Выгорание профессионала

Книга: Большая книга психологических кризисов. Программа помощи от 3 до 103 лет

Работа ничем, в сущности, не отличается от алкоголя и преследует ту же цель: отвлечься, забыться, а главное – спрятаться от самого себя.

Олдос Хаксли

Регину уговорила обратиться ко мне ее подчиненная, проходившая у меня терапию. Регина вся в черном – это ее стиль. Макияжа нет, даже губы не накрашены. Говорит четко и без выражения, как докладывает. У Регины депрессия, третий раз за три года. Утром ей с большим трудом удается настроить себя на работу. На это уходит несколько часов. На пике отчаяния ее посещают даже суицидные мысли. Но она не может причинить такого горя мужу, который ее очень любит. После депрессий у нее бывают состояния повышенной активности, но они становятся все слабее и короче. Она никогда не обращалась к психиатрам – у нас ведь это не принято.

Регина не может пить антидепрессанты, так как надо забеременеть, ей уже 43, начался климакс. Ей не удается выносить беременность, плод обычно погибает на ранней стадии. Она не хочет усыновлять чужого ребенка, так как не смогла бы полюбить не похожего на нее. Регина не представляет себя матерью, ибо сама чувствует себя ребенком. Ребенка она хочет ради мужа.

Бабка родила мать Регины в 43 года, мать родила Регину в 44, без мужа. Она была очень сильной и сдержанной, отказывала мужчинам. В 17 лет Регина потеряла мать, а бабка попала в психбольницу со старческим слабоумием. У Регины тогда стали выпадать волосы, она в течение месяца посещала дневной стационар клиники неврозов. На момент смерти матери Регина была совершенно неприспособленной девочкой. Мать была ей и за маму, и за папу. После школы Регине пришлось самой зарабатывать на кусок хлеба. Теперь есть много денег, но нет ни сил, ни желаний, ни смысла в жизни.

Регина почитала в Интернете о своей болезни и методах лечения. Она сама догадывалась о психогенной природе своей депрессии. Я предполагаю, что у нее невротическая депрессия, начавшаяся еще после смерти матери. Страх обнищания, от которого защищает карьера. Блокированы эмоциональные потребности. Регина и так все это знает. Она сама считает себя инфантильной, и я готов помогать ей взрослеть.

Уже в прихожей Регина спрашивает о своих перспективах. А что думает она сама? Если верить Интернету, работа над собой заняла бы 1,5–2 года. Ей сейчас не до этого. Возможно, ей придется снова обратиться в дневной стационар. Эта идея не вызывает у Регины энтузиазма. Она явно разочарована результатами нашей встречи.

От своей пациентки я потом узнал продолжение этой истории. Вскоре после визита ко мне Регина забеременела. Ходила на работу до самых родов, хотя на 8-м месяце беременности делала только самые важные дела. Подчиненная предложила Регине оставить работу – ребенок важнее! Регина организовала офис у себя на дому и продолжала работать, ездить по судам. Почему она не подготовила кого-то вместо себя? – Некого, по ее мнению.

Регина благополучно родила мальчика и через месяц вышла на работу, оставляя младенца на няню. Когда мальчику исполнилось два месяца, моя пациентка побывала у Регины в гостях. Сын совсем на нее не похож, однако она его любит и не хочет больше работать. Но ее действия, то, как она обращается с ребенком, показались гостье механическими. Ребенок тянется к отцу, тот обращается с ним легко и естественно, у них хороший контакт. Он сидел с ребенком, приготовил чай, пока они с Региной говорили о делах.

Комментарий. После смерти матери Регина впала в хроническую невротическую депрессию. Она мобилизовала все силы на выживание и стала сама себе и мамой, и папой. И от страха перестаралась: превратилась в мужеподобного трудоголика, не оставив ничего для себя как женщины. Такое безрадостное существование могло скрасить только материнское счастье. Регина позволила себе его только под угрозой самоубийства. На пороге климакса, как ее мать и бабушка.

Работа, а точнее, заработок служит Регине объединяющим фактором с кормилицей мамой. Ребенок стал подарком мужу, объединяющим фактором семьи, с которой, однако, по инерции продолжает конкурировать опостылевшая работа. Возможно, мужчины Регины, большой и маленький, все же перетянут ее домой.

Трудоголизм является такой же формой саморазрушения, как и другие зависимости. Он приводит к переутомлению, нехватке сил на другие занятия и сужению круга интересов. Трудоголик ставит перед собой все более трудные профессиональные задачи и ненадолго успокаивается, только когда разрешает их. Ему необходимо сделать как можно больше и лучше из-за стремления к совершенству, чувства соперничества и страха неудачи.

Он много работает, даже не получая признания, перестраховывается, сомневается в достижимости и правильности результата. Дома он «достает» супругу своими рабочими проблемами и обижается, когда она не проявляет к ним достаточного интереса. В качестве рационализации своего трудового энтузиазма используются такие оправдания, как материальная или рабочая необходимость, требования карьеры и т. п. Трудоголизм часто сочетается с алкоголизмом («алкоголик – золотые руки»).

Если трудоголик не может реализовать себя на основной работе, хобби может стать его единственным интересом в жизни. Обычно оно связано с ролью добытчика, кормильца: это работа на садовом участке, охота, рыбалка и т. п. Оторванный от своего наркотика отпуском, болезнью, выходом на пенсию трудоголик скучает, чувствует себя ненужным, неприкаянным, никчемным. В отпуске он начинает пить, играть в карты, заводит курортные романы. На пенсии у него могут развиться психосоматические расстройства, и он меняет форму саморазрушения – становится ипохондриком, убивая время в бесконечных хождениях по врачам. Нередко организм включается в эту игру всерьез, и человек быстро погибает от инфаркта, инсульта или рака.

У женщин-домохозяек трудоголизм проявляется в непрекращающихся хлопотах по хозяйству, бесконечных уборках, «смене декораций», а также проблемах в воспитании детей. Многие женщины сочетают профессиональный и домашний трудоголизм, обосновывая это жизненной необходимостью, ленью мужа и детей и своим «слишком заботливым характером». Однако подобная забота ставит опекаемого человека в инфантильную зависимость, заставляет его чувствовать себя неумелым, глупым, несамостоятельным. Мотивами такой заботы является не сочувствие, а перфекционизм и потребность в самоутверждении за чужой счет, чувство своей незаменимости, заполнение времени, получение приятного, заслуженного утомления, а также разрядка агрессии в форме попреков.

Вариантом трудоголизма может быть аддикция оздоровления. Это престижные виды спорта, шейпинг и массаж, тренажерные залы и сауны, фитнес-центры и различные диеты, чистки организма и т. п. Другим вариантом трудоголизма является «погоня за знаниями», когда аддикт коллекционирует все новые «корочки», не собираясь всерьез заняться профессиональной работой.

«Бегство в работу» от обыденной жизни может быть связано с невозможностью испытывать «маленькие житейские радости», неспособностью обеспечить себе домашний комфорт, который обеспечивают другие. Похвала или ее предвкушение вызывает у человека выброс «вещества объятий» – гормона окситоцина. Попадая в зависимость от этого наркотика, ребенок становится зубрилой, а взрослый человек целиком посвящает себя работе, довольствуясь похвальной грамотой или чувством «морального удовлетворения» от хорошего результата: «Мать могла бы мной гордиться!» Чтобы испытать эйфорию, выработку окситоцина приходится стимулировать все сильнее и чаще.

У некоторых людей трудоголизм основан на мазохизме и альтруизме. К трудоголизму более склонны старшие или единственные дети в семье, где отец – алкоголик, а мать – созависимая. Ребенок выполняет множество обязанностей по дому, старается хорошо учиться, чтобы компенсировать позор семьи, усиленно готовится в престижный вуз или добивается спортивных побед. Он лишает себя отдыха и развлечений, становится антиподом отцу. Но это только внешне, основа у трудоголизма и алкоголизма общая: бегство в зависимость, саморазрушение.

Трудоголик постоянно боится что-то не успеть сделать, не может спокойно стоять в очередях, не любит опаздывать, ненавидит пробки на дорогах. Все его мысли сосредоточены на работе. Он постоянно куда-то торопится и пребывает в постоянном напряжении, а это чревато сердечно-сосудистыми заболеваниями. В возрасте 40–49 лет гипертоническая болезнь наблюдается у половины руководителей-мужчин. У многих отмечается никотиновая, алкогольная и пищевая зависимость.

Трудоголиков часто поджидает и другая напасть – эмоциональное выгорание. Энергичный трудоголик вдруг начинает испытывать усталость и раздражение, сама мысль о работе вызывает неприятие и тошноту. Это самая опасная профессиональная болезнь всех, кто работает с людьми: учителей, врачей, юристов, артистов, продавцов, администраторов, бизнесменов, журналистов, политиков.

Все начинается с эйфории и энтузиазма и похоже на медовый месяц. На этом этапе профессионал полностью поглощен решением проблем, думает и говорит только о своих делах, на работе ему не хватает времени, чтобы выпить чашечку кофе или перекусить, он увлеченно работает без отпусков и выходных, мало спит.

На втором этапе у профессионала появляется периодическое стремление навязывать окружающим свои мнения, установки или ценности. Нарастает тенденция манипулировать другими людьми, осуществлять скрытые агрессивные установки под маской «благих намерений». Он отказывает продолжать обсуждение предложенной темы, проявляет раздражительность и враждебность во время беседы, стремится побыстрее ее завершить. Нарастает усталость, ухудшается чувство юмора, особенно в рабочих ситуациях. Он много курит или пьет кофе, периодически у него возникают проблемы со сном. Некоторые начинают злоупотреблять транквилизаторами, алкоголем и наркотиками.

Третий этап отличается развитием хронических симптомов. Появляются чувство беспомощности, измождения, «загнанности», а иногда – острой злобы, пустоты и подавленности. Возникает чувство несостоятельности, малой значимости решаемых проблем, сомнения в эффективности своей работы и своих способностях. От профессионала можно услышать циничные или разочарованные замечания и шутки по поводу своей профессии. Появляются мысли о смене профессии и нежелание идти на работу. Так, например, у психотерапевта происходит перенос своих сложностей на проблемы клиента и своих отрицательных эмоций – на окружающих. Возникают трения с коллегами. Профессионала все больше обижает, что ему «надо больше всех», что его просто используют, ценят, но не собираются любить. От попыток симбиотической близости он переходит к формальной, бюрократической дистанции.

На четвертом этапе наступает кризис. Учащаются жалобы на здоровье: усталость, раздражительность, мышечное напряжение, плохой сон, расстройства желудка, частые простуды. Развиваются психосоматические расстройства, приводящие к временной утрате работоспособности. Возникают сомнения в себе, пессимизм, из-за чрезмерной озабоченности нарастающими проблемами портятся отношения в семье. Профессионал отгораживается от друзей, грубеет, черствеет – «выгорает».

На конечной, пятой стадии развивается заболевание, угрожающее жизни и трудоспособности. Из-за выгорания большинство психотерапевтов в среднем через семь лет меняют работу.

К выгоранию обычно приводят следующие причины: однообразие и кажущаяся неэффективность работы, вкладывание в работу больших личностных затрат без получения признания, недостаточная заинтересованность клиентов и критицизм коллег, запрет на творческий поиск и самовыражение, отсутствие возможностей для дальнейшего обучения и профессионального роста, неразрешенные внутри- и межличностные конфликты профессионала.

Больший риск выгорания имеют люди, стремящиеся эмоционально воздействовать на других, «заряжая» их своей энергией, но нечувствительные к эмоциям клиентов. Расстройство особенно легко развивается у холостых мужчин с низкой профессиональной самооценкой, связывающих свое благополучие с внешними факторами. Для женщин характерны бурный темп жизни, соперничество, стремление к совершенству и контролю.

Дополнительные риски для выгорания

1. Ублажение себя. Делать только то, что доставляет удовольствие.

2. Беспредметное общение с другими. Продолжительные разговоры по телефону. Постоянные предлоги для «пустой» болтовни.

3. Длительное времяпрепровождение у компьютера, «переливание из пустого в порожнее».

4. Непродуктивные способы работы. Делать работу за других, решать чужие проблемы. Переживать за других. Давать советы другим, когда этого не просят.

5. «Бессмысленные» перемещения (по офису, по городу и т. д.).

6. Мечтания вместо четкого планирования и реальных действий.

7. Планирование без контроля над выполнением планов.

8. Чрезмерное старание – наведение идеального порядка, обсуждение подробностей. Постоянный контроль подчиненных.

9. Трата времени на вредные привычки, например, курение.

10. Откладывание дел на «потом».

11. Нерациональные, разрушающие эмоции: злость, обвинение, беспокойство, жалость к себе, ненависть и др.

Обслуживая клиентов, профессионал подавляет свои негативные чувства, которые могут накапливаться, особенно при запрете на свободное выражение подобных чувств, характерного для лиц помогающих профессий. Установки долженствования вынуждают профессионала подавлять и собственные желания, в том числе одно из самых важных при такой работе – желание побыть в одиночестве, в покое. Имеют значение такие личностные качества профессионала, как интровертированность и склонность идентифицироваться с другими, альтруизм и сентиментальность, беспокойство и ранимость, амбициозность и перфекционизм, склонность к самобичеванию в случае поражения в сочетании с тенденцией занимать пассивную позицию при неудаче и перекладывать ответственность за нее на других.

Выгорание профессионала может быть связано с нездоровой мотивацией выбора профессии. Например, профессию психолога некоторые люди выбирают потому, что сами страдают от незажившей душевной раны. Кому-то интересно и безопасно проживать события чужой жизни вместо собственной. К тому же можно преодолеть чувства страха и беспомощности в собственной жизни через ощущение власти над клиентами. В работе с девиантными клиентами удобно разряжать неотреагированные агрессивные чувства. Претенциозные и нарциссические натуры верят, что все проблемы можно решить с помощью проявлений любви и привязанности. Люди, не имеющие друзей, ожидают найти их среди клиентов.

Синдрому выгорания сопутствует формирование профессиональной деформации, имеющей следующие признаки:

• стирание границ между личной и профессиональной жизнью, ограничение круга общения;

• постоянное чувство озабоченности работой, формальное исполнение своих обязанностей, отношение к ним как к тяжкой необходимости;

• переживание профессиональной и личностной несостоятельности, ощущение бесполезности своего труда, разочарование в своей профессии;

• появление негативных чувств к клиентам (раздражение, брезгливость и др.), ухудшение отношений с коллегами и близкими;

• чувство постоянной усталости, утомляемости, нервного истощения;

• чувство незавершенности сделанного и связанной с этим вины;

• недовольство собой, переживание своей несостоятельности;

• развитие после сложных, эмоционально тяжелых случаев кратковременных навязчивых представлений, мыслей, сомнений и страхов;

• сниженный фон настроения с легко возникающей тревожностью и раздражением, направленным на окружающих и на себя, повышенный суицидный риск;

• нарушение режима сна и бодрствования, трудности засыпания;

• головные боли, неприятные ощущения в области сердца, сердцебиения, колебания АД, повышенная потливость, расстройства пищеварения, поясничный радикулит, нарушения менструального цикла;

• формирование химических и нехимических аддикций.

Стрессовый стиль жизни

• Человек постоянно попадает в одну или несколько непрекращающихся стрессовых ситуаций.

• Тяжело преодолевает стрессовые межличностные отношения.

• Выполняет неинтересную, скучную, раздражающую или иным образом неприятную и неблагодарную работу.

• Испытывает постоянную нехватку времени, слишком много планирует сделать в течение короткого времени.

• Задолго беспокоится по поводу потенциально возможных или наступающих событий.

• Имеет пагубные для здоровья привычки (привык к пассивному отдыху, не занимается спортом, не заботится о своей физической форме, постоянно нарушает режим сна, курит, выпивает, неправильно питается и др.).

• Имеет трудности или предубеждения относительно общения с людьми другого пола.

• Постоянно драматизирует события, воспринимает жизнь в «черном цвете»; у него отсутствует чувство юмора.

• Постоянно обвиняет себя или других, склонен к обидам.

• Соглашается с угнетающими и неблагодарными социальными ролями или принимает их.

• Воспринимает тяжелые или стрессовые ситуации пассивно, страдает молча, не ищет ресурсов их преодоления.

Нестрессовый стиль жизни

• Человек активно работает и отдыхает.

• Допускает наличие «творческого» стресса в определенные периоды напряженной деятельности.

• Умеет отдыхать и временно отстраниться и расслабиться.

• Умеет отстаивать собственные права и потребности; устанавливает с другими отношения взаимного уважения, которые отличает низкий уровень стресса.

• Тщательно выбирает друзей и имеет с ними одобряющие и спокойные отношения.

• Выполняет интересную, благодарную и достойную работу, которая обеспечивает подлинное вознаграждение.

• Сохраняет стимулирующую рабочую нагрузку, когда периоды перегрузки и кризисов уравновешиваются периодами «передышки».

• Добивается уравновешенности опасных событий полезными целями и положительными событиями, к которым следует стремиться.

• Заботится о хорошей физической форме, правильно питается, не имеет вредных привычек и зависимостей от алкоголя и курения.

• Умеет найти удовольствие в простой деятельности, не чувствуя необходимости оправдываться или надевать «маски».

• Вкладывает энергию в различные виды деятельности, что в целом приносит чувство удовлетворения.

• Наслаждается жизнью в целом; может посмеяться над собой; имеет хорошо развитое чувство юмора.

• Проводит жизнь, относительно свободную от ограничивающих ролей; умеет выражать естественные потребности, желания и чувства, не оправдываясь.

• Эффективно распределяет время, хорошо планирует дела и умеет избегать напряженных ситуаций.

Состояние за последнюю неделю

Рядом с каждым утверждением обведите число от 1 до 8, которое наиболее точно определяет ваши переживания: 1 – «никогда»; 2 – «крайне редко»; 3 – «очень редко»; 4 – «редко»; 5 – «иногда»; 6 – «часто»; 7 – «очень часто»; 8 – «постоянно (ежедневно)».

Суммируйте баллы. Вопрос 14 оценивается в обратном порядке (баллы считаются в обратном порядке: например, вместо 8–1, 7–2).

Меньше 100 баллов. Состояние психологической адаптированности к рабочим нагрузкам.

100–154 балла. Средний уровень стресса.

Больше 155 баллов. Высокий уровень стресса свидетельствует о состоянии дезадаптации и психического дискомфорта, необходимости применения широкого спектра средств и методов для снижения нервно-психической напряженности, психологической разгрузки, изменения стиля мышления и жизни.

Портрет трудоголика

• Он считает, что можно чувствовать удовлетворение только во время работы.

• Приходится все время работать, потому что на нем вся ответственность за общее дело.

• Неудача на работе – катастрофа.

• Он чувствует себя энергично, уверенно и самодостаточно, только работая или думая о работе.

• Он испытывает неудовлетворенность, заканчивая какое-то дело, от того, что скоро «все закончится».

• Заканчивая какое-то дело, он сразу начинает размышлять о следующем.

• Если он не работает, то чувствует раздражительность и неудовлетворенность.

• После напряженной работы ему трудно переключиться на другую деятельность.

• Он избегает состояния «ничегонеделания».

• Беспокойство о работе мешает во время отдыха.

• Его мысли даже дома постоянно сосредоточены на работе.

• Он не понимает смысла и радости от отдыха.

• О нем говорят, что в быту он мрачен, неуступчив, раним, но «преображается» на работе.

• Бывает, что у нет сексуальных желаний, но успокаивает мысль: «Сегодня я очень сильно устал. Завтра все будет нормально».

• Для него характерны слова «всегда», «я должен».

Тест на трудоголизм

Ответьте: да или нет.

1. Важна ли для вас ваша работа?

2. Нравится ли вам делать вещи совершенно безукоризненно?

3. Свойствен ли вам дуализм во взглядах, видите ли вы все в черном или белом цвете без полутонов?

4. Стремитесь ли вы к конкуренции и важна ли для вас победа в ней?

5. Важно для вас всегда быть правым?

6. Критичны ли вы к себе, осуждаете ли себя в случае совершения ошибок?

7. Боитесь ли вы все время поражения?

8. Беспокойны ли вы, импульсивны?

9. Часто ли вам становится скучно?

10. Загоняете ли вы себя в работе до истощения?

11. Возникают ли у вас периодически состояния, во время которых вы чувствуете себя чрезвычайно усталым?

12. Когда вы испытываете дискомфорт, ощущаете ли вы чувство вины?

13. Считаете ли вы себя необычным человеком или отличающимся от других?

14. Читаете ли вы постоянно материалы, связанные с работой, даже во время еды и просмотра телевизора?

15. Составляете ли вы список того, что надо сделать, или ведете дневник?

16. Обнаруживаете ли вы, что становится все труднее и труднее проводить свободное время в выходные, каникулы и во время отпуска?

17. Часто ли чувствуете, что вам не хватает времени, и вы хотите, чтобы сутки продолжались больше 24 часов?

18. Контактируете ли вы с работой во время отдыха?

19. Относитесь ли вы к работе как к игре и выходите ли из себя, если играете плохо?

20. Избегаете ли вы думать о том, что станете делать, когда не будете работать?

21. Вы ответственны на работе, но безответственны в делах личного характера?

22. Стараетесь ли вы избежать конфликта вместо того, чтобы его разрешить?

23. Характерны ли для вас импульсивные действия, и вы не обращаете внимания на то, как они повлияют на других?

24. Вы боитесь критики, но сами любите осуждать и критиковать?

25. Вы заметили, что у вас ухудшилась память на то, о чем вам говорили другие?

26. Становитесь ли вы «вне себя», если все идет не так, как вы запланировали?

27. Если вас прерывают во время решения вами производственных проблем в домашних условиях, вызывает ли это у вас резкое раздражение?

28. Создаете ли вы безвыходные ситуации для себя и для других?

29. Сконцентрированы ли вы на событиях будущего, вместо того чтобы радоваться настоящему?

30. Вы забываете и преуменьшаете значение семейных праздников и событий?

Подсчитайте количество положительных ответов, один ответ – 1 балл.

От 5 до 10 баллов. Возможно, трудоголизм от вас еще далеко.

От 11 до 15 баллов. Возможно, трудоголизм на начальной стадии.

От 16 до 20 баллов. Возможно, трудоголизм плавно переходит на вторую стадию.

От 20 баллов. Трудоголизм у вас в полном расцвете.

Эмоциональное выгорание

Оцените, насколько выражены у вас следующие признаки по пятибалльной шкале:

0 – отсутствует; 1 – редко; 2 – выражен; 3 – довольно часто; 4 – всегда.

1. Истощение, усталость.

2. Психосоматические осложнения.

3. Бессонница.

4. Негативные установки по отношению к своей работе.

5. Негативные установки по отношению к клиентам.

6. Пренебрежение исполнением своих обязанностей.

7. Увеличение объема психостимуляторов (табак, кофе, алкоголь, лекарства).

8. Уменьшение аппетита или переедание.

9. Негативная самооценка.

10. Усиление агрессивности (раздражительность, гневливость, напряженность).

11. Усиление пассивности (цинизм, пессимизм, ощущение безнадежности, апатия).

12. Чувство вины.

Суммируйте баллы.

От 0 до 12 баллов. Выгорание отсутствует.

От 12 до 24 баллов. Наблюдаются начальные симптомы, характеризующие синдром эмоционального выгорания.

От 24 до 36 баллов. Средней выраженности синдром эмоционального выгорания.

От 36–48 баллов. Ярко выраженный синдром эмоционального выгорания.

Если вы сильно перегружены – сбавьте обороты, больше отдыхайте и развлекайтесь. Если ваша работа противоречит вашим интересам или способностям, подумайте о другом профессиональном направлении или хобби. Если вы абсолютно уверены, что выполняли правильно и добросовестно свою работу, не бойтесь выяснить причины недружелюбного отношения к вам. Если виноваты вы сами, постарайтесь трезво оценить свои поступки и изменить свое поведение.

Убежденность, что ваша работа необычайно важна, – верный симптом приближающегося нервного срыва.

Бертран Рассел

Когнитивное переструктурирование

Вначале надо выявить иррациональные мысли, затем заменить их рациональными.

Примеры переструктурирования.

1. С большинством проблем все равно ничего нельзя сделать, и это меня расстраивает (иррациональное убеждение). После когнитивной переработки: Я вполне допускаю, что не все проблемы имеют легкие решения, и мне могут не нравиться некоторые мои решения. Но даже если я не сумею найти наилучший выход, никто не мешает мне искать приемлемые компромиссы.

2. Если люди делают что-либо плохое, их обязательно нужно пристыдить, обвинить или наказать чем-либо (иррациональное мышление). После когнитивной переработки: Нет такого закона, который обязывал бы людей действовать так, как я хочу. Это дело их совести, культуры, принципов. Я принимаю их такими, какие они есть, даже если мне они и не очень нравятся.

3. Моя работа отнимает у меня слишком много сил. После когнитивной переработки: Каждому дается по его силам. Многие люди не имеют ни работы, ни столько силы, сколько есть у меня.

4. От меня слишком много требуют мои начальники. После когнитивной переработки: Руководители верят в мои силы и возможности. У меня есть возможность оправдать их доверие.

5. Меня раздражают «тупые» клиенты, я не могу справиться со своим раздражением. После когнитивной переработки: Хорошо, что не все клиенты трудные. Мое раздражение – это проявление моей большой эмоциональной энергии, и я могу научиться управлять этой силой. Я смогу, если захочу, овладеть приемами эффективного общения с «трудными» клиентами.

6. Клиент смертельно оскорбил меня, это конец. После когнитивной переработки: Моя служебная роль подобна рабочему костюму, который я надеваю перед работой и снимаю после нее. Вся грязь достается костюму и не относится ко мне. Человек обозвал не меня, а ту должность, которую я занимаю.

Приоритеты

По приоритетности задачи могут быть:

1 – срочные и важные. Их необходимо выполнять без промедления. «Их делаю сам в первую очередь»;

2 – важные, но несрочные. «Их делаю сам, но позднее». Необходимо установить сроки выполнения этого типа задач;

3 – срочные, но менее важные. Сюда входят задачи, подлежащие делегированию. «Их перепоручаю»;

4 – задачи, которые отправляются в «корзину». Не срочные и не важные. Для задач этого типа составляется отдельный список и решается необходимость их выполнения вообще. Если ответ утвердительный, то определяются сроки либо решается вопрос об их перепоручении.

– Вы работаете учителем. Любите ли вы свою работу?

– Очень! Если б еще не эти сукины дети…

Назад: Невротическая депрессия

Дальше: В объятьях Бахуса