Книга: Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности
Назад: Глава 9 Как жить и работать с навигаторами
Дальше: Глава 11 Как жить и работать с энерджайзерами
Глава 10
Как жить и работать с мобили за торами
Умение считывать физические и вербальные сигналы, посылаемые вам в процессе общения, поможет точнее определять предпочтения людей, их мысли и чувства, грамотнее выбирать свою реакцию, чтобы дать им возможность реализовать их стимулы и потребности.
В этой главе вы найдете советы о том, как адаптироваться к мобилизаторам и выстраивать взаимосвязи с ними. Напомним их характеристики.
Как добиться взаимопонимания
Взаимопонимание – первый шаг в построении отношений, зачастую мы делаем его бессознательно. Легче добиться взаимопонимания с людьми, которые похожи на нас, так что, если человек отличается от вас по стилю общения, можно выстроить отношения, корректируя свой стиль и подстраиваясь под этого человека.
Общаясь с мобилизаторами, следует:
• говорить быстро;
• выражаться четко;
• предлагать идеи, которые они еще не учли;
• проявлять чувство юмора (если это уместно);
• говорить уверенным тоном;
• показывать, что вы не забыли о сроках.
Помните, они стремятся действовать, чтобы получить достижимый результат.
На этапе достижения взаимопонимания мы бессознательно считываем сигналы других людей и начинаем чувствовать, нравится нам человек или нет, и насколько нам комфортно с ним. В таблице показано, какое впечатление может произвести мобилизатор и какое влияние он может оказать на ваши мысли и чувства.
Как вы понимаете, если человек оказывает негативное воздействие на вас, это влияет на вашу реакцию и может привести к непродуктивному поведению с обеих сторон и к усугублению ситуации. Мы склонны делать поспешные умозаключения и заполнять пробелы догадками относительно мотивов поведения людей. Если наши умозаключения ошибочны, то реакция будет неадекватной, и ситуация довольно быстро перерастет из банального недопонимания в конфликт.
Избегая предвзятых суждений, вы открываете для себя новые каналы общения. Реагируя активно и энергично, вы настроитесь на одну волну и по мере развития отношений получите возможность понять позитивные намерения, которые обусловливают внешнее поведение собеседника.
Как адаптировать свое поведение
В таблице показаны внутренние стимулы мобилизаторов, а также что делать и не делать представителям остальных стилей взаимодействия, чтобы подстроиться под них.
Мобилизаторы испытывают стресс, когда ничего не происходит (когда синтезаторы исследуют варианты, навигаторы стремятся следовать плану, а энерджайзеры слишком много разговаривают). Итак, если вы придерживаетесь одного из остальных трех стилей взаимодействия, обратите внимание, как ваше поведение может повлиять на коллегу-мобилизатора. Если мобилизаторы испытывают стресс, объясните им причины тех или иных действий, помогите увидеть, что работа продолжается и у нее есть конкретные сроки, и не забывайте шутить вместе с ними.
Джозеф часто чувствовал раздражение и стресс, когда его менеджеры не действовали достаточно быстро. Он начинал заниматься микроменеджментом, ежедневно давал им задания и проверял, выполнили они их или нет. Однако это лишило сотрудников возможности контролировать работу в целом и нести за нее ответственность – если возникали трудности, это была вина Джозефа.Такая стратегия не сработала, поэтому Джозеф попробовал другой подход. Когда он делегировал задачи, он стал позволять своим менеджерам самостоятельно решать, как и когда их выполнить. Они научились информировать его о достижениях, а он не спрашивал ни о чем до конкретной даты. Сначала ему было тяжело, но постепенно он научился доверять людям, и в итоге его менеджеры стали более мотивированными.
Конфликты и трения с представителями других стилей
Иногда поведение людей с другими стилями взаимодействия может вызвать негативные эмоции у мобилизаторов. Полезно знать типы поведения, которые могут вызвать негативную реакцию, чтобы избегать их. Типичные для мобилизаторов триггеры перечислены ниже.
Триггеры вступают в силу, когда мобилизаторы не могут реализовать свои внутренние стимулы и когда их предпочтения не ценятся окружающими. Есть простые шаги, которые могут предпринять люди с другими стилями взаимодействия, чтобы не провоцировать негативную реакцию мобилизаторов.
Люди со стилем мобилизатора считают, что стоит рискнуть и действовать или принять решение, а корректировать его позже. Джеймс (мобилизатор) был менеджером на промышленном заводе. Возникли проблемы с качеством готового продукта, которые срочно нужно было решать. Он обратился за советом к инженеру по качеству и потребовал незамедлительного ответа. Инженеру по качеству (навигатору) понадобилось время, чтобы изучить вопрос и подумать. Джеймс был, мягко говоря, раздосадован – он требовал незамедлительных действий. Он продвигал свое решение и настоял на действиях, которые оказались не самыми оптимальными и привели к новым проблемам. Однако Джеймс всё равно считал, что любые действия, которые затем можно скорректировать, лучше, чем ожидание и бездействие. Инженер по качеству мог повлиять на него и убедить подождать, если бы показал, что понимает всю срочность вопроса и немедленно займется поиском решения.
Как стимулировать позитивные эмоции
Напомню, что внутренний стимул мобилизатора – выполнить задачу и действовать, а стресс он испытывает, когда считает, что ничего не удается выполнить. Ваше поведение может стимулировать позитивные эмоции мобилизаторов и порадовать их, если оно будет соответствовать их предпочтениям. А мобилизаторы хотели бы, чтобы:
• видно было движение к цели;
• люди объясняли, что они делают;
• люди обсуждали задачу, даже если они не согласны с ними или друг с другом;
• люди понимали всю срочность задачи и приступали к работе без лишних разговоров;
• все стремились к выполнению цели.
Вот что можно сказать мобилизатору, чтобы угодить его внутренним стимулам и ослабить стрессоры:
• «Я займусь этим сразу же».
• «Вот что я собираюсь сделать…»
• «Уверен, мы сможем выполнить эту задачу сегодня».
• «Попрошу помощи у других».
• «Я закончил».
Давина (мобилизатор) решила организовать в выходные встречу друзей, которые жили в разных частях страны. Она взяла дело в свои руки, связалась со всеми, предложила даты, скоординировала все ответы, назначила день и попросила остальных подумать насчет угощения, напитков и развлечений. Они все быстро ответили и договорились взять на себя ответственность за разные задачи. Давина была довольна, и выходные прошли на ура.
Вклад в командную работу
Понимая уникальный вклад мобилизаторов в командную работу, люди с другим стилем взаимодействия захотят приложить усилия, чтобы адаптироваться к ним и добиться взаимопонимания. В рамках работы команды происходит масса взаимодействий, так что для недопонимания, конфликтов и стресса достаточно поводов. Один из способов создать продуктивный климат в команде – сформулировать, какой именно вклад вносит каждый человек в работу команды и как коллеги могут помочь ему стать эффективнее.
Список, предложенный ниже, позаимствован с семинаров менеджеров Европейской высокотехнологичной компании. Целью семинаров было улучшить понимание между людьми и создать климат, в котором они раскроют весь свой потенциал. Вот что говорили участники семинара о коллегах-мобилизаторах.
Какой вклад они вносят в командную работу:
• действия и энергию, необходимые для выполнения задачи;
• соблюдение сроков;
• умение руководить командой/работой;
• умение структурировать процесс и задавать ясное направление;
• ответственность за риски и решения;
• умение преодолевать препятствия.
Что им нужно от команды:
• чтобы сразу переходили к сути дела, используя факты и конкретные примеры;
• чтобы высказывали свое мнение и могли сказать ему, что он явно перегнул палку, и, если он предлагает совершенно нереалистичный путь, объяснить почему;
• чтобы предоставляли полезную и значимую информацию – не держали в неведении;
• чтобы помогали расставить приоритеты;
• чтобы помогали сделать паузу и подумать.
Мобилизаторы отметили, что в своих однобоких стремлениях выполнить задачи они именно перегибают палку, им следует находить время и место для использования других стилей, которые внесут свой уникальный и ценный вклад в эффективное взаимодействие. Мобилизаторы сказали, что им нужно:
• чаще делать паузу и размышлять;
• реже идти на конфронтацию;
• учитывать информацию и вклад других членов команды.
Назад: Глава 9 Как жить и работать с навигаторами
Дальше: Глава 11 Как жить и работать с энерджайзерами
