Вы пишете пресс-релизы и предлагаете темы журналистам, завели блог и продвигаете посты в соцсетях, где их читают. Но требуется какой-то способ понять, добиваетесь ли вы своих коммуникационных целей и решаете ли поставленные перед собой задачи. Важно иметь возможность понять, работает ли то, что вы делаете — ведь если не работает, нужно переосмыслить свои действия. Вам нужны критерии — инструменты для измерения успешности вашего труда. В этой главе мы обсудим аспекты, которые можно использовать, чтобы оценить успех вашей работы со СМИ и соцсетями.

Отслеживание новостей

Если вы публикуете пресс-релизы, размещаете их на EurekAlert! или даете анонсы журналистам напрямую, вам нужно знать, приносят ли ваши усилия плоды. Поняв, что дало эффект, а что нет, вы станете работать лучше. Но, возможно, еще важнее, что результативность вашей работы со СМИ покажет вашему руководителю и ученым, с которыми вы работаете, хорошо ли вы делаете свое дело.

Платные сервисы

Есть несколько компаний, которым вы можете заплатить, чтобы те отслеживали «упоминания в СМИ» (новости о вашей организации). Такие компании предоставляют своим клиентам списки всех материалов в прессе, где как-то упоминается их организация. Например, они могут выдать вам список всех материалов, где упоминается «Университет Северной Каролины», «Университет СК» или «УСК» (NCSU).

Вы также можете попросить эти компании искать упоминания имен ученых или других слов, связанных с конкретным проектом. Помимо списка, какие материалы вышли и где, вы получите ссылки на эти материалы в сети, которыми можно потом делиться с руководством, учеными и другими заинтересованными лицами. Многие из этих сервисов приведут данные для других похожих организаций, чтобы вы и ваше руководство могли понять, насколько ваша работа успешна в сравнении с их работой.

Некоторые из этих компаний, например Vocus, также предоставляют услуги по поиску контактов журналистов и распространению пресс-релизов — они будут «одним окном» для всей вашей работы со СМИ. Другие компании более специализированы и работают с конкретными сегментами медийного рынка. К примеру, ТVEyes работает с телевидением и радио. Они занимают именно эту нишу, потому что отслеживать эфирное вещание с помощью обычного поиска в сети достаточно сложно. Если вы хотите как следует разобраться, как обстоят у вашей организации дела с присутствием на телевидении и радио, вам понадобятся услуги TVEyes или одного из ее конкурентов (например, Vocus).

Эти сервисы очень пригодятся вам, чтобы показать, какую выгоду от инвестиций в работу со СМИ получает ваша организация. Другими словами, они помогут доказать вашему начальству, что вы сто́ите каждого цента, который вам платят. В чем же подвох? В деньгах. Эти услуги дороги, часто очень дороги. Вам с вашим руководителем или тем, кто отвечает за бюджет вашего подразделения, придется вместе изучить предложения различных компаний и понять, можете ли вы позволить себе их услуги.

Отслеживаем упоминания в СМИ самостоятельно

Если вы не в состоянии позволить себе услуги компании по медиамониторингу, можно отслеживать упоминания в СМИ самостоятельно. Я делаю это сам, хотя моя организация пользуется таким сервисом. Эти сервисы несовершенны и могут пропускать некоторые упоминания, в особенности в блогах, которые не всегда попадают в категорию СМИ.

Я отслеживаю упоминания с помощью поисковых систем, прежде всего Google. Искать новости о своей организации нужно так: введите в строку поиска ее название в кавычках. Например, я ищу «Университет Северной Каролины». Название в кавычках означает, что Google будет искать именно эту фразу, а не любое сочетание слов «университет», «Северная» и «Каролина».

Когда появятся результаты поиска, нажмите на вкладку «Новости», чтобы увидеть только упоминания в новостях. Затем нажмите «Инструменты», кликните пункт «по релевантности» и выберите «по дате». Так вверху списка появятся самые последние упоминания. Затем кликните «Убрать повторы» и выберите «Показать повторы». Так вы увидите материалы с похожими заголовками. Материалы агентства Associated Press могут выходить в десятках разных изданий, но вы не увидите их все, пока не выберете опцию показа повторов. Выставив все верные настройки, вы можете сохранить этот конкретный поиск, установив там закладку. Стоит провести поиск и по другим словам, в том числе и по другим вариантам написания названия вашей организации, и тоже сделать там закладки. Я проверяю эти закладки несколько раз в день, чтобы следить за свежими новостями о моем университете. Такой же метод я использую и для поиска новостей о конкретных исследованиях, которые я продвигал, — там я ищу по ключевым именам и терминам. Если я анонсировал кому-то материал об исследовании доктора Джейн Икс о норовирусе, я ищу слова «доктор Джейн Икс» и «норовирус». Но в данном случае я бы еще сузил область поиска, кликнув пункт «все время» в «Инструментах» поиска и выбрав там «за час», «за 24 часа» или «за неделю», — это делает поиск значительно точнее. Однако Google News почему-то не замечает большое количество новостей, поэтому имеет смысл воспользоваться и обычным поиском по сети.

Для этого я ввожу на главной странице поисковика, например, «норовирус» и «доктор Джейн Икс» (опять же в кавычках). Когда появятся результаты поиска, зайдите в «Инструменты» поиска и вместо «за все время» выберите «за час», «за 24 часа» или «за неделю». Если доктор Джейн Икс изучает норовирус, в сети наверняка будут десятки и сотни страниц с этими словами — ограничивая временной интервал поиска, вы убираете все эти страницы, и вам легче увидеть любые свежие упоминания доктора Икс и норовируса в новостях. Я почти всегда нахожу обычным поиском материалы, которые ускользнули от поиска Google по новостям. Другие поисковые системы, например Yahoo!, используют иные алгоритмы поиска и сортировки веб-страниц, так что имеет смысл настроить такой же поиск и там, чтобы смотреть, не упустил ли что-то Google.

Просите журналистов делиться материалами

Если вы переписывались с журналистами по поводу какой-то темы — питчили ее, помогали связаться с учеными, присылали статью в PDF, — можно попросить их прислать ссылку на материал, когда он будет опубликован. Большинство журналистов не против, а некоторые делают это, даже если вы не просили. Это очень хороший способ не пропустить статью в поиске. Особенно это полезно, когда речь идет о сюжетах на ТВ и радио — о них часто нет соответствующей публикации в сети. Если журналисты сообщат вам, что у них выходит сюжет, вы можете по крайней мере сделать себе пометку и рассказать об этом руководству или ученым, которым посвящен материал.

показатели для соцсетей

Показатели для соцсетей дают вам важную информацию по трем вопросам: какие методы приносят вам новых подписчиков, какими постами люди более склонны делиться и удается ли вам охватить ваши целевые аудитории.

Подписчики

Это самый простой критерий для соцсетей: сколько человек подписано на ваш аккаунт? Сам по себе он не особенно полезен: количество подписчиков ничего не говорит о том, добиваетесь ли вы своих конкретных коммуникационных целей. Однако он служит хорошей прокси-переменной для привлечения аудитории. Если число ваших подписчиков растет, вы, очевидно, предлагаете им привлекательный контент, а если вы теряете подписчиков — очевидно, нет. Обращайте внимание на любые тенденции. Если вы видите резкий рост числа подписчиков после серии публикаций об экономическом эффекте от исследования вашей организации, значит, вашим подписчикам такие истории интересны. Точно так же, если вы видите резкое падение числа подписчиков, когда пишете на экономическую тему, это означает, что писать лучше о чем-то другом.

В конечном счете польза от соцсетей есть только тогда, когда вас там читают, и подписчики имеют значение, только если они помогают вам добиться ваших коммуникационных целей. Нужно найти баланс между тем, чего хотят подписчики, и тем, что вы хотите до них донести.

Перепосты, лайки и ретвиты

Как и количество подписчиков, число перепостов и ретвитов (сколько раз вашим постом поделились в Twitter или другой соцсети) — это показатель оценки взаимодействия с вашим контентом. Люди обычно делятся информацией, которую считают интересной или важной, так что, отслеживая их действия, вы сможете понять, какие сообщения вызывают отклик у вашей аудитории.

Отслеживание изменений в общем числе подписчиков даст вам общее представление, как люди реагируют на контент, которым вы делитесь. Но количество перепостов или лайков у конкретной заметки, картинки или видео служит более точным индикатором того, что интересует людей. Это также позволит вам понять, каким образом люди хотят получать ту или иную информацию. Например, есть несколько способов рассказать о научных результатах или о присуждении гранта. Можно написать пост в блог, снять и смонтировать короткое видео, сделать инфографику или наложить короткий текст на фотографию по теме. Какой способ работает лучше всего? Инфографика или фотоиллюстрации с текстом, вероятно, лучше подходят для Facebook или Google+. Посты в блоге годятся для Twitter. Чтобы узнать, что где сработает, посмотрите, какой контент привлекает ваших подписчиков, а лучшим критерием будет оценка того, чем ваши подписчики любят делиться со своими подписчиками. Если их явно интересуют ваши посты в блоге, пишите больше постов. Если им нравится видео, тратьте больше времени на ролики. Следите за тем, чем делится ваша аудитория.

Это поможет не только создавать больше контента, интересного вашим подписчикам, но и усилить ваш пост. Если вы хотите заинтересовать исследователей рака каким-то конкретным научным проектом, нужно, чтобы ваши подписчики делились вашим контентом со своими подписчиками, ведь среди последних наверняка достаточно много онкологов, которые вас не читают. Так вы не просто охватываете больше людей — вы охватываете людей из своей целевой аудитории.

Некоторые формы лайков, перепостов и ретвитов отследить просто. Facebook и Google+ показывают количество отметок «Нравится» и «+1» у записи, а также количество ее перепостов. Twitter тоже показывает, кому понравились ваши твиты (или твиты с вашим упоминанием) и кто ими поделился. Но ни одна из этих платформ не покажет, поделился ли кто-то вашей ссылкой с собственной страницы, не упоминая вас (хотя Facebook показывает кое-какую аналитику администраторам страниц, а у Twitter есть аналитическая платформа, доступная тем, кто платит за продвижение своих аккаунтов). Если в ваших роликах и постах в блоге четко указано название вашей организации, это не проблема. Но это означает, что нет точного способа определить, кто делится вашим контентом в сети, поэтому сложнее понять, какую аудиторию вы охватили.

Определение аудитории

Хотя важно знать, что люди взаимодействуют с вашим контентом, не менее важно понимать, охватываете ли вы свои целевые аудитории. Есть довольно много инструментов, которые помогают понять, кто делится ссылками, которые вы публикуете в соцсетях, в том числе и сервисы сокращения ссылок, о которых я поговорю в разделе о критериях для блога. Но два инструмента я считаю особенно полезными — это Topsy и Who Shared My Link.

Topsy дает платным пользователям целый набор аналитических инструментов, но у них есть и бесплатный сервис, доступный всем. Если вы введете ссылку в строку поиска на главной странице Topsy, он покажет вам всех, кто поделился этой ссылкой в Twitter, с их собственными сообщениями. Если пользователь поделился ссылкой, Topsy покажет весь его твит: «Лучшая новость из мира науки на свете! [ссылка]». Это крайне полезно, потому что демонстрирует, кто делился вашим контентом и как они к нему отнеслись. Или, если взять описанный выше пример с исследователями рака, можно использовать Topsy, чтобы узнать, делятся ли те вашей ссылкой. Если да, то вы знаете, что охватили нужную аудиторию. По текстам, которыми люди сопроводили вашу ссылку, вы можете судить, насколько их заинтересовало ее содержание. Если они пишут, что что-то «увлекательно» или «важно», у вас все в порядке. Но если они задают серьезные вопросы о качестве исследования, лучше поговорить об этом с учеными, которые его проводили. Предупрежден — значит вооружен.

Who Shared My Link — это аналитический инструмент сервиса Muck Rack. Как и Topsy, он даст вам очень много информации, если вы можете за него заплатить, но и бесплатная версия инструмента тоже может быть небесполезна. Если вы не платный подписчик, в ответ на вашу ссылку Who Shared My Link не покажет, кто именно ей поделился, но покажет, сколько человек сделало это в Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn и на других платформах. Показатель этот неточный, но даст неплохое представление о том, сколько людей взаимодействует с вашим контентом и на каких платформах делиться им эффективнее всего. Так что, если на Facebook ваши материалы перепостило очень мало пользователей, наверно, стоит подумать над своей стратегией на этой платформе или вовсе отказаться от нее.

А еще Who Shared My Link покажет, делились ли вашей ссылкой журналисты, зарегистрированные на сервисе Muck Rack. Он не покажет, кто именно поделился (за эту опцию нужно заплатить), но знать, что журналистам интересен ваш контент, все равно полезно. Ведь журналисты всегда должны быть частью вашей целевой аудитории.

ПОказатели для блогов

Показатели для блогов измеряют все — от количества людей, просмотревших конкретный пост, до количества времени, которое они провели на той странице. У многих платформ для блогов, например WordPress, есть разные аналитические плагины, которые демонстрируют пользователям разные наборы показателей. Чтобы получать такую информацию, блогеры могут также использовать Google Analytics, Piwik или другие сторонние сервисы. Эти плагины могут быть недорогими или даже бесплатными — все зависит от платформы и количества данных, которые вы хотите иметь, — так что их стоит установить в своем блоге. В этом разделе дается обзор некоторых показателей, которые вы можете увидеть, установив эти аналитические инструменты, и того, как их можно использовать.

Традиционные показатели

Есть набор показателей, которые выдает большинство аналитических инструментов, но нужно знать, что именно вы смотрите. Я объясню некоторые базовые термины, потому что, хотя некоторые кажутся самоочевидными, это не так.

Посетители/Посещения: сколько раз пользователи заходили к вам в блог. Это не общее число людей, которые к вам заходили.

Уникальные посетители: а вот это уже общее число людей, посетивших ваш блог. Оно обычно меньше (и никогда не бывает больше) количества посещений, ведь, если один и тот же человек трижды зайдет к вам в блог, это три посещения, но всего один уникальный посетитель. Всегда хорошо расширять свою аудиторию, привлекая больше уникальных посетителей, но в идеале вам нужно, чтобы посещений было значительно больше, чем уникальных посетителей, — это будет означать, что читателям настолько нравится ваш контент, что они заходят к вам неоднократно.

Число просмотров: сколько раз читатели просмотрели страницы вашего блога. Этот показатель отличается от числа посещений, ведь за один заход пользователь может прочесть три разных поста в блоге, переходя от одного к другому, — и это будет три просмотра и одно посещение. Хорошо иметь больше просмотров, чем посещений, это означает, что читателям у вас достаточно интересно, чтобы они просматривали несколько записей.

Длительность/Продолжительность посещения: сколько времени посетители блога провели на каждой странице. В целом долгие посещения более желательны: они означают, что посетители читают то, что вы написали.

Показатель отказов и Показатель уходов: показатель отказов — это процент посетителей, которые просмотрели только одну страницу и затем покинули сайт, не заглянув на другие. Низкий показатель отказов — это хорошо: значит, пользователи просматривают несколько страниц за один визит. Вы также можете увидеть количество уходов: это показывает, сколько человек покинуло ваш сайт именно с этой страницы, включая тех, кто до этого просмотрел и другие страницы.

Вы можете получить такие показатели для всего блога — с учетом всех, кто зашел на любую из его страниц — или для конкретной записи. Показатели для отдельного поста тоже полезны: хотя показатели для всего блога дают общее представление, насколько вы успешны, они могут вводить в заблуждение. К примеру, если вы смотрите показатели для всего блога и видите 20 000 уникальных посетителей, вы можете решить, что у вас все отлично. А вот посмотрев показатели отдельных постов, вы можете обнаружить, что 18 000 из этих уникальных посетителей прочли только один ваш пост, а у всех остальных записей аудитория оказалась весьма ограниченной. Это может подсказать, какие темы особенно интересны вашей аудитории, и, если такие темы есть, имеет смысл о них писать больше.

Вы также можете изменять временной интервал для аналитических инструментов и отслеживать главные тенденции за прошедший год или за один день. Это может помочь определить лучшее время для публикации контента в блоге или распространения его в соцсетях. Если вы заметите, что в выходные читателей относительно немного, не стоит публиковать новые записи в субботу и воскресенье. А если обнаружится, что большинство читателей заглядывает к вам в блог с утра пораньше, новые посты надо ставить утром.

Можно отслеживать и источники трафика, т.е. как именно посетители попадают на ваш сайт. Чтобы сделать это в Google Analytics, нужно кликнуть по ссылке на конкретный пост и получить всю информацию об этой странице блога. Затем кликнуть на «Дополнительный параметр», чтобы открылось выпадающее меню. В меню кликните на «Источники трафика», и откроется еще одно подменю. Там выберите «Источник» и увидите, каким образом люди нашли ваш пост. Piwik дает пользователям похожую информацию. Данные об источниках трафика сообщают, откуда приходят читатели — из Twitter, Facebook, Reddit или с какого-то другого сайта, а также о том, поставил ли ссылку на вас другой блогер или журналист. Вы можете использовать эти данные, чтобы точнее настраивать работу по продвижению своего блога. Публикуя новый контент в нужное время и распространяя его по нужным каналам, вы усиливаете воздействие блога.

Сервисы коротких ссылок

Еще больше информации о том, кто читает ваш блог и как эти люди его находят, можно получить с помощью сервисов для создания коротких ссылок вроде bitly. Чтобы использовать эти бесплатные сервисы, вы создаете там аккаунт и добавляете ссылку на один из ваших постов. Затем сервис выдает вам новую ссылку — гораздо короче, по которой пользователи могут попасть на эту страницу. Настоящий плюс большинства таких сервисов в том, что они тоже собирают аналитику. Некоторые сообщат вам не только, сколько раз люди перешли по вашей короткой ссылке, но и когда они это делали. Еще они могут показать, на какой платформе это произошло (например, в Twitter), где эти люди находятся (например, в США или в Великобритании) и даже кто еще делился этой ссылкой в Twitter.

Эти показатели могут дать много информации о вашей аудитории. Например, вы можете узнать, что многие ваши читатели живут в Британии и что они просматривают ваши посты по утрам. Если вы при этом находитесь в США, вам, вероятно, стоит планировать свои публикации на гораздо более раннее время, чтобы учесть разницу в часовых поясах между, скажем, Нью-Йорком и Лондоном. Как и Topsy, сервисы коротких ссылок могут подсказать, достигаете ли вы своих целевых аудиторий. Если вы хотите обратиться к ученым в определенной области, можно посмотреть, делятся ли эти ученые ссылками на ваши посты в Twitter.

Нетрадиционные показатели

Все показатели, которые мы обсудили выше, полезны, но их основная функция — помочь вам понять, какая у вас аудитория, кто эти люди и как вы их находите. Однако эти показатели могут ничего не говорить о том, движетесь ли вы к своим конкретным целям. Чтобы это выяснить, придется придумать собственные нестандартные критерии. К примеру, если ваша цель — набрать людей для проекта в сфере гражданской науки, значимым показателем будет количество людей, записавшихся для участия в нем.

Разработка нестандартных показателей

Когда речь идет о нестандартных показателях, нет какого-то заранее установленного перечня инструментов, ведь они зависят от целей, которые вы поставили для себя при ведении блога, питчинга или активности в соцсетях. Чтобы найти показатели, которые вам подойдут, нужно подойти к процессу творчески. Тут нет какого-то единого подхода на все случаи жизни, поэтому я воспользуюсь научным блогом своего университета как примером, на котором продемонстрирую, как придумывать нестандартные критерии. Часть моей работы как пресс-секретаря университета — это ведение научного блога. Для этого блога университетом установлены определенные цели, но среди них нет привлечения как можно большего числа читателей. Так какие же это цели и как нам измерить продвижение к ним?

Цель № 1: продвижение университетской научной работы во внешнюю аудиторию, где находятся потенциальные студенты и сотрудники.

Пример показателя: помог ли пост развить тему, которой он посвящен, по внешним новостным каналам? Если нам удалось использовать пост в блоге как эффективный инструмент для питчинга этого сюжета журналистам, то сможем и подсчитать, сколько материалов в СМИ мы благодаря этому получили. А если материал вышел в крупном издании вроде Los Angeles Times, мы знаем, что охватили достаточно широкую аудиторию. Поскольку посты в нашем блоге стали основой для сотен новостных заметок в изданиях от Scientific American до USA Today, мы знаем, что этой цели мы достигаем.

Это хороший пример объединения стандартных и нестандартных показателей. Блоги редко рассматриваются как инструмент взаимодействия со СМИ. Вместо этого люди часто судят об успехе блога по числу его посетителей. Полагаю, это прекрасный показатель, но не питаю никаких иллюзий насчет того, что университетский блог станет привычным источником новостей для всей страны (этого не будет). В мои планы входит использовать блог, чтобы связываться с журналистами, которых читает вся страна. Это нестандартный способ измерять успешность блога на основе стандартного показателя — упоминаний в СМИ.

Цель № 2: помочь ученым распространять информацию об их открытиях (что радует грантовые агентства, помогает увеличить цитируемость и т.д.).

Пример показателя: попадают ли посты из блога на сайты грантовых агентств? Например, за год 39 из 110 постов нашего блога попали на сайт Science360 Национального научного фонда. То есть примерно 34% наших постов оказалось отмечено серьезной грантовой организацией, что показывает, что мы на пути к нашей цели. Отличным критерием было бы отслеживание показателей цитируемости, но на точные ее оценки уходят годы, а я не могу позволить себе ждать так долго, чтобы понять, приносят ли плоды мои усилия.

Это нестандартная цель, которую легко отследить и которая понятна большинству руководителей научных организаций. Государственное финансирование играет исключительно важную роль для научной работы в большинстве организаций, и явные показатели интереса и поддержки со стороны соответствующих агентств всегда порадуют ваше руководство.

Цель № 3: решать конкретные коммуникационные задачи по мере их возникновения.

Пример показателя: иногда ученый приходит к нам в пресс-службу с конкретной проблемой или задачей и просит помощи. Поскольку задачи каждый раз разные, для каждого случая придется придумывать разные показатели.

К примеру, весной 2012 г. специалист по информатике из моего университета выступил с инициативой по обмену данными под названием Android Malware Genome Project. Запустить информацию о таких инициативах непросто — перед нами замкнутый круг: ученый не может ничего сделать, пока люди не узнают о его инициативе и не начнут делиться данными, но о проекте нечего рассказать, пока ученый не начал работу. Как распространить информацию, если самой информации практически нет? Ответ: коротким постом в блоге. Мы написали пост о проекте в четыре абзаца и тем же утром поискали в Google слова «Android Malware Genome Project». Нашлось всего три результата, т.е. осведомленность о проекте была крайне низкой. Мы продвинули пост в социальных сетях и с его помощью предложили эту тему нескольким журналистам, которых, как нам казалось, она могла заинтересовать. Три недели спустя в выдаче Google было уже больше 300 000 ссылок. История разошлась, и ученому уже приходилось отвечать на запросы дополнительной информации от потенциальных коллег по проекту. Наша коммуникационная задача была очень конкретной, и критерием для оценки ее успеха было количество потенциальных коллег и соавторов, которые связались с нашим ученым.

Нет единой формулы, которая всегда даст вам нужные показатели. Потратьте время и поломайте голову, чтобы выработать конструктивные способы понять, достигаете ли вы своих коммуникационных целей. Здесь важно критическое мышление, и не бойтесь мыслить творчески.

Общайтесь с учеными

Ученые, с которыми вы работаете, — одна из самых важных частей вашей аудитории, так что необходимо выяснить, как ваша коммуникационная активность влияет на их работу. Легкий и эффективный способ это сделать — просто спросить. Вообще, это должно быть обычной практикой, а не нестандартным показателем.

Раз в год я отправляю всем ученым, с которыми работал последние полтора года, электронное письмо с просьбой ответить, как им работалось со мной. Я хочу знать, есть ли у них какие-то поводы для беспокойства или же для них это был относительно беспроблемный процесс. Еще я спрашиваю, привела ли наша работа к сотрудничеству с другими учеными или лицензионным соглашениям с частными компаниями, помогла ли привлечь новых аспирантов, улучшила ли отношения с грантовыми агентствами или принесла какую-то другую пользу. (Кстати, все это реальные примеры из практики.) Ответы на эти вопросы сделали меня более эффективным пресс-секретарем и дали много материала для этой книги. Именно через такую обратную связь с учеными я понял, как важно предлагать истории небольшим тематическим изданиям.

Иногда отзывы ученых бывают неожиданными. Были случаи, когда пресс-релиз или другие формы коммуникационной активности, которые я считал провальными, на самом деле оказывались весьма успешными. Например, из пресс-релиза мог получиться всего один материал, что с точки зрения показателей выглядит не слишком хорошо. Но этот пресс-релиз привлек внимание ученого из другой организации, он связался с нашим сотрудником и в итоге стал ключевым соавтором дальнейшей работы.

Приобрести программы или сервисы для оценки таких показателей невозможно, но они чрезвычайно важны как мерило вашего успеха и важности научной коммуникации для вашей организации.

Ведите учет своих показателей и делитесь ими

Какие бы показатели вы ни использовали, очень важно вести учет того, как у вас идут дела. Если начальник хочет знать, чем вы занимались последний год, нужно подкрепить свою работу реальными показателями. Оценивая вашу эффективность в качестве пресс-секретаря, руководство не должно полагаться только на ваши слова. Если вы достигли какого-то заметного успеха, расскажите об этом. Не стоит быть самодовольным хвастуном, но отправить письмо начальству и изложить в нем суть дела можно. Стоит ограничиться простым «Хочется, чтобы вы это увидели. Я очень доволен тем, как все получилось». Если вы сами не поделитесь своими успехами, никто не сделает это за вас.

КЛЮЧЕВЫЕ ПРИНЦИПЫ

• Отслеживайте упоминания о вас в СМИ с помощью платных сервисов или поисковых систем.
• Подписчики, перепосты, лайки и ретвиты помогут определить, какой контент больше всего привлекает вашу аудиторию.
• Используйте онлайн-инструменты типа Topsy, чтобы определять, достигаете ли вы активностью в соцсетях своих целевых аудиторий.
• Стандартные показатели помогут вам понять, как эффективно использовать блог.
• Нестандартные показатели требуют больших усилий, но они дают возможность глубже оценить эффект от вашей работы.
• Общайтесь с учеными, чтобы понимать, имеет ли ваша работа какое-то значение для их исследований.
• Следите за своими показателями и рассказывайте об успехах.