Глава седьмая
Молчаливые соглашения о работе

Профессионалы во всем мире ежедневно думают об одном: «Почему мои сотрудники не работают лучше?», «Почему большая часть работы всегда ложится на плечи нашей команды?», «Почему мой отдел должен решать проблемы компании, созданные другими?» Такие внутренние диалоги и молчаливые соглашения ведутся постоянно – беседуем ли мы по телефону, готовим ли документы, сидим ли на совещании или контактируем с кем-то в интернете. Сотрудники в офисе общаются друг с другом по-разному. Топ-менеджеры стараются мотивировать и вдохновить подчиненных. Коллеги то поддерживают, то, наоборот, пытаются утопить друг друга. Руководители пытаются добиться наилучших результатов, одновременно имея дело с самыми разными людьми. В определенной степени все участники бизнеса, от младшего клерка до главы корпорации, подвержены влиянию таких многогранных взаимодействий.

Всем нам доводилось работать с людьми, поведение которых было вызывающим, неприятным, а то и нетерпимым. В таких ситуациях мы жалуемся коллегам-единомышленникам и ищем у них поддержки. Иногда мы обращаемся к начальнику, пытаемся сами разобраться с неприятным человеком – а порой приходится искать новую работу. Но можно ли в такой ситуации поступить иначе? Что, если мы сами являемся частью проблемы?

Характер вашей работы диктует набор предметов, которые вы берете с собой (портфель, шляпа, бейджик, ноутбук, коробка с бутербродами), но никоим образом не определяет вашу личность. На работу вы несете собственные убеждения и ожидания, а также личные пристрастия и неприятия. Порой вы приносите также собственные эмоциональные и психологические проблемы. Столкнувшись с трудным коллегой, вы реагируете в соответствии со своими молчаливыми ожиданиями относительно того, как должен был бы вести себя этот человек. Возможно, вы считаете, что на работе нужно держать свои эмоции под контролем и уважать чувства коллег (и ваши в том числе), потому что корпоративная атмосфера всегда должна быть гармоничной. Возможно, на ваш взгляд, сотрудники всегда должны быть вежливы и корректны, поскольку лишь в такой обстановке можно добиться максимальной эффективности. Но что, если среди ваших коллег есть человек, который считает себя вправе выпускать пар, а потом устраивать громкие скандалы с хлопаньем дверями и криками? Такие различия в поведении могут привести к конфликту. Но вам нужно признать, что конфликт возник из-за различия ожиданий.

Когда вы сталкиваетесь с коллегой с трудным характером, первая реакция – переложить всю вину на его плечи. Но более эффективно будет задуматься над молчаливыми соглашениями, которые лежат в основе конфликта между вами. Эти соглашения нужно выявить и обсудить. Такой разговор может состояться после работы или в обеденный перерыв. Очень важно правильно выбрать время и подготовиться заранее. Рассмотрите следующие подходы:

1. Проведите исследование. Поговорите с разными людьми, которым вы доверяете, чтобы увидеть ситуацию с разных точек зрения.

2. Подумайте о том, как может измениться ситуация. Определите ход разговора, который поможет добиться желаемого результата.

3. Поймите, что человек, с которым вы будете разговаривать, может услышать об этом впервые. Никто не любит, когда на него набрасываются из засады.

4. Будьте реалистом. Отрепетируйте разговор заранее, прежде чем обращаться к коллеге. Помните, что, возможно, вам придется пойти на компромисс.

Даниэла работает в успешной рекламной фирме. У нее возникли проблемы с Тарой, ее подчиненной. Тара пришла в компанию девять месяцев назад. В работе она постоянно демонстрировала классическое пассивно-агрессивное поведение. Когда ее о чем-то спрашивали или давали ей какие-то указания, она молчала. Когда Даниэла спрашивала, поняла ли ее Тара, та коротко отвечала: «Да, поняла», не вдаваясь в объяснения. Такое общение было неприятно Даниэле, потому что ей постоянно приходилось переспрашивать и уточнять. Казалось, что Тара специально ведет себя таким образом, чтобы сохранить контроль над разговором.

Когда Даниэле нужно было назначить встречу с Тарой, та всегда находила предложенное время неудобным – еще одна попытка контроля. Если Даниэле нужно было до конца дня получить отчет или документ, Тара присылала его за несколько минут до конца рабочего дня и сразу же уходила из офиса. Это не позволяло Даниэле оперативно ознакомиться с результатом работы, задать вопросы или поручить что-то исправить до утреннего совещания.

Все попытки обсудить такое поведение оказывались бесплодными. У Тары на все были готовы отговорки. Она защищалась, заявляя: «Я всегда делаю все, что от меня требуется». Она отвечала, что достаточно разумна, чтобы понять указания, не обсуждая их, а присланный в конце дня отчет вполне соответствует полученным инструкциям. И с работы она уходит не раньше установленного времени, но задерживаться не может, потому что должна забирать ребенка из детского сада.

Даниэла же имела привычку ждать, пока раздражение не достигнет предела, прежде чем высказать Таре свое недовольство. Зная, что конфликт между двумя женщинами в преимущественно мужском коллективе не пойдет на пользу ни одной из них, Даниэла старалась сдерживать раздражение. В результате каждый разговор с Тарой заставлял ее безмолвно закипать, а проблемы оставались неразрешенными. Иногда она сама прибегала к пассивно-агрессивному поведению, почти не разговаривая с Тарой после таких конфликтов.

Пассивно-агрессивное поведение сотрудников очень напрягает. Во-первых, такое поведение непродуктивно. Во-вторых, сотрудник никогда не признает своей ответственности за враждебность и недоброжелательство. Он может оправдывать свое поведение различными причинами, но это бесполезно, поскольку ни одна причина не вскрывает истины. Офисные отношения строятся на множестве молчаливых соглашений. Когда возникает конфликт, лучше всего задуматься, не являетесь ли вы частью соглашения, лежащего в основе проблемы.

Молчаливые соглашения Даниэлы и Тары были продиктованы пассивно-агрессивной натурой Тары и склонностью Даниэлы держать раздражение в себе, вместо того чтобы разрешить ситуацию как уверенный в себе начальник, обладающий авторитетом. Что думала Тара? «У меня есть право на самостоятельность, даже на работе. Даниэла – моя начальница, но она не выше меня». Молчаливое соглашение Даниэлы было таким: «Я – справедливый и разумный начальник. Когда я прошу подчиненного что-то сделать, он должен это делать».

Пассивная агрессивность сформировалась у Тары еще в юности, когда она старалась не затеряться в тени холодных, строгих родителей, которые контролировали каждое ее решение – от того, как она должна одеваться, до выбора специальности в колледже. Тара сопротивлялась пассивно-агрессивно – она «случайно» сажала пятно на выбранную матерью одежду, опаздывала на занятия так сильно, что ее не пускали в класс, общалась с теми, кого родители не одобряли. Как только у нее появились деньги, чтобы покинуть дом, Тара уехала от родителей.

Сама того не понимая, Даниэла запустила пассивно-агрессивную реакцию Тары, полагая, что служебная иерархия очевидна и не подлежит обсуждению. Все должны придерживаться установленных правил. Но Таре был ближе стиль ее прежнего начальника. Он всегда спрашивал ее мнения, когда они вместе работали над проектами. Так ей было проще выслушивать указания – она не чувствовала, что ею управляют, как это было в детстве.

Даниэла играла в сложившейся ситуации другую роль. Когда Тара начинала вести себя пассивно-агрессивно, Даниэла реагировала точно так же. Достаточно заглянуть в юность Даниэлы, чтобы понять причины ее поведения. Она выросла в очень организованном доме, где роли были четко распределены и порядок никогда не нарушался. Все знали свое место. В семейной иерархии не оставалось ничего непонятного, и обсуждать было нечего: «Просто делай свою работу». Такой порядок нравился Даниэле. И в школе, и в работе она всегда стремилась к ясности и эффективности. Проблема заключалась в том, что подобная упорядоченность и строгость были неприемлемы для Тары.

Такие молчаливые соглашения нужно выяснять и менять. Даниэла – начальница, поэтому ей удобнее начать разговор, который разрядит атмосферу и будет способствовать пониманию между двумя женщинами. Учитывая ожидания каждой в служебных отношениях, вряд ли этот разговор кому-то из них понравится. Но как начальник Даниэла должна разъяснить подчиненной свои ожидания. Она обязана помочь сотрудникам эффективно и успешно работать в компании.

До разговора о рабочих отношениях Даниэле и Таре нужно попытаться выяснить убеждения и ожидания, которые каждая из них вносит в рабочую ситуацию. Лучше всего все записать. Вот как могла бы Тара описать свои чувства после того, как Даниэла дает ей указания:

«Когда Даниэла говорит, чтобы я что-то сделала, она всегда переспрашивает, поняла ли я ее. Это меня раздражает и подавляет. Я рассчитываю, что люди, однажды сказав, что нужно делать, дадут мне возможность выполнить поручение. Я полагаю, что они считают меня достаточно разумной, чтобы с первого раза понять, что от меня требуется. Когда начальник задает мне массу вопросов о моей работе, то это кажется мне неуважением к моим способностям и самостоятельности. Я это ненавижу с детства, когда родители стремились меня во всем контролировать. Я считаю, что к подчиненным нельзя относиться как к детям и начальник не имеет права следить за мной».

В процессе выяснения молчаливых соглашений на работе полезно сказать о том, что сделало этот разговор необходимым, то есть о своих мыслях и чувствах. Нужно также уважать точку зрения собеседника. Даниэла могла бы сказать:

«Похоже, у нас разные ожидания касательно рабочих отношений. Например, когда мне нужно назначить время совещания, я обычно предлагаю вам несколько вариантов на выбор, но вы всегда говорите, что вас не устраивает ни один из них. Со своей стороны я предлагаю вам время и ожидаю, что вы сделаете выбор. Но вы всегда предлагаете другие варианты, чтобы выбирала я. Я полагала, вы понимаете, что как начальник я имею право назначать совещания в то время, которое считаю уместным, а не наоборот. Я всегда считала, что соблюдение делового протокола помогает всем нам работать более эффективно. Мне бы хотелось понять, как вы видите эту ситуацию и каковы ваши ожидания от нашей совместной работы».

Такой разговор показывает, что́ Даниэла считает основанием для конфликта. Она раскрывает свои ожидания, убеждения и предположения. Даниэла показывает, что осознает свое молчаливое соглашение – вера в необходимость соблюдения делового протокола, который помогает «работать более эффективно».

Для начала разговора в рабочей обстановке можно было бы использовать фразы:

1. Я ценю…

2. Я понимаю, что мы можем по-разному смотреть на ситуацию…

3. Я ожидала, что вы… (я…)

4. Я полагала, что…

5. Я считаю, что…

6. Это кажется вам разумным?

7. Как вы это понимаете?

8. Я понимаю, почему вы так все воспринимаете…

9. В будущем я ожидаю…

10. Чего вы ожидаете в будущем?

Тара и Даниэла рассказали о личных ожиданиях, и это поможет им прийти к соглашению, которое будет отражать потребности обеих сторон. Даниэла сможет и дальше следовать протоколу, но в то же время постарается позволить Таре работать более самостоятельно. В разговоре Даниэла может определить, в каких сферах, по ее мнению, Тара может работать самостоятельно, а в каких в большей степени подчиняться ее указаниям. Если Тара поймет, что иногда сможет работать независимо, она перестанет сопротивляться в своем обычном пассивно-агрессивном стиле. Узнав и поняв потребности подчиненных, Даниэла сможет поднять моральный дух в коллективе и эффективность работы. И она избавится от собственной подавленности и пассивной агрессивности. Тогда ее будут считать справедливым и компетентным начальником, с которым хочется работать. Пассивно-агрессивное поведение раздражает и снижает эффективность. Основная причина затруднений – в его двойственной природе. Одно очевидно: отвечать на пассивно-агрессивное поведение следует открытой коммуникацией и действиями.

Можете ли вы выявить молчаливые соглашения, которые проявляются у вас на работе? Задайте себе несколько вопросов:

• Случаются ли у вас личностные конфликты с коллегами?

• Стараетесь ли вы уклониться от выяснения их причин? Как именно?

• Как вы выражаете свою неудовлетворенность на работе? Что вам хотелось бы изменить в этом выражении?

• Ищете ли вы новые идеи, информацию и ресурсы, которые помогут более эффективно общаться с коллегами?

Помните, что нереалистичных предположений и ожиданий на работе предостаточно. Вы можете десятилетиями работать с человеком и вовсе его не знать. Вы вполне можете не сознавать, что для него важно и каковы его молчаливые соглашения. Если помнить об этом и стараться улучшить коммуникацию до и после формирования молчаливых соглашений, то ваша рабочая среда станет более гармоничной и продуктивной.

Тару коллеги считали сложным, но компетентным сотрудником. Впрочем, на повышение она могла не рассчитывать. Она обижалась, что коллег повышают, а ее нет, и часто забывала их поздравить. Хотя Тара обладала сильным характером, она была не уверена в том, что сможет добиться успеха. Семья никогда ее не поддерживала, и все же она стала первой в семье, кто сумел окончить колледж.

Таре всегда было комфортнее ставить планку гораздо ниже своих способностей. Ей не хотелось бросать вызов мнению родных и близких. Она не стремилась к достижению высоких целей, предпочитая находиться в зоне комфорта. Так она была уверена, что достигнет своих целей, но потенциал ее оставался нереализованным.

Молчаливое соглашение с собой Тара начала осознавать, когда ее отправили на двухдневный семинар по развитию карьеры. Там она поняла, что никогда не позволяла себе двигаться к своим мечтам. Она предпочитала удовлетворяться тем, что имеет. Но уязвленное самолюбие часто мешало ей эффективно общаться с окружающими.

Когда Тара присоединилась к группе поддержки, которая собиралась еженедельно, она буквально расцвела. Она выбрала новое направление развития карьеры, для чего понадобилось вернуться в колледж. Ей стало ясно, что нужно быть более уверенной и коммуникабельной.

Вот несколько вопросов, которые Тара могла бы задать себе сейчас:

• Какая поддержка нужна мне, чтобы исполнить свои мечты?

• Как я могу остаться самой собой в процессе перемен?

• Какие перемены нужно осуществлять каждый день, чтобы сохранить мотивацию и заботиться о себе?

• Как мне сохранить связь с семьей, не реализуя их заниженные ожидания?

• Как мне поддержать близких людей, одновременно не отказываясь от своей мечты?

Глена и Дейва познакомили общие друзья. Глен создавал собственную компанию и решил, что Дейв отлично впишется в коллектив. Они проработали вместе два года. Хотя их роднил предпринимательский дух, разница в воспитании породила ряд молчаливых соглашений. Семья Глена была не самой благополучной. От него никогда не ожидали многого и постоянно об этом говорили. Его отговаривали от поступления в колледж, считая что «он прыгает выше головы, это слишком дорого, ему лучше пойти на работу, как все их родственники». Родители Дейва были полной противоположностью. Им был свойствен дух азарта. Заметив возможность, они тут же старались ею воспользоваться. Такое отношение помогло им добиться успеха в торговле недвижимостью. При столь разном воспитании Глен и Дейв относились к бизнесу по-разному.

Несмотря на свободную структуру компании и тот факт, что Дейв тоже инвестировал деньги в предприятие, старшим партнером считался Глен. Новый бизнес развивался динамично, и большой успех был не за горами. Но оставалась проблема: у Глена было очень конкретное представление о том, как должна работать компания, а Дейв не отвечал его ожиданиям. Глен стремился все контролировать, и это повергало Дейва в отчаяние. Он обижался на мелочные придирки и поправки в электронных письмах и отчетах. Его уязвляли критические замечания Глена на совещаниях. Глен всегда критиковал его с улыбкой, но Дейв смущался и злился. Он не считал, что такие поправки идут на пользу бизнесу, поскольку они не были связаны с качеством работы. Дейв начал подумывать о том, чтобы уйти из компании.

У Глена и Дейва было молчаливое соглашение, но одновременно с ним еще и молчаливые «дополнения», которые влияли на их рабочие отношения. Взаимное молчаливое соглашение было таким: нам представилась отличная возможность привести эту компанию к успеху, и мы оба постараемся сделать все, что в наших силах. Это было конструктивное соглашение, и оно способствовало их процветанию. Но «дополнения» порождали проблемы. У Дейва было такое «дополнение»: я компетентный, умный, вдумчивый партнер. Я знаю, что делаю. Глену не следует вмешиваться. Он должен позволить мне выполнять мою работу. «Дополнение» Глена было другим: эта компания – мои кровь, пот и деньги. Дейв должен понимать, что я имею право проверять, соответствует ли моим стандартам вся его деятельность.

Легко понять, почему эти соглашения вступили в конфликт. Признавая только часть молчаливого соглашения, которая отражала их взаимное желание привести компанию к успеху, они ошибочно полагали, что настроены на одну волну. Но ни один не признавал за другим права действовать по-своему и лидировать в компании. Если они не обсудят разногласия в этой сфере, Глен и дальше будет считать, что его подход идет во благо компании, а Дейв начнет искать адвоката, чтобы выйти из партнерских отношений.

Как коллеги могут работать вместе, когда один считает, что его важный для успеха перфекционизм подвергается угрозе, а второму кажется, что его компетентность ставится под сомнение? Первоначальное молчаливое соглашение было эффективным. Конечно, они оба хотели привести компанию к успеху. Но, нарушив молчание, они смогут пересмотреть это соглашение и включить в него определенную конкретику.

Им нужно вскрыть свои убеждения и ожидания относительно того, какую работу можно считать хорошей. Им нужно понять, в какой момент придирки и перфекционизм не повышают, а снижают эффективность. Поскольку они равные партнеры, начать разговор может любой. Как всегда, самый эффективный разговор – когда оба собеседника внимательно и искренне слушают друг друга. И как всегда, на пользу пойдут знакомые фразы:

1. Я ценю…

2. Для меня это партнерство означает…

3. Я ожидал…

4. Я не говорил об этом, потому что…

5. В будущем я хочу…

6. Я могу понять, почему ты так это воспринимаешь.

7. Я понимаю тебя, но вижу это в ином свете.

8. Тебе это ясно?

9. Как ты на это смотришь?

10. Что мы будем делать дальше?

Для многих из нас работа – это не только способ зарабатывания денег. Выберите несколько минут, чтобы подумать, что означает для вас работа и карьерный рост. Проанализируйте связанные с работой убеждения, ценности и способы общения с окружающими, чтобы понять, на что нужно обратить больше внимания.

Задайте себе несколько вопросов, которые прояснят динамику рабочих отношений:

• Как я получаю обратную связь о своей работе? Как реагирую на нее?

• Если бы я мог изменить что-то в своей работе, то что бы я сделал?

• Как детский опыт формирует мое поведение на работе?

• Как мое отношение к конкуренции влияет на мой стиль поведения с коллегами?

• Как я справляюсь с конфликтами на работе?

• Считаю ли я окружающих победителями или неудачниками? Если да, то как это влияет на мое отношение к коллегам и клиентам?

Помните, что вы являетесь важной частью любых отношений, в которые вступаете. Если возникает проблема, то вы являетесь и ее частью тоже.

Как мы знаем, эмоциональный интеллект требует строить отношения с деловыми партнерами так же, как и с партнерами по жизни. У Глена и Дейва были разные сценарии успеха. К сожалению, они больше сосредоточивались на недостатках друг друга, чем на той пользе, какую каждый приносит бизнесу.

Когда на рабочем месте возникают романтика и секс, это чревато серьезными осложнениями. Такие отношения часто связаны с ожиданиями, надеждами и страхами, характерными и для обычной жизни. Но рабочая обстановка добавляет к этому элементы секретности и риска. Служебные романы часто порождают сплетни, молчаливые соглашения и конфликты. Когда молчаливые соглашения о развитии отношений не совпадают, разногласия проявляются и в поведении, и тогда упреков не избежать.

Если вы оказались в подобной ситуации, то у вас, скорее всего, есть молчаливое соглашение не только с романтическим партнером, но и с собой. Возможно, вы говорите себе: «Мой новый любовник и я достаточно осторожны, и коллеги не догадаются, что между нами что-то есть», «Ни один из нас ни слова не сказал коллегам, так что сплетничать о нас не будут», «Эти отношения настолько хороши, что стоит рискнуть». Такие молчаливые соглашения позволяют вступать в рискованные отношения и снимать с себя ответственность, когда тайное становится явным. А служебные романы явными становятся очень быстро.

Яна и Карлос работали вместе. Их потянуло друг к другу с первой же встречи. Они флиртовали в лифте, на кухне и в коридорах. Яна знала, что служебные романы – вещь сложная, но скоро стало ясно, что они оба просто не могут сдержаться. На рождественском корпоративе в офисе они впервые поцеловались. А потом ушли на кухню, чтобы принести закуски. А там уже произошло и все остальное.

Они работали в разных подразделениях – она в бухгалтерии, он в отделе продаж. В течение дня они посылали друг другу интимные сообщения и перезванивались. Несколько месяцев у них тянулся восхитительный роман. Они встречались после работы и проводили выходные в увлекательных сексуальных играх. Карлос был разведен. Яна была «полупомолвлена» с мужчиной, который жил на другом конце страны. Сами того не сознавая, они сформировали молчаливое соглашение о правилах своих отношений.

Прошло полгода, и обоим стало ясно, что, хотя роман доставляет им удовольствие, превращать его в серьезные отношения они не собираются. Яне было всего двадцать четыре года, и через пару лет она собиралась перебраться в Калифорнию. Карлос недавно развелся, у него росла маленькая дочь, и он не был готов к серьезным отношениям. Оба рассчитывали, что служебный роман угаснет сам собой, и, когда это произойдет, они останутся просто коллегами и сохранят пикантные воспоминания.

А потом Яна услышала, как коллеги сплетничают о ее романе с Карлосом. «Карлос ненавидит драмы, ему не захочется иметь дело с ревностью бывшей жены, – сказала одна из дам. – Она использует дочь в качестве оружия, и он решит, что будет проще порвать с Яной». Яна была в ярости, что Карлос выдал их секрет. Она обрушилась на него: «Ты смеешься надо мной! Похваляешься своей победой! Ты что, старшеклассник?» В ответ Карлос взорвался: «А ты думала, никто не знает, что мы любовники, и никто не заметит, когда мы расстанемся? И вообще я имею право обсуждать свою личную жизнь с друзьями!»

Это классический пример несовпадения молчаливых соглашений в служебном романе. Каждый «согласился» с собственной версией фразы: «Поскольку мы работаем вместе, то будем хранить наши отношения в тайне». Но они не определились с тем, что эта тайна включает, а что исключает. Яна считала, что они не должны ни с кем в компании обсуждать свои отношения. Но Карлос доверял свои секреты друзьям, даже если друзья были его коллегами. Поскольку оба не представляли ожиданий друг друга, то полагали, что оба хотят одного и того же. Узнав, что Карлос рассказал все друзьям, Яна решила, что он нарушил соглашение. Карлос же счел Яну наивной. Как всегда с молчаливыми соглашениями, каждый из партнеров привнес в настоящее ожидания и убеждения из прошлого.

Карлос вырос в шумной, энергичной семье, где все тайное быстро становилось явным – и превращалось в предмет для поддразнивания и шуток. Он с детства привык делиться «секретами». Он думал, что, пока они с Яной не выставляют свои отношения напоказ, все нормально и поделиться с друзьями вполне допустимо.

Яна выросла в семье, где все чувства держались под замком. Ее родственники постоянно вмешивались в дела друг друга, и она это ненавидела. Когда отец изменил матери, эта печальная история стала известна всем – от тетушек до крестных, и все хотели высказать свое мнение. Яна поклялась себе, что ее личная жизнь будет только личной. Так и было – пока Карлос все не испортил. Когда их роман стал достоянием общественности, она испытала чувство стыда и вины – более сильное, чем ожидала.

Хотя романтические отношения уже закончились, Карлосу и Яне все равно стоило поговорить, чтобы сохранить рабочие отношения. Яна могла дать понять, что ей необходимы положительные рекомендации для продолжения успешной карьеры. «Заводит служебные романы» – не лучшая фраза для следующего работодателя. Карлос мог пообещать больше не обсуждать этот роман с друзьями. Оба могли согласиться с тем, что на все вопросы коллег им стоит отвечать коротко: «Мы просто друзья». Карлос и Яна получили ценный урок: в следующий раз нужно устанавливать правила с самого начала и обсуждать их вслух.

Нила и Блер работали вместе пять лет. Обе постепенно поднимались по служебной лестнице и успели поработать в разных отделах. Как-то раз их начальники объявили об инициативе, в рамках которой отделам Нилы и Блер предстояло полтора года работать вместе. Это была отличная возможность продемонстрировать свои навыки и компетенции, а также возглавить новый отдел после завершения проекта. Нила и Блер работали плечом к плечу и часто задерживались допоздна. Иногда они вместе ехали домой на служебной машине или отправлялись куда-нибудь выпить и перекусить.

В один из таких вечеров Нила призналась, что Блер ей нравится, и, к ее удивлению, Блер ответила тем же. Две умные женщины понимали, что не стоит заводить служебный роман, не обсудив предварительно свои ожидания. После нескольких доверительных бесед они решили поддаться чувству, но ограничить личные отношения неслужебной обстановкой. Обе понимали, что компания не одобряет служебных романов, а уж однополые отношения в консервативной среде могут подвергнуться всеобщему осуждению.

Все было хорошо, они успешно сотрудничали в офисе и поддерживали страстные любовные отношения за его пределами. Обе были очень скрытными и прекрасно понимали, каковы могут быть последствия их разоблачения. Со временем Нила переехала к Блер, хотя на всякий случай сохранила и свою квартиру.

Когда проект завершился, начальник Блер вызвал ее на разговор. Он поздравил ее с успешной работой и сказал, что она произвела на него глубокое впечатление. Блер предложили возглавить новый отдел. Ей предстояло руководить коллективом из нескольких сотрудников двух отделов, работавших над проектом. Среди них была и Нила.

Блер не могла дождаться вечера, чтобы поделиться радостью. Она пригласила Нилу в любимый ресторан и за ужином сообщила ей новость, о которой должны были объявить чуть позже. Нила была очень рада за Блер, она заказала шампанское и сказала, что Блер это заслужила. Блер поблагодарила, но при этом спросила, не будет ли Ниле неудобно работать в качестве подчиненной. «Конечно же нет, – возразила Нила. – Ты много работала, и я думаю, что они сделали прекрасный выбор. Я буду поддерживать тебя на новой должности». Но потом Нила спросила: «А ты? Ты сможешь объективно оценивать мою работу? И что ты почувствуешь, если я добьюсь успеха в своей новой роли и получу повышение на еще более высокую должность?» Обе посмеялись, понимая, что хотя Нила шутит, но она действительно будет стараться изо всех сил, чтобы получить повышение. И обеих это вполне устраивало.

Даже в таком гармоничном разрешении сложной ситуации, чреватой взрывами эмоций, присутствуют молчаливые соглашения. Как Ниле и Блер удалось избежать сложностей в личных и профессиональных отношениях? Их молчаливое соглашение идеально совпадало с убеждениями и ожиданиями. Мы будем сохранять отношения, четко разделяя личную и профессиональную жизнь. Личные отношения имеют приоритет, но они не должны влиять на работу каждой из нас.

Обе женщины вступили в отношения, четко представляя, чего от них хотят. Они сформулировали правила этих отношений. Они договорились и дальше честно и откровенно обсуждать свои чувства и действия. Важнее всего то, что они молчаливо согласились сделать личные отношения самыми важными в жизни, но совершенно отдельными от профессиональных амбиций и работы. Каждая понимала, к чему стремится подруга, и не рассчитывала, что служебный роман будет как-то ограничивать их в профессиональном плане.

Сильные, уверенные в себе женщины восхищались сходными качествами друг в друге. Цели каждой не угрожали целям другой. Обе готовы были поддержать успех друг друга. Они не были соперницами, а сумели стать умными, успешными партнерами, у которых впереди долгая жизнь, полная достижений и любви.

Черисс недавно пришла работать в юридическую фирму. Она отличалась яростной независимостью.

Руководство сразу заметило, что она умна и трудолюбива – прекрасный сотрудник для любой компании. Особенно она приглянулась Даксону, старшему партнеру. Однажды он пригласил ее в кабинет, чтобы обсудить ее работу. Он сказал, что будет рад стать ее наставником и готов встречаться с ней регулярно, давать советы и обеспечивать поддержку в продвижении по карьерной лестнице.

Черисс была очень честолюбива, поэтому подобное известие ее порадовало. До нее доходили слухи о том, что Даксон любил волочиться за женщинами, поэтому она немного остерегалась, но решила, что если он начнет ухаживать, то она сумеет с этим разобраться. В конце концов, он был мужчина одинокий и привлекательный, а ей хотелось побыстрее добиться своих целей. В любом случае у нее не было времени искать бойфренда, и ухаживание Даксона может стать приятным дополнением ее жизни.

Целый год Даксон был ее наставником на работе, спутником на тайных свиданиях и романтических уик-эндах. И все же Черисс была поражена, когда он сказал, что влюблен в нее и хотел бы, чтобы она стала его постоянной партнершей. Черисс не могла поверить, что этот мужчина, который многого добился в жизни, решил, что она хочет долгосрочных отношений с ним. Он был ее коллегой, на четырнадцать лет старше, а ее сейчас интересовала только карьера. В офисе ходили слухи, что такое случалось и раньше, – разве он не понимает, что это глупо?

Даксон был удивлен отказом Черисс. Он не привык к отказам ни в одной сфере жизни. Он старался сделать так, чтобы она получила столь желанное повышение. Он был глубоко разочарован. Как она может не разделять его чувства? Разве она не понимает, что их сближение пойдет ей на пользу, поскольку Даксон является старшим партнером в фирме и ориентируется в деловом мире лучше, чем кто-либо другой?

Черисс и Даксон считали, что у них зрелые, взрослые отношения без каких-то компромиссов и обязательств. Но невысказанное соглашение не совпадало с убеждениями и ожиданиями партнеров. Даксон думал: я стал наставником Черисс, мы сблизились романтически. Если отношения окажутся серьезными, то мы станем настоящей парой. Черисс же считала по-другому: Даксон станет моим наставником, а возникший в процессе работы флирт будет приятным дополнением моей жизни безо всяких обязательств.

Люди, вступающие в подобные отношения, часто забывают, что в служебном романе участвуют реальные люди, у которых могут быть свои надежды – надежды на отношения, выходящие за рамки карьерных. Когда неуверенность, собственнические чувства, ревность и несовпадающие ожидания становятся частью романтических отношений, выходящих за границы профессиональных, ситуация серьезно осложняется. Учитывая, что на кону стоит карьера, молчаливые соглашения, связанные со служебными романами, следует прояснять как можно быстрее.

Когда Даксон наконец осознал, что Черисс никогда не прыгнет в его объятия, он понял, что что-то нужно менять. Он понял, что не только Черисс замужем за работой. Он осознал собственное молчаливое соглашение: он всегда считал, что успех делает жизнь лучше. У него не было более важной цели, чем ввести свою компанию в список пятисот лучших.

После разрыва Даксон несколько месяцев пытался справиться со своими чувствами, работая по пятнадцать часов в день. Теперь для него существовала только компания. Он измучился, потерял способность концентрироваться и отдыхать. В конце концов он понял, что работа лишает его жизни. И тогда он осознал, что должен измениться. Поняв, что ущерб уже причинен, он собрался, зализал раны и задумался о том, что есть в его жизни, кроме работы. В отчаянии он поделился своими чувствами с близким другом и коллегой. Тот посоветовал ему взять несколько дней отпуска и отправиться на курорт, чтобы отдохнуть и подлечиться.

Даксон последовал совету, и это стало для него откровением. Внезапно он расслабился и позабыл о конкурентах. Он понял, что зависимость от работы может его попросту уничтожить. Он понял, что «влюбленность» в Черисс, сколь бы болезненной она ни была, стала признаком перемен и стремления к более сбалансированной жизни. Как бы трудно ему ни было, но он принял необходимую помощь. Он стал каждый день заниматься физическими и психологическими упражнениями, чтобы расслабиться, вернуть себе уверенность, сформировать новые интересы и изменить рабочий график так, чтобы оставалось время для самоанализа.

Всегда тяжело, когда один из партнеров влюблен, а другой нет – и не хочет любви. Когда в такой дисбаланс вмешивается еще и работа, ситуация начинает угрожать профессиональной репутации и самой жизни. Совершенно очевидно, что дисбаланс молчаливых соглашений Даксона и Черисс не способствует долгосрочной гармонии в их отношениях. Стремление Черисс к сексу без обязательств не соответствует ожиданиям Даксона, которому нужны более серьезные отношения. Неравное положение в фирме, где он обладает властью, а она нет, и в любви, где власть есть у нее, а у него нет, делает различия в целях и желаниях еще более глубокими. Если они сумеют вскрыть и обсудить различия в своих ожиданиях, то смогут достичь разумного соглашения и продолжать работать вместе, положив конец романтическим отношениям. Черисс не следует удивляться, если этого не случится: даже самые успешные мужчины средних лет порой сильно страдают от сердечной боли.

Даксону и Черисс нужно смело и откровенно поговорить. Поскольку этот разговор будет касаться и личных, и профессиональных отношений, придется обсуждать все проблемы. Разговор можно начать примерно так: «Я ценю наши отношения и нашу близость, но считаю, что мы воспринимаем характер этих отношений по-разному. Возможно, я не совсем четко сформулировал свои ожидания. Давай поговорим и попытаемся понять точку зрения друг друга». После этого следует признать все разногласия, а также цель беседы – полное взаимопонимание. Следует четко формулировать свои предположения и ожидания и предлагать партнеру сделать то же самое:

1. Это кажется тебя разумным?

2. Это стало для тебя неожиданностью?

3. Какими были твои ожидания?

4. Я понимаю, почему ты так к этому относишься.

5. Как тебе видится разрешение этой ситуации?

Этот разговор вряд ли будет приятным. Но если Даксон и Черисс честно расскажут о своих ожиданиях в отношениях и чувствах друг к другу, то смогут достичь понимания. Когда существует несовпадение молчаливых ожиданий относительно сути отношений, то более заинтересованная сторона часто чувствует себя обманутой или преданной. Но если обсудить убеждения и ожидания, которые привели к непониманию, то обе стороны могут почувствовать себя понятыми. В таком случае есть шанс на сохранение и развитие дружеских отношений. Хотя романтические планы Даксона и Черисс не совпадают, ясность и определенность, достигнутые в результате откровенного разговора о проблемах и рисках служебного романа, будут бесценны и сейчас, и в будущем.

Чтобы сохранить баланс профессиональной и личной жизни, ответьте на следующие вопросы:

• Считаю ли я, что профессиональная жизнь важнее личной? В какой степени они перекрываются?

• Достаточно ли времени я провожу с друзьями и семьей? Когда я в последний раз общался с теми, кто мне дорог?

• Случалось ли мне просыпаться среди ночи из-за нерешенных профессиональных проблем? Тяжело ли мне было заснуть снова?

• Считаю ли я, что профессиональный успех принесет мне счастье? Есть ли для меня счастье вне работы?

• Не пренебрегаю ли я важными аспектами сбалансированной жизни – физическими упражнениями, отдыхом, хобби, – чтобы повысить эффективность работы?

• Не стала ли работа для меня единственным источником личных отношений? Где еще они могут возникнуть?

• Что нужно изменить, чтобы повседневная профессиональная жизнь стала более сбалансированной?

• Как я определяю успех? На что я готов ради его достижения?

• Как мой заработок влияет на время, проводимое на работе? Чем я жертвую из-за работы?

Сценариев, которые ведут к молчаливым соглашениям в работе, бесчисленное множество. О некоторых мы поговорили, но есть и другие – прием на работу, увольнение, аттестация, конфиденциальность, употребление наркотиков или спиртного… Список можно продолжать бесконечно. Рабочие отношения очень важны, поскольку они связаны с доходами, амбициями, творческим и интеллектуальным развитием. Отношения на работе, так же как и семейные или сексуальные, формируются под влиянием личной истории, ценностей и ожиданий. Мы приносим с собой целый ряд факторов, которые становятся частью профессиональной жизни – и ведут к молчаливым соглашениям.

Нельзя не сказать об этнических, культурных, гендерных и возрастных различиях. Во всех этих сферах тоже существуют молчаливые соглашения, потому что они сильно влияют на жизнь и восприятие мира, а также на предположения и ожидания человека. В разнообразной профессиональной среде молчаливые соглашения очень часто не совпадают. Об этом можно написать целую книгу – так широка и разнообразна эта тема.

Молчаливые соглашения проявляются даже в том, что вы пытаетесь переложить проблемы на другого человека. Хотя многим из нас бывает трудно обсуждать неловкие ситуации, в профессиональной среде это становится еще труднее. Но это неизбежно: если вы готовы признать желания, убеждения и тот багаж, который вы несете с собой на работу, это осознание поможет разобраться в своей роли в профессиональных молчаливых соглашениях.