Глава 5

Лидерство

Открытие невозможно запланировать.

Ирвинг Ленгмюр

Цель настоящей главы. Понимание глубинных знаний преобразует менеджмент. Эта трансформация, в свою очередь, адаптирует то, что мы называем системой, к заданной цели. Отдельные компоненты системы вместо того, чтобы конкурировать, начинают усиливать друг друга. Такая же трансформация нужна правительству и системе образования.

Трансформация в любой организации происходит под руководством лидера. Она не бывает спонтанной. Поэтому мы уделим немного внимания вопросам лидерства.

Кто такой лидер? В данной книге сказано, что задача лидера заключается в том, чтобы содействовать преобразованию своей организации. Ему нужны знания, личные качества и способность убеждать (см. главу 6).

Как лидер добивается преобразования? Во-первых, у него есть теоретические знания. Он понимает, какие выгоды она принесет его организации и всем тем, кого она касается. Во-вторых, он чувствует ответственность перед собой и своей организацией за проведение преобразований. В-третьих, он практик. У него есть поэтапный план, и он может объяснить его простыми словами.

Однако, когда план находится только в голове, этого мало. Лидер должен убедить в своей правоте достаточное количество людей, чтобы произвести преобразования. У него есть талант убеждать. Он понимает людей.

Великие идеи – великие планы. Люди с великими идеями сильно разочаровываются, если судить по письмам, которые я получаю каждую неделю. У кого-то есть великая идея, настолько великая, что я так и не смог ее понять. Его неизбежно настигает разочарование: начальник не собирается обсуждать эту идею. Даже у его коллег она не вызывает особого энтузиазма. В результате идея просто откладывается в долгий ящик и забывается. Я могу посоветовать сделать так, чтобы презентация идеи включала описание плана действий и ожидаемых результатов. Принятие и воплощение идеи в жизнь зависят от того, насколько просто и ясно она была изложена.

Пример лидера. Я приведу пример, который покажет, что я понимаю под словом «лидер». История знает много лидеров, и злых, и добрых. Мой друг Моррис X. Хансен, который умер 9 октября 1990 года в возрасте 79 лет, был примером великого и доброго лидера.

В 1930-х годах наша страна переживала глубокую депрессию, вызванную крушением фондового рынка в 1929 году. Безработица тогда была огромной, хотя операциональное определение безработного еще не было сформулировано. Было понятие «работник, получающий зарплату», то есть человек, который зарабатывает деньги.

Тем временем каждый эксперт предлагал собственную оценку людей, не принадлежащих к работникам, получающим зарплату. Их версии столь разительно отличались друг от друга, что в результате все они были отброшены.

Конгресс, недовольный неточными оценками, решил провести перепись населения, не получающего зарплату. Эта миссия была возложена на почтальонов: каждый из них должен был получить информацию от всех в рамках своего маршрута. На первый взгляд казалось, что все просто. У Министерства почтовой связи в Вашингтоне был полный список почтальонов. Федеральное управление по чрезвычайным ситуациям было уполномочено выполнить приказ. Господин Джон Б. Биггерс (в то время президент компании Libby-Owens-Ford Glass) подрядился выполнить контракт. Господин Биггерс провел масштабное исследование. Результаты были оформлены в виде увесистого тома – совершенно бесполезного, как и следовало ожидать.

Моррис X. Хансен, которому в 1935 году было 24 года, работал статистическим клерком в Бюро переписей населения в Вашингтоне. Он учился у профессора Фореста Холла в Университете штата Вайоминг, а в Вашингтоне прослушал курс теории статистики в Американском университете, где он получил диплом магистра. Таким образом, у него были определенные знания по теории вероятности и ошибкам в опросах. Хансен составил план случайной выборки из 52 почтовых маршрутов для специальной обработки, такой как аккуратность охвата, имея в виду ответы на вопросы о доходах работающих.

Конгресс принял выборочные результаты почтовых маршрутов Хансена, опубликованные в маленьком томе. Исследование Биггерса, полная перепись, было проигнорировано, так как в этих данных содержалось слишком много ошибок из-за неверных и отсутствующих ответов.

Моррис Хансен был лидером. Он был знаком с теорией вероятности, и у него была практическая идея по плану выборки почтовых маршрутов для получения нужной информации. Кроме того, он смог объяснить свой план.

В одиночку он бы этого не добился. Но он убедил достаточное количество людей, наделенных властью, которые поняли его теорию и согласились с ней. Вот эти люди (список, несомненно, неполный):

● доктор Филипп М. Хаузер;

● доктор Калверт Л. Дедрик, главный специалист Бюро переписи населения;

● Фредрик Ф. Стефан, консультант;

● доктор Сэмюель А. Стоуффер, профессор социологии, Висконсинский университет, консультант;

● Джон Вебб, специалист по операциям.

Кстати, выборка почтальонов Хансена могла считаться нарушением закона, поскольку конгресс указал, что исследование должно быть полным, то есть охватывать каждое домохозяйство.

Еще одним вкладом этого исследования почтовых маршрутов стали концепции и операциональные определения рабочей силы, безработицы и частичной занятости.

Статистические методы обследований получили широкое признание. Федеральное управление по строительству начало выпускать квартальные (а впоследствии и ежемесячные) отчеты о безработице; руководили этим процессом Дж. Стивенс Сток и Лестер Френкель. Бюро переписи населения провело это обследование в 1940 году. Появились ежемесячные и ежеквартальные обследования прожиточного минимума, в основе которых лежала теория вероятности.

Новый директор Бюро переписи населения, господин Дж. С. Кепт, вступил в должность в 1940 году. У него было острое чутье на истинные таланты. Он поддержал лидеров: Морриса Хансена, Филиппа М. Хаузера, который в то время был помощником директора, Фредерика Стефана и Сэмюеля Стауффера. У господина Кепта была свобода действий. Он сказал мне: «Меня может уволить только президент».

Бо́льшая часть информации об отдельных людях и домохозяйствах в ходе всеобщей переписи населения США в 1940 году была получена выборочным методом: был опрошен в среднем 1 человек из 20 – 1 домохозяйство из 20. Выборка повысила точность результатов и сэкономила много времени и средств на табулирование.

Через некоторое время чиновники со всего мира стали приезжать для изучения метода Морриса Хансена. Под руководством доктора Калверта Л. Дедрика было создано подразделение по приему посетителей.

Моррис Хансен с помощью Уильяма Н. Гурвица вырос в знаниях и в статусе и в 1945 году стал помощником директора по статистическим стандартам Бюро переписи населения.

Линия взаимоотношений, показанная на с. 467 книги Out of the Crisis (с. 397 в русском изд. – Прим. ред.), отражает план Морриса Хансена для Бюро переписи населения, по статистику в каждое подразделение: по населению, сельскому хозяйству, правительству, географии.