Помехи на рабочем месте

Для тех из нас, кто работает с высокими технологиями и окружен такими же сотрудниками, помехи стали нормой жизни. Другие люди постоянно нарушают нашу сосредоточенность, когда останавливаются поболтать возле нашего стола или пытаются связаться с нами по одному из множества каналов общения, включая самый популярный инструмент на рабочем месте: электронную почту. Исследование Джуди Вайсман, профессора социологии в Лондонской школе экономики, выявило этот феномен с помощью наблюдения за восемнадцатью сотрудниками австралийской телекоммуникационной компании в течение рабочего дня. Вайсман выбрала эту компанию, потому что она способствовала взаимодействию между сотрудниками с помощью открытого офисного пространства и других внешних отвлечений, включая множество телеэкранов в офисе. Сотрудники этой компании проводили лишь половину рабочего дня за работой как таковой, включавшей любую профессиональную деятельность. Поразительно, но эти эпизоды работы длились не более десяти минут, в среднем не более трех минут на один эпизод. Что еще более интересно, около 2/3 перерывов в рабочих эпизодах было создано самими сотрудниками, в основном для общения, опосредованного использованием высокотехнологичных устройств. В сущности, из примерно 86 ежедневных смен деятельности, нарушавших работу сотрудников, они сами создавали 65 из них, в подавляющем большинстве случаев проверяя свои устройства без видимого присутствия каких-либо уведомлений. Даже без извещения «Вам письмо», эти сотрудники все равно проверяли свою электронную почту и продолжали пользоваться другими средствами электронной коммуникации без всяких внешних стимулов.

Независимо от внешних уведомлений или внутренних процессов, создается впечатление, что присутствие на работе электронной почты и других способов коммуникации является главным источником помех. В ходе одного полевого исследования за работниками наблюдали в течение двух недель, и было установлено, что их работа прерывалась 4,28 раза в час из-за электронной почты и еще 3,21 раза в час из-за мгновенных сообщений. Эти сообщения были очень привлекательными для сотрудников, так как 41 % из них мгновенно реагировали на электронную почту, а 71 % мгновенно отвечали на сообщения. В среднем, сотрудники тратили десять минут на обработку сообщений, потом тратили десять-пятнадцать минут на возвращение к текущей работе, и проводили еще десять-пятнадцать минут, обращаясь к нескольким сторонним приложениям перед очередным периодом работы. Другой опрос, проведенный исследовательской группой ClearContext, показал, что более половины из 250 сотрудников тратили больше двух часов в день, читая и отвечая на электронные письма. Исследование английского Университета Лафборо установило, что после разбора электронной почты, занимавшего в среднем около двух минут, сотрудники тратили еще 68 секунд: более половины времени, уходившего на чтение и отправку электронных писем, на то, чтобы вспомнить, чем они занимались, и вернуться к работе. В ходе этого исследования также выяснилось, что люди реагировали на входящие электронные письма, как собаки Павлова, и в среднем ждали одну минуту и 44 секунды, чтобы открыть сообщение. Поразительно, но на чтение 70 % самих сообщений уходило не более шести секунд: время, за которое телефон успевает прозвонить три раза. Наконец, еще одно исследование показало, что даже без уведомлений один из трех опрошенных людей утверждал, что проверяет электронную почту каждые пятнадцать минут, хотя на самом деле это происходило каждые пять минут. Мы перебиваем сами себя и даже не сознаем, как часто отвлекаемся от выполнения главной задачи – в данном случае, нашей работы, ради другой задачи, часто абсолютно не связанной с ней.

Помехи в учебном процессе

Использование высоких технологий в связи с учебным процессом (как в классной комнате, так и за ее пределами) и их воздействие на состояние рассеянного ума является предметом многочисленных исследований. Современные студенты в среднем имеют семь высокотехнологичных устройств, и большинство из них пользуются как минимум тремя из них: смартфоном, планшетом и ноутбуком, в учебной аудитории. Эти устройства сами по себе являются многозадачными инструментами. Лишь одно из пяти приложений на смартфонах студентов можно рассматривать как полезное для учебы. Во время занятий эти устройства часто становятся источником помех, что подтверждено многими исследованиями. К примеру, было установлено, что во время занятий девять из десяти студентов пользуются своими ноутбуками не для учебы, а другое выявило, что 91 % студентов на занятиях отправляют и принимают текстовые сообщения.

Другие исследования были посвящены тому, как студенты пользуются гаджетами за пределами учебных заведений. Терри Джадд, профессор Мельбурнского университета, провел мониторинг более чем 3300 сеансов работы на компьютере 1229 студентов, обучавшихся в компьютерной лаборатории, и обнаружил, что среднее время, потраченное на задачу, составляло лишь 2–3 минуты. Многозадачность была повсеместной; лишь в менее 10 % сеансов отсутствовало переключение на задачи, не имевшие отношения к учебному процессу: в основном, речь шла о проверке электронной почты, приеме и отправке текстовых сообщений, а также о социальных сетях. Один исследователь из Университета Содружества Виргинии наблюдал за студентами колледжа во время трехчасового учебного сеанса, пользуясь видеокамерами и датчиками движения глаз, и обнаружил, что в среднем студенты тратили более часа на прослушивание музыки и 35 раз отвлекались на 6 и более секунд; в течение 3 часов занятий 26 минут студенты вообще не принимали участия в учебном процессе. Главным источником помех был смартфон, который студенты проверяли в среднем 9 раз за 3 часа занятий. К другим значительным помехам относилось частое обращение к Интернету за информацией, не связанной с учебным материалом, и проверка электронной почты.

Восемь из десяти владельцев смартфонов пользуются устройством уже через пятнадцать минут после пробуждения, а 62 % тянутся к смартфону, еще толком не проснувшись (в любое время дня и ночи).

В другом отчете об учебных привычках студентов было отмечено, что за постоянным переключением между задачами стоит желание эмоционального удовлетворения (когда человек отрывается от учебных занятий ради развлечений или общения в социальных сетях), а не когнитивные или интеллектуальные потребности. Согласно авторам отчета, «это вызывает беспокойство, так как студенты начинают нуждаться во включенном телевизоре или постоянной проверке своих сообщений, пока выполняют домашнюю работу. Это не помогает им, но они получают эмоциональное удовлетворение и продолжают отвлекаться».

Для доказательства воздействия технологий на поведение студентов было проделано больше работы, чем для других групп населения, так как технологические новинки более доступны для них, и они были первыми, кто вырос в высокотехнологичной среде со все возрастающей интерференцией. Вернемся к исследованию, представленному раньше в этой главе, где старшеклассникам и студентам было предложено изучить нечто действительно важное за короткий период времени (не более пятнадцати минут). Независимо от возраста, ученики могли сохранять сосредоточенность и заниматься важной работой лишь от трех до пяти минут, после чего сами переключались на какую-либо другую задачу. Из пятнадцати минут, предназначенных для усвоения материала, они фактически усваивали его не более девяти минут. Главными источниками регулярных отвлечений были социальные сети и обмен сообщениями. Очевидно, и то, и другое считалось настолько важным делом, что внимание учеников отвлекалось от выполнения текущей задачи на эти два режима общения, наиболее популярные у представителей молодого поколения.