Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Мы не устаем повторять, что несбывшиеся ожидания представляют собой главную опасность для любых отношений. Это в полной мере относится и к вашим взаимоотношениям с клиентами. Ваш личный бренд во многом зависит от того, насколько вы верны своему слову. Умеете ли вы его держать? Выполняете ли все, что обещали? Соответствуют ли ваши слова и поступки тому имиджу, который вы пытаетесь продемонстрировать, то есть тем ценностям, достоинствам, качествам и чертам личности, которыми вам хотелось бы обладать?
Постоянно анализируйте свое поведение. Оступившись, возвращайтесь на правильный путь. Чтобы сформировать, а затем поддерживать сильный личный бренд, вы должны следить за тем, чтобы ваши поступки в точности соответствовали словам.
Обращайте внимание на целостность своего имиджа. Разумеется, основную роль здесь играет характер, но люди формируют свое впечатление о вас и на основании других факторов.
Ваш внешний вид – одежда, которую вы носите, ухоженность, осанка – придают сильную эмоциональную окраску их восприятию и во многом определяют то, что они думают и говорят о вас.
Большое значение имеет то, как вы общаетесь с людьми. Если вы демонстрируете искреннее дружелюбие, они будут с удовольствием находиться в вашем обществе, доверять вам и вести с вами дела.
От вашей манеры поведения во многом зависит то, какое впечатление складывается о вас у окружающих. Не опаздывайте на совещания и встречи. Сохраняйте репутацию человека, на которого можно положиться, и не нарушайте данное слово. Если у вас это по какой-то причине не получается, срочно свяжитесь с человеком, которому вы что-то обещали, чтобы извиниться, объяснить ситуацию и заверить, что впредь такое не повторится. Проявляйте ответственность по отношению к нуждам клиентов. Не оставляйте их наедине с проблемами. Приучите себя к тому, что все вопросы клиентов надо решать срочно. Не откладывайте их на потом. Создайте себе репутацию человека, к которому надо в первую очередь обращаться при возникновении проблем, так как вы решаете их быстро и качественно.
Особое внимание обращайте на качество своей работы. В конечном счете ничто так не влияет на ваш успех в построении личного бренда, как неизменно высокое качество работы в течение долгого времени.
Существует семь законов создания личного бренда, которые необходимо усвоить, если вы хотите поднять свой бизнес на новый уровень совершенства и прибыльности.
1. Закон специализации. Сосредоточьте свои усилия на одной области или направлении работы. Не распыляйтесь. Не пытайтесь сделать все и для всех. Выберите конкретную отрасль, продукт, услугу или навык, в которых вы особенно сильны.
2. Закон лидерства. Станьте одним из самых знающих, умелых и уважаемых людей в своей сфере деятельности. Добейтесь наивысших успехов в своем деле. Постоянно стремитесь становиться все лучше и лучше.
3. Закон личности. Личный бренд должен строиться вокруг вашей личности во всем ее многообразии. Самая важная часть личного бренда заключается в том, что вас воспринимают как человека, с которым приятно общаться и которому можно доверять. Будьте дружелюбны, позитивны и веселы. Относитесь ко всем хорошо, невзирая на обстоятельства. И всегда выполняйте то, что обещали. Сделайте все возможное, чтобы клиентам доставляло радость общение с вами и чтобы они знали, что на вас можно положиться.
4. Закон отличия. Создав свой личный бренд, вы должны донести до окружающих его уникальность. Все ваши поступки влияют на общий образ. Иногда даже какая-то мелочь (вроде рассылки печенья клиентам) может быть воспринята как нечто уникальное. Почему? Потому что так больше никто не делает. Ваша цель заключается в том, чтобы продемонстрировать свое отличие от всех, кто также добивается внимания потенциальных клиентов.
5. Закон заметности. Чтобы ваш личный бренд был действенным, его надо демонстрировать часто и последовательно. Вы должны проявлять деловитость и активность. Станьте членом профессиональных ассоциаций и посещайте их собрания. Знакомьтесь с людьми и обменивайтесь с ними визитными карточками. Нанося визит клиенту, представляйтесь и другим людям, находящимся в офисе. Чем больше людей увидят вас с положительной стороны, тем эффективнее сработает ваш личный бренд.
6. Закон согласованности. Ваше поведение должно быть последовательным как на людях, так и в личной жизни. Все, что вы делаете за закрытыми дверями, не должно отличаться от ваших поступков на людях. Окружающие не должны чувствовать расхождений между вами как публичной личностью и частным лицом. И все это должно быть настоящим, а не просто маской, надетой для того, чтобы произвести впечатление на людей или манипулировать ими.
7. Закон постоянства. Создав личный бренд, вы должны постоянно его поддерживать. Не отступайте от него ни на шаг. Взращивайте и лелейте его. Оставайтесь верны ему и в радости, и в горе, пока он не отложится в умах людей.
Время и энергия, потраченные на крепкий положительный личный бренд, принесут огромные дивиденды. Люди станут относиться к вам с доверием и будут с готовностью принимать ваши предложения и рекомендации. Они раз за разом будут охотно покупать вашу продукцию и даже платить за нее больше, чем конкурентам. Они с радостью порекомендуют вас своим знакомым, откроют перед вами многие двери и создадут благоприятные возможности, недоступные для других. Позитивный личный бренд позволит вам без труда получать кредиты.
Не забывайте, что все имеет значение. Все, что вы делаете, либо подкрепляет ваш бренд, либо разрушает его. Каждое произнесенное вами слово либо улучшает качество бренда, либо ухудшает его. Ваша задача состоит в том, чтобы все ваши поступки и слова работали на впечатление, которое вы хотите создать в глазах окружающих. Это самое главное в создании сильного и положительного личного бренда.
Прямо сегодня примите решение предпринимать усилия в данном направлении. Это окупится сторицей.
1. Какими словами описывают вас люди?
2. Какими словами вы хотели бы, чтобы они вас описывали?
3. Каким образом ваш личный бренд, основанный на производимом впечатлении, может убедить вашего идеального клиента покупать у вас?
4. Какие обещания вы даете, то есть каких ценностей клиент вправе ожидать от вас, покупая ваши товары или услуги?
5. Выполняете ли вы свои обещания?
6. Какие изменения вы хотели бы произвести в своих ценностях, отношениях, поступках, чтобы соответствовать желаемому имиджу, то есть личному бренду?
7. Какие действия необходимо немедленно предпринять на основе информации, полученной из данной главы?
Хороших оправданий не бывает.
Деро Эймс Сондерс
Войти с помощью соц. сетей: