5. Исследование

Исследование – неотъемлемая часть любого процесса. Печально, что многие начинающие дизайнеры пропускают этот этап, так как от качественного исследования в огромной мере зависит будущий результат. По своему опыту скажу, что отсутствие исследования может и вовсе привести к провалу, так как в середине работы вы вдруг осознаете, что идей недостаточно, а возвращаться к началу уже лень или попросту не хватает времени. В итоге проект будет испорчен. Исследование, как и планирование, сперва отнимает время, но впоследствии ускоряет работу.

Каким бы делом вы ни занимались, всегда полезно обратиться к опыту других людей или компаний. Высока вероятность, что кто-то в этом мире уже сталкивался с подобной задачей, – так почему бы не воспользоваться его опытом? Некоторые дизайнеры боятся, что после исследования их решение не будет уникальным. Скажу только, что это большая глупость и отсутствие профессионализма, и вот почему.

Во-первых, любая инновация – это комбинация старых идей в новом виде. Например, Илон Маск не придумывал электромобиль. Единственное, что он сделал, – упаковал существующую технологию в красивый корпус и привлек к ней внимание. Но разве кто-то скажет, что Tesla не уникальна? Поэтому, чтобы создать что-то новое, нужно для начала узнать, какие решения существуют, а уже после пытаться их применять, комбинировать и улучшать.

Во-вторых, в большинстве случаев заказчику не нужен уникальный интерфейс. Ему лишь нужно, чтобы дизайн помогал бизнесу заработать лучше. Вот здесь и понадобятся проверенные отраслью решения. Ведь только для дизайнера каждый проект – это возможность придумать что-то новое. У клиента же есть только один проект, который он хочет сделать «на отлично» (а не креативно).

Не буду скрывать, что исследование – зачастую рутинная работа, да и слово это довольно тяжелое, а потому неудивительно, что у творческих людей оно вызывает тоску. Однако без него ваш дизайн превратится в угадайку, так как не будет обоснован фактическими данными.

Логичнее всего для начала изучить прямых конкурентов и схожие по механике сервисы. Если вы работаете в финансовой сфере, то стоит присмотреться к дизайну крупных банков и платежных сервисов. В то же время обратите внимание на телекоммуникационные компании: несмотря на разные отрасли, принцип построения этих сайтов очень схож.

Сразу делайте скриншоты интересных моментов или всех страниц.

Выписывайте повторяющиеся элементы и размышляйте, почему они так часто используются. Отмечайте небольшие детали в визуальных решениях и логике.

Не факт, что они пригодятся, но могут и натолкнуть на интересные идеи.

Обращайте внимание на навигацию, так как это один из ключевых элементов интерфейса. Но не нужно просто копировать самый популярный вариант – переходите по ссылкам, ищите информацию и думайте, какой окажется удобнее. Многие дизайн-решения большие компании применяют по привычке, поэтому вы вправе предложить свое вибдение, если считаете, что оно упростит жизнь пользователю.

Многие не задумываются над этим, но, помимо поиска работающих дизайн-решений, есть еще один способ получить полезную информацию. Различные зарубежные консалтинговые компании регулярно проводят отраслевые исследования и публикуют их в открытом доступе. Эти данные можно использовать в своих проектах или для презентации дизайн-решений заказчику.

Благодаря подобным исследованиям можно узнать об отраслевых трендах: какие платформы предпочитает целевая аудитория или в каком контексте она обычно использует сервисы. Возможно, вы поймете, куда движется отрасль, и сумеете предложить прорывное решение.

Помимо онлайн-исследований, очень полезно пообщаться с реальными пользователями. Порой достаточно поговорить с представителем целевой аудитории несколько минут, и вы узнаете намного больше, чем могли себе представить. Я очень люблю этот способ, так как он позволяет отбросить догадки и быстро получить актуальную информацию.

Я сам не раз участвовал в фокус-группах, проводил интервью с пользователями и постоянно узнавал много нового. Главное в подобных встречах – показать, что неправильных ответов не существует. Ваша цель во время общения – узнать привычки человека и то, каким образом он использует сервисы в реальной жизни, а потому любая информация здесь будет ценной.

Спросите, какими похожими сервисами он пользовался до этого, что в них ему понравилось, а что нет, какие ощущения он получал от процесса.

Единственное, к чему стоит относиться осторожно, – это прямые рекомендации по улучшению интерфейса. Их следует очень внимательно выслушать, но слепо им доверяться не надо. Во-первых, пользователь может считать, что его проблема заключается в чем-то одном, а вы как дизайнер, видя общую картину, сумеете решить ее на более высоком уровне. Во-вторых, один человек – это полезные данные, но не аналитика, а потому лучше поговорить с несколькими людьми.

Не раз слышал, как коллеги высказывали следующую мысль: «Если бы я был на месте пользователя, я поступил бы так-то…». Безусловно, дизайнеру необходимо ставить себя на место пользователя, но нельзя полностью доверять своим выводам. Мы не на его месте, наши привычки, принципы, опыт, компетенции очень отличаются, и на основе только таких данных нельзя проектировать интерфейс. Обычно я задаю себе вопрос: «Как бы это работало, если бы было просто?» – и стараюсь визуализировать оптимальное решение.

Итогом этапа исследования должно стать отличное понимание отрасли и потенциальных пользователей. Все полученные идеи полезно записать, визуализировать в виде набросков интерфейса и оставить на какое-то время, а после вернуться к ним и посмотреть на всё свежим взглядом. Многие идеи сначала кажутся гениальными, а после обдумывания вы понимаете, что они не могут решить основную задачу, и от них приходится отказаться.