Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Проблема этого мира состоит в том, что глупцы и фанатики всегда уверены в себе, а мудрые люди полны сомнений.
Бертран Расселл
Вот вам небольшой тест:
• Как правильно произнести фамилию создателя Apple – Джоубс или Джобс?
• Техасская фирма-производитель ковбойских сапог Lucchese – это «Лючизи» или все-таки «Люкезе»?
• Как правильно произносится quay, например, Circular Quay в Сиднее, Австралия? Это «куэй» или «кей»?
Во всех случаях правильный ответ – второй вариант. Когда люди делают что-то не так, в глазах людей, сведущих в теме, они выглядят невежественными. Мы не хотим, чтобы в социальных медиа вас считали невеждами, поэтому читайте дальше и получайте инструкции.
Как говаривал Топотун, персонаж из мультфильма «Бэмби», . Учить – нормально. Сарказм – отлично. Агрессивность – плохо. Нападки на инакомыслящих – дурно. Ныть по поводу непонравившегося поста – скверно. Не понравился пост – смолчи и двигайся дальше.
Указывать окружающим, что им следует шарить, а что нет – не просто признак невежества, это ее рекламный щит. Если вам не нравится то, чем человек делится, достаточно не фолловить его. Вы читаете посты бесплатно, не стоит думать, что вы вправе диктовать другим, что надо публиковать. Солнце не вращается вокруг Земли, а Интернет – вокруг вас.
Только лузеры и шарлатаны платят за фолловеров, лайки и «+1». (Стоит ли распаляться здесь, что именно мы думаем по этому поводу?) Бесспорно, большое количество фолловеров свидетельствует об общественном признании, но покупать фолловеров нечестно. Вот примеры «деятельности» крупных компаний, которые встали на эту скользкую дорожку.
• Генеральный директор побывал на конференции или почитал Fast Company и решил, что во вверенной ему компании надо шире использовать социальные медиа.
• Директору по маркетингу надо продемонстрировать результат. Под результатами подразумевается рост количества фолловеров, лайков и «+1».
• Директор по маркетингу считает, что в компании никто не разбирается в социальных медиа (наверняка это не так, ну да ладно), поэтому самое простое, надежное и логичное решение – нанять на работу кого-то из агентств, обслуживающих фирму, – агентства просто кишат экспертами.
• Директор по маркетингу ставит задачу новоиспеченному сотруднику, ответственному за работу с социальными медиа, и тот сразу же решает подрядить своего бывшего работодателя. Иначе задачу не решить.
• Агентство запрашивает и получает в свое распоряжение серьезный бюджет, в котором предусмотрены средства на покупку фолловеров, лайков и «+1» для достижения поставленной цели.
• Агентство осваивает бюджет и – кто бы мог подумать! – получает искомые результаты. Это победа! Все довольны.
При этом реальных результатов от присутствия в социальных сетях практически нет: ведь фолловеры, лайки и «+1» – липовые. Поскольку проплаченные фолловеры, лайки и «+1» не взаимодействуют с вашим контентом и не интересуются вашими постами, то и стратегическая выгода от них нулевая. Возможно, вас никто никогда и не уличит в том, что вы покупаете поддержку в социальных медиа, но действовать таким образом – значит портить себе карму. А карма – та еще штучка.
К сожалению, есть и исключения, позволяющие обеспечить себе места под солнцем в социальных медиа. Речь идет о платном продвижении постов или страничек в Facebook – это все равно что платить за рекламу в других средствах массовой информации. Однако этим исключения и исчерпываются.
Хотите иметь больше фолловеров – привлекайте их качеством постов. В наше время Граучо Маркс перефразировал бы свою знаменитую фразу примерно так: не стоит фолловить тех, кто просит себя фолловить. Ведите себя достойно: шарьте интересный материал в больших количествах и не гоняйтесь за фолловерами.
Не надо путать просьбу фолловить с размещением ссылок на соцсети в блоге. Последнее – вежливое приглашение фолловить, а вовсе не то же самое, что твит «Пожалуйста, запишитесь в мои фолловеры».
Если ваши посты хороши, это будет происходить автоматически. Активнее используйте приемы, о которых мы говорим, – и ваши публикации начнут читать. А если посты смогут заинтересовать, народ станет их шарить. Вот и все. Единственная ситуация, когда просьба о перепосте допустима, – это благотворительность.
Никому неинтересно знать, если вы больше не фолловите кого-то. Объявлять об этом во всеуслышание – все равно что встать посреди школьной столовой и прокричать, что вы больше не дружите с тем-то или с той-то. Лишь единицы последуют вашему примеру, так что пересильте свой порыв.
Смена состава фолловеров – непрерывный естественный процесс, поэтому не стоит паниковать. Если вы будете расспрашивать о причинах, то рискуете потерять еще больше фолловеров: они могут подумать, что, возможно, и им стоит поступить так же. И в конце концов вас перестанут воспринимать всерьез. Поэтому продолжайте шарить, комментировать и отвечать, не переживая по поводу покинувших вас фолловеров.
Социальные медиа – это отличное средство для продвижения продукта, услуги или веб-сайта. Собственно, именно поэтому мы и трудимся над этими страницами. Однако вы произведете обратное впечатление, если пропорция ваших промо-постов превысит соотношение 1:20. Представьте, что произойдет, если NPR будет проводить компании по сбору средств ежедневно.
Матершина – полная херня! (Я терпеливо ждал повода написать что-нибудь исключительно остроумное!) С какого-то момента материться в социальных сетях стало признаком откровенности и неподдельности чувств. Ну надо же! Сквернословие – явный признак убожества словарного запаса, если не сказать – невежества, поэтому используйте нецензурщину в исключительных ситуациях, например, если хотите показать свое отношение к поисковой оптимизации.
Если вы гуру или эксперт, то народ это и так поймет. А если нет, то никто вам не поверит. В частности, «гуру социальных медиа» – это просто набор слов, поскольку никто не представляет себе, как все это на самом деле устроено, в том числе и мы с Пег.
Как бы вы ни были умны, вам не угнаться за всеми передовыми практиками, которые меняются вслед за непрерывными технологическими изменениями платформ. Поэтому экспериментировать нужно всем и на постоянной основе. Кстати, мы заметили, что менее всего склонны к экспериментам самозваные эксперты, которые возомнили себя всезнайками.
Если вам захочется нанять агентство цифровых коммуникаций, которое соберет десяток людей в «штабе», чтобы оценить восприятие вашего бренда, а затем в течение 45 дней будет сочинять соответствующий твит, то вы зря читали эту книгу.
Не отдавайте ваши социальные медиа на откуп «экспертам»: у них наберется от силы сотня фолловеров и пара твитов в месяц, при этом счета за их услуги сравнимы с ВВП небольшой страны. Полезное правило – не стоит советоваться с теми, у кого фолловеров меньше, чем у вас.
Если вы на деле следуете нашим советам, то агентство вам ни к чему. А если вы на деле следуете нашим советам, и вы – агентство, то, возможно, теперь вы сможете убедительно обосновать свои расценки.
То, что вы познакомились с молодым человеком, пользователем Facebook, который готов работать за почасовую оплату ниже, чем в фаст-фуде, вовсе не означает, что его нужно нанимать для ведения работы в социальных медиа – это все равно что считать обладателя пениса урологом, а автомобиля – автослесарем.
Поймите нас правильно: мы любим молодняк. Они приносят в социальные медиа свежие взгляды и молодежное мировоззрение. Мы лишь хотим, чтобы вы воспринимали социальные медиа серьезно и поручали их квалифицированным пользователям. Как минимум требуйте от своих стажеров полного ознакомления с содержанием этой книги, а затем в течение нескольких недель проверяйте их посты и комментарии.
Войти с помощью соц. сетей: