Сатоси Адзути

Супермаркет

#стратегия_успеха #розничная_торговля #управление персоналом

Главной особенностью японского бизнеса является невероятная эффективность, которая определяется главной особенностью японского национального характера – овладевать любым делом в совершенстве. Для японца нет важных и неважных занятий. Все, что делается, должно быть сделано наилучшим образом. Точка! То есть – овари, конец.

Действие романа Сатоси Адзути «Супермаркет» происходит в 60-е годы прошлого века, когда Япония, образно говоря, находилась еще «на взлете». Главный герой Кодзима уходит из банка, где ему было скучно и неинтересно работать, в супермаркет.

Мы смотрим на розничную торговлю глазами человека, не имеющего никакого опыта в продажах, но понимающего, как делаются деньги. Это очень интересно.

Мы узнаем многое из того, что обычно скрыто за семью замками. Розничная торговля, при всей ее кажущейся открытости (заходи, да смотри!), является одной из наиболее «закрытых» сфер бизнеса.

Мало увидеть изнанку какого-либо бизнеса. Важно увидеть как и почему дело меняется в лучшую сторону. Мы же изучаем стратегии успеха, а не просто организацию того или иного бизнеса.

«Супермаркет» – произведение японского писателя. C национальными особенностями, в том числе и с самурайским кодексом поведения, в основе которого лежит стремление избегать постыдных ситуаций. Когда из-за ошибки одного из сотрудников, напечатавшего в рекламной продукции слишком низкую цену на товар, возникла нехватка этого товара, а конкретно – куриных яиц, виновник вместе с директором супермаркета выходят в торговый зал и приносят извинения покупателям. Стоят и кланяются каждому из тех, кому не хватило этих треклятых яиц. Смешно? Отнюдь! Покупатель не должен уходить разочарованным, не должен уходить с чувством, что его обманули. Извинения со стороны персонала укрепляют доверие покупателей к магазину. Традиции традициями, но свои ошибки нужно признавать в любом случае. Это касается всех, а не только японцев. Если вы ошиблись, каким-то образом подвели своих клиентов, то признайте свою ошибку, принесите извинения и постарайтесь хоть как-то компенсировать клиентам ущерб. Тогда вы их сохраните. В противном случае клиенты уйдут к вашим конкурентам. Клиенту всегда есть, куда уйти. В отличие от вас, ведь вы привязаны к своему бизнесу.

Адзути описывает как, благодаря стараниям сплоченной («сплоченной» – ключевое слово!) команды работников, убыточный супермаркет за недолгое время превратился в преуспевающий. «Все в ваших руках!», – говорит Адзути. Сможете, так сможете. Нет, так нет. Но кроме самих себя винить в собственных неудачах некого. Все зависит от вас.

Особую ценность (практическую, а какую же еще?) «Супермаркету» придает его глубокая психологическая составляющая. Японцы вообще зациклены на психологии, недаром же самым популярным из наших писателей у них считается Достоевский.

«Супермаркет» частично перекликается с предыдущей книгой нашего списка «Boss: бесподобный или бесполезный». Здесь подчеркивается значимость командного духа и взаимоотношений между лидером и командой (самураями и сегуном, если угодно). «Команда определяет успех!», говорит нам Адзути. Добавим от себя: не только в Японии, но и во всем мире.

Розничная торговля – квинтэссенция бизнеса. Нигде так ярко не проявляются отношения «бизнесмен-клиент», как в розничном магазине. Розничных торговцев с полным на то основанием можно назвать «гвардией бизнеса».

Не пренебрегайте гвардейским опытом. Вне зависимости от сферы вашей деятельности он будет вам полезен.

«Супермаркет» Сатоси Адзути, написанный в прошлом веке, продолжает оставаться лучшим произведением, посвященным розничной торговле. Поэтому он и вошел в наш список.

Марио Пьюзо

Крестный отец

#стратегия_успеха #психология_власти

Давайте сразу уточним одно «скользкое» обстоятельство. Никто не собирается толкать вас на преступный путь. Законы надо чтить. Мы рассматриваем стратегию успеха вкупе с психологией власти и ничего более.

Давайте оставим в стороне дела Крестного Отца Вито Корлеоне и сконцентрируем внимание на том, каким образом нищий иммигрант стал богачом, главой влиятельного мафиозного клана, то есть, по сути, руководителем крупного концерна.

В первую очередь – благодаря своему врожденному умению обращаться с людьми, ладить с ними, манипулировать ими, подчинять их себе.

Во вторую – благодаря умению предвидеть последствия своих поступков и тщательному планированию своих действий.

В третью (а, возможно, и в первую) – благодаря силе воли. Характер, это та пружина, которая толкает нас к успеху.

Пересказывать сюжет «Крестного отца» нет смысла, все его знают. Кто не читал книгу, тот смотрел фильм. Читали вы книгу или нет, в любом случае прочтите ее, только на этот раз особым образом. Анализируйте каждый поступок дона Корлеоне. Спрашивайте себя, как бы вы поступили на его месте? Почему именно так, а не как-то иначе?

Из копилки мудрости Крестного Отца (Марио Пьюзо):

– всякая деловая мера по отношению к кому-то является ни чем иным, как личным выпадом;

– никогда не позволяй никому знать, о чем ты думаешь; исключение можно делать только для членов твоей семьи, да и то не всегда;

– добиваться своего нужно не при помощи угроз, а при помощи здравого смысла; не угрожай, лучше заставь человека рассуждать здраво;

– люди часто забывают о том, какая сила скрыта в них;

– благополучие важнее корысти;

– есть вещи, которые приходится делать, им нет оправдания, их просто приходится делать.

C познавательной точки зрения, «Крестный отец» представляет собой универсальное руководство по психологии взаимоотношений. Ключевую идею этого произведения автор вложил в уста дона Корлеоне: «Разумные люди всегда сумеют найти выход из деловых затруднений».

Самая парадоксальная мысль этого произведения следующая: «Если бы во главе правительств стояли семейные кланы, то второй мировой войны могло бы и не быть».

Самая циничная мысль: «Законы мира настолько же нравственны, что и законы, порожденные преступным образом жизни».

Дружеский совет от дона Корлеоне: «Нужно стараться делать так, чтобы друзья недооценивали ваши достоинства, а враги преувеличивали ваши недостатки».

Почему гангстер Вито Корлеоне вызывает симпатии у читателей?

Ответ прост: благодаря таким качествам, как искренность, справедливость и знание жизни.

«Крестного отца» можно перечитывать бесконечно и всякий раз открывать для себя что-то новое. Такая уж это книга. Настольная. На все времена. На все случаи жизни.

Можно не только читать, но и конспектировать.