Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Примерно каждое третье дело, которое достается частному детективному агентству, связано с семейными неурядицами и супружеской неверностью. Я никогда не исключала, что нашей аудиторской фирме придется послужить еще и детективным бюро, но никак не разбирать вопрос об измене.
Клиент — московский промышленный холдинг. Мы заключили договор на обязательный аудит. Работали как обычно, пока служба безопасности холдинга не попросила выяснить, правда ли, что у директора завода в таком-то регионе Сибири есть любовница и он ей все позволяет? Снимает ради нее на деньги компании дом вместо квартиры? Выделил автомобиль, который она разбила без последствий для своего кошелька?
Не буду раскрывать как, но мы подтвердили: да, директор живет с любовницей. Да, она разбила в хлам служебную машину, после чего эту женщину оформили в штат предприятия задним числом, и, поскольку автомобиль был застрахован, страховая компания выплатила холдингу компенсацию. Да, директор действительно арендовал дом, но строго в рамках того бюджета, что был ему выделен на жилье. С этической точки зрения и то и другое нехорошо. Но мы в своем отчете подчеркнули, что ущерба предприятию нанесено не было. Директор остался на своем месте: у акционеров не нашлось к нему претензий как к руководителю.
Могли ли мы отказаться от поручения вне сферы нашей компетенции? Конечно. Но тогда бы нарушили свой основной принцип: нам, как и докторам, нужно рассказывать все, чтобы диагностика и лечение были максимально точными и результативными. Страдаете от бессонницы, но вдруг заподозрили у себя гастрит? Что ж, попытаемся разобраться, есть ли тут связь, — ведь нам во всех смыслах слова нужен здоровый пациент. То самое частное расследование мы провели в рамках аудита предприятия и успокоили клиента: с финансовым состоянием все в порядке, воровства нет, интересы акционеров соблюдаются.
Продолжая врачебную аналогию, добавлю, что аудитор-консультант все равно что семейный доктор. Даже если он просто зашел в гости, то не может не обратить внимания на малейшие признаки недомогания своего пациента. Он отвечает не за отдельный орган, который болит, а за здоровье организма в целом.
«Я тебя умоляю, не бери эту землю! Если очень нужна земля, завтра же к тебе приедут тридцать три риелтора и предложат гораздо лучшие участки за меньшие деньги…» Рафаэль позвонил клиенту сразу, как изучил документы по территории под застройку. Вообще-то мы не должны были влезать в эту историю — Боря об этом не просил. Но что делать, если ты видишь угрозу, которая может привести к потере репутации или денег клиента? А перед этим человеком я к тому же была в долгу. Когда-то Борис М. помог мне разобраться с непростой жизненной ситуацией — как я люблю говорить, «раскачал» голову. Он талантливый и рассудительный предприниматель, поэтому я удивилась, узнав, как легко он согласился на предложение случайного знакомого.
Некий девелопер, с которым Боря познакомился на тренинге, предложил ему строительный проект. Яркая идея, вроде бы очень хорошая локация и т. д. Со стороны Бориса ожидались основные инвестиции, партнер полностью брал на себя руководство проектом, но прибыль хотел делить поровну. А землю, настаивал он, нужно покупать немедленно, иначе достанется другим.
Когда я услышала про «срочно», внутри сработала тревожная кнопка. Создание искусственного аврала — излюбленная манипуляция всех времен и народов: не дать человеку опомниться, лишить возможности сесть и спокойно все обдумать. Кто бы ни играл с вами в такую игру (в данном случае играли с посредником, а он, в свою очередь, «завел» нашего клиента), не ведитесь на эту уловку. Возьмите время на размышление, обратитесь к независимым специалистам, изучайте детали, взвешивайте все за и против. Только так можно защитить себя от проблемной сделки.
Мы с Рафаэлем навели справки, что это за девелопер. Оказалось, у него лишь десять сотрудников в офисе в промзоне на границе МКАД и ноль реализованных проектов. Амбиции явно бегут впереди опыта. Рафаэль съездил посмотреть на землю — вернулся озадаченный: по локации участок, на первый взгляд, хороший, но есть обременительные нюансы. Мы высказали Боре свои сомнения. Он ответил: «Спасибо, я вас услышал». Но, видимо, у партнера сила убеждения была мощнее. Через несколько дней мы с удивлением узнали, что по этому проекту они устраивают презентацию. Конечно, каждый имеет право тратить свои деньги как хочет. И все же я еще долго не могла отпустить эту ситуацию.
Мне казалось, что я в чем-то недоработала, раз не смогла уберечь клиента от авантюры. Это продолжалось до тех пор, пока я не переговорила со своим бизнес-тренером. «Ты не даешь клиенту упасть! — упрекнул он меня. — Он тебя не слышит, поскольку увлечен дорогой, по которой идет. Ну так пусть идет! Дай ему возможность набить шишек, потерять деньги, извлечь уроки. Только так он может скорректировать свою картину мира». Возможно, когда выйдет эта книга, проект, у которого, на мой взгляд, есть проблемные места, завершится благополучно и все останутся довольны. Борис уже отстранил девелопера от проекта, так как с текущими вопросами тот не справлялся. В конце концов, предпринимательство не что иное, как умение решать проблемы.
«Ничего личного, только бизнес». Знакома вам эта фраза из фильма Мартина Скорсезе «Крестный отец»? Фильм, конечно, отличный, но в реальности бизнес может быть такой гремучей смесью личного, что никому мало не покажется.
Драма, достойная пера Шекспира. Действующие лица: он — видный мужчина под пятьдесят, заместитель главы правления большой государственной компании. Она — вчерашняя студентка, трепетная лань, секретарь-референт (пока что). Акт первый, сцена первая: служебный роман. Сцена вторая: счастливый брак, рождаются дети, радость первого материнства. Сцена третья: супруге становится скучно быть домохозяйкой, ей хочется начать свое дело. Муж обещает помочь, благо есть связи. Сцена четвертая: жена заключает выгодный контракт на аренду помещения у города в очень удачном месте и открывает косметический салон. Вскоре становится ясно, что она и правда способный предприниматель: бизнес растет день ото дня. Сцена пятая: муж в банке кладет выручку салона на счет компании своей жены — как заем со стороны частного лица. Зачем? Ну банку нужно обоснование взноса, пусть будет так, ведь это «просто формальность». На самом деле средства получены от супруги, у нее уже несколько салонов, времени на все не хватает, и она регулярно просит мужа закинуть свою наличную выручку на счет. И, разумеется, не подозревает, к чему это приведет…
Акт второй: отношения постепенно накаляются. Очередной семейный скандал становится последним. Жена требует развода: бессмысленно жить вместе, любовь ушла, взаимопонимание пропало, доверия больше нет. Он упрекает: «Это я сделал из тебя бизнесвумен, кем бы ты была без моей поддержки!» Она: «Мне ничего от тебя не нужно, оставь мне только три салона!» Он: «Хорошо, забирай и вали, но дети останутся со мной!»
Мы вели бухгалтерию этой косметической компании и наблюдали за драмой, можно сказать, прямо из партера. А в какой-то момент взяли на себя роли актеров второго плана, так как не могли оставаться безучастными. Противостояние разворачивалось грандиозное, и нашей клиентке пришлось собрать все внутренние силы, чтобы выстоять. Ситуация сразу очень осложнилась из-за того, что формально наша клиентка оказалась в должниках у своего мужа — из-за тех самых банковских взносов, которых в итоге набралось на полтора десятка миллионов рублей (еще докризисных). Если бы не дети, то наша клиентка, наверное, не столь бы яростно боролась за раздел имущества, но для нее это был единственный способ повлиять на позицию мужа. Она подозревала, что у него есть серьезные инвестиции, которые он не хотел бы потерять. Так и оказалось. Ее адвокат выяснил, что супруг владеет долями в нескольких бизнесах: коммерческая недвижимость, сеть заправочных станций и т. д. По ходатайству жены суд наложил арест на эту собственность в качестве особой меры защиты имущественных прав. А поскольку этот большой человек во всех компаниях был не единственным учредителем, то партнеры — не менее большие люди — тут же начали ему названивать: «Что за ерунда? Давай-ка по-быстрому решай свои проблемы!» И ему волей-неволей пришлось договариваться.
В итоге дети остались с матерью, и вообще развод завершился, как формулируют юристы, к взаимному удовлетворению обеих сторон. Правда, теперь наша предпринимательница живет в Италии. Просто ей так комфортнее. Мораль? Честность как в личных, так и в деловых отношениях — это лучшая политика. А претензии и наезды при расставании, если не было нарушения договоренностей, — это тупиковый путь, позволяющий разве что потешить самолюбие. Честность заключается в том, что люди вступают в союз, поскольку вдвоем легче и лучше. Кто кому дал больше, а кто меньше — вообще не тема для разбирательства. Тандем нужен потому, что один элемент не может работать или неэффективно работает без другого. Ну и конечно, любые дела, касающиеся имущества и финансов, лучше оформлять правильно.
Однажды мне попался самый трудный клиент за всю мою практику. Иногда на совещаниях я не понимала, о чем он говорит. Он ставил задачи, о которых я раньше не слышала. Он вообще был сумасшедший — во всех смыслах этого слова. Чем-то похож на Сергея Полонского. Вечно меня подводил, подставлял, мы расстались по обстоятельствам, как говорится, от нас не зависящим, при этом он остался мне должен значительный гонорар. И тем не менее даже таким клиентам я благодарна. И тогда, и сейчас. Потому что на их задачах я очень сильно выросла. Теоретическая подготовка мало что значит, если ты не побывал в боевых условиях.
Работа консультанта — это взаимное обучение. Если ты кому-то помогаешь найти решение, то неизбежно учишься сам, причем не только каким-то конкретным навыкам, но и умению жить вообще. Невозможно оказать качественную услугу даже по бухучету, не понимая личности клиента, его привычек, жизненных целей, мотивов, стремлений.
Ляйсан Утяшева за шесть лет спортивной карьеры собрала огромное для такого срока количество наград и прославилась сложнейшими оригинальными элементами художественной гимнастики. Главной своей «памятной медалью» она называет титановый штифт, появившийся после очередной травмы. Он стоял у нее в сломанной стопе, когда она выступала за сборную России. Мы помогаем Ляйсан с того времени, как она закончила спортивную карьеру. Тогда у нее было несколько рекламных контрактов и авторские программы на НТВ и радио Romantika. Спортсмены, закончившие карьеру, часто уходят на медиарынок, но очень немногие создают успешный бизнес. Ляйсан буквально на наших глазах развернулась как предприниматель. А затем вместе с мужем Павлом Волей запустила замечательный проект — онлайн-платформу курсов «Сила Воли», создала танцевальное шоу Bolero, которое гастролирует по всей России. Мы сопровождаем ее проекты с полным погружением, вплоть до мелочей: не только подготовить отчетность, подсказать, если нужно, что-то по бизнесу, но и помочь в любом насущном вопросе — будь то контракт с няней или строительной компанией.
У Ляйсан есть правило, которое мне очень импонирует: «Твое от тебя никуда не уйдет — как в личной жизни, так и в карьере, и в бизнесе. Просто нужно работать над этим».
Шпаргалка для мозга
Взгляд клиента
«Для сверхзанятого человека это огромный выигрыш…»
Ляйсан Утяшева, мастер спорта международного класса
Я познакомилась с Аллой Милютиной в очень тяжелый для меня период жизни. И она со своей компанией взялась наладить мои запутанные дела. А именно правильно оформить все авторские права, вовремя подавать декларации, платить все положенные налоги и другие отчисления государству, чтобы больше никогда не получать из госучреждений писем о задолженности. С тех пор я вообще не знаю подобных проблем. Все контракты возвращаются снова ко мне, и я постоянно слышу от партнеров: «Как прекрасно и оперативно вы работаете с документами, без лишней суеты и эпатажа». В принципе, в нашем мире это большая редкость. За долгие годы общения с какими-то другими организациями я не видела такого же ответственного сервиса. Другие, как правило, вставали в позу: «Мы и так делаем невозможное!» С Аллой ни одного такого инцидента не случалось, у нее так все настроено, что сотрудники приедут ко мне подписывать документы и в одиннадцать часов ночи, и в восемь утра, приедут в аэропорт, если нужно. Когда мы с моим супругом выходили в онлайн, организовывая «Силу Воли», Алла сказала, что будет во всем помогать, и она действительно не раз делала даже то, чего не было прописано в договоре. Для меня особенно важно, что теперь я твердо знаю: с правовой точки зрения все мои дела в полном порядке. Я могу спать спокойно, а для сверхзанятого человека это огромный выигрыш.
«Сначала я хватался за сердце, потом звонил Алле Борисовне. Теперь делаю наоборот — сразу звоню ей».
Дмитрий Ковалев, основатель, владелец, председатель совета директоров группы компаний «С Текстиль»
В 2008 году я пережил рейдерский захват моего бизнеса. Со всеми элементами подобных историй: приезжаешь в офис, а там чужие люди показывают поддельные документы и сообщают, что твоя компания больше тебе не принадлежит. С огромным трудом мне удалось отбиться. Жаль, что только после тех событий я познакомился с Аллой Борисовной. Теперь, десять лет спустя, я уверен, что, если бы тогда Алла была рядом со мною, отбился бы намного быстрее и мне было бы не так страшно.
Моя предпринимательская судьба, к сожалению, характерна для тех, кто начал зарабатывать в начале и середине 90-х. Тогда многие пошли в бизнес вовсе не потому, что так уж хотели стать предпринимателями. У многих людей моего поколения было любимое дело, но оно больше не приносило дохода, и приходилось искать любые способы заработать деньги. Я преподавал историю в средней школе в Подмосковье, нам зарплату не платили по полгода, и элементарная потребность кормить семью заставила меня пойти в бизнес. Когда в школе начались летние каникулы, я напросился к хорошему знакомому в компанию, которая торговала всем подряд. Но чтобы что-то продать, сначала надо было этот товар где-то достать. А это было не так-то просто: последствия советского дефицита еще давали о себе знать. Таковы были реалии бизнеса девяностых.
Случайный звонок начинающего предпринимателя из Иваново с предложением поставлять продукцию их фабрик в Москву — и я занялся текстилем. Нашел ателье на окраине Москвы, которое согласилось шить комплекты постельного белья из ивановских тканей. Теперь, по прошествии 26 лет, у меня 1000 сотрудников, 25 компаний, фабрика в Иваново, собственная розничная сеть, склады в городах-миллионниках и суммарный оборот в несколько миллиардов рублей. Все этапы становления нового русского бизнеса я прошел на практике: начинал с друзьями, потом раздел долей, рейдеры, обман, поиски лояльных менеджеров. Я искал главного бухгалтера, один из кандидатов порекомендовал мне человека, «который будет очень полезен». Им и стала Алла Борисовна.
Дело в том, что большинство бизнесов родом из 90-х, как и мой, развивалось стихийно. Государство подчас ставило нас в неправовое поле. Сначала ты работаешь по установленным правилам, а через год государство говорит, что правила изменились и прошлогодние уже вне закона. Значит, нужно срочно все документы привести в соответствие, иначе ни одна налоговая меня не простит. И так происходило довольно часто. Многие в такой обстановке предпочитали вообще игнорировать правила и работать в тени. Но я понимал: если хочешь, чтобы бизнес развивался и рос, нужно жить в легальном поле. Поэтому постоянно находился в поиске такого человека, который смог бы обеспечить мне всестороннюю поддержку в общении с налоговыми и правоохранительными органами. В этом кругу сторонних консультантов — кругу не всегда чистом и не всегда честном — большинство участников стремятся заработать на нуждающемся предпринимателе, а иногда и поглумиться над ним. За 26 лет работы я общался со многими людьми этой профессии, мне есть с чем сравнивать. И когда в 2008 году я встретился с Аллой Борисовной, она оказалась на три порядка выше других. Четко, ясно и понятно.
Даже сейчас, когда в стране уже выстроена нормальная структура налогообложения, предприниматель все равно находится на минном поле. И хорошо, когда рядом есть Алла Борисовна. Мы вместе с ней прошли плановые и внеплановые налоговые проверки, «письма счастья» из фискальных органов, требования «предоставить документы за весь период деятельности компании», внезапные посещения офиса вежливыми людьми в форме с одновременной выемкой документов и опечаткой серверов. В таких случаях я сначала хватался за сердце, потом звонил Алле Борисовне. Теперь делаю наоборот — сразу звоню ей. «Выясни, кто они такие, попроси их документы, сфотографируй их, — Алла прекрасно понимает, как психологически сложно бизнесмену в подобных ситуациях, она очень хороший психотерапевт. — Дима, ты стоишь на двух ногах, у тебя любящая жена и дети, на улице светит солнце. Но сейчас у нас есть проблема, и мы ее решим». Алла работает как врач, а хороший врач умеет лечить и без таблетки. «Ты занимаешься серьезным делом, значит, умей держать удар».
Алла — человек советский. В лучшем смысле этого слова. Нас в СССР воспитывали так, что «вся жизнь должна быть отдана самому прекрасному в мире — борьбе за счастье человечества». Алла именно такая, она воспринимает мою бизнес-проблему как свою личную. Она глубоко порядочная, без долларов в глазах и всегда помогает оптимальным способом, а не так, как будет выгодно ей самой. Например, в этом году ее консультация помогла моей компании сэкономить на налогах не один, не два, а 50 миллионов рублей. И когда я сам предложил ей проценты от этой суммы в качестве премии, то в ответ услышал: «Мы ведь не обсуждали заранее комиссионные, поэтому я возьму как обычно».
Я могу позвонить ей в любое время дня и ночи. Наши отношения из профессиональных давно переросли в личные. Свои самые любимые места отдыха я узнал благодаря ей, а наши младшие дети в этом году вместе едут в детский лагерь. Алла — кладезь любой информации. И только одну неосведомленность я прощаю ей всегда: за десять лет нашего знакомства и изучения моего текстильного бизнеса она так и не научилась отличать бязь от сатина.
Войти с помощью соц. сетей: