4 типа личности клиентов

Ранее мы с вами разобрали типажи фотографов по темпераменту. По аналогии рассмотрим типажи клиентов. Ведь чаще всего вы снимаете клиентов из своего типажа. Но если вы растете и развиваетесь, то с вашим целевым клиентом происходит тоже самое.

Клиент всегда проверяет вас по признаку «свой/чужой», это чаще всего происходит неосознанно, интуитивно. Он моментально анализирует вас, ваши соц сети, как вы их ведете и как вы себя позиционируете и если у него резонирует – он вам пишет. Дальше – встреча, где происходит финальная проверка и если вы подтверждаете своими проявлениями догадки клиента – вам дают заказ.

Если вы будете развиваться на том рынке услуг, в котором не разбираетесь – у вас не получится добиться высоких результатов. Поэтому важно понимать кто ваш клиент, чтобы подход к нему привел вас к максимальным результатам.

Лично я не вижу смысла отказываться от заказов – то есть, отказываться от денег только потому что вам не нравится тот или иной типаж клиентов. Это ваш выбор, но на мой взгляд намного интереснее постараться понять других людей и дать им то, чего они хотят. Мы уже говорили про ваше движение в центр квадрата типажей – здесь то же самое.

Другие клиенты – лучший способ для быстрого движения в центр квадрата.

1. Моторы

Что для них важно: внимание, лайки. Они любят быть в центре внимания, окруженные взглядами людей. Все моторы – звезды по своей сути. Хайповать для них – чуть ли не смысл жизни, от этого они получают энергию (не путать с вампиризмом). Такие клиенты хотят, чтобы у них было не как у всех, оригинально.

Соц сети таких клиентов будут увешаны эгоцентричными селфи на фоне дорогих магазинов (пусть даже они там ничего и не купили), в престижной одежде или рядом с ярким автомобилем класса люкс, желательно красного цвета.

Для них важны фотографы, увешанные наградами и медальками. И это зеркало. Ведь им тоже важно иметь высокий статус в обществе. Они заказывают фотографа не для того, чтобы были фотографии, а чтобы показать друзьям – смотрите какой у нас был крутой фотограф. Таким образом, и они будут крутыми.

Если это ваш типаж клиентов, то вы найдете их на открытиях автосалонов или на презентациях новых спорткаров, они будут стремиться быть в первых рядах на всех светских мероприятиях города, а еще лучше – стоять на сцене.

Самый простой способ привлечь внимание таких клиентов – это выиграть побольше номинаций на фотоконкурсах и увешать ими все свои интернет-ресурсы. Если вы свадебный фотограф, то вот подсказка: самая престижная премия среди свадебных фотографов в России на 2019 год – Wedding Award. Выиграете ее – звездные клиенты ваши.

2. Анализаторы

Такие люди больше ориентированы на семейные ценности. Они душевные и часто очень умные. Они эмпаты, то есть хорошо чувствуют людей, именно поэтому не очень-то уживаются с моторами.

Если моторы покупают дорогие часы, чтобы сфотографировать их и выложить в соц сети, то анализаторы чтобы смотреть время. Для них тоже важен статус, престиж. Но они не кичатся этим. Для них наличие высокого статуса в обществе – это последствие действий, а не сама цель.

Социальные сети выглядят так же как и у моторов, но подача другая, потому что ценности и задачи сильно отличаются.

Таким клиентам важно, чтобы фотограф помогал с организацией, проявлял заботу и внимание, то есть был вкладом. Им больше важен процесс, чем результат.

3. Поддержка

Если такие люди принимают решение заказать вашу съемку на мероприятие, то скорее всего оно будет обдуманным и потому вряд ли изменится.

Они заказывают профессионала, чтобы он просто сделал свою работу и сделал хорошо. Они не будут лезть к вам с кучей расспросов «что и как лучше сделать» и «почему это лучше сделать так, а не иначе. Они просто доверятся вам и вашему профессионализму и не будут вникать в детали. За это они платят деньги. Им важен результат, а не процесс.

Чаще всего они не будут требовать от вас договор. Все-таки не существует такого договора, который нельзя оспорить в суде. Но они это делают по другой причине: если они вас выбрали – они доверяют. Они настолько открыты людям, что готовы дать им кредит доверия. И тут крайне важно его не предать. Иначе это будет эпик фейл.

То есть. если человек не следит за деталями – не значит, что они ему не важны.

Если вы профессионал – вы априори должны стараться сделать все как можно лучше. И утверждать корректировки с заказчиком.

4. Контролеры

Это люди с синдромом тотального контроля, они могут вынести вам мозг расспросами, а сколько у вас в камере мегапикселей, а в каком разрешении будут на выходе фотографии и в каком они будут формате. А отдаете ли вы исходники? А почему не отдаете? А за что я деньги плачу? И так далее…

Рецепт: на их вопросы нужно просто отвечать, давая им честный ответ на то, что они хотят.

Фотографу важно дать клиенту-контролеру возможность принять решение самостоятельно. Для это – задавайте вопросы: «Как вы хотите: обработку fine art или классику?», «Каких фотографий вы хотите: общий план или портреты или и то и другое и лучше без хлеба» и т. п. Позвольте им принять все решения. Сделайте так, чтобы последнее слово было за ним и тогда у вас будет самый счастливый клиент-контролер.

Этим людям важно все контролировать и этого того они сами страдают. Им трудно отпустить бразды правления, потому что власть – важный, пускай и часто мнимый фактор, часто они берут над ситуацией контроль там, где это абсолютно не нужно. Они хотят, чтобы было лучше, чтобы было идеально, но часто из-за отсутствия доверия получается только хуже. Довериться – самое сложное для них.

По аналогии с темпераментами фотографов – клиенты, которым свойственны темпераменты противоположных углов квадрата – вряд ли будут дружить друг с другом, потому что они просто не понимают друг друга. То есть, если вы контролер, то в вашем окружении скорее всего почти не будет людей из «поддержки». Они будут просто стараться обходить вас стороной.

По тому же принципу анализаторы на дух не переносят моторов, например за то, как заносчиво они себя ведут, постоянно выпендриваются и принимают эмоциональные решения. Моторы чаще всего просто не замечают анализаторов по жизни. Для них такие люди чаще всего даже не существуют, а если они их и замечают, то думают, что те будто бы с другой планеты.. Анализаторы держатся от моторов подальше и просто не показывают себя потому что «нафиг мне не надо такое счастье».

Точно так же у контролеров и поддержки. Такие клиенты не будут между собой дружить потому что контролеры считают поддержку слишком мягкотелыми, что они не умеют жить и выживать. Поддержка опасается тирании контролера, они не хотят, чтобы их энергию высосали, а для поддержки – контролеры самые энергозатратные люди. Они больше всего им выносят мозги. Поэтому, если вы фотограф-поддержка, то клиентов-контролеров лучше не брать, если вы сами не продвинулись по своему развитию в сторону этого типажа. Но такое случается крайне редко.

А вот соседние типажи друг с другом очень даже хорошо дружат. Но чаще всего в жизни встречается, что поддержка дружит с анализаторами, а моторы с контролерами. Ну а внутри типажа конечно полное понимание, не считая принципа зеркал. Например, контролер может увидеть те или иные дефекты в характере другого контролера и это может вызвать у него негативную реакцию, потому что это есть в нем самом.

– Где больше денег? Кто из типажей больше зарабатывает?

Деньги есть у всех. И у всех типажей их может не быть. То есть типаж никак не влияет на финансовую обеспеченность человека.

А каких клиентов хочется снимать Вам?