Книга: Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности
Назад: Глава 10 Как жить и работать с мобили за торами
Дальше: Глава 12 Как жить и работать с синтезаторами
Глава 11
Как жить и работать с энерджайзерами
Умение считывать физические и вербальные сигналы, посылаемые вам в процессе общения, поможет точнее определять предпочтения людей, их мысли и чувства, грамотнее выбирать свою реакцию, чтобы дать им возможность реализовать их стимулы и потребности.
В этой главе вы найдете советы о том, как адаптироваться к энерджайзерам и выстраивать взаимосвязи с ними. Напомним их характеристики.
Как добиться взаимопонимания
Взаимопонимание – первый шаг в построении отношений, зачастую мы делаем его бессознательно. Легче добиться взаимопонимания с людьми, которые похожи на нас, так что, если человек отличается от вас по стилю общения, можно выстроить отношения, корректируя свой стиль и подстраиваясь под этого человека.
Общаясь с энерджайзерами, следует:
• слушать и проявлять интерес;
• делать позитивные комментарии;
• подчеркивать преимущества некоторых вариантов;
• предлагать варианты без конкретного направления;
• использовать жизнерадостный тон голоса;
• опираться на личные примеры (если это уместно);
• предлагать свои идеи в позитивном ключе.
Помните, они стремятся вовлечь людей и самим участвовать в процессе.
На этапе достижения взаимопонимания мы бессознательно считываем сигналы других людей и начинаем чувствовать, нравится нам человек или нет, и насколько нам комфортно с ним. В таблице показано, какое впечатление может произвести энерджайзер и какое влияние он может оказать на ваши мысли и чувства.
Как вы понимаете, если человек оказывает негативное воздействие на вас, это влияет на вашу реакцию и может привести к непродуктивному поведению с обеих сторон и к усугублению ситуации. Мы склонны делать поспешные умозаключения и заполнять пробелы догадками относительно мотивов поведения людей. Если наши умозаключения ошибочны, то реакция будет неадекватной, и ситуация довольно быстро перерастет из банального недопонимания в конфликт.
Избегая предвзятых суждений, вы открываете для себя новые каналы общения. Проявляя поддержку и воодушевление, вы настроитесь на одну волну и по мере развития отношений получите возможность понять позитивные намерения энерджайзеров, которые обусловливают их внешнее поведение.
Как адаптировать свое поведение
В таблице показаны внутренние стимулы энерджайзеров, а также что делать и не делать представителям остальных стилей взаимодействия, чтобы подстроиться под них.
Энерджайзеры испытывают стресс, когда люди не участвуют в процессе и не проявляют должного энтузиазма (когда навигаторы и синтезаторы молчат, а мобилизаторы не воспринимают их идеи). Итак, если вы предпочитаете один из остальных трех стилей взаимодействия, обратите внимание, как ваше поведение может повлиять на коллегу-энерджайзера.
Если энерджайзеры испытывают стресс, выслушайте их, поощряйте их активное участие в процессе, дайте возможность выразить идеи, мысли и чувства.
На работе люди со стилем энерджайзера могут внести незаменимый вклад, вовлекая остальных в процесс, но один из недостатков стиля – атмосфера хаоса. Лиззи (энерджайзер) работала в офисе с открытой планировкой рабочих мест, хотя половину рабочего времени она проводила на других объектах. Ее коллеги всегда знали, что она в офисе, так как говорила она громко, со всеми общалась, и, как только у нее появлялась идея, ей сразу же нужно было ее обсудить. Ее энтузиазм был заразителен, но коллеги испытывали и отрицательное его воздействие: они отвлекались от работы. Чтобы свести к минимуму негативные последствия, одна из коллег согласилась стать для нее «референтным слушателем» (чтобы Лиззи выкладывала ей все свои идеи и получала обратную связь); они стали проводить свои встречи в отдельной комнате, чтобы никому не мешать.
Некоторые представители этого стиля называют себя «командирами» – хотя чаще всего это описание ассоциируется с мобилизаторами. Хотя они считают себя командирами, окружающие воспринимают их не так. Возможно, их желание и способность объединять людей и организовывать процесс внушает им такое чувство, словно они командуют парадом. Иногда люди с информирующим стилем общения (энерджайзеры и синтезаторы) кажутся такими командирами, когда используют директивный язык, поскольку для них это не естественная форма общения.
Конфликты и трения с представителями других стилей
Иногда поведение людей с другими стилями может вызвать негативные эмоции у энерджайзеров. Полезно знать типы поведения, которые могут вызвать негативную реакцию, чтобы избегать их. Типичные для энерджайзеров триггеры перечислены ниже.
Триггеры вступают в силу, когда энерджайзеры не могут реализовать свои внутренние стимулы и когда их предпочтения не ценятся окружающими. Есть простые шаги, которые могут предпринять люди с другими стилями взаимодействия, чтобы не провоцировать их негативную реакцию.
Энерджайзеры всегда болтают, и окружающих это может подавлять или раздражать, особенно когда их мнение никто не слышит. Так обстояли дела с Полом, синтезатором. Однажды он сказал своей коллеге-энерджайзеру Салли: «Чем больше ты суетишься, тем меньше мне хочется воспринимать тебя всерьез». Он понял, что иногда нужно проявить жесткость, даже если это кажется грубым, но это единственный способ убедиться, что его мнение услышано.
Как стимулировать позитивные эмоции
Напомню, что внутренний стимул энерджайзеров – вовлекать и что они испытывают стресс, когда сами или другие не вовлечены в процесс. Ваше поведение может стимулировать позитивные эмоции энерджайзеров и порадовать их, если оно будет соответствовать их предпочтениям. А энерджайзеры хотели бы, чтобы:
• группа действовала энергично и двигалась к определенной цели;
• чувствовался оптимизм – мы сможем это сделать;
• люди отвечали открыто и честно;
• вся группа (а не только отдельные люди) чувствовала себя значимой;
• люди были открыты и любознательны;
• люди проявляли позитивные эмоции;
• люди были вовлечены и заинтересованы.
Вот что можно сказать энерджайзеру, чтобы угодить его внутренним стимулам и ослабить стрессоры:
• «Буду рад поработать с вами».
• «Прекрасная идея».
• «Когда мы сможем начать?»
• «А что, если позвать остальных?»
• «А что другие думают об этом?»
Группа друзей обсуждает поездку в Барселону на выходные, но пока никто ничего не сделал. В группе три энерджайзера, два навигатора и два синтезатора. Если бы среди них оказался хоть один мобилизатор («Давайте сделаем это прямо сейчас!»), скорее всего, они уже выбрали бы дату, рейс, гостиницу. Время шло, и, наконец, Элли (энерджайзер) решила пригласить всех к себе домой («Давайте приступим»), чтобы обсудить и пообщаться. Все отреагировали с энтузиазмом, и она порадовалась, что удалось сдвинуться с мертвой точки. Люди со стилем синтезатора принесли информацию о Барселоне и поискали в Интернете варианты рейсов и гостиниц («Какой результат нам нужен?»), чтобы принять максимально оптимальное решение. А два навигатора стали составлять программу поездки («Какой у нас план?»).
Естественно, если у вас определенный стиль взаимодействия, это еще не значит, что вы обязаны брать на себя задачи, которые ассоциируются только с этим стилем, или что вам нужен конкретный стиль, чтобы успешно выполнить ту или иную задачу. Однако в любом случае мы в первую очередь тяготеем к тому, что для нас важно и позволяет задействовать наши индивидуальные сильные стороны.
Вклад в командную работу
Понимая уникальный вклад энерджайзеров в командную работу, люди с другим стилем взаимодействия захотят приложить усилия, чтобы адаптироваться к ним и добиться взаимопонимания. В рамках работы команды происходит масса взаимодействий, так что для недопонимания, конфликтов и стресса достаточно поводов. Один из способов создать продуктивный климат в команде – сформулировать, какой именно вклад каждый человек вносит в командную работу и как коллеги могут помочь ему стать эффективнее.
Список, предложенный ниже, позаимствован с семинаров менеджеров Европейской высокотехнологичной компании. Целью семинаров было улучшить понимание между людьми и создать климат, в котором они раскроют весь свой потенциал. Вот что говорили участники семинара о коллегах-энерджайзерах.
Какой вклад они вносят в командную работу:
• веселье, радость, сотрудничество, вдохновение;
• энтузиазм, энергию, вовлеченность;
• умение не просто выполнить задачу, а быть «социальным клеем», выстраивая связи между людьми;
• умение интегрировать разные точки зрения и позиции;
• движение вперед – стимулирование идей;
• позитивный настрой, оптимизм;
• помощь остальным в поиске новых идей;
• врожденное желание делиться информацией (нетворкинг).
Что им нужно от команды:
• участие и интерес с самого начала;
• отсутствие негатива;
• искренность и честность;
• искренний интерес к их делам;
• направление, но не слишком жесткое;
• ответная реакция;
• обязательства делать то, что вы говорите на собраниях и вне собраний.
На семинаре предложили организовать коучинговые встречи один на один между коллегами, чтобы изучать, как адаптировать свое поведение друг к другу и создавать условия для развития индивидуальных преимуществ каждого члена команды. Не удивительно, что именно два энерджайзера взялись за дело и реализовали эту идею.
Чего не хватает энерджайзерам (по их собственному мнению):
• умения давать направление, а не только информацию;
• умения четко формулировать, чего они ждут от команды.
Назад: Глава 10 Как жить и работать с мобили за торами
Дальше: Глава 12 Как жить и работать с синтезаторами
