Неправильная реакция номер два: Зеркальное отражение поведения
Второй неправильный способ реагирования на гнев другого человека – отражать его поведение. Он кричит на вас – вы кричите в ответ. Он обзывается – вы обзываетесь еще обиднее. Такая реакция усугубляет конфликт. Одного разгневанного собеседника, плохо владеющего собой, более чем достаточно. Нам же не нужна парочка не контролирующих себя крикунов?
Разгневанный человек, утративший контроль над своими эмоциями, не нуждается в собеседнике, который будет ссориться с ним. Ему нужен тот, кто разгонит дым, чтобы подобраться к причине возгорания. Пожар погаснет быстрее, если вы не станете заливать его бензином. Когда человек выплескивает свой гнев и вы ввязываетесь в ссору с ним, вы словно заливаете пламя горючим. Продолжите лить бензин – и гнев будет полыхать еще очень долго. Но если вы понаблюдаете, как выгорает гнев, прислушиваясь к его треску, то со временем огонь потухнет. Когда человек почувствует, что его по-настоящему услышали, он будет открыт для вашей помощи. Но пока вы не слушаете, гнев будет продолжать полыхать.
НЕПРАВИЛЬНЫЙ СПОСОБ РЕАГИРОВАНИЯ НА ГНЕВ ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА – ОТРАЖАТЬ ЕГО ПОВЕДЕНИЕ.
Этот принцип также применим к нашей реакции на детский гнев. Пусть мы больше и сильнее, наши попытки доминировать не сработают. Павел выговаривает отцам: «И вы, отцы, не раздражайте детей ваших» (Послание к Ефесянам, 6:4). Резкая реакция на ребенка, который пытается выразить свой гнев, еще больше его провоцирует. «Кроткий ответ отвращает гнев, а оскорбительное слово возбуждает ярость», – дается нам совет в Притчах Соломона (15:1). Сколько бы лет человеку ни было – семь или тридцать семь – резкие слова, брошенные в его адрес, лишь разжигают его гнев. Напротив, открытое сердце, сочувствие и мягкий ответ заставляют гневные эмоции утихнуть.
Разгневанному человеку нужен неравнодушный собеседник, который выслушает и постарается понять их боль. Ему нужен тот, кто будет достаточно внимательным, чтобы прочувствовать его гнев, достаточно мудрым, чтобы выразить понимание, и достаточно мужественным, чтобы отреагировать мягким, но честным ответом – таким, в котором будет слышно стремление к решению проблемы. Такова наша цель: помочь разгневанному человеку прийти к здоровой реакции и конструктивному решению.
КРАТКАЯ ПАМЯТКА
КАК РЕАГИРОВАТЬ НА РАЗГНЕВАННОГО ЧЕЛОВЕКА
1. Выслушайте. Лучшее, что вы можете сделать, – это выслушать человека и начать понимать его историю.
2. Выслушайте. Выслушав гневные речи, попросите человека повторить историю. Так вы показываете, что действительно хотите понять, что случилось, и не осуждаете его гнев.
3. Выслушайте. Задайте дополнительные вопросы, чтобы прояснить ситуацию. Разгневанному человеку нужно рассказать обо всем, что его беспокоит.
4. Постарайтесь понять. Задайтесь вопросом: злились бы вы в подобной ситуации или нет?
5. Выразите свое понимание ситуации. Говорите с собеседником, высказывая сочувствие.
6. Поделитесь любой дополнительной информацией, которая могла бы прояснить ситуацию. Так вы можете помочь человеку осознать, что вы перед ним не виноваты.
7. Если же вы на самом деле провинились, признайте это и постарайтесь «возместить ущерб». Когда вы действительно виноваты, этот шаг необходимо сделать.
