Попробуйте. Когда кто-то говорит вам о проблемах, слушайте внимательно. Не судите человека или его обстоятельства, не перебивайте и не делитесь собственным опытом и решениями. Сконцентрируйтесь на причинах и состоянии. Поймите, как человек себя чувствует и почему это происходит.Помните, что у нас у всех разный опыт, а поэтому разный эмоциональный багаж.Поэтому постарайтесь избежать следующих фраз:• Прекрасно понимаю, что вы чувствуете.• Со мной такое случалось.• Я все понимаю, ясно.Используйте другие заявления:• Мне жаль, что это случилось.• Могу представить: вам, наверное, сложно.• Спасибо, что поделились со мной. Расскажите еще немного.Делиться эмоциями очень непросто, так что помогите человеку, вселите в него уверенность, поблагодарите за честность и открытость. В зависимости от человека (и ситуации) вы можете попросить рассказывать дальше. «Как долго вы пребываете в таком состоянии?», «Вы уже испытывали нечто подобное раньше?» – вот примеры хороших вопросов. Не переусердствуйте, никто не любит допросы.И самое главное: убедите человека (словами и поступками), что вы на его стороне.Далее вам необходимо подумать. Как только вы поймете чувства человека, вы сможете найти способ сопереживать.
Попробуйте. Задайте себе вопрос: Когда я чувствовал нечто подобное?Мой друг и коллега, доктор Гендри Вайзингер, автор бестселлера «Эмоциональный интеллект на работе», проиллюстрировал этот момент следующим образом:– Если кто-то говорит «Я провалил презентацию», я не думаю о проваленных презентациях, таких случаев была масса, ну и что. Я думаю о провалах, например, на экзамене или чем-то важном. Нужно вспомнить ощущение, а не событие.Например, подумайте о том, как ваши действия и стиль общения меняются при болезни или жестком стрессе, а также при наличии серьезной личной проблемы. С вами просто общаться в такой ситуации? Помните, что ваш собеседник может испытывать то же, так что будьте терпеливы и постарайтесь использовать ситуацию по максимуму.Конечно, вы никогда не представите, как себя чувствует другой человек, на все сто процентов. Но попытка сделать это приведет вас в правильном направлении.Как только вы найдете способ понять чувства другого и получите более полное описание ситуации, вы сможете работать с новым уровнем эмпатии. На нем вы должны начать действовать, чтобы помочь.
Попробуйте. Спросите человека, что для него сделать. Если он по какой-то причине не знает, что ответить, задайте вопрос себе: Что мне помогло, когда я столкнулся с такими же эмоциями? Вы можете делиться своим опытом и делать предположения, однако постарайтесь избежать штампов, что вы все видели и у вас есть все ответы. Просто поделитесь тем, что вам помогло в прошлом. Пусть это будет еще одним вариантом выхода из ситуации для вашего собеседника.Помните, что ваше решение может не сработать для других. Но не отчаивайтесь. Делайте то, что в ваших силах.