Предположим, будто сотрудник считает себя творческой личностью, что на уровне 4 (мотивация) подкрепляется убеждением: «Меня нельзя загонять в жесткие рамки, это меня демотивирует». Тут уже придется решать, как через понятийный уровень 1 (окружение) договариваться о том, что творчество вовсе не обязательно должно быть синонимом расхлябанности и безответственности. Возможно, в этом вам поможет обсуждение образа жизни тех творческих людей, которые для человека являются некими образцами творческой личности, и в тоже время известны своей дисциплиной и навыками самоорганизации.

Информация к размышлению. Я не могу, да и не хочу раздавать вам рецепты того, что именно, как и кому в какой ситуации говорить. Вы прекрасно понимаете, что каждая ситуация уникальна, и разрешить ее можно с помощью известных вам теперь подходов, но никак не с помощью таблицы, в клеточках которой будут вписаны инструкции на все случаи жизни. Правильный подход выглядит так: зная принципы, подбираем решение. Руководители часто задают вопрос: «А что мне делать, если сотрудник действует вот так и вот так это объясняет?» Правильный вопрос должен быть таким:

«Чего я не знаю, чтобы ответить на свой вопрос? Какой информации мне не хватает? Может быть, информации хватает, но нет желания решать эту проблему, хочется сразу получить ответ и не нести ответственности за свои выводы и те решения, к которым эти выводы подталкивают?»

Вы должны иметь в виду, у проступка может быть несколько базовых причин, и анализ проступка сотрудника с помощью предложенных уровней может выявить целый клубок причин. Тогда в процессе наказания вам нужно выявить все эти «узлы» — если их не «развязать», наказание как таковое не приведет ни к чему хорошему. Поэтому в процесс наказания, о котором мы поговорим в главе 7, обязательно нужно включить выявление возможных причин проступка.

Да, скорее всего, вы никогда не сможете быть уверенными в том, что нашли и распутали все узлы, но осознанное отношение и практика помогут вам добиваться максимально возможной точности. Не забывайте также, что перед вами не стоит задача обязательно учесть все индивидуальные запросы, равно как и добиться управляемости от сильно «закрученных», сложных личностей. Следует ли предоставлять творческой личности свободный график работы или увольнять, если три наказания вкупе с тщательным анализом мотивировок не изменят поведения? Принимая решение в подобных ситуациях, мы всегда должны учитывать фактическую рентабельность управления человеком и динамику изменения его поведения в нужную нам сторону.