Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
(Друкер П. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018. 240 с.)
Питер Друкер — один из самых интересных мыслителей XX века в области управления. Он автор многих книг о бизнесе. Самая первая была написана в 1939 году, последняя вышла в 2008 году, уже после его смерти. Друкер исследовал деятельность людей в бизнесе с различных точек зрения. После сотрудничества с General Motors в 1940-е годы он работал консультантом по вопросам управления. Еще в 1959 году он первым ввел термин «работник умственного труда» и предвидел важность такой работы в будущем. Одним из первых он предсказал сокращение рабочих мест для «синих воротничков» в экономиках первого мира, таких как США.
Затем он стал проповедовать аутсорсинг: в 1989 году в The Wall Street Journal он опубликовал статью Sell the Mailroom («Продайте сервисный отдел»), где советовал бизнесменам «делать то, что у вас лучше всего получается, а остальное отдавать на аутсорсинг». В нынешних условиях, когда популярность аутсорсинга и других эффектов глобализации активно снижается, это предложение не кажется особенно разумным.
Однако мы должны быть благодарны Друкеру за более ранние труды, в которых он подчеркивал человеческую сторону бизнеса и пытался понять, как использовать разницу характеров людей в движении к общей деловой цели. Он всегда старался найти лучшее в людях и считал, что компании должны быть честными и делать мир лучше. Он отвергал идею о том, что основной целью компании должно быть получение прибыли, предпочитая говорить, что основная цель — это обслуживание клиентов.
«Эффективный руководитель» — одна из лучших работ Друкера; говорят, что основатель Amazon Джефф Безос заставляет своих топ-менеджеров прочесть ее.
Она была впервые опубликована еще в 1967 году, но важна до сих пор. Ее суть в том, что менеджерам в первую очередь нужно выработать привычку вести себя эффективно и что эта привычка приходит с опытом. Подзаголовок книги — «Руководство по тому, как делать все правильно» — оказывается в этом отношении ключевым: Друкер не просто рассказывает менеджерам, как работать (или даже, как хотелось бы многим менеджерам, как притворяться, что они работают), но объясняет, как работать правильно.
Он выделяет пять ключевых моментов. Во-первых, нужно понять, на что вы расходуете время: управление временем — метод, который лучше всего усваивается через личный опыт. Зная, как расходуется ваше время, вы лучше будете понимать, как каждый вид вашей деятельности влияет на бизнес и насколько вы в действительности эффективны. Менеджер может посещать множество совещаний в день и тратить уйму времени на написание отчетов, при этом фактически не достигая ничего. Друкер мудро замечает: «Нет ничего более бесполезного, чем эффективно заниматься тем, чем не надо заниматься вовсе» — и предлагает оценивать свои действия, стремясь исключить те, которыми «не надо заниматься вообще», которые «могут быть сделаны другими» или просто являются «тратой чужого времени». (Последний совет наверняка музыкой отзовется в ушах тех, кто страдает от излишне ретивого, но некомпетентного менеджера, а таких среди читателей этой книги, по всей вероятности, большинство.)
Особенно резко Друкер отзывается о проблемах, связанных с бесполезной информацией, и о вреде, который она наносит компании. Если осовременить его слова, то порой мы слишком много времени тратим на чтение электронных рассылок, — это и есть информационная перегрузка. То же можно сказать и о других «организационных моментах», существующих без очевидной цели, в том числе о кипах бумаг, бесконечных формах для заполнения и бессмысленных внутренних «отчетных заседаниях».
Второй этап — сосредоточиться на том, какой вклад вы вносите на самом деле. Для этого нужно сконцентрироваться на внешних эффектах вашей деятельности и поставить достаточно высокие цели, чтобы работать как можно лучше.
В-третьих, нужно сконцентрироваться на своих сильных сторонах. Одно из подкупающих свойств Друкера состоит в том, что он понимает: у всех нас разные навыки и способности. Вместо того чтобы пытаться засунуть квадратные колышки в круглые дырки, он предлагает компаниям найти способ реализовать способности всех сотрудников, сплавив их воедино. И если это ваша менеджерская цель, начать стоит с того, чтобы осознать собственные сильные и слабые стороны, поскольку всегда эффективнее опираться на свои преимущества, чем пытаться сгладить недостатки. А при оценке качеств сотрудников и коллег важно помнить, что они не всегда настолько очевидны, как это может показаться. «Самое важное в общении — услышать то, что не было сказано».
Четвертая цель — сосредоточиться на том небольшом количестве отраслей деятельности компании, где повышение эффективности даст наиболее значительные результаты. Вот мелкий пример: если вы две недели занимаетесь разбором мусора в отделе обслуживания, а за это время можно было бы на 10% расширить экспорт, то, возможно, вы неправильно используете свое время.
Наконец Друкер переходит к эффективному принятию решений. Он указывает, что решения обычно оказываются неэффективными, если у других нет возможности на них повлиять или поучаствовать в дискуссии по их поводу (хотя это не значит, что решения должны быть похоронены под множеством слоев авторизации и обсуждения). Друкер предлагает заранее оценивать эффективность решения, а затем оценивать результат по тем же критериям. Так вы сможете учиться и на правильных решениях, и на ошибках.
Друкер также упоминает кое-что, что менеджеры всего мира постоянно забывают. Когда вы принимаете решение, не всегда его результатом должно быть какое-то действие. Иногда лучший вариант — это не делать ничего.
«ЭФФЕКТИВНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ»
Эффективный менеджмент — это привычка, которой можно научиться. Менеджеры в современных компаниях во многом ответственны за общее благо, так что их эффективность очень важна: «Управление — это делать вещи правильно; лидерство — это делать правильные вещи». Чтобы быть эффективным, сначала проанализируйте то, как вы расходуете время на работе, и постарайтесь исключить наиболее бессмысленные процедуры. Измерьте ваш внешний вклад в работу компании и поставьте высокие цели.
Войти с помощью соц. сетей: