Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Отрывок из статьи The Focused Leader, HBR, декабрь 2013 года.
В английском языке слово «внимание» (attention) происходит от латинского attendere, то есть «тянуться к». Это идеально определяет сосредоточенность на людях. Именно она лежит в основе эмпатии и способности вступать в социальные отношения — второго и третьего элементов эмоционального интеллекта. (Первый — это самосознание.)
Руководителей, которые успешно уделяют внимание сотрудникам, видно издалека. Они со всеми находят общий язык, с их мнением все считаются. Люди хотят работать именно с ними. Это прирожденные лидеры — независимо от должности или социального статуса.
Как правило, мы считаем эмпатию единым качеством. Но если посмотреть, из чего исходят чуткие лидеры, можно выделить три отдельных ее вида. Каждый из них важен для успеха руководителя.
Когнитивная эмпатия помогает лидерам донести свое мнение. Руководители, у которых она развита, добиваются от подчиненных лучших результатов. Не пугайтесь: предполагается, что вы думаете о чувствах другого человека, а не испытываете их со всей интенсивностью.
Когнитивную эмпатию стимулирует любознательность. Как сказал один успешный руководитель, обладающий этим качеством: «Я всегда хотел понять, почему люди думают и поступают так, а не иначе, что им помогает, а что мешает». Когнитивная эмпатия берет начало и в самосознании. Те же мыслительные процессы, которые помогают нам анализировать свои мысли и чувства, действуют и в отношении других людей, когда мы направляем на них внимание.
Эмоциональная эмпатия помогает обучать сотрудников, работать с клиентами и оценивать динамику в коллективе. Она возникает в древнейших участках мозга: в миндалевидном теле, гипоталамусе, гиппокампе и орбитофронтальной коре. Благодаря их работе эмоции появляются мгновенно: мы не отвлекаемся на лишние рассуждения. Мы настраиваемся на нужный лад, и эмоциональное состояние другого человека ощущается и телесно: мы буквально начинаем чувствовать чужую боль. Структуры нашего мозга действуют в унисон с отделами мозга собеседника, если мы слушаем его увлекательную историю. По словам Тани Зингер, руководителя отдела социальной нейробиологии в Институте мозга человека и когнитивных наук Макса Планка в Лейпциге (Германия), «вы должны понимать свои чувства, чтобы понимать чувства других». Навыки социальной эмпатии зависят от двух видов внимания: намеренной концентрации на том, как мы воспроизводим чувства другого человека, и распознавания его мимики, голоса и других внешних проявлений эмоций.
Эмоциональную эмпатию можно развивать. К такому выводу пришла Хелен Рисс, директор Программы эмпатии и социальных наук Массачусетского госпиталя общего профиля в Бостоне. Рисс провела исследование с психологами. Чтобы помочь врачам, она разработала программу, посредством которой учила их концентрироваться с помощью глубокого диафрагмального дыхания и своеобразной отстраненности. Врачи наблюдали за общением как бы сверху, не теряясь в собственных мыслях и чувствах. «Если не вмешиваться и просто наблюдать, можно внимательно следить за происходящим без острых реакций, — говорит Рисс. — Вы поймете состояние своего внутреннего мира — заведенное или сбалансированное — и осознаете, как оно проявляется в конкретной ситуации». Например, если врач понимает, что раздражен, это может означать, что пациент тоже злится.
«В сложных ситуациях можно для начала сымитировать эмоциональную эмпатию», — добавляет Рисс. Если вы смотрите человеку в глаза и внимательны к его эмоциям, то даже без особого желания вы вскоре почувствуете к нему расположение.
Эмпатическая забота тесно связана с эмоциональной эмпатией. Она позволяет не только почувствовать эмоции других людей, но и понять, что им от вас требуется. Именно этого мы ждем от врачей, супругов и своих начальников. За эмпатическую заботу отвечает участок мозга, который активирует внимание родителей к своим детям. Он есть у всех млекопитающих. Посмотрите на человека, который внезапно увидел милого малыша, и вы поймете, как работает этот отдел.
Исследования показывают, что по мере карьерного роста человеку становится все сложнее поддерживать отношения с окружающими.
Согласно нейронной теории, когда своеобразный радар мозга сообщает о возможной опасности, в миндалевидном теле запускается реакция. А префронтальная кора реагирует на выделение окситоцина, гормона заботы. Это означает, что эмпатическая забота — неоднозначное чувство. Мы интуитивно переживаем чужой стресс как собственный. Но когда думаем, стоит ли помогать другому человеку, осознанно руководствуемся тем, насколько нам важно его благополучие.
Правильное сочетание интуиции и осмысления имеет огромное значение. Люди, которые сочувствуют слишком сильно, испытывают огромное напряжение. Представители помогающих профессий порой выгорают и утрачивают сострадание. Руководители тоже в группе высокого риска: они постоянно беспокоятся из-за сотрудников и обстоятельств, неподвластных контролю. Люди, которые в целях самозащиты заглушают чувства, могут полностью утратить эмпатию. Эмпатическая забота предполагает, что человек умеет управлять стрессом, не игнорируя боль других.
Контроль над импульсивным сопереживанием помогает принимать правильные решения, когда нас захлестывает волна чужих эмоций.
Если человек рядом укололся булавкой, мозг посылает особый сигнал, активирующий те же болевые центры у нас. Но студенты медицинских университетов учатся подавлять автоматическую реакцию. За «анестезию» внимания отвечают височно-теменной узел и участки префронтальной коры, которые стимулируют концентрацию, так как отключают эмоции. Именно это происходит в мозге, когда вы отстраняетесь от человека, чтобы сохранить спокойствие и помочь ему. Та же нейронная связь активизируется, когда мы сталкиваемся с проблемой в эмоционально накаленной обстановке и должны сосредоточиться на поиске решения. При разговоре с расстроенным человеком эта система помогает понять его точку зрения, потому что переключает нас с эмоциональной эмпатии («сердце — сердце») на когнитивную («голова — сердце»).
Лабораторные исследования демонстрируют, что уровень эмпатического участия влияет и на моральные суждения. Снимки мозга показали: когда участники эксперимента слушали истории людей, испытывающих физическую боль, у них мгновенно активировались те же болевые центры. Но если участники исследования слушали рассказы о душевных переживаниях, высшие центры мозга, отвечающие за эмпатическую заботу и сострадание, активировались позднее. На осознание психологических и моральных аспектов ситуации уходило больше времени. Чем больше мы отвлекаемся, тем тяжелее нам даются более сложные формы эмпатии и сострадания.
Войти с помощью соц. сетей: