Satmetrix, “U.S. Consumer 2016: Net Promoter Benchmarks at a Glance”, Satmetrix, 2016, http://info.satmetrix.com/hubfs/2016-nps-b2c-benchmark-infographic.pdf?t=1467330932188). NPS (индекс потребительской лояльности) – это доля клиентов-сторонников минус доля клиентов-критиков. Оценка варьируется от –100 до +100.
