Как оценить уровень межкультурной чувствительности и успех человека, работающего в условиях взаимодействия разных культур?

Милтон Беннетт, руководитель Исследовательского института по развитию межкультурного взаимодействия (Intercultural Development Research Institute), разработал модель развития межкультурной чувствительности (Developmental Model of Intercultural Sensitivity, DMIS), также известную под названием «шкала Беннетта». Модель описывает разницу в реакции людей на культурные различия. Согласно Беннетту, человек способен воспринять культурные различия только в том случае, когда он осмысливает и интерпретирует полученный межкультурный опыт, чтобы лучше его понять. Человек проходит через разные стадии межкультурной чувствительности от этноцентризма (отрицание различий, защита от различий, минимизация различий) до этнорелятивизма (принятие различий, адаптация к различиям, интеграция различий).

Модель основывается на индивидуальном опыте восприятия и интерпретации разных культур. Чтобы перейти от одной стадии к другой, человеку требуется приобрести несколько навыков. Шкала Беннетта может применяться для оценки уровня культурной компетенции и чувствительности у людей, работающих в условиях взаимодействия разных культур. Каждый человек вступает в это взаимодействие со своим предыдущим опытом и культурным багажом, и у всех участников взаимодействия они разные. Кроме того, люди отличаются по своему уровню готовности принимать изменения и культурные различия. Модель DMIS обеспечивает контекст для весьма сложных когнитивных структур. Хотя каждая стадия может характеризоваться определенным поведением и отношением участников взаимодействия, саму модель не следует рассматривать с точки зрения развития изменений в этой сфере. Человеку на каждой стадии свойственна специфическая картина мира, отличающаяся от мировоззрения на всех других стадиях и имеющая набор конкретных характеристик, в том числе отношение и поведение, которые поддерживают эту специфическую картину мира. Хотя в рамках модели подразумевается развитие у человека осознания и понимания культурных различий, «это не означает, что движение от стадии к стадии идет в одном направлении или носит постоянный характер». При этом «отношение человека к культурным различиям на каждой стадии отражает конкретный этап его развития».

Согласно Беннетту, преобразованию опыта межкультурного общения в межкультурную коммуникацию способствуют три основных фактора. Первый — культурное самосознание, то есть четкое понимание собственной культурной идентичности. Второй — анализ межкультурного взаимодействия, то есть способность выявить соответствующие культурные различия и прогнозировать потенциальное непонимание. Третий — стратегия адаптации, то есть достижение такого уровня межкультурной чувствительности, на котором человек естественным образом адаптирует свое поведение к разным культурным контекстам. Эти основные факторы действуют как на тактическом уровне, что способствует улучшению межкультурной коммуникации, так и на стратегическом, что влияет на улучшение мер, позволяющих извлечь пользу из культурного разнообразия.

Важно отметить, что модель развития межкультурной чувствительности по своей сути не является описанием когнитивных свойств, образа влияния или поведения. Скорее это модель того, как меняется мировоззрение человека от этноцентризма к этнорелятивизму, в результате чего повышается его межкультурная чувствительность и потенциал развития межкультурной компетенции. Изменения в знаниях, отношении или навыках считаются выражением изменений в мировоззрении человека.

Хотя может показаться, что главным результатом этой модели считается переход к этнорелятивизму, Беннетт предупреждает, что люди, достигшие крайней степени этнорелятивизма, могут маргинализироваться, то есть выпасть из привычной общественной системы отношений. В результате они рискуют утратить собственную систему ценностей и будут страдать от внутреннего культурного шока, что вернет их обратно на более ранние, этноцентрические стадии модели. При применении этой модели необходимо внимательно прислушиваться к особым потребностям людей на каждой стадии. Чувствительность и уважение к каждому человеку должны быть основой любого обучения межкультурной коммуникации.

Bennett, J. M., Bennett, M. J. (2004) ‘Developing Intercultural Sensitivity: An Integrative Approach to Global and Domestic Diversity’, in: Handbook of Intercultural Training, eds. D. Landis, J. M. Bennett, M. J. Bennett, Thousand Oaks, Sage.

Bennett, M. J. (2013) Basic Concepts of Intercultural Communication: Paradigms, Principles and Practices, 2nd edn, London, Nicholas Brealey Publishing.

Hampden-Turner, C. (1995) Stages in the Development of Intercultural Sensitivity and the Theory of Dilemma Reconciliation: Milton J. Bennett and Charles Hampden-Turner’s Approaches Contrasted and Combined, Cambridge, The Judge Institute of Management Studies.