Книга: Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности
Назад: Глава 11 Как жить и работать с энерджайзерами
Дальше: Часть 3 Как применять стили взаимодействия в работе и личной жизни
Глава 12
Как жить и работать с синтезаторами
Умение считывать физические и вербальные сигналы, посылаемые вам в процессе общения, поможет точнее определять предпочтения людей, их мысли и чувства, грамотнее выбирать свою реакцию, чтобы дать им возможность реализовать их стимулы и потребности.
В этой главе вы найдете советы о том, как адаптироваться к синтезаторам и выстраивать взаимосвязи с ними. Напомним их характеристики.
Как добиться взаимопонимания
Взаимопонимание – первый шаг в построении отношений, зачастую мы делаем его бессознательно. Легче добиться взаимопонимания с людьми, которые похожи на нас, так что, если человек отличается от вас по стилю общения, можно выстроить отношения, корректируя свой стиль и подстраиваясь под этого человека.
Общаясь с синтезаторами, следует:
• быть открытым и непредубежденным;
• делать паузы, чтобы дать им время подумать;
• задавать вопросы и слушать ответы;
• не торопить их с решением;
• предлагать выбор, обсуждать плюсы и минусы разных вариантов;
• интересоваться их мнением;
• дать им время для осмысления информации.
Помните, им нужна информация и мнения, чтобы достичь наилучшего результата. На этапе достижения взаимопонимания мы бессознательно считываем сигналы других людей и начинаем чувствовать, нравится нам человек или нет, и насколько нам комфортно с ним. В таблице показано, какое впечатление может произвести синтезатор и какое влияние он может оказать на ваши мысли и чувства.
Как вы понимаете, если человек оказывает негативное воздействие на вас, это влияет на вашу реакцию и может привести к непродуктивному поведению с обеих сторон и к усугублению ситуации. Мы склонны делать поспешные умозаключения и заполнять пробелы догадками относительно мотивов поведения людей. Если наши умозаключения ошибочны, то реакция будет неадекватной, и ситуация довольно быстро перерастет из банального недопонимания в конфликт.
Избегая предвзятых суждений, вы открываете для себя новые каналы общения. Проявляя дружелюбие и терпение, вы настроитесь на одну волну и по мере развития отношений получите возможность понять позитивные намерения синтезаторов, которые обусловливают их поведение.
Как адаптировать свое поведение
В таблице показаны внутренние стимулы синтезаторов, а также что делать и не делать представителям остальных стилей взаимодействия, чтобы подстроиться под них.
Синтезаторы испытывают стресс, когда им не дают время, чтобы принять решение, или не ценят их вклад (когда мобилизаторы торопятся вперед, энерджайзеры слишком много разговаривают, а навигаторы настаивают на определенном курсе действий). Итак, если вы придерживаетесь одного из остальных трех стилей, обратите внимание, как ваше поведение может повлиять на коллегу-синтезатора.
Если синтезаторы испытывают стресс, будьте дружелюбны, но не слишком экспрессивны, терпеливо обеспечивайте информацией и поддержкой и дайте им время подумать, осмыслить вопросы.
Кэти (синтезатор) и ее супруг Билли (навигатор) готовились к переезду за границу в связи с новой работой Билли. Он уехал первым, а Кэти должна была приехать с детьми в конце школьной четверти. Кэти хотела сохранить свою работу как можно дольше и еще не решила, когда подать заявление об уходе. Ей казалось, что Билли давит на нее: каждый раз, когда они общались по телефону, он спрашивал, когда она уйдет с работы. Он хотел знать о ее планах, а она хотела отложить решение, пока не рассмотрит все варианты и не почувствует, что время подходящее. Проблема разрешилась, когда Кэти сообщила Билли самую позднюю дату ухода с работы, хотя для себя еще не закрыла этот вопрос и знала, что может изменить дату, если захочет.
Конфликты и трения с представителями других стилей
Иногда поведение людей с другими стилями взаимодействия может вызвать негативные эмоции у синтезаторов. Полезно знать типы поведения, которые могут вызвать негативную реакцию, чтобы избегать их. Типичные для синтезаторов триггеры перечислены ниже.
Триггеры вступают в силу, когда синтезаторы не могут реализовать свои внутренние стимулы и когда их предпочтения не ценятся окружающими. Есть простые шаги, которые могут предпринять люди с другими стилями взаимодействия, чтобы не провоцировать их негативную реакцию.
Люди, посетившие семинар, выполняли определенные задачи в группе с разными стилями взаимодействия. После выполнения задачи провели опрос, и оказалось, что синтезаторы испытали некоторые негативные триггеры из-за поведения людей с другими стилями, особенно из-за мобилизаторов, которые не слушали их, вскакивали и наклонялись над столом, вместо того чтобы сидеть, как все остальные. Синтезаторы пришли к выводу, что им было бы намного легче выполнить задачу, если бы можно было работать в небольших группах, где не было бы споров. Они решили, что помогут группе, если определят «стратегию выполнения задачи, поддержат других членов группы, если те не будут шуметь» – то есть полная противоположность подходу мобилизаторов.
Как стимулировать позитивные эмоции
Напомню, что стимул синтезаторов – интегрировать и стремиться к наилучшему возможному результату, и они испытывают стресс, когда недостаточно информации, времени или признания. Ваше поведение может стимулировать позитивные эмоции синтезаторов и порадовать их, если будет соответствовать их предпочтениям. А синтезаторы хотели бы, чтобы люди:
• предоставляли им время и место для высказывания своего мнения;
• способствовали развитию и формулированию результата;
• слушали их мнение;
• спокойно воспринимали тишину и паузы;
• признавали ценность их вклада;
• выполняли свои обязательства – это признак вовлеченности этих людей в процесс;
проявляли интерес к ним;
• выполняли роль «референтной группы».
Вот что можно сказать синтезатору, чтобы угодить его внутренним стимулам и ослабить стрессоры:
• «Что вы думаете об этом?»
• «Сколько времени вам нужно, чтобы закончить отчет?»
• «Вы проделали очень важную работу»
• «Мне нравятся ваши идеи»
• «Какие плюсы и минусы вы видите?»
Крисси составила тренинг для персонала колл-центра. Она собрала материалы из множества источников, а также поговорила с самыми разными людьми о том, что нужно для курса. Она синтезировала информацию и придумала инновационный дизайн. Ее клиенты были довольны курсом, а она получила похвалу и признание. Она чувствовала, что ее усилия не пропали даром, хотя ее коллеги и клиенты понятия не имели, сколько времени она на это потратила.
Вклад в командную работу
Понимая уникальный вклад синтезаторов в командную работу, люди с другим стилем взаимодействия захотят приложить усилия, чтобы адаптироваться к ним и добиться взаимопонимания. В рамках работы команды происходит масса взаимодействий, так что для недопонимания, конфликтов и стресса достаточно поводов. Один из способов создать продуктивный климат в команде – сформулировать, какой именно вклад каждый человек вносит в командную работу и как коллеги могут помочь ему стать эффективнее.
Список, предложенный ниже, позаимствован с семинаров менеджеров Европейской высокотехнологичной компании. Целью семинаров было улучшить понимание между людьми и создать климат, в котором они раскроют весь свой потенциал. Вот что говорили участники семинара о коллегах-синтезаторах.
Какой вклад они вносят в командную работу:
• возможность интегрировать информацию;
• сосредоточенность на результате – стремление добиться лучшего результата;
• совещательный стиль, вовлечение других;
• умение слушать людей;
• гибкость, адаптивность;
• спокойствие.
Что им нужно от команды:
• чтобы люди проявляли терпение;
• чтобы верили, что сообща сделают всё возможное;
• чтобы оказывали поддержку (при необходимости);
• чтобы высоко ценили результаты работы (если они того заслуживают);
• чтобы осознали, что представителям остальных трех стилей взаимодействия всегда нужен тот, кто «синтезирует»!
• чтобы давали время подумать самостоятельно.
Публичное признание вклада синтезаторов – основной фактор уверенности для людей с этим стилем. На семинаре они сформулировали, что им нужно делать, чтобы активнее участвовать в работе команды:
• чаще говорить, что думают, проще формулировать свои мысли;
• быть решительными и говорить уверенно;
• активно участвовать в обсуждении вопросов, даже если не хватает уверенности и знаний.
Назад: Глава 11 Как жить и работать с энерджайзерами
Дальше: Часть 3 Как применять стили взаимодействия в работе и личной жизни
