Как выйти из тупика
Увольте лентяев и деструктивных сотрудников прямо сейчас. Трудолюбивые и результативные работники – один из решающих факторов успешного создания прибыльного бизнеса. А вот сотрудники, нарушающие правила и не поддерживающие корпоративную культуру, скорее обуза, а не актив. Грамотное увольнение ненужных сотрудников – важный, хоть и деликатный, процесс. Так что же делают владельцы малого бизнеса, когда в их команде присутствует блестящий сотрудник, наносящий компании вред своим поведением?
Эксперт по маркетингу Сет Годин характеризует таких людей как вампиров: «Эти люди подпитываются тем, что сеют негатив, рубят на корню любые идеи и, самое главное, топчут ваше стремление к совершенствованию. Вампиров нельзя излечить. Нельзя научить. И они не в состоянии учиться на собственных ошибках. Хуже всего то, что вампиры не понимают, как сильно вредят вам и вашей работе. Не тешьте себя ложными представлениями о корпоративной демократии, где важен каждый голос. Значение имеет не каждый голос, а лишь голоса тех, кто двигает вашу идею вперед, делает ее лучше, делает лучше вас, помогает сделать так, чтобы ваша работа принесла пользу нынешнему поколению».
Чем скорее предприниматели это осознают, тем быстрее компании сдвинутся с мертвой точки. Хотя это трудно понять, но в подобном случае бизнес только выигрывает от устранения людей. Оставляйте только тех сотрудников, чьи карьерные устремления совпадают с целями компании. Как только их планы начинают идти вразрез с тем, что компании нужно для успеха, вашим дорогам самое время разойтись. Во многих ситуациях это полезно для обеих сторон. После нескольких увольнений я испытывал не сожаление, а, скорее, облегчение от того, что все закончилось.
Руководствуйтесь «фактором сморщивания». Это простой метод, позволяющий определить, кто стоит первым в очереди на увольнение. Задайте себе следующие вопросы: «Какие сотрудники заставляют меня морщиться при подписании чека?» и «Если бы этого сотрудника сбил автобус, как бы это сказалось на компании?». Если ответ «Никакие» или «Я бы приплатил водителю автобуса», кандидат на увольнение определен. Если к тому же ваш спутник жизни или родственники знают этих сотрудников по именам из-за ваших бесконечных жалоб, это тоже звоночек. Спросите себя: «Почему они до сих пор работают здесь?» Помните, вы занимаетесь бизнесом ради прибыли, а любой проблемный сотрудник, не выполняющий своих обязанностей, лишает вас какой-то ее части.
На старт, внимание, марш! Увольнение любого работника должно осуществляться по вашему графику, а не его. Обязательно подготовьте описание всех должностных обязанностей этого человека и умений, необходимых для выполнения перечисленных заданий. Подумайте, кто может взять на себя эти обязанности, или наймите человека на замену, даже если она будет временной. Это хороший шанс задуматься, почему определенные люди выполняют определенную работу и насколько эффективно сложившееся распределение ролей.
Предоставьте сопровождение. Никому не нравится увольнять людей, поскольку это занятие очень выматывает физически. Уладьте этот вопрос первым делом в начале рабочего дня в присутствии другого менеджера. Не слишком углубляйтесь в причины, которые могут повлечь юридические последствия. Предложите недельное выходное пособие за каждый проработанный в компании год. Немедленно отключите компьютерный доступ сотрудника к системам компании и вежливо проводите его до дверей офиса. Лишние несколько дней все равно ничего не изменят. Одновременно с этим сообщите новость остальной команде, не касаясь причины, которая впоследствии может навлечь на вас неприятности.
Не пренебрегайте 28-дневным испытательным сроком. Во многих штатах закон обязывает компанию выплачивать сотруднику пособие по безработице, если с момента его трудоустройства до увольнения успело пройти 30 дней. Чем больше сотрудников вы увольняете, тем выше размер ставки по страховке на случай безработицы. Вот почему нужно быстро оценить нового сотрудника за этот короткий отрезок времени. На данном этапе особенно пригодятся мнения остальных членов команды. При должном грамотном обучении качество работы большинства сотрудников не меняется по истечении первого месяца. Вспомните уволенных сотрудников. Менялось ли качество их работы по прошествии 30 дней? Как правило, через 12 месяцев ваша оценка вклада того или иного работника останется прежней. При необходимости решение уволить неподходящего сотрудника сейчас обойдется дешевле вам и дастся проще ему самому.
Увольняйте клиента. Компании должны прощаться с клиентами, которые обходятся дороже приносимой прибыли. Во многих случаях они же проявляют неуважение к сотрудникам, вызывают ваше недовольство. Их этика идет вразрез с ценностями компании. Все это мешает вам заниматься поиском клиентов, которые будут способствовать укреплению вашей репутации. Отбирая кандидатов на увольнение, ориентируйтесь на следующие тревожные признаки.
1. Вы больше им не помогаете. Признайте это. Они напрасно тратят свои деньги. Если от ваших услуг нет никакой пользы, эти клиенты все равно рано или поздно перестанут с вами сотрудничать.
2. Клиент пренебрегает вашими советами. В данном случае это отрицательно скажется на вашей репутации, поскольку в своих неудачах он в конечном счете обвинит вас.
3. Клиент не желает или не в состоянии платить цену, приносящую прибыль. Более того, он не оплачивает вовремя счета. Это совсем не тот клиент, который вам нужен. Наоборот, такой клиент только мешает строить прибыльный бизнес, а это затрагивает и другие поставленные цели.
4. Клиент предлагает вам сделать что-нибудь неэтичное или противозаконное. Какую бы денежную награду вам ни посулил клиент, если он совершил неэтичный или незаконный поступок, обратитесь за юридическим советом или в отдел по персоналу и немедленно разрывайте отношения.
5. Клиент неподобающе повел себя в отношении одного из ваших сотрудников. Это еще один случай, когда вам понадобится консультация отдела по персоналу. Игнорирование подобного поведения не принесет пользу ни одной корпоративной культуре. И действия сотрудников также отражаются на том, что вы допускаете в компании.
Этот клиент может обеспечивать существенную долю прибыли, поэтому увольнять его следует тогда, когда удобно вам, разработав план прекращения отношений. Он должен предусматривать поиск потенциальных клиентов на замену прежнему. Как только наладите контакт с новыми клиентами, начинайте выводить «уволенного» клиента из бизнеса. Покажите проблемному клиенту другие варианты, вплоть до предложения попытать счастья с конкурентами. Установите дату, с которой вы прекращаете сотрудничать с этой компанией. Очень важно не допускать никаких личных обсуждений бывшего клиента среди сотрудников. Это пустые сплетни, не приносящие пользы бизнесу. В мире социальных медиа всегда есть опасность, что эта информация дойдет до бывших клиентов через настоящих или бывших сотрудников.
Проводите частую ревизию. Регулярно оценивайте экономическую ценность всех сотрудников, клиентов и поставщиков. При выявлении проблем, не теряя времени, обсудите с ними при личной встрече новые бизнес-принципы, которые могут повысить их прибыльность. Такие ситуации трудно корректировать, поэтому ревизия должна осуществляться каждые три месяца.
Практический пример
Добавляйте вычитая
Falcondale Motors
За многие годы в Falcondale Motors сменилось множество менеджеров по продажам. Один из них, Эрика, проработала там долгое время и принесла компании немалую прибыль. Однако, когда компания начала расширяться и совершенствовать инфраструктуру, Эрика не пожелала менять привычную схему работы. Женщина отказалась применять новые методы продажи и вести учет своей работы в новой системе управления отношениями с клиентами. В общем и целом она подавала дурной пример всей компании, несмотря на то, что считалась самым продуктивным торговым агентом.
Владелец дилерского центра пригласил команду HR-специалистов, чтобы они помогли документально зафиксировать ее задачи и должностные обязанности. Был разработан 90-дневный план по исправлению ситуации. Менеджер и другие сотрудники вникали в нюансы работы Эрики. Когда та не смогла выполнить поставленные задачи и была уволена, ее заменили другим менеджером по продажам. Через три месяца ни один клиент или сотрудник уже не скучал по Эрике. А через год о ней вообще никто не вспомнил.
