Книга: Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности
Назад: Часть 2 Как распознавать стили взаимодействия в других людях
Дальше: Глава 9 Как жить и работать с навигаторами
Глава 8
Осознание окружающих
Важнейший практический результат – как мы взаимодействуем с людьми и строим отношения.МАРТИН НЬЮМАН
Самосознание и умение управлять собственными эмоциями – один из компонентов эмоционального интеллекта. Второй компонент – осознание других людей и умение строить отношения с ними. Во второй части книги мы поговорим именно об этой стороне EQ.
Мы делаем умозаключения о мыслях и чувствах людей, опираясь на их внешнее поведение, поступки и слова, тон голоса и выражение лица. В главе 1 мы отметили, что наше восприятие подвержено искажениям и ошибкам и что практически невозможно понять, что происходит в голове других людей. Даже когда мы хорошо их знаем, мы часто ошибаемся.
Мы любим делать предположения, и одно из самых распространенных предположений и в то же время одна из самых фундаментальных ошибок – считать, что все «как я». Мы предполагаем, что наши мысли и чувства в конкретной ситуации соответствуют мыслям и чувствам других людей. Мы предполагаем, что они разделяют наши ценности, убеждения и мотивации. Мы предполагаем, что наше поведение во время общения обусловлено теми же внутренними стимулами, что и их поведение, и часто удивляемся, когда оказывается, что люди смотрят на мир совсем не так, как мы. «Как я» – распространенная проблема на собеседованиях. Нам проще строить отношения с людьми, которые похожи на нас, с тем же образованием и интересами, – но это не значит, что они лучше подходят для вакансии.
Наши предположения о людях определяют нашу реакцию на них. Наше поведение отправляет им конкретные сообщения, на которые они и реагируют. Либо это помогает развивать взаимопонимание и эмпатию, либо сокращает количество продуктивных взаимодействий до минимума. Этот процесс происходит быстро, зачастую бессознательно. Однако если сделать паузу и подумать, то можно сознательно выбрать ответную реакцию.
Чем вам поможет знание стилей взаимодействия
Зная стили взаимодействия, легче определить, о чем человек думает, и реагировать адекватно. Мы уже видели, что есть взаимосвязь между физической энергией и внутренними стимулами поведения. То есть если мы видим, что человек торопится, говорит и двигается быстро, использует рубящие жесты, то, возможно, он мобилизатор и стремится выполнить задачу в минимальные сроки. Адекватная реакция в данной ситуации – тоже двигаться и разговаривать быстро, показать, что вы осознаете всю срочность ситуации.
Точно так же, если мы видим, что человек сосредоточен и серьезен, двигается неторопливо, обдуманно, использует указывающие жесты, то, возможно, он навигатор и стремится прогнозировать дальнейшее развитие событий. Адекватная реакция в данной ситуации – замедлить свою речь, послушать, что он хочет сказать, и признать необходимость выработать согласованный план действий.
Если мы видим, что человек полон энтузиазма, у него экспрессивная жестикуляция, он стремится вовлечь людей в процесс, то, скорее всего, это энерджайзер, и его цель – вовлечь людей. Оптимальная реакция в данной ситуации – проявить энтузиазм, кивать в знак согласия и развивать его идеи.
Наконец, если мы видим человека спокойного, с открытой позой, который едва касается предметов и разговаривает тихо, то это синтезатор, и его потребность – интегрировать информацию. Оптимальная реакция – дать ему время, выслушать его, ответить на его вопросы и отложить окончательное решение.
Как понять людей
Мы постоянно улавливаем сигналы от окружающих, зачастую бессознательно. Если сделать этот процесс осознанным, то мы сможем более точно интерпретировать эти сигналы и грамотно реагировать, вместо того чтобы выдавать машинальную необдуманную реакцию.
Практика улучшает навыки считывания поведения окружающих людей.
Взаимопонимание
Во время общения обратите внимание на энергию человека и на его реакцию. Вы чувствуете себя на одной волне с ним или вы разобщены? Если вы чувствуете, что между вами мало общего, возможно, стоит скорректировать свой стиль, чтобы добиться взаимопонимания. Помните, что можете выбирать конкретную энергию. Начиная новое общение с нейтральной энергии, вы можете усилить или ослабить ее в зависимости от восприятия собеседника. Можно переместиться к инициированию, выбирая темп речи и движения, или перейти к реагирующему стилю, притормозив и сделав паузу. Это поможет достичь взаимопонимания.
Еще один способ эффективного общения – поставить себя на место другого человека. Мы склонны смотреть на мир со своей точки зрения (от первого лица). Но мы способны изменить перспективу и взглянуть на ситуацию с точки зрения другого человека (от второго лица). Иногда полезно смотреть со стороны на вас обоих (от третьего лица). Представьте, что бы увидел, услышал, подумал или почувствовал наблюдатель, глядя на ваши действия и слова. Взгляд от третьего лица, как скрытая камера, особенно полезен для решения конфликтов.
В главах 9–12 мы рассмотрим конкретные советы по общению с представителями каждого стиля взаимодействия.
Какие проблемы могут возникнуть между людьми с разными стилями взаимодействия
Многое может пойти не так, когда общаются люди с разными стилями взаимодействия. Например, каждый стиль принятия решений (у навигатора – обдуманный, у мобилизатора – быстрый, у энерджайзера – коллективный, у синтезатора – совещательный) может вызвать стресс и раздражение у представителей остальных трех.
• Навигаторы испытывают стресс, когда не знают, что происходит (например, когда мобилизаторы торопятся действовать без какого-либо плана, синтезаторы и энерджайзеры прелагают слишком много вариантов и идей). Им не нравятся совещания, где обсуждаются новые идеи, вместо того чтобы принимать решения; не нравится чувствовать давление других людей; не нравится, когда им не дают высказаться.
• Мобилизаторы испытывают стресс, когда ничего не происходит (например, когда синтезаторы и энерджайзеры изучают варианты, а навигаторы долго обдумывают курс действий). На совещаниях она расстраиваются, когда темп обсуждения слишком медленный – всё тянется бесконечно долго, люди отклоняются от темы, когда они не могут контролировать ситуацию или считают, что задачи не выполняются.
• Энерджайзеры испытывают стресс, когда люди не участвуют в процессе и не проявляют энтузиазма (например, когда навигаторы кажутся отстраненными, синтезаторы погружаются в размышления, а мобилизаторы вообще не слушают). На совещаниях им не нравится, когда их вынуждают что-то делать, если они не принимали участия в решении, и им не нравится, когда люди критикуют их идеи или проявляют пассивную реакцию по отношению к этим идеям.
• Синтезаторы испытывают стресс, когда у них мало времени для принятия решения (например, когда энерджайзеры создают атмосферу хаоса, мобилизаторы торопят с действиями, а навигаторы – с выполнением задачи). Им не нравятся совещания, где другие много болтают, а они не могут высказаться; им не нравится, когда люди торопятся принять решение, не проанализировав все последствия.
У людей с разными стилями разная энергетика и манера двигаться, и эти отличия тоже могут вызвать конфликт.
Джо (синтезатор) и его сын-подросток Джошуа (мобилизатор) шли по многолюдной станции метро, Джо впереди. Синтезаторы склонны двигаться не по прямой, а по кривой, от одной точки к другой, обдумывая информацию по пути, а мобилизаторы движутся прямо к цели. В итоге они разделились, и Джо пришлось искать сына; он злился, что Джошуа не шел за ним следом. А Джошуа пошел по самой прямой дороге и с нетерпением ждал отца, злясь на то, что тот где-то плутает.
В главах 9–12 мы поговорим о конфликтах и трениях, которые могут случиться между представителями конкретных стилей, когда поведение второй стороны вызывает у них негативные эмоции. Некоторые конфликты присущи всем стилям из-за разных предпочтений их представителей. Об этом в следующем разделе.
Конфликты между предпочтениями
Реагирование и инициирование. Умение контролировать физические условия и распределять время зависит от наших предпочтений – реагирования и инициирования. То, что подходит вам, не всегда подходит вашим коллегам и родственникам.
Директивность и информирование. Мы указываем или предлагаем? Эти предпочтения тоже могут породить конфликт.
Если вы предпочитаете директивность, но нужно добиться поддержки, можете использовать смешанную формулировку (сочетающую указания с информацией): «Будьте любезны, составьте протокол, нам нужно знать, к каким выводам пришло собрание».
Если у вас информирующие предпочтения, но нужно добиться от человека конкретных действий, тоже используйте смешанную формулировку (которая сочетает информацию и указание), чтобы человек знал, чего вы хотите: «Нам нужно знать, к каким выводам пришло собрание, так что составьте протокол, пожалуйста».
Как преодолеть конфликт
Когда мы чувствуем угрозу, примитивная часть мозга (миндалина) выдает реакцию «бежать или драться», прежде чем рациональная префронтальная кора успевает включиться в процесс. Конфликт может быстро перерасти из крошечного недопонимания в полномасштабный спор. Перечислим общие советы по решению конфликтных ситуаций, применимые для всех стилей взаимодействия.
• Повторите точку зрения собеседника своими словами, задайте вопросы, чтобы разъяснить его позицию. Тем самым вы проявите уважение к человеку, проверите, правильно ли вы услышали его, и получите время для обдумывания услышанного.
• После этого сделайте паузу, прежде чем высказать свою точку зрения. В своей речи используйте союз «и» вместо «но»: «но» отвергает всё, что было сказано до этого, а «и» ставит две позиции на один уровень, вместо того чтобы противопоставлять их (сравните воздействие двух ответов: «Да, но…» и «Да, и…»).
• Описывая поведение человека, избегайте слов «никогда» и «всегда», так как это, скорее всего, приведет к негативной эмоциональной реакции и эскалации конфликта. К тому же маловероятно с фактической точки зрения, что человек никогда или всегда делает что-то.
• Избегайте слов «должен» и «обязан», поскольку большинству не нравится, когда им указывают, что делать.
• Избегайте таких фраз, как «при всем уважении» и «я понимаю, что вы имеете в виду, но…», так как они сигнализируют о том, что вы собираетесь выразить несогласие.
• Если можете найти общий язык с человеком, обязательно подчеркните, что между вами есть хоть какое-то согласие.
• Не высказывайте возражений, лучше попросите дать разъяснение, ищите идеи и делайте предложения.
• Переключитесь с прошлого и настоящего на будущее – что мы собираемся сделать, как можно избежать этого в дальнейшем? Это поможет избавиться от злости во время спора.
• Взгляните на проблему с точки зрения другого человека – поставьте себя на его место, не нужно фанатично цепляться за свою позицию.
Позитивные моменты взаимодействия представителей разных стилей
У представителей каждого стиля есть общие предпочтения с остальными тремя, и это позволяет добиться синергии, когда назревает конфликт.
• Мобилизаторов и энерджайзеров объединяет склонность к инициированию.
• Навигаторов и синтезаторов объединяет склонность к реагированию.
• Навигаторов и мобилизаторов объединяет склонность к директивности.
• Энерджайзеров и синтезаторов объединяет склонность к информированию.
• Энерджайзеров и навигаторов объединяет нацеленность на процесс.
• Синтезаторов и мобилизаторов объединяет нацеленность на результат.
Эти предпочтения могут стать общей платформой и основой для взаимопонимания, которая позволит развивать более прочные связи.
Если будете копировать энергию другого человека и проявлять уважение к его внутренним стимулам, то вы сможете выстроить связь. Подробнее о том, какое поведение вызывает позитивные эмоции у представителей каждого стиля взаимодействия, см. в главах 9–12.
В главах 4–7 мы отметили, что наше поведение во время общения отчасти определяется потребностью повысить самооценку. Мы эмоционально привязаны к нашим стимулам и убеждениям и, когда чувствуем, что главные из них не ценятся, считаем это угрозой самооценке и реагируем так, что можем разжечь конфликт. Знание стилей взаимодействия помогает ценить позитивную мотивацию и благие намерения, обусловливающие поведение людей, даже когда их воздействие на нас кажется негативным. Посмотрите еще раз таблицу из главы 3 (таблица 3 в Приложении), чтобы вспомнить внутренние стимулы и убеждения людей с разными стилями взаимодействия.
Мы судим о людях по внешнему поведению, стараемся угадать их намерения, но между намерениями и реальным воздействием поведения наблюдается существенное различие. Вот почему так важна обратная связь – она позволяет проверить, соответствует ли воздействие, которое мы оказали на человека, нашим намерениям, а если нет, то можно скорректировать свое поведение. Мы склонны судить о себе по своим намерениям (хорошим), а других – по их воздействию на нас (плохому).
Помимо всего прочего, потенциальная синергия между стилями наблюдается, когда они эффективно совмещаются друг с другом. Каждый стиль привносит что-то важное в атмосферу рабочей команды, или семьи, или компании друзей. Стиль мобилизаторов и синтезаторов – сосредоточенность на результате или задаче, энерджайзеров – стремление вовлечь людей, а навигаторов – нацеленность на процесс планирования. Это ингредиенты высокоэффективной команды (или счастливой семьи).
Важный навык в сотрудничестве с людьми – умение действовать так, чтобы они сохранили чувство собственного достоинства и здоровую самооценку.
Проявите уважение к их точке зрения, подумайте, что обусловливает их поведение, и покажите, что вы цените их вклад, – это ключ к построению позитивных отношений с ними.
Конкретные советы о том, как жить и работать с представителями различных стилей, см. в главах 9–12.
Назад: Часть 2 Как распознавать стили взаимодействия в других людях
Дальше: Глава 9 Как жить и работать с навигаторами
