Книга: Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности
Назад: Глава 8 Осознание окружающих
Дальше: Глава 10 Как жить и работать с мобили за торами
Глава 9
Как жить и работать с навигаторами
Умение считывать физические и вербальные сигналы, посылаемые вам в процессе общения, поможет точнее определять предпочтения людей, их мысли и чувства, грамотнее выбирать свою реакцию, чтобы дать им возможность реализовать их стимулы и потребности.
В этой главе вы найдете советы о том, как адаптироваться к навигаторам и выстраивать взаимосвязи с ними. Напомним их характеристики.
Как добиться взаимопонимания
Взаимопонимание – первый шаг в построении отношений, зачастую мы делаем его бессознательно. Легче добиться взаимопонимания с людьми, которые похожи на нас, так что, если человек отличается от вас по стилю общения, можно выстроить отношения, корректируя свой стиль и подстраиваясь под этого человека.
Общаясь с навигаторами, следует:
• быть спокойным, выражаться прямо, сразу переходить к сути дела;
• быть сосредоточенным, не отвлекаться от темы;
• притормозить и послушать их;
• подчеркнуть основные этапы и ключевые точки;
• обсудить цель и план действий;
• обдумать всё заранее, не тропиться с выводами.
Помните, им нужен план действий, чтобы достичь желаемого результата.
На этапе достижения взаимопонимания мы бессознательно считываем сигналы других людей и начинаем чувствовать, нравится нам человек или нет, и насколько нам комфортно с ним. В таблице показано, какое впечатление может произвести навигатор и какое влияние он может оказать на ваши мысли и чувства.
Как вы понимаете, если человек оказывает негативное воздействие на вас, это влияет на вашу реакцию и может привести к непродуктивному поведению с обеих сторон и к усугублению ситуации. Мы склонны делать поспешные умозаключения и заполнять пробелы догадками относительно мотивов поведения людей. Если наши умозаключения ошибочны, то реакция будет неадекватной, и ситуация довольно быстро перерастет из банального недопонимания в конфликт.
Избегая предвзятых суждений, вы открываете для себя новые каналы общения. Реагируя спокойно и обдуманно, вы настроитесь на одну волну и по мере развития отношений получите возможность понять позитивные намерения, которые обусловливают внешнее поведение собеседника.
Как адаптировать свое поведение
В таблице показаны внутренние стимулы навигаторов, а также что делать и не делать представителям остальных стилей взаимодействия, чтобы подстроиться под них.
Навигаторы склонны испытывать стресс, когда не знают, что их ждет впереди (когда мобилизаторы торопятся перейти к действиям, не имея плана, а синтезаторы и энерджайзеры предлагают слишком много вариантов и идей). Итак, если вы придерживаетесь одного из остальных трех стилей, обратите внимание, как ваше поведение может повлиять на коллегу-навигатора.
Если навигаторы испытывают стресс, проявите спокойствие, выражайтесь прямо, объясните им, чего ожидать, информируйте о проделанной работе и проявите терпение, пока они формулируют свои мысли.
Джордж (навигатор) работал в операционной команде, лидер которой предпочитал стиль мобилизатора. На многих собраниях вопросы обсуждались и решения принимались быстрее, чем Джордж успевал сформулировать свои мысли. Он постоянно чувствовал давление на таких собраниях, где операционные лидеры требовали быстрых ответов и решений инжиниринговых проблем. Он не мог отвечать быстро, так как предпочитал сначала обдумать вопрос, а потом уже рекомендовать определенный курс действий. Часто он считал, что принятые решения далеко не самые оптимальные.Он узнал, что это распространенная проблема для людей с его стилем: он осознал, что ему нужно слишком много времени на размышления, что нужен более быстрый темп работы, и последовал совету высказывать свое мнение до того, как он тщательно всё обдумает. Хотя это было непривычно вначале, оказалось, что коллеги стали слушать его, и благодаря позитивным результатам он начал увереннее выражать свои мысли.В этом случае Джордж подстроился под обстоятельства, скорректировав свой стиль взаимодействия. Он был бы еще более эффективным сотрудником, если бы его коллеги поняли, что ему нужно время и место, чтобы подумать, прежде чем отвечать.
Конфликты и трения с представителями других стилей
Иногда поведение людей с другими стилями взаимодействия может вызвать негативные эмоции у навигаторов. Полезно знать типы поведения, которые могут вызвать негативную реакцию, чтобы избегать их. Типичные для навигаторов триггеры перечислены ниже.
Триггеры вступают в силу, когда навигаторы не могут реализовать свои внутренние стимулы и когда их предпочтения не ценятся окружающими. Есть простые шаги, которые могут предпринять люди с другими стилями взаимодействия, чтобы не провоцировать негативную реакцию навигаторов.
Люди со стилем навигатора считают, что нужно прогнозировать дальнейшее развитие событий. Том был менеджером в компании водоснабжения, а его коллега, Хамид, руководил смежной областью, им приходилось следовать одним и тем же процессам и методам работы. Том выбирал организованный, структурированный подход, ценил последовательность процессов и любил выполнять работу шаг за шагом. У него были регулярные трения и стычки с Хамидом, который умел выходить из кризисных ситуаций, любил действовать, не раздумывая, и не проявлял терпения к необходимости планирования процессов. Тома он считал педантичным, зацикленным на процессе и правилах, а Том в свою очередь считал Хамида ненадежным, непоследовательным, действующим вслепую.В команде были постоянные проблемы, а их отношения настолько испортились, что они видели друг в друге лишь негативную сторону. Изучение стилей взаимодействия стало первым шагом на пути к осознанию, что каждый из них обладает талантами, которые позволяют команде работать эффективно. Они также поняли, что у них есть возможности плодотворно сотрудничать и извлечь выгоду из обоих стилей.
Как стимулировать позитивные эмоции
Напомню, что стимул навигаторов – прогнозировать развитие событий и следовать определенному курсу действий, и они могут испытывать стресс, когда не знают, что их ждет впереди. Ваше поведение может стимулировать позитивные эмоции навигаторов и порадовать их, если оно будет соответствовать их предпочтениям. А навигаторы хотели бы, чтобы люди:
• следовали процессу или плану, не отклоняясь от него, пока задача не будет выполнена;
• повторяли сказанное с целью показать, что им всё понятно;
• все выполняли один и тот же план;
• все четко понимали процесс;
• для принятия решений имели всю необходимую информацию;
• их внимательно слушали;
• показывали, что понимают и ценят их, – давали позитивные комментарии, действовали согласно их плану;
• дали им время подумать;
• вдохновляли их – действиями, идеями, искусством, музыкой.
Вот что можно сказать навигатору, чтобы угодить их внутренним стимулам и ослабить стрессоры:
• «Вы могли бы обдумать этот вопрос и составить план?»
• «Итак, вы хотите, чтобы я сделал…»
• «Каковы следующие шаги?»
• «Сверимся с планом».
• «Каковы возможные проблемы и что мы можем сделать, чтобы обойти их?»
Бен был навигатором, и по выходным он неизменно переживал стресс, когда его супруга Кейт предлагала массу занятий, и перспектива казалась абсолютно туманной. Неизвестность раздражала его, и это иногда вызывало трения между ними. Они нашли способ решить проблему – обсуждали в пятницу вечером планы на выходные. Это избавило Бена от стресса, и выходные стали приносить намного больше радости.
Вклад в командную работу
Понимая уникальный вклад навигаторов в командную работу, люди с другим стилем взаимодействия захотят приложить усилия, чтобы адаптироваться к ним и добиться взаимопонимания. В рамках работы команды происходит масса взаимодействий, так что для недопонимания, конфликтов и стресса достаточно поводов. Один из способов создать продуктивный климат в команде – сформулировать, что именно каждый человек вкладывает в работу команды и как коллеги могут помочь ему стать эффективнее.
Список, предложенный ниже, позаимствован с семинаров менеджеров Европейской высокотехнологичной компании. Целью семинаров было улучшить понимание между людьми и создать климат, в котором они раскроют весь свой потенциал. Вот что говорили участники семинара о коллегах-навигаторах.
Какой вклад они вносят в командную работу:
• обдуманный, глубокомысленный подход;
• спокойное, вдумчивое общение;
• следование плану/этапам процесса;
• прогнозирование преград и умение их обходить;
• умение организовать непрерывный рабочий процесс;
• формирование процесса и следование ему.
Что им нужно от команды:
• время, чтобы подумать;
• чтобы их выслушали и восприняли серьезно, а не отмахивались от их предложений;
• чтобы было четкое направление и конкретные решения;
• чтобы другие члены команды понимали, что им нравится не только процесс, но и люди;
• чтобы команда признала, что они способны быть гибкими и открытыми для изменений – если есть объяснение необходимости этих изменений.
Публичное признание вклада навигаторов в работу команды оказалось основным фактором их уверенности в себе. Получив такое признание, навигаторы продемонстрировали своим поведением, что чувствуют поддержку и вдохновение и хотят активно участвовать в работе команды.
Навигаторы признаются, что им следует:
• учитывать мнение команды и вовлекать всех в процесс принятия решений;
• четче, понятнее и чаще выражать свое мнение.
