Глава 5
Владелец продукта

Чтобы заказчики могли выражать свои потребности напрямую владельцу продукта и команде разработки, скрам-мастер устраняет возникающие между ними препятствия, а также несет ответственность за объяснение владельцу продукта, как использовать скрам для максимизации рентабельности инвестиций (ROI) и соответствия целям проекта.

Эти обязанности исполнять непросто. Скрам-мастеру часто приходится бороться с 20-летней историей конфронтаций внутри компании, где каждая сторона видит в другой источник чего-то ценного, но почти недоступного. На основании прошлого опыта заказчик понимает, насколько маловероятно, что команда по его просьбе предоставит систему вовремя и в соответствии с названными потребностями. На основании своего опыта команда убеждена, что заказчик постоянно будет менять свое мнение в самый неподходящий момент, когда они уже разобрались в том, что нужно создать. Обе стороны убеждены, что возможности для взаимовыгодного сотрудничества ничтожны, поэтому и старания тщетны.

«Скрам решил мою проблему с вовлечением заказчиков», – фраза, которую на протяжении многих лет я слышу от ИТ-менеджеров. Скрам предоставляет множество возможностей для решения этой общеотраслевой проблемы: команда и владелец продукта должны постоянно сотрудничать, совместно выясняя, как получить от используемых технологий максимальную отдачу для бизнеса.

Внедрение скрама упрощает сотрудничество между заказчиками и группами разработчиков. В этой главе мы рассмотрим стратегии, тактики и уловки, с помощью которых скрам-мастер может добиться такого сотрудничества. Давайте посмотрим, как скрам помог решить проблему недостаточного вовлечения заказчика в работу команды, когда ни тот ни другие не знали, что применяют скрам.