NPS = доля сторонников – доля критиков. Сторонники – это лояльные энтузиасты, которые в дальнейшем будут покупать ваш продукт и рекомендовать ваш сайт другим. Критики – это недовольные клиенты, которые могут нанести вред вашему бренду и воспрепятствовать его росту (www.netpromoter.com/np/calculate.jsp).
