Глава 17
Вы слишком долго держите никуда не годных сотрудников (и клиентов)

Вы не увольняете сотрудников, которые не справляются со своими обязанностями, хотя все в компании знают, что они обуза и от них страдает вся компания. Вы жалуетесь на них супругу и друзьям, но не можете их уволить, поскольку не готовы признать за собой ошибку. Их увольнение либо выставило бы эту ошибку напоказ всей компании, либо продемонстрировало бы отсутствие лояльности с вашей стороны. Всегда нелегко увольнять людей, в особенности при высокой безработице и личном знакомстве с семьей кормильца. К тому же вас тревожат юридические и организационные последствия, которые могут негативно сказаться на конечном результате. Уволенный сотрудник может подать иск против компании. А может быть, вы боитесь, что остальные сотрудники последуют за ним. В конечном счете вы приходите к выводу, что сотрудник, которого вы хорошо изучили, лучше незнакомца и вообще ничего не предпринимаете.

Вы позволяете непослушным сотрудникам командовать парадом. Некоторые эффективные сотрудники постоянно пренебрегают установками компании и открыто нарушают ваши инструкции. Кажется, будто для них писаны иные правила, чем для остальных. Они манкируют корпоративной культурой, миссией и ценностями. Другие специалисты ссылаются на них, когда решают обойти правила. Вы боитесь увольнять их, опасаясь потерять в процессе клиентов или сотрудников, владеющих спецификой работы. Больше всего вы боитесь, что в компании нет ни одного достаточно квалифицированного человека, способного занять их место.

Вы продолжаете работать с деструктивными и неприбыльными клиентами. Вы подозреваете, что несколько крупных клиентов не приносят вам прибыли, но продолжаете вести с ними дела. Хуже того, они ведут себя неподобающим образом с сотрудниками, что губительно сказывается на атмосфере в коллективе. Над этими компаниями постоянно все смеются в курилках и на корпоративных собраниях. Будучи маленькой компанией, вы считаете, что должны держаться за любого клиента, вне зависимости от того, какую прибыль он приносит и насколько разделяет ценности компании. По вашему убеждению, такова цена бизнеса, поэтому команде стоит молча делать свое дело.

Вы цепляетесь за ненадежных поставщиков. У этих компаний никогда не оказывается требуемого товара, несмотря на договоренности. Они всегда выходят за рамки бюджета, затягивают сроки и отличаются низким качеством. Из-за этого клиенты выказывают все больше недовольства вашим бизнесом. Вы не горите желанием менять поставщиков, потому что придется потратить уйму сил на поиск новых, а потом еще налаживать с ними контакт. По вашему убеждению, знакомый черт лучше, чем незнакомый.