигга кажутся странными: так, рассказывая о патологических игроках, он обвиняет исключительно их, закрывая глаза на игровую индустрию (хотя в других разделах отмечает, насколько изощренными стали компании в подстегивании привычек покупателей). А его пример о бойкоте автобусов в Монтгомери в 1955 году не кажется убедительным, поскольку автор больше сосредоточен на распространении движения и борьбе с ним. Однако в целом книга довольно интересная, хотя и многословная, и может многое рассказать о том, как привычки влияют на нашу повседневную жизнь.
«СИЛА ПРИВЫЧКИ»
До 40% наших повседневных дел — результат привычки. Наш мозг склонен экономить психическую энергию на повторяющихся заданиях, программируя серию действий, которые крайне тяжело обновить. Если мы хотим изменить личные привычки — например, начать регулярно заниматься спортом или сократить число нездоровых пристрастий, — нужно определить сигнал, который приводит к этим действиям, и придумать вознаграждение полезной привычки. Бизнес тоже может извлечь выгоду из понимания механизма привыкания — как формируя полезные привычки у персонала и осознавая их огромное значение, так и используя маркетинг. А общество через законодателей, влиятельных лиц и руководителей может развивать у людей положительные привычки и искоренять дурные.
Войти с помощью соц. сетей: