Частный сектор возглавляет революцию ИИ, и, на мой взгляд, ему же и следует взять на себя инициативу по созданию новой, более гуманистической системы занятости, так как эта революция в любом случае требует человеческого труда. Некоторые из рабочих мест возникнут в результате естественного функционирования свободного рынка, но и без сознательных усилий тут не обойтись.

Многие рабочие места, порождаемые свободным рынком, вырастут из естественного симбиоза между людьми и машинами. В то время как ИИ будет по определенной схеме решать задачи оптимизации, люди будут привносить в работу личное, творческое начало и сострадание. Это потребует пересмотра существующего реестра профессий или создания совершенно новых родов деятельности. Люди объединятся с машинами, чтобы вместе предоставлять услуги, которые сделают наше общество более гуманным. В соответствии с следует ожидать, что верхний левый сектор («Человекоориентированные специальности») предоставит больше всего возможностей для симбиоза ИИ и человека: ИИ возьмет на себя аналитические функции, в то время как люди создадут вокруг него оболочку тепла и сочувствия. В правой части того же графика, в обоих его секторах («Медленное повышение риска» и «Безопасная зона»), инструменты ИИ могут оказаться полезными для принятия решений, хотя по мере совершенствования ИИ два круга, в центре которых он находится, будут расти вправо.

Симбиоз ИИ и человека на рынке труда

Хороший пример успешного симбиоза для верхней левой зоны – симбиоз человека и ИИ в области медицины. У меня нет сомнений, что алгоритмы ИИ в конечном итоге намного превзойдут врачей-людей в области диагностики заболеваний и выбора лечения. Устаревшие учреждения – медицинские институты, профессиональные ассоциации и больницы – могут замедлить внедрение этих диагностических инструментов, используя их только в узких областях или только в качестве справочных инструментов. Но через несколько десятилетий, я уверен, их точность и эффективность достигнут такого уровня, что выбор станет очевидным. Вследствие этого возникнет возможность полностью заменить врачей машинами, ставящими диагнозы на основе введенных симптомов. Но пациенты не хотят, чтобы их лечила машина – бездушная коробка с медицинской информацией, которая просто безо всяких эмоций скажет: «У вас четвертая стадия лимфомы, что означает семидесятипроцентную вероятность смерти в течение пяти лет». Пациенты ждут от медицины более человечного подхода – и я верю, что рынок обеспечит его. Профессия врача может превратиться в новую специальность, которую я назову «личный опекун больного». Такому специалисту понадобятся навыки медсестры, медицинского техника, социального работника и даже психолога. Личного опекуна необходимо обучать не только уходу за больными, умению разбираться в диагнозах и обращаться с оборудованием, но также правильному общению с больными, умению смягчать последствия психологической травмы и эмоционально поддерживать пациентов в ходе лечения. Вместо того чтобы просто информировать пациентов об их шансах на выживание, они могли бы говорить что-то вроде: «У Кайфу была та же лимфома, что и у вас, и он выжил, так что, поверьте мне, вы тоже сможете».

Личные опекуны не будут конкурировать с машинами, когда дело касается способности запоминать факты или оптимизировать схемы лечения. Конечно, они должны получить все необходимые знания, но с учетом того, что их деятельность требует эмоциональной вовлеченности, а не просто автоматического применения этих знаний.

Человек и машина, объединившись, могли бы ставить предельно точные диагнозы и одновременно поддерживать и ободрять пациента, чего нередко не хватает в наших больницах. При подобном симбиозе человека и машины мы могли бы сделать наше общество немного добрее. Кроме того, это резко увеличило бы количество рабочих мест, а заодно и объем медицинской помощи. Сегодня дефицит квалифицированных врачей, удорожание здравоохранения и снижение объема качественной медицинской помощи наблюдаются по всему миру. В современных условиях, где спрос рождает предложение, увеличивать количество врачей просто нерентабельно. В результате то внимание, которое они уделяют больным, строго регламентировано. Никто не хочет ждать в очереди несколько часов, чтобы просто несколько минут побеседовать с врачом, – это означает, что большинство людей обращаются в медицинские учреждения только при крайней необходимости. Поскольку личным опекунам все равно придется пройти серьезное обучение, в эту профессию начнут приходить не только врачи, и им не нужно будет тратить годы на механическое запоминание всего того, что требуется от врачей сегодня. В результате общество сможет позволить себе гораздо большее число личных опекунов, чем врачей, и получать от них гораздо большую отдачу. Аналогичные синергетические связи возникнут и во многих других областях: преподавании, правовой деятельности, планировании мероприятий и розничной торговле. Средний персонал юридических фирм сможет передать свою часть стандартных аналитических задач алгоритмам и вместо этого сосредоточиться на общении с клиентами. Супермаркеты, использующие ИИ, как, например, магазин Amazon Go, могут отказаться от кассиров и за счет этого нанять продавцов-консультантов, подобных тому, которого я описал в . Для представителей профессий, находящихся в этих секторах нашей диаграммы, крайне важно, чтобы люди приняли происходящее и научились использовать инструменты ИИ по мере их появления. Как и в случае с любой технологической революцией, многие работники сочтут новые инструменты несовершенными и потенциально опасными. Но эти инструменты со временем будут совершенствоваться, и тот, кто попытается конкурировать с ИИ на своих условиях, проиграет. В долгосрочной перспективе сопротивление окажется бесполезным, но симбиоз даст хорошие результаты.

Наконец, онлайн-экономика совместного потребления тоже поспособствует созданию новых видов занятости. Все больше людей будут пользоваться услугами, предоставляемыми через интернет, как в модели Uber. Это явление уже можно наблюдать на  – онлайн-платформе для поиска специалистов по уходу за больными, – и я думаю, что мы увидим расцвет подобных моделей в образовании и других сферах. Много товаров и услуг массового рынка будет оцифровано и оптимизировано алгоритмами, но некоторые виды штучной и человекоориентированной работы в экономике обмена останутся прерогативой человека.

В прошлом этот тип работы был связан с определенными ограничениями из-за накладных расходов на управление вертикальной компанией, которая привлекала клиентов, направляла к ним специалистов и платила сотрудникам зарплату, даже когда они бездействовали. Использование в этих отраслях онлайновых платформ резко повысит их эффективность, увеличивая совокупный спрос и чистую заработную плату трудящихся в сфере обслуживания. Внедрение ИИ, как уже можно увидеть на примере DiDi и Uber, только еще больше повысит эффективность системы и привлечет еще больше сотрудников. Кроме того, я уверен, что появятся и совершенно новые виды занятости в сфере услуг, которые мы пока просто не можем себе представить. Если бы вы попробовали объяснить кому-нибудь в 1950-х годах, что такое «инструктор по персональному росту», ваш собеседник, вероятно, подумал бы, что это несусветная глупость. Поэтому творческие предприниматели и обычные люди будут использовать возможности интернета и освободившееся благодаря ИИ время для создания новых профессий. Например, люди начнут нанимать «менеджеров времен года», чтобы те каждые несколько месяцев переоформляли их интерьер, используя цвета и запахи, соответствующие настроению сезона. Или семьи, которых заботят вопросы экологии, станут приглашать «консультантов по экологически чистому ведению домашнего хозяйства», чтобы снизить нагрузку на окружающую среду. Предприниматели будут искать новые и новые источники прибыли, создавая новые рабочие места, но я боюсь, что их усилий будет недостаточно, чтобы решить проблемы безработицы и неравенства. Частные компании уже предлагают довольно много человекоориентированных должностей – но с низкой заработной платой. Экономические стимулы, государственная политика и культурные установки действуют таким образом, что представители многих современных профессий, в основе которых лежит забота и сострадание, не могут рассчитывать ни на гарантированное трудоустройство, ни на элементарное уважение.

Бюро статистики труда США установило, что количество персонала, оказывающего медицинские услуги на дому, и работников патронажных служб растет самыми быстрыми темпами в стране, и к 2026 году количество рабочих в этих категориях, согласно прогнозам, увеличится на 1,2 млн. Но годовой доход в этих профессиях составляет чуть более 20 000 долларов. Есть и другие виды деятельности, связанные с заботой о людях, – когда человек, оставаясь дома, посвящает себя воспитанию детей или уходу за стареющими или нетрудоспособными родственниками. Однако это вообще не считается «работой» и никак не оплачивается. Именно такие занятия, основанные на любви к ближнему и сострадании, мы должны охватить в экономике ИИ. Однако усилий одного лишь частного сектора для их поощрения недостаточно. Когда-нибудь могут наступить времена такого материального изобилия, что экономические стимулы больше не будут нужны. Однако в нашем экономическом и культурном настоящем деньги все еще имеют большое значение. Чтобы добиться подлинного культурного сдвига, потребуется не просто признать эту деятельность работой, но и создать в ней возможности для карьерного роста, сопряженного с достойной оплатой и большим уважением. Развитие и вознаграждение такой просоциальной деятельности означает выход за рамки симбиоза с частным сектором на рыночной основе. Нам понадобится целевое социальное инвестирование в сектор услуг и государственная политика, стимулирующая формирование новых культурных ценностей.