Не спешите отметать заявление Келлера и квалифицировать его как неискренний пиар-ход. Ведь на самом деле принять резкую критику, засунуть гордость куда подальше и извиниться – очень сложно.

Грант Акац, заслуженный шеф-повар, удостоенный многих наград, четыре года проработал на Келлера в известном калифорнийском ресторане «The French Laundry». Он говорит, что подобная реакция типична для его бывшего наставника.

– Если происходит что-то подобное, он немедленно реагирует очень позитивно и пытается исправить ситуацию, – свидетельствует Акац. – Можно долго говорить об эго и высокомерии, но на деле это не более чем слухи.

Если вы хотя бы немного похожи на меня, вы быстро вспомните хотя бы пару ситуаций, когда реагировали на критику совсем по-другому.

Легко понять почему. Мы все эмоционально привязаны к своей работе, убеждениям и мнениям. Да, мы можем сказать, что хотим учиться и улучшаться. Однако если люди критикуют нас, мы напрягаемся и расстраиваемся.

Вы никогда не хотели научиться подходить к критике с другой стороны? Что, если бы вы смогли превратить атаку в нечто более ценное?

Давайте сравним обратную связь и неограненный алмаз. На первый взгляд этот камень не выглядит ценным. Он некрасив. Однако после огранки и полировки мы видим его ценность. Так же, поразмышляв и добравшись до сути, можно найти плюсы в критике – это бесценное качество.

Разумеется, вы столкнетесь и с положительными оценками. Комплимент и лесть заставят вас улыбнуться. Но в долгосрочной перспективе даже искренняя похвала может сыграть с вами злую шутку, если вы не научитесь ее правильно рассматривать.

Итак, как получить все от обратной связи?

Именно на этот вопрос мы постараемся ответить в этой главе. Я покажу вам, что вы реагируете на комментарии окружающих и даже не замечаете того, распишу преимущества критики и поделюсь советами, чтобы вы использовали ее на все сто.

«Внутри Amazon: борьба за большие идеи в нездоровой рабочей среде». Именно так называлась печально известная статья, опубликованная в «New York Times» в 2015 году. В ней гигант интернет-торговли «Amazon» предстал в качестве жесткого нанимателя, ставившего инновации и успехи выше благополучия свои сотрудников: «В «Amazon» работники разбивают в пух и прах идеи друг друга по приказу свыше. Их заставляют задерживаться допоздна, их меряют по завышенным меркам, как говорят в самой компании». Согласно информации авторов, саботаж и макиавеллизм там правили бал. Работники компании, в том числе и бывшие, делились историями, в которых административное звено проявляло ужасающее равнодушие к серьезным проблемам со здоровьем или семейным трагедиям персонала.

– Я видел, как плакали почти все мои коллеги, – заявил один сотрудник.

История распространилась быстро. Бывшие работники стали делиться своим опытом, как хорошим, так и плохим. (Представьте размах: в «Amazon» по всему миру работает более трехсот тысяч человек.) На сайте газеты статья собрала шесть тысяч комментариев, а также разожгла публичную дискуссию между одним из директоров «Amazon» и главным редактором «Times» на популярной платформе «Medium».

Основатель и исполнительный директор «Amazon» Джефф Безос разослал всем работникам письмо, в котором советовал «внимательно прочесть» статью в «New York Times».

Разумеется, ему было неприятно. «Я не узнаю «Amazon» в этой статье и очень надеюсь, что вы тоже нет», – написал Безос своим сотрудникам. Он добавил, что статья «не описывает «Amazon», который известен мне или моим коллегам». Он велел сотрудникам сообщать о любых происшествиях, похожих на те, что были описаны в газете. Он даже предложил писать ему лично по почте.

«Даже если подобные случаи редки, мы не будем с ними мириться».

Без сомнения, перед лицом подобного кризиса Безос испытал целый вихрь эмоций. Тем не менее он использовал отрицательную реакцию в качестве катализатора для того, чтобы оценить текущую ситуацию в компании и показать, насколько серьезно он принимает подобные обвинения.

Вам, наверное, интересно, получила ли история продолжение. В 2016 году компания заявила о значительных изменениях в оценке своих подчиненных. В официальном заявлении было сказано, что этот процесс будет «радикально упрощен», в компании будут ценить положительные стороны, а не «отсутствие слабостей».

Письмо Безоса, как и ответ Келлера, ярко демонстрирует, что жесткая критика может принести пользу, если мы рассматриваем ее как возможность учиться.

Но подобная реакция на критику весьма редка. Нетрудно догадаться почему.

Вы вкладываете в свою работу силы и душу. Поэтому чувствовать боль, когда другие обесценивают ваши усилия, вполне естественно. Добавьте тот факт, что ваши убеждения, мнения и ценности составляют большую часть вашей личности. Нападешь на них – нападешь на меня, такова наша установка по умолчанию.

Ситуация становится еще хуже, если вас критикует друг, супруг или член семьи. Да как они могли! – думаете вы. – Они должны меня поддерживать.

Вот в чем кроется загвоздка: люди не идеальны, они не могут все делать правильно. Вам нужна критика, чтобы увидеть то, что вы пропустили. Именно так вы сможете вырасти.

К несчастью, критика обычно имеет негативную форму. Иногда она жестока и неправильна. Но даже неконструктивная критика должна рассматриваться как дар. Большая часть критики базируется на правде, а это значит, что вы можете что-то из нее вынести, улучшить себя.

В том случае, если для критики причин нет, вы все равно должны ее выслушать, чтобы понять точку зрения людей, которые видят мир по-другому. Взгляды другого человека, его мысли откроют вам собственное мышление в новом свете.

Если рассматривать критику как шанс научиться, вы можете:

• подтвердить качество своих мыслей и приготовиться к похожей критике;

• лучше оформить свои мысли – особенно для тех, кто видит мир с другой точки зрения;

• понять целевую аудиторию;

• поменяться и адаптироваться, когда наступит время.

Разумеется, я не оправдываю тех, кто говорит обидные бездумные гадости. Если вам нужно оставить негативный отзыв, не забывайте об уважении и такте. Это приведет к более серьезному результату. (Мы поговорим об этом подробнее.)

Если критикуют вас, вы не получите подобной роскоши. Просто не забывайте о том, что критика – это алмаз. Она может выглядеть плохо, но в ней сокрыт огромный потенциал. Настало время гранить, полировать и расти.