Однажды Селин Дион, одна из известнейших в мире певиц, выступала перед аудиторией в несколько тысяч человек в «Caesars Palace» в Лас-Вегасе. Вдруг на сцену выбежала пьяная поклонница и встала рядом с Селин Дион. Она отбивалась от охраны и отказывалась уходить.

Ситуация могла быстро перерасти в нечто ужасное, однако Дион великолепно с ней справилась.

Вместо того, чтобы прятаться за телохранителей или бежать, Дион проявила уважение к фанатке, признав ее и заговорив с ней. Она даже высказала признательность.

– Позволь мне кое-что сказать, – Дион взяла ее за руку. – Я рада, что ты поднялась на сцену. Я рада, что ты… захотела быть ко мне ближе.

В этот момент фанатка обняла ее и закинула ногу ей за талию. Охрана придвинулась ближе, но Дион подала им знак. Она продолжила разговаривать с женщиной спокойным и мягким голосом.

Фанатка сказала что-то, что аудитория не разобрала, но Дион ее прекрасно услышала и быстро нашла общую почву.

– Знаешь что? – сказала Дион. – У нас есть кое-что общее. У нас есть любимые дети. И мы будем за них бороться. А еще мы обе носим золотые украшения. Это знак.

На протяжении всей этой ситуации Дион демонстрировала потрясающую эмпатию. Она подбодрила женщину, та стала петь и танцевать. Она сменила ее настрой. Она погасила гнев и внушила ей радость. Меньше чем через две минуты Дион убедила нарушительницу порядка покинуть сцену с «друзьями» (охранниками), идеально разрешив кризисную ситуацию под овации зрителей.

Это и есть эмоциональное влияние в лучшем своем проявлении.