В 2001 году Дуглас Конант стал президентом и исполнительным директором компании «Campbell’s Soup». Перед ним стояла непосильная задача. «Акции компании падали, – пишет эксперт в области лидерства и автор бестселлеров Роджер Дин Дункан в профиле для сайта «Fast Company». – Из всех крупных компаний по производству еды «Campbell’s» занимала последнее место. Конант должен был возродить ее».

Многим людям это казалось просто невозможным. Сам Конант описывал внутреннюю культуру компании как «токсичную». Согласно Дункану, работников не мотивировали, менеджмент был некомпетентен, а о доверии не шло и речи.

Каким-то образом Конант совершил невозможное. Менее чем за десять лет компания поднялась на первое место на фондовом рынке S&P 500. По вовлеченности работников также заняла одно из первых мест, поднявшись с последнего в рейтинге «Fortune 500». Компания получила множество наград.

Как Конанту это удалось?

Если говорить просто, он сфокусировался на восстановлении доверия в компании. Он правильно коммуницировал, задавал пример, хвалил людей искренне и за определенные заслуги, а также выполнял обещания.

Например, вскоре после назначения Конант ввел теперь уже знаменитую практику. Он вешал на пояс шагомер, надевал кроссовки и разговаривал с сотрудниками. «Его целью было набрать 10 тысяч шагов в день, – объясняет Дункан. – Эти краткие разговоры приносили много пользы. Конант знал, что происходит в данный конкретный момент. Он лично общался с подчиненными любого уровня. Люди видели, что политика компании обретает человеческое лицо».

Конант писал до двадцати благодарственных записок в день, отмечая достижения работников. «Во многих культурах не принято хвалить за вклад, – рассказывает Конант, – поэтому я стал писать записки. За десять лет я написал 30 тысяч благодарностей, а у нас ведь всего 20 тысяч сотрудников. Куда бы я ни поехал, в любом офисе висят мои записки».

Вот как Дункан суммирует успехи Конанта:

«Сообщения имеют значения. Повторение имеет значение. Четкость имеет значение. А личный подход очень важен. Век информации стал веком прерванных действий, но великие лидеры, такие как Дуг Конант, смотрят на людское взаимодействие свежим взглядом. Любое общение, запланированное или спонтанное, обычное или деловое, в офисе или на заводе, дает ему возможность показать дружественное лицо перемен».

Добавим, что Конант выстроил прочные отношения с работниками, основываясь на доверии.