Таня становится экспертом
«Кто такой тролль?» – Таня не верила своим ушам. Университет собрался проводить массовый открытый онлайн-курс по борьбе с терроризмом, а сотрудники не знают, кто такие тролли?
Роли поменялись: Таня перестала быть скромным административным помощником для многоопытных профессоров – она сама стала экспертом.
В то утро Таня рассказала администратору о динамике развития онлайн-сообществ и действующих в них правилах общения и взаимодействия, которые имеют сходства и различия с общением в реальном мире. Таня переживала за Лейденский университет, самый старый и в каком-то смысле самый престижный университет в Нидерландах. Она понимала, что при отсутствии модераторов всего несколько троллей или хейтеров могут превратить онлайн-сообщество в помойку, что не только подорвет имидж университета в прессе, но и отпугнет абитуриентов.
К счастью, администраторы Лейденского университета не стали проявлять дотошность и охотиться за специалистом с ученой степенью. Они просто хотели получить ответы от человека, который действительно разбирался в области. Вмиг Таня стала главным консультантом по вопросам онлайн-форумов для массовых открытых онлайн-курсов. Вскоре ее попросили стать комьюнити-менеджером форумов Лейденских онлайн-курсов. Она стала искать и обучать кураторов, в задачи которых входило обеспечение условий качественного обучения десяткам тысячам студентов. Профессора тоже начали полагаться на ее опыт. Какой совет она дала им в первую очередь? «Не кормите троллей». Иными словами, не реагируйте на провокационные оскорбительные сообщения. Если комментарии заходят слишком далеко, удаляйте их, прежде чем они разлетятся по всему сообществу.
Таня вдохновлялась примером своей бабушки, классической светской дамы 1930-х годов, которая получила блестящее для той эпохи образование. Бабушка как-то сказала ей: «Меня не интересуют твои проблемы. А они у тебя будут, учитывая твою любовь к откровенным высказываниям. Но если я узнаю, что ты перепутала откровенность с невежливостью – тебе несдобровать».
Теперь практичный подход Лейденского университета к эффективной борьбе со злонамеренными пользователями, стремящимися навязать остальным свой взгляд на мир, может показаться очевидным, однако тогда многие другие университеты последовали примеру Лейдена. Университет поступил дальновидно, создав новую должность для удовлетворения уникальных потребностей онлайн-обучения. Таня стала координатором проектов и комьюнити-менеджером Лейденских массовых открытых онлайн-курсов при Лейденском университете.
Приехав в Лейденский университет в Гааге, руководитель Тани, Марья Верстелле, выразилась так: «Таня сама создала себе рабочее место. Она очень целеустремленная. Изначально она уделяла модерированию форумов один день в неделю, но затем стала делать больше – гораздо больше. Когда ищешь пути к развитию, то нуждаешься в помощи. Именно в такую ситуацию попал наш университет, и Таня оказалась в нужное время в нужном месте».
♦ Ценность хобби
Зачастую хобби дают ценную гибкость мышления и суждений. Если повезет, вы сможете применить эти навыки для продвижения по работе. Даже если у вас не получится, мозг в любом случае сделает полезную разминку.
Новая жизнь
Благодаря жизнерадостной позиции вкупе с прагматичными способностями к лидерству и принятию эффективных решений в новом онлайн-мире, в который шагнул университет, Таня смогла добиться успеха даже без диплома о высшем образовании. Это говорит о том, что система аттестации в университетах с аспирантурой, бакалаврскими и магистерскими программами иногда не успевает реагировать на нехватку тех или иных специалистов, которые нужны в онлайн-среде. К чести Лейденского университета, они нашли возможность создать новые рабочие места и подобрать персонал. В результате интерес к Лейденским онлайн-курсам не пропал, чего нельзя сказать о других, менее продвинутых университетах. Более того, Лейденский университет стал европейским лидером по качественному онлайн-образованию. Открытые онлайн-курсы создают рабочие места для специалистов с новыми навыками – прогрессивные университеты это понимают.
Иногда Таня не верит своему счастью. На основной работе ей удается «играть» в Facebook и Twitter – ей платят за то, чем ей нравится заниматься. Она может путешествовать по всему миру. Ее мнение уважают – теперь она важная фигура для университета и поставщиков интернет-услуг, она отвечает за организацию проектов от массовых онлайн-курсов до крупнейших международных конференций.
Вспомните команчей и их стремительный прогресс, когда они открыли для себя мир лошадей, вспомните Али Накви, который смог переучиться на специалиста по цифровому маркетингу Новые рабочие места и навыки возникают повсюду, а устаревшие – исчезают. Подобные новые рабочие места удается распознать не сразу, и поэтому в большинстве случаев на бумаге их не существует. Компании и организации иногда не осознают потребность в людях с невиданными доселе умениями, настолько новыми, что официальных программ по обучению этим навыкам еще не существует.
Таня – типичный «второшансник», который не ограничивает себя одними хобби и обучением. Только за последние несколько лет она побывала у друзей в Лондоне, Мэриленде, Пенсильвании и Калифорнии. Дома она играет с детьми и их друзьями, укрепляя семейные связи и вдохновляя подрастающее поколение.
Кто знает, какие вторые – и первые – шансы она готовит для своих детей в будущем?..
* У вас есть особые навыки? Можете их развить?
За долгие годы Таня де Би обрела ценный навык управления онлайн-сообществами. Она не побоялась использовать игровое сообщество в качестве «карьерной песочницы» и изучить разные аспекты программирования, основы разработки веб-сайтов и принципы работы и развития сообществ. К счастью, Лейденский университет поступил дальновидно и увидел в Тане потенциал вне зависимости от ее ученой степени.
Подумайте о своем опыте. У вас есть необычный навык, который остается незаметным, хотя и может пригодиться?
Быть может, стоит обратить внимание на новые технические области и начать постепенно их изучать, даже если вы не уверены в своих силах? Запишите свои мысли в блокнот или на лист бумаги под заголовком «Особые навыки».
Увольнение зачастую приводит к большей работоспособности
Как ни странно, увольнение со стабильной работы, которое большинству людей представляется кошмаром всей жизни, зачастую оказывается чуть ли не лучшим событием. Так было в случае Ким Лахут.
Ким была душой компании, она нашла работу своей мечты в родном университете – трудилась менеджером отдела по работе с выпускниками. Она встречалась с удивительными людьми и знаменитостями, организовывала для них вечера встреч и получала за это деньги. Разве не мечта? Конечно, для работы были нужны разнообразные навыки – она управляла финансами, искала места и составляла расписание мероприятий, организовывала питание, проводила маркетинговые акции, регистрировала и подбирала выступающих – и всегда у нее должен был быть запасной план на случай непредвиденных обстоятельств. Все это требовало внимания к деталям и умения работать с людьми. Ким отлично справлялась.
Ким Лахут удивилась, когда узнала, что мир информационных технологий идеально сочетается с ее навыками общения с людьми
Затем сменилось руководство. Обстановка на работе стала напряженной и нервной, и Ким начала с неохотой вставать по утрам на работу. Она поняла, что смена работы не за горами, однако предложения в сфере организации мероприятий можно было пересчитать по пальцам. А какие еще у нее были варианты, если учесть, что последние десять лет она работала только в одной сфере?
Благодаря своему умению общаться с людьми Ким успела обрасти полезными связями. Она встретилась с директором дневной программы МВА, который искал координатора, в чьи обязанности входило привлечение студентов и работа с ними. Условия будто были созданы для Ким, учитывая ее опыт работы в университете и знание «внутренней кухни». Но работа подразумевала и выполнение обязанностей системного администратора.
В этом заключалась основная трудность: у Ким не было вообще никакого опыта в сфере информационных технологий. Но девушка твердо решила сменить рабочую обстановку на более благоприятную и с радостью приняла предложение. Выдержав первые, самые напряженные дни, она к своему удивлению обнаружила, что навыки в IT-сфере ничем не отличаются от навыков в организации мероприятий.
Планирование мероприятий предполагало некий алгоритм, и то же самое с программированием. Ей просто требовалось просчитывать все возможные ситуации. Внимание к деталям стояло на первом месте. Ким рассказывает: «Если что-то пошло не так, или система работает со сбоями, это отражается на студентах. Я не просто обучаю пользователей работе с программой, я объясняю им, как от этой программы зависят самые ценные для нас люди – студенты». Ким обнаружила, что заполненная данными IT-область с радостью принимает общительных людей, таких как она, способных находить точки соприкосновения между системами и различными людьми, которые ими пользуются и зависят от них. Ким рассказывает: «Я стала самопровозглашенным гиком, который смог объединить навыки своих людей за счет понятного и доступного обучения остальных принципам работы системы».
♦ Ценность карьерных «катастроф»
Знающие люди часто отмечают, что сотрудники, которые ушли из компании не по своей воле, находят счастье в другом месте – даже если изначально не верят в свои способности.
