Быть вовремя. Цена слова

Клиенты ценят, когда фотограф приезжает вовремя на съемку и отдает фотографии точно в срок. Но понятие «приехать вовремя» почему-то очень размылось в наше время. По этикету опоздание на 5—10 минут опозданием не считается. Я еще слышал, что некоторые люди и 15-ти минутное опоздание не считают опозданием.

Что ж, если мы говорим о ситуация, которые возникают между фотографом и клиентом, то опозданием считается любое время больше, чем погрешность измерения, то есть 1 минута. Неважно почасовая оплата у фотографа или нет. Если вы опоздали, то вы предлагаете клиенту задержаться, но вдруг у клиента времени нет? Время – ресурс невосполнимый. И когда вы опаздываете, неважно на встречу, съемку или со сдачей работы – вы демонстрируете свое равнодушие к вашим договоренностям, а именно:

1. Слово, которое я даю ничего не значит.

Вы дали слово и нарушили его. В итоге, человеку уже сложнее вам доверять. А это, поверьте, не сыграет на руку вашему сарафанному радио. Когда друзья клиента спросят у него порекомендовать фотографа – он вряд ли посоветует вас, потому что для него вы человек уже не надеждый. А каких людей мы привыкли рекомендовать? Тех, в чьей надежности мы уверены на 100%.

2. Я не ценю твое время.

Клиент чувствует, что его не уважают. Может это все не так и вы будете с пеной у рта доказывать себе, что не хотели это и не имели этого в виду, и может быть начнете извиняться. Но в этом нет никакого смысла. Ваши действия уже продемонстрировали обратное. Есть люди, которые из принципа не обращаются к фотографу, который опоздал во второй раз. А есть люди, которые считают приход вовремя уже опозданием, потому что съемка не начинается в момент договоренности.

Так что же значит «прийти вовремя на съемку или встречу»? Ответ: на 5—15 минут раньше, в зависимости от того, сколько времени требуется на подготовку. Для фотосессии на улице может хватить буквально 3 минуты для знакомства и чтобы вспомнить или определить задачи на съемку. Для студийной фотосессии вам может потребоваться время, чтобы выставить свет и т. д.

Упражнение. Теперь, при следующих съемках всегда представляйте в голове, что каждый ваш клиент – из тех, для кого приехать в условленное время – уже опоздание. Если вы договорились быть в студии в 16:00, то опозданием будет считаться, когда вы приехали в 16:00. Приезжайте заранее и тогда вы точно не опоздаете.

В 99% случаев вы заранее знаете, что опоздаете. 1% – это реальные форс-мажоры, которые заранее и в голову бы не пришли. И большинство людей в моменты неоправданных опозданий начинают совершать разные глупости. Лично я встречал, что фотографы в этих ситуациях действуют одним из 2х способов:

1. Придумывают захватывающую историю, чтобы себя оправдать и рассказывают ее клиенту, которому на самом деле это вряд ли интересно.

2. Вообще не приходят на съемку. Не берут трубки и пропадают с радаров.

Наберитесь смелости и позвоните клиенту, сообщите о сложившейся ситуации. Это лучше, чем когда человек вас ждет и думает, что вы не цените его время. Клиент начнет испытывать негатив и ваша съемка уже точно не будет проходить на суперских эмоциях. Ведь есть вероятность, что клиент сам опаздывает и тогда вам вообще не придется переживать об этом.

Если я вижу, что опаздываю и знаю, что студия открыта, то в крайнем случае, я прошу клиента заходить в гримерку, переодеваться, прихорашиваться и ждать меня. То есть, делаю все, чтобы время не терялось зря.

В случае со сдачей фотографий в срок – все то же самое. Как мы уже говорили выше в контексте вклада – лучше всего отдавать снимки не в срок, а раньше обещанного. Но если вы все же опаздываете, об этом следует также заранее предупредить.

Существует еще одна ситуация, свойственная чаще всего правополушарным фотографом, то есть очень творческим. Фотограф обещает сделать работу к определённому сроку, или даже не обещает, а предполагает, что дело будет сделано в конкретное время. Но он очень редко держит слово. Рассмотрим диалог Дмитрия (клиент) и Артура (фотограф):

Д: «Артур, когда будут готовы фотографии?»

А: «Постараюсь успеть завтра к вечеру, как и договаривались»

– — – —

Д: «Артур, здравствуй. Уже вечер. Фотографии готовы, как договаривались?»

А: «Дим, привет. Вчера был тяжелый день, музы не было. Сейчас вот сижу занимаюсь. Завтра к обеду точно будут готовы»

И это первая грубая ошибка Артура. Ему стоило сразу, как только он узнал, что не успеет – дать клиенту знать об изменениях. А не ждать, пока настанет договоренное время сдачи и клиент сам напишет.

Вдруг Дмитрий уже созвал всю родню к себе домой, чтобы вместе посмотреть фотографии. Вдруг он, основываясь на вашем обещании – тоже дал обещания другим, что, например, скинет и покажет фотки. В таком случае, вы подставите своего клиента и он будет выглядеть безответственным в глазах своей родни и друзей. А он может быть очень тщательно работал над своей репутацией и имиджем.

Д: «Артур, уже обед. Фотографии готовы?»

А: «Дим, прости, немного не рассчитал время, больше времени ушло на ретушь. Вечером все будет»

Это уже полный фейл с ярлыком «треш». Не сдержать слово 2 раза это провал 80-го уровня.

Д: «Артур. Уже вечер. Сделал?»

А: (тут 2 варианта)

Вариант№1: «Да. Готово». Тут все ясно, окей. Выводы сделаны, но спасибо, что хоть отдал.

Вариант №2: Игнор. Тишина. Дмитрий звонит. Артур не берет трубки. Пропадает. Или отдаёт фото, но ещё через 2 дня или вообще исчезает с радаров.

Да, представьте, и такие истории случаются. Представьте, как подрывается доверие клиента к самой профессии фотографии, когда такое происходит.

Как правило причина, по которой фотографы здесь пропадают – они осознают весь груз своей вины и она просто раздавливает их психику. Они считают, что проще убежать, зарыть голову и вообще все тело в песок, залить бетоном и покрыть мрамором. Нежели, взять себя в руки и широким жестом извиниться: сделать подарок клиенту или вернуть часть денег, тем самым показав, что вы осознаете, как сильно накосячили.

Обязательным условием любой работы является выполнение всех своих обязательств в соответствии с озвученными пожеланиями заказчика и вашим портфолио на 120%. Это:

• качество (техническое и творческое воплощение, работа со светом, обработка и тд);

• соответствие пожеланиям заказчика;

• соответствие заявленному портфолио фотографа;

• установленные сроки и тп.

Следует выполнить и перевыполнить свои обещания, дав клиенту даже больше, чем он просил. Но как минимум – сделайте то, что обещали. Держите слово и у вас всегда будут клиенты, потому что это качество очень ценится, особенно в сегменте B2B (бизнес для бизнеса).

Если вы не выполняете свои обязательства – у вас будет разовый клиент.

Если вы хотите регулярный доход – ваша задача сделать так, чтобы клиент возвращался к вам и заказывал регулярно. В таком случае сарафанное радио будет просто приятным дополнением.